Situs web untuk spa, reservasi, paket, dan pertanyaan yang tak berani ditanyakan lewat WhatsApp

Sudah jam tujuh malam. Terapismu baru empat puluh menit menjalani sesi pijat sembilan puluh menit, dan ponsel spa bergetar di laci meja resepsionis. Seseorang baru saja menulis: “Halo, besok ada tempat sekitar jam 5 nggak?”.

Orang itu akan menunggu balasanmu sekitar dua puluh menit. Setelah itu, dia akan menghubungi dua spa lain. Siapa yang membalas lebih dulu, dialah yang akan dibayar.

Situs web untuk spa bukan sekadar untuk tampil cantik. Fungsinya untuk menjawab saat kedua tanganmu sedang sibuk — dan dalam bisnis ini, itu hampir sepanjang hari.

Mengapa spa kehilangan pelanggan padahal sedang sibuk bekerja?

Karena orang yang seharusnya bisa menjawab telepon adalah orang yang sama yang sedang berada di dalam ruang perawatan, dengan tangan penuh minyak, dan tidak bisa keluar di tengah sesi. Di salon kecantikan ada banyak gerakan — ada yang di wastafel, ada yang di kasir — jadi di sana telepon masih bisa dijawab di antara satu potongan rambut dan yang berikutnya. Di spa, tidak.

Dan yang kamu jual adalah blok waktu: satu ruangan, satu terapis, sembilan puluh menit. Kalau jam lima sore berlalu kosong, jam itu tidak bisa kamu jual lagi; bukan seperti blus yang tetap tergantung menunggu pelanggan berikutnya.

Gabungkan kedua hal ini, dan itulah masalah sebenarnya dari spa kecil: kamu kehilangan pelanggan justru pada jam-jam kamu sedang bekerja, yang kebetulan adalah jam-jam orang memutuskan untuk reservasi.

Apa saja yang harus ada di situs web spa?

Terutama tiga hal: daftar layanan beserta durasi dan harganya — bukan cuma harga —, informasi kontak yang nyata (peta, jam operasional, nomor telepon), dan foto ruang perawatanmu apa adanya.

Informasi yang paling sering hilang dari situs web spa bukanlah harga. Melainkan durasinya.

“Pijat relaksasi $650” tidak memberi tahu apa-apa kepada orang yang sedang menghitung apakah dia punya waktu sebelum menjemput anak-anak dari sekolah. “Pijat relaksasi, 60 menit, $650 / 90 menit, $850” — itu baru jelas. Dengan begitu, dia sudah mulai membayangkan sorenya, dan orang yang membayangkan sorenya adalah orang yang akan membuat reservasi.

Jadi daftarmu punya tiga kolom, bukan dua: apa layanannya, berapa lama durasinya, berapa harganya. Pijat relaksasi, pijat pelepas tegang otot, pijat batu panas, facial, eksfoliasi, bungkus lumpur, temazcal, pijat berpasangan. Masing-masing dengan durasinya sendiri.

Sisanya singkat saja: peta, jam operasional yang sebenarnya, nomor telepon, dan foto ruang perawatanmu yang asli, bukan foto dari majalah. Foto itu sendiri sudah menjawab pertanyaan “tempat macam apa yang akan saya datangi?” yang dipikirkan orang yang belum pernah ke spa.

Pertanyaan apa yang orang tak berani tanyakan lewat WhatsApp?

Pertanyaan seperti apakah harus melepas semua pakaian, apakah bisa minta terapis pria atau wanita, atau bagaimana kalau sedang hamil. Menanyakan hal itu kepada orang asing lewat WhatsApp terasa canggung, jadi orang-orang tidak bertanya: mereka tetap ragu dan tidak melakukan reservasi. Kamu tidak akan pernah tahu kehilangan penjualan itu, karena percakapannya memang tidak pernah terjadi. Itulah sebabnya bagian ini hampir tidak pernah dipublikasikan oleh spa manapun, padahal justru inilah yang paling banyak mendatangkan reservasi.

Buat sebagai bagian “sebelum kunjunganmu”:

Bagaimana dengan pakaian dan barang-barangmu: apakah ada loker, apakah disediakan jubah mandi dan sandal, apakah ada kamar mandi/shower.
Apakah bisa minta terapis wanita atau pria. Banyak orang tidak melakukan reservasi hanya karena ini.
Apakah pijat berpasangan dilakukan di ruangan yang sama, dengan dua meja pijat.
Jam berapa harus datang: lima belas menit lebih awal, dan alasannya (agar waktu sesimu tidak terpotong).
Bagaimana kalau sedang hamil, baru menjalani operasi, atau punya tekanan darah tinggi. Ada layanan yang boleh dan ada yang tidak.
Kebijakan pembatalanmu, dalam satu kalimat: “pembatalan minimal 24 jam sebelumnya”.

Hanya sepuluh baris, tapi nilainya lebih besar daripada promo musiman apa pun.

Bagaimana menjual paket dan kartu hadiah spa tanpa bergantung pada WhatsApp?

Dengan menampilkan setiap paket secara lengkap dalam satu kartu di situsmu — apa isinya, berapa lama berlakunya, berapa harganya, sampai kapan masa berlakunya — daripada menjelaskannya pesan demi pesan. Dan untuk kartu hadiah, kamu bahkan tidak perlu payment gateway untuk mulai menjualnya.

Satu paket punya empat informasi: apa isinya, berapa lama berlakunya, berapa harganya, dan sampai kapan masa berlakunya. Lewat WhatsApp, itu berarti lima pesan, dan setelah lima pesan, orang itu sudah tidak yakin lagi apa yang kamu tawarkan. Penjualan jadi dingin begitu saja, tanpa ada yang bilang tidak. Di situsmu, itu cukup satu kartu yang terlihat lengkap sekali pandang:

Paket Pengantin — facial mendalam + eksfoliasi + pijat relaksasi 60 menit. Tiga kali kunjungan. $2,400. Berlaku 6 bulan.

