靴屋のホームページ、オンラインストアを作らずにモデルを見せる

サンドラはエルモシージョで11年前から靴屋を営んでいるが、彼女の携帯電話はもう大変なことになっている。昨日は約30件のメッセージが届き、きっちり半分に分かれた。15件は_「25はありますか?」_——レジを離れて倉庫まで行かなければならない類いのもの——で、残り15件は価格や営業時間、あのブランドを扱っているか、日曜は開いているか、といった質問だ。前者は本物の仕事だ。後者はすでに15回答えていて、明日もまた15回答えることになる。

靴屋のホームページとは、モデル、価格、ブランド、サイズの範囲、連絡先情報を載せたページのことだ——カート機能付きのオンラインストアではない。そうでないと言う人がいたら、それはあなたに在庫管理システムを売りつけて、3週間後には使わなくなるようなものを勧めている人だ。ホームページが本当にしてくれるのは、もっと地味でもっと役に立つことだ。つまり、お客さんがどのモデルが欲しいか、いくらか、何時に開くかをすでに知った上でお店にやって来る、ということだ。サイズの質問はあなたのところに残る。それでいい。なぜなら、それこそが販売につながる会話だからだ。

靴屋のホームページには何を載せるべき?

5つあり、どれも難しいものではない。今あるモデル、取り扱っているブランド、サイズの範囲、住所と営業時間、そしてWhatsAppボタンだ。

今お店にある商品を、写真と価格付きで。ブランドの全カタログではなく、今シーズン店頭に並んでいるものだけ。
**取り扱っているブランド。**この情報は見た目以上に価値がある。人は「エルモシージョのFlexi」や「近くのQuirelliのブーツ」のように、あなたの店名ではなくブランド名で検索するからだ。
**取り扱っているサイズの範囲。**レディース22〜27、メンズ25〜30、キッズ15〜21。範囲であって在庫ではない——その理由はこれから説明する。
**住所、営業時間、地図。**当たり前に聞こえるが、一番忘れられがちな情報だ。日曜に営業しているなら、大きな文字でそう書くこと。実は日曜にこそ靴を買う人が多い。
**WhatsAppボタン。**タップすると、すでに文章が入力されたチャットが開くもの。

そして、ほとんど誰も載せていないセクションがある。**取り置き(予約)をしているなら、その仕組み。**これだけで、きれいな説明文を3段落書くよりも価値がある。

なぜ靴屋では在庫サイズを公開してはいけないのか?

サイズ別の在庫表は数時間で古くなり、結局は嘘をつくことになるからだ。これは多くの人が間違えるポイントで、しかもきちんとやろうとするからこそ間違えてしまう部分だ。

誘惑に駆られてモデルごと・サイズごとに○×をつけた完全な表を公開してしまう。見た目はプロっぽい。だが2日で腐る。9サイズあるモデルなら、誰かが買うたびに変わる9個の数字があるということで、あなたは靴を売る人であって、表計算シートを更新する人ではない。3日目にはその表はもう嘘をついている。

そして、最悪のかたちで嘘をつく。25があると書いてあるのに実際はなければ、その人はすでに車に乗り、駐車場を探し、あなたのレジの前まで来て、「ない」と言われることになる。これは単に売り逃したという話ではない。あなたのページは使えないという印象を持って帰る客が生まれるということだ。これを「22〜27を取り扱っています、サイズをお尋ねください」という表現と比べてみてほしい。誰も無駄足を踏まず、会話はあなたから始まる。

これは、ある料理を「売り切れ」と表示するレストランとは違う。レストランならその日の仕入れで翌日には補充される。だが売れてしまった25は、次の入荷まで戻ってこないし、そもそも戻ってこないこともある。

ここで当然の反論が出てくるだろう。どうせサイズについて聞かれるなら、ページを作った意味は何なのか? 意味はある。届くメッセージの内容が変わるからだ。そしてこれは聞こえる以上に大きな価値を持っている。

ルール:変わったその日に更新できないものは公開しない

これがルールの全てで、他のあらゆる判断にも使える。変わった日に更新しないのであれば、それは公開しない。

価格は公開できる。数ヶ月ごとにしか変わらず、変わった日にはあなた自身がすぐ分かるからだ。営業時間も同じ。ブランドも同じ。季節のモデルも、毎月一度見直す覚悟があるなら公開できる。

サイズ別の在庫はだめだ。「今週のプロモーション」も、月曜にそれを下げに行くつもりがないなら同じくだめだ。期限切れのプロモーションが3ヶ月も掲載されたままだと、きちんと更新されている部分まで含めて、お店全体がずさんに見えてしまう。

取り置きこそが本当の「オンライン販売」だ

誰かが「そのブーティの25はありますか?」と聞いてくるとき、本当に欲しいのは情報ではない。取っておいてほしいのだ。

そこで成約する。決済システムもカートも必要ない。必要なのは、1日に20回も繰り返さなくていいように、ページに載せておく3行だけだ。

どの商品も24時間まで取り置きいたします。モデルとサイズをWhatsAppで送ってください。確認のうえ、お名前を付けてレジでお預かりします。いらっしゃれない場合はご連絡ください、さらに1日延長します。

これを公開するだけで、届くメッセージが変わる。「25はありますか?」ではなく、「茶色のブーティの25を明日の2時まで取り置いてもらえますか?」というメッセージが届くようになる。モデルもサイズも時間もすでに入っている。1通のメッセージ、1回の返信、レジに1足。

さらに、2日以上の取り置きには手付金をお願いするなら、その場に書いておく。200ペソの振込があれば、1週間誰も取りに来ない商品を保管し続ける事態を防げる。

モデルごとに必要な3枚の写真、そして誰も撮らない1枚

モデルごとに3枚の写真で十分で、携帯のカメラで構わない。横から、履いた状態、そして靴底——この最後の1枚を撮る人はほとんどいない。入り口付近、外の光が入る場所で、無地の壁や白い厚紙を背景に撮るといい。

**横から。**ペア全体を写す。これが靴を見分けるときの基本の形だ。
**履いた状態。**歩いているところ、または立っているところ。何も履いていない靴と、足に乗った靴は見え方が違う。
**靴底。**これが誰も撮らない1枚であり、誰も口に出さない質問——これは長持ちするだろうか?——に答えてくれる写真だ。縫い付けられた靴底、滑り止め、プラットフォーム。2秒で伝わるので、文章で説明する必要はない。

ブランドの公式写真は使わないこと。すぐに分かってしまうし、同じ商品を売っている他の店と同じ写真で競うことになってしまう。

自分の靴屋のホームページはどうやって作るの?

Proyectaでは、説明するだけでページが公開され、リンクも発行される。例えばこんな感じで書いてみてほしい。

エルモシージョにある私の靴屋のためのページ。レディース・メンズ・キッズのモデルを写真と価格付きで。取り扱っているブランド。セクションごとのサイズ範囲。24時間の取り置きについて説明するセクション。月曜から日曜までの営業時間、地図、WhatsAppボタン。

出てくるのはモックアップではなく、実際に使えるサイトだ。開いてみて、足りないところを見つけたら、言葉でお願いすればいい。「お問い合わせフォームを消してWhatsAppだけにして」「取り置きのセクションを上に移動して」というように。

靴屋にカート機能付きのオンラインストアは必要?

売上の9割が店頭でのものなら、いらない。「念のため」でオンラインストアを作ると、新しい問題が生まれるだけだ。説明が必要な決済、追跡しなければならない配送、サイズが合わなかった商品の返品。そして、顧客としてすら数えられない放置されたカートも増える。その人はきっとWhatsAppで連絡してきたはずの人なのだから。

すでに毎週のように宅配便で商品を発送しているなら、それは意味のある話になる——だが、それは別の道、別の話だ。

まずは自分のメッセージを数えてみよう

WhatsAppを開いて、最近の20件を見直してみてほしい。価格、営業時間、あるブランドを扱っているか、日曜は営業しているか、といった質問がいくつあるか数える。それが、明日からあなたのページが減らしてくれる分だ。

サイズに関する質問はあなたのところに残る。それでいい、それこそが良い質問だ。

自分のページがどんな風になるか見てみたい?proyecta.devで説明して、今日中に公開してみよう。