Strona internetowa dla spa, rezerwacje, pakiety i pytania, których nikt nie odważy się zadać na WhatsAppie

Jest siódma wieczorem. Twoja terapeutka jest w czterdziestej minucie dziewięćdziesięciominutowego masażu, a telefon spa wibruje w szufladzie recepcji. Ktoś właśnie napisał: „Cześć, czy macie wolny termin jutro, powiedzmy o 17?”.

Ta osoba będzie czekać na twoją odpowiedź jakieś dwadzieścia minut. Potem napisze do dwóch innych spa. Zapłaci temu, kto odpowie pierwszy.

Strona internetowa dla spa nie służy do tego, żeby wyglądać ładnie. Służy do tego, by odpowiadać, kiedy masz zajęte ręce — a w tej branży to niemal cały dzień.

Czemu spa traci rezerwacje, mimo że ma pełne ręce roboty?

Bo osoba, która mogłaby odebrać telefon, jest akurat w gabinecie, z rękami pełnymi olejku, i nie może wyjść w środku sesji. W salonie fryzjerskim jest ruch — kto przy umywalce, kto przy kasie — i tam da się odebrać między strzyżeniami. W spa nie.

A to, co sprzedajesz, to blok czasu: gabinet, terapeutka, dziewięćdziesiąt minut. Jeśli piąta popołudniu minęła ci na pusto, tej godziny nie sprzedasz już nigdy — to nie bluzka, która zostaje na wieszaku i czeka na kolejnego klienta.

Połącz te dwie rzeczy i wychodzi prawdziwy problem małego spa: tracisz rezerwacje właśnie w godzinach, kiedy pracujesz, a to są akurat godziny, w których ludzie podejmują decyzję.

Co powinna zawierać strona internetowa spa?

Przede wszystkim trzy rzeczy: listę usług z czasem trwania i ceną — nie tylko ceną — prawdziwe dane kontaktowe (mapa, godziny otwarcia, telefon) oraz zdjęcie gabinetów takie, jakie są naprawdę.

Informacją, której najczęściej brakuje na stronach spa, nie jest cena. To czas trwania.

„Masaż relaksacyjny $650” nic nie mówi komuś, kto liczy, czy zdąży przed odebraniem dzieci ze szkoły. „Masaż relaksacyjny, 60 min, $650 / 90 min, $850” — mówi. Dzięki temu już wyobraża sobie swoje popołudnie, a kto wyobraża sobie popołudnie, ten rezerwuje.

Twoja lista ma więc trzy kolumny, nie dwie: co to jest, jak długo trwa, ile kosztuje. Masaż relaksacyjny, masaż rozluźniający mięśnie, gorące kamienie, zabieg na twarz, peeling, owijanie błotem, temazcal, masaż dla par. Każdy ze swoim czasem.

Resztę da się opisać krótko: mapa, prawdziwe godziny otwarcia, telefon i zdjęcie twojego gabinetu takie, jakie jest naprawdę, nie z czasopisma. To zdjęcie samo odpowiada na pytanie „dokąd właściwie trafię?”, które nosi w sobie każdy, kto nigdy nie był w spa.

Jakich pytań ludzie nie odważają się zadać na WhatsAppie?

Pytania typu: czy trzeba zdjąć całe ubranie, czy można poprosić o terapeutę czy terapeutkę, albo co się stanie, jeśli jesteś w ciąży. Zadanie tego nieznajomemu na WhatsAppie jest wstydliwe, więc ludzie nie pytają: zostają z wątpliwością i nie rezerwują. Nigdy się nie dowiadujesz o tej straconej sprzedaży, bo ta rozmowa po prostu nigdy nie zaistniała. Właśnie dlatego to sekcja, której praktycznie żadne spa nie publikuje — a która przynosi najwięcej rezerwacji.

Umieść ją jako „przed twoją wizytą”:

Co się dzieje z ubraniem i rzeczami: czy są szafki, czy dostajesz szlafrok i klapki, czy jest prysznic.
Czy można poprosić o terapeutkę lub terapeutę. Wiele osób nie rezerwuje wizyty właśnie z tego powodu.
Czy masaż dla par odbywa się w tym samym gabinecie, na dwóch leżankach.
O której przyjść: piętnaście minut wcześniej, i dlaczego (żeby spóźnienie nie zjadło ci czasu sesji).
Co się dzieje, jeśli jesteś w ciąży, miałaś niedawno operację albo masz wysokie ciśnienie. Są zabiegi, które można wykonać, i takie, których nie.
Twoja polityka odwołań, w jednej linii: „odwołania z 24-godzinnym wyprzedzeniem”.

To dziesięć linijek, a warte są więcej niż jakakolwiek sezonowa promocja.

Jak sprzedawać pakiety i karty podarunkowe spa bez zależności od WhatsAppa?

Pokazując każdy pakiet w całości, na jednej karcie na stronie — co obejmuje, jak długo trwa, ile kosztuje, do kiedy jest ważny — zamiast wyjaśniać to wiadomość po wiadomości. A do kart podarunkowych nie potrzebujesz nawet systemu płatności, żeby zacząć je sprzedawać.

Pakiet ma cztery informacje: co obejmuje, jak długo trwa, ile kosztuje i do kiedy jest ważny. Na WhatsAppie to pięć wiadomości, a po piątej ta osoba nie jest już pewna, co jej zaproponowano. Sprzedaż sama wygasa, bez tego, by ktoś powiedział „nie”. Na twojej stronie to jedna karta, widoczna w całości od razu:

Pakiet Panna Młoda — głęboki zabieg na twarz + peeling + masaż relaksacyjny 60 min. Trzy wizyty. $2,400. Ważny 6 miesięcy.