Lalu ada uang yang hampir selalu dilewatkan oleh spa: kartu hadiah. Tanggal 10 Mei, Desember, Hari Valentine. Yang membeli bukan pelanggan tetapmu — melainkan anaknya, suaminya, temannya — dan orang itu tidak ingin berbincang panjang denganmu: dia terburu-buru dan ingin menyelesaikannya sebelum jam makan siangnya berakhir.

Kamu tidak perlu payment gateway untuk mulai. Pasang paket dengan tombol “saya ingin menghadiahkan ini”, pesan masuk ke kamu, kamu kirim data untuk transfer, dan begitu uangnya masuk, kamu kirim nomor folio beserta masa berlakunya. Dengan itu, kamu sudah bisa mulai menjual kartu hadiah minggu ini. Payment gateway bisa menyusul nanti, setelah kamu tahu berapa banyak yang terjual.

Apakah spa saya perlu reservasi online?

Ya, berbeda dengan bisnis kecil lainnya. Gym atau bengkel mobil tidak memerlukan orang untuk memesan tempat secara online, tapi spa mulai memerlukannya karena alasan yang sama seperti selalu: tidak ada yang bisa menjawab ponsel saat sedang menangani sesi, dan justru itulah jam-jam ketika orang membuat keputusan.

Tapi hati-hati dengan apa yang akan ditawarkan orang kepadamu. Kalender real-time — tempat pelanggan memilih jam dan langsung terkonfirmasi — membutuhkan ruang perawatan dan terapismu masuk ke dalam satu sistem: layanan apa yang dikerjakan masing-masing orang, berapa ruangan yang kamu punya, lima belas menit yang dibutuhkan untuk menyiapkan ruangan bagi pelanggan berikutnya. Agendamu saat ini masih hidup di dalam sebuah buku catatan. Memaksakannya ke kalender yang tidak diatur dengan benar adalah cara pasti berakhir dengan dua pasangan yang bertabrakan di ruangan yang sama pada Sabtu jam enam.

Yang memang berhasil sejak hari pertama adalah formulir permintaan: layanan, durasi, dua atau tiga pilihan jam yang sesuai untuknya, dan nomor teleponnya. Kamu melihatnya begitu keluar dari ruangan dan mengonfirmasi dengan satu pesan saja, bukan sebelas. Di atas formulir, tulis janjimu: “kami konfirmasi dalam waktu kurang dari 2 jam, pukul 10 sampai 7”. Itu bukan berarti menyerah pada standar rendah: itu artinya tidak menjanjikan ketersediaan yang tidak bisa kamu pastikan.

Uang muka: minta hanya di tempat yang benar-benar terasa sakit

No-show di spa bukan sekadar meja yang kosong: kamu sudah mengunci ruangan selama sembilan puluh menit dan meminta terapismu untuk tetap siap. Jam itu sudah kamu bayar sendiri. Meski begitu, jangan minta uang muka untuk semuanya — orang yang hanya ingin pijat 60 menit di hari Selasa akan kamu takut-takuti. Minta uang muka di tempat yang lubangnya besar (pijat berpasangan, paket, akhir pekan), dan tuliskan di baris yang sama dengan harganya: “Sabtu dan Minggu, reservasi dengan uang muka $300”.

Cara mendeskripsikan situs web spa-mu dan mempublikasikannya hari ini

Buka Proyecta dan ceritakan tentang spamu seperti kamu akan menceritakannya kepada seseorang lewat telepon:

“Saya punya spa di Cuernavaca dengan tiga ruang perawatan. Saya menyediakan pijat relaksasi 60 dan 90 menit, pijat pelepas tegang otot, pijat batu panas, facial mendalam, eksfoliasi, dan pijat berpasangan, mulai dari $550 sampai $1,400. Buka Selasa sampai Minggu, jam 10 sampai 8. Saya mau daftar layanan dengan durasi dan harga, bagian paket berisi paket pengantin dan kartu hadiah, bagian ‘sebelum kunjunganmu’ yang menjelaskan soal loker, jubah mandi, dan datang 15 menit lebih awal, formulir tempat orang meminta reservasi dengan dua pilihan jam yang sesuai untuk mereka, peta, dan tombol WhatsApp. Saya punya 6 foto ruang perawatan saya.”

Situsnya langsung muncul, kamu periksa, kamu publikasikan. Sudah ada di internet dengan tautannya sendiri, hari ini juga.

Uji coba satu menit, di ponselmu

Sebelum mengirim tautannya ke siapa pun, buka dulu di ponselmu:

Apakah durasi terlihat berdampingan dengan harga, tanpa harus memperbesar tampilan?
Apakah bagian “sebelum kunjunganmu” terbaca lengkap?
Apakah paketnya menyebutkan sampai kapan masa berlakunya?
Apakah formulir reservasi benar-benar sampai ke kamu? Coba kirim sendiri untuk mengujinya.
Apakah petanya terbuka di Google Maps dengan alamat yang benar?

Jika semuanya lolos, tempel tautannya di Instagram-mu, di WhatsApp Business-mu, dan di meja resepsionis dalam bentuk kode QR.

Mulai dari apa yang sudah kamu hafal di luar kepala

Daftar layananmu, lengkap dengan durasi dan harganya, sudah ada di kepalamu. Itu sudah 80% dari isi situs.

Deskripsikan di Proyecta dan publikasikan hanya jika kamu menyukainya. Dalam skenario terburuk, kamu kehilangan dua puluh menit. Dalam skenