אתר אינטרנט לספא, תורים, חבילות והשאלות שאף אחד לא מעז לשאול בוואטסאפ

השעה שבע בערב. המטפלת שלך באמצע עיסוי של תשעים דקות, כבר ארבעים דקות בפנים, והטלפון של הספא מרעיד במגירת הקבלה. מישהו רק כתב: “היי, יש לכם מקום מחר בסביבות השעה 5?”.

האדם הזה יחכה לתשובה שלך בערך עשרים דקות. אחר כך הוא יכתוב לעוד שני ספאים. למי שיענה לו ראשון - הוא ישלם.

אתר אינטרנט לספא לא נועד רק להיראות יפה. הוא נועד לענות בשבילך כשהידיים שלך תפוסות - ובתחום הזה זה קורה כל היום.

למה ספא מפסיד תורים גם כשהוא עמוס בעבודה?

כי האדם שהיה יכול לענות לטלפון הוא בדיוק זה שנמצא בתוך החדר, עם הידיים מלאות בשמן, ולא יכול לצאת באמצע הטיפול. במכון יופי יש תנועה - מישהי בכיור, מישהי בקופה - ושם אפשר לענות בין תספורת לתספורת. בספא, לא.

ומה שאתה מוכר זה בלוק של זמן: חדר, מטפלת, תשעים דקות. אם השעה חמש אחר הצהריים חלפה ריקה, אתה לא תמכור אותה לעולם; זו לא חולצה שנשארת תלויה ומחכה ללקוחה הבאה.

חבר את שני הדברים ותקבל את הבעיה האמיתית של ספא קטן: אתה מפסיד תורים בדיוק בשעות שבהן אתה עובד, שהן בדיוק השעות שבהן אנשים מחליטים.

מה צריך להיות באתר של ספא?

בעיקר שלושה דברים: רשימת הטיפולים עם משך הזמן והמחיר - לא רק המחיר - פרטי קשר אמיתיים (מפה, שעות פתיחה, טלפון), ותמונה של החדרים שלך כמו שהם באמת.

הפרט שהכי חסר באתרי ספא הוא לא המחיר. זה משך הזמן.

“עיסוי מרגיע $650” לא אומר כלום למישהו שמחשב אם יהיה לו זמן לפני שהוא הולך לאסוף את הילדים מבית הספר. “עיסוי מרגיע, 60 דק’, $650 / 90 דק’, $850” - זה כבר אומר הרבה. עם זה הוא כבר מדמיין לעצמו את אחר הצהריים, ומי שמדמיין לעצמו את אחר הצהריים הוא מי שקובע תור.

אז הרשימה שלך צריכה שלוש עמודות, לא שתיים: מה זה, כמה זמן זה לוקח, כמה זה עולה. עיסוי מרגיע, עיסוי לשחרור מתח שרירים, אבנים חמות, טיפול פנים, פילינג, עטיפת חימר, טמסקל, עיסוי זוגות. כל אחד עם הדקות שלו.

כל השאר קצר: מפה, שעות פתיחה אמיתיות, טלפון, ותמונה של החדר שלך כמו שהוא באמת, לא תמונה מגזין. התמונה הזאת עונה בעצמה על השאלה “לאן אני בעצם מגיע?” שמלווה כל מי שלא היה פעם בספא.

אילו שאלות אנשים לא מעזים לשאול בוואטסאפ?

שאלות כמו אם צריך להוריד את כל הבגדים, אם אפשר לבקש מטפל או מטפלת, או מה קורה אם את בהריון. לשאול את זה מישהו שאתה לא מכיר בוואטסאפ זה מביך, אז אנשים לא שואלים: הם נשארים עם הספק ולא קובעים תור. אתה אף פעם לא שומע על המכירה הזאת שהלכה לאיבוד, כי השיחה הזאת פשוט לא התקיימה. בגלל זה זה הסעיף שאף ספא לא מפרסם, וזה בדיוק מה שמביא לך הכי הרבה תורים.

שים אותו בסעיף “לפני הביקור שלך”:

מה קורה עם הבגדים והחפצים שלך: אם יש לוקרים, אם מקבלים חלוק וסנדלים, אם יש מקלחת.
אם אפשר לבקש מטפלת או מטפל. הרבה אנשים לא קובעים תור רק בגלל זה.
אם עיסוי הזוגות מתבצע באותו חדר, עם שתי מיטות טיפול.
באיזו שעה להגיע: חמש עשרה דקות מוקדם, ולמה (כדי שזה לא יגזור לך מזמן הטיפול).
מה קורה אם את בהריון, עברת ניתוח לא מזמן, או סובלת מלחץ דם גבוה. יש טיפולים שמתאימים ויש שלא.
מדיניות הביטולים שלך, בשורה אחת: “ביטולים עד 24 שעות מראש”.

אלה עשרה שורות, והן שוות יותר מכל מבצע עונתי.

איך מוכרים חבילות וכרטיסי מתנה לספא בלי להסתמך על וואטסאפ?

על ידי הצגת כל חבילה במלואה בכרטיסייה באתר שלך - מה היא כוללת, כמה זמן היא, כמה היא עולה, עד מתי היא בתוקף - במקום להסביר את זה הודעה אחר הודעה. ולגבי כרטיסי המתנה, אפילו לא צריך סליקת תשלומים כדי להתחיל למכור אותם.

לחבילה יש ארבעה פרטים: מה היא כוללת, כמה זמן היא נמשכת, כמה היא עולה, ועד מתי היא בתוקף. בוואטסאפ זה חמש הודעות, ואחרי חמש הודעות האדם כבר לא בטוח מה בדיוק הציעו לו. המכירה מתקררת מעצמה, בלי שמישהו יגיד לא. באתר שלך זו כרטיסייה אחת שרואים אותה שלמה במבט אחד:

חבילת כלה — טיפול פנים מעמיק + פילינג + עיסוי מרגיע של 60 דקות. שלושה ביקורים. $2,400. בתוקף ל-6 חודשים.

ואז יש את הכסף שרוב הספאים מפספסים: כרטיסי מתנה. העשירי במאי, דצמבר, ולנטיין. מי שקונה הוא לא הלקוחה שלך - זה הבן, הבעל, החברה הטובה - והאדם הזה לא רוצה לנהל איתך שיחה: הוא ממהר ורוצה לסגור את זה לפני שהפסקת הצהריים שלו נגמרת.

אתה לא צריך סליקת תשלומים כדי להתחיל. אתה שם את החבילה עם כפתור “אני רוצה לתת את זה במתנה”, מגיעה לך ההודעה, אתה שולח את פרטי ההעברה הבנקאית, וכשהכסף נכנס אתה שולח לו שובר עם תוקף. עם זה אתה כבר מוכר כרטיסי מתנה השבוע הזה. הסליקה מגיעה אחר כך, כשתדע כמה באמת אתה מוכר.

האם הספא שלי צריך הזמנת תורים אונליין?

כן, בניגוד לעסקים קטנים אחרים. חדר כושר או מוסך לא צריכים שאנשים יזמינו את התור שלהם אונליין, אבל ספא כן מתחיל להזדקק לזה, מאותה סיבה ישנה וידועה: אף אחד לא יכול לענות לטלפון באמצע טיפול, ואלה בדיוק השעות שבהן אנשים מחליטים.

אבל שים לב למה שינסו למכור לך. לוח זמנים חי - שבו הלקוח בוחר שעה והתור מתאשר לו באופן מיידי - מצריך שהחדרים והמטפלות שלך יהיו מוזנים לתוך מערכת: מי נותן איזה טיפול, כמה חדרים יש לך, חמש עשרה הדקות שלוקח להכין את החדר ללקוחה הבאה. היומן שלך כיום חי במחברת. לכפות אותו לתוך לוח זמנים שלא הוגדר כמו שצריך זה בדיוק איך שמגיעים למצב שבו שני זוגות נדחסים לאותו חדר בשבת בשעה שש.

מה שבאמת עובד מהיום הראשון זה טופס בקשה: טיפול, משך זמן, שני או שלושה זמנים שמתאימים לו והטלפון שלו. אתה רואה אותו כשאתה יוצא מהחדר ומאשר בהודעה אחת, במקום באחת-עשרה. מעל הטופס, ההבטחה הכתובה שלך: “מאשרים בתוך פחות משעתיים, מ-10 עד 7”. זה לא פשרה: זה פשוט לא להבטיח זמינות שאתה לא יכול לעמוד בה.

המקדמה: בקש אותה רק איפה שזה באמת כואב

לקוחה שלא מגיעה לספא זאת לא שולחן ריק: חסמת את החדר לתשעים דקות וביקשת מהמטפלת שלך להישאר בשביל זה. את השעה הזאת שילמת אתה בעצמך. ועדיין, אל תבקש מקדמה על הכול - את מי שרק רוצה עיסוי של 60 דקות ביום שלישי, זה יבריח. בקש אותה איפה שהחור גדול (עיסוי זוגות, חבילות, סופי שבוע), ותכתוב את זה באותה שורה של המחיר: “בשבתות ובימי ראשון שומרים את התור עם מקדמה של $300”.

איך מתארים את אתר הספא שלך ומפרסמים אותו היום

אתה פותח את Proyecta ומתאר לו את הספא שלך כמו שהיית מתאר אותו למישהו בטלפון:

“יש לי ספא בקוארנאבקה עם שלושה חדרי טיפול. אני נותן עיסוי מרגיע של 60 ו-90 דקות, עיסוי לשחרור מתח שרירים, אבנים חמות, טיפול פנים מעמיק, פילינג ועיסוי זוגות, בין $550 ל-$1,400. אני פתוח בין שלישי לראשון, מ-10 עד 8. אני רוצה רשימת טיפולים עם משך זמן ומחיר, סעיף חבילות עם חבילת הכלה וכרטיסי המתנה, סעיף ‘לפני הביקור שלך’ עם המידע על לוקרים, חלוק והגעה 15 דקות מראש, טופס שמבקש ממני תור עם שני זמנים שמתאימים להם, מפה וכפתור וואטסאפ. יש לי 6 תמונות של החדרים שלי.”

האתר נוצר, אתה בודק אותו, ומפרסם אותו. הוא כבר באינטרנט עם לינק משלו, היום.

המבחן של דקה אחת, בטלפון שלך

לפני שאתה שולח את הלינק למישהו, פתח אותו בטלפון שלך:

משך הזמן נראה לצד המחיר, בלי צורך לעשות זום?
הסעיף “לפני הביקור שלך” נקרא במלואו?
החבילה מציינת עד מתי היא בתוקף?
טופס התור מגיע אליך באמת? שלח לעצמך אחד כדי לבדוק.
המפה נפתחת ב-Google Maps עם הכתובת הנכונה שלך?

אם הכול עובד, הדבק את הלינק באינסטגרם, בוואטסאפ ביזנס שלך, ובקבלה עם קוד QR.

תתחיל ממה שאתה כבר יודע בעל פה

רשימת הטיפולים שלך, עם הדקות והמחירים, כבר נמצאת בראש שלך. זה 80% מהאתר.

תאר אותו ב-Proyecta ותפרסם אותו רק אם הוא מוצא חן בעיניך. במקרה הגרוע, הפסדת עשרים דקות. במקרה הטוב, מחר בשבע מישהו קובע תור איתך בזמן שאתה בפנים, בתוך החדר.

מילת מפתח: אתר אינטרנט לספא.