A potem są pieniądze, które prawie wszystkie spa puszczają: karty podarunkowe. 10 maja, grudzień, walentynki. Kto kupuje, nie jest twoim klientem — to syn, mąż, przyjaciółka — i ta osoba nie chce z tobą rozmawiać: jest w pośpiechu i chce to załatwić, zanim skończy się jej przerwa na lunch.

Nie potrzebujesz systemu płatności, żeby zacząć. Dodajesz pakiet z przyciskiem „chcę to podarować”, przychodzi do ciebie wiadomość, wysyłasz dane do przelewu, a kiedy wpłata dojdzie, wysyłasz numer karty z jej terminem ważności. I już — w tym tygodniu sprzedajesz karty podarunkowe. System płatności przyjdzie później, kiedy będziesz już wiedzieć, ile ich sprzedajesz.

Czy moje spa potrzebuje rezerwacji online?

Tak, w przeciwieństwie do innych małych biznesów. Siłownia czy warsztat samochodowy nie potrzebują, żeby ludzie rezerwowali miejsce online, ale spa zaczyna to potrzebować — z tego samego powodu co zawsze: nikt nie może odebrać telefonu w trakcie sesji, a to są właśnie godziny, w których ludzie podejmują decyzję.

Ale uważaj, co będą ci chcieli sprzedać. Kalendarz na żywo — w którym klient wybiera godzinę i rezerwacja potwierdza się od razu — wymaga, żeby twoje gabinety i terapeutki były wpisane do systemu: kto robi jaką usługę, ile masz gabinetów, piętnaście minut potrzebne na przygotowanie gabinetu dla następnej osoby. Twój grafik dziś żyje w zeszycie. Wtłoczenie go w źle skonfigurowany kalendarz to prosta droga do tego, żeby dwie pary wylądowały w tym samym gabinecie w sobotę o szóstej.

Co naprawdę działa od pierwszego dnia, to formularz zgłoszeniowy: usługa, czas trwania, dwie lub trzy godziny, które pasują klientowi, i numer telefonu. Widzisz go, gdy wychodzisz z gabinetu, i potwierdzasz jedną wiadomością, a nie jedenastoma. Nad formularzem — twoja obietnica na piśmie: „potwierdzamy w mniej niż 2 godziny, od 10 do 19”. To nie jest pójście na łatwiznę: to po prostu nieobiecywanie dostępności, której nie możesz zagwarantować.

Zaliczka: proś o nią tylko tam, gdzie naprawdę boli

Niezjawienie się w spa to nie puste miejsce przy stoliku: blokujesz gabinet na dziewięćdziesiąt minut i mówisz terapeutce, żeby została. Tę godzinę płacisz ty. Mimo to nie proś o zaliczkę za wszystko — kto chce masaż na 60 minut we wtorek, tego tylko odstraszysz. Proś o nią tam, gdzie strata jest duża (masaż dla par, pakiety, weekendy), i napisz to w tej samej linii co cenę: „w soboty i niedziele rezerwujemy z zaliczką $300”.

Jak opisać stronę internetową swojego spa i opublikować ją już dziś

Otwierasz Proyecta i opisujesz swoje spa tak, jak opisuje się je komuś przez telefon:

„Mam spa w Cuernavace, z trzema gabinetami. Robię masaż relaksacyjny na 60 i 90 minut, masaż rozluźniający mięśnie, gorące kamienie, głęboki zabieg na twarz, peeling i masaż dla par, od $550 do $1,400. Otwarte od wtorku do niedzieli, od 10 do 20. Chcę listę usług z czasem trwania i ceną, sekcję z pakietami — w tym pakiet dla panny młodej — oraz kartami podarunkowymi, sekcję ‘przed twoją wizytą’ z informacją o szafkach, szlafroku i przychodzeniu 15 minut wcześniej, formularz, w którym proszą mnie o termin wizyty z dwoma godzinami, które im pasują, mapę i przycisk WhatsApp. Mam 6 zdjęć moich gabinetów.”

Strona się generuje, przeglądasz ją, publikujesz. Już jest w internecie, ze swoim linkiem, już dziś.

Test jednej minuty, na twoim telefonie

Zanim wyślesz link komukolwiek, otwórz go na swoim telefonie:

Czy czas trwania jest widoczny obok ceny, bez przybliżania?
Czy sekcja „przed twoją wizytą” wyświetla się w całości?
Czy przy pakiecie widać, do kiedy jest ważny?
Czy formularz rezerwacji rzeczywiście do ciebie dociera? Wyślij sobie jeden, żeby się przekonać.
Czy mapa otwiera się w Google Maps z twoim poprawnym adresem?

Jeśli wszystko działa, wklej link na Instagramie, w WhatsApp Business i w recepcji — razem z kodem QR.

Zacznij od tego, co już znasz na pamięć

Listę usług z czasem trwania i cenami masz już w głowie. To jest 80% strony.

Opisz to w Proyecta i opublikuj tylko wtedy, gdy ci się spodoba. W najgorszym przypadku stracisz dwadzieścia minut. W najlepszym — jutro o siódmej ktoś zarezerwuje u ciebie wizytę, kiedy ty będziesz w gabinecie.

Słowo kluczowe: strona internetowa dla spa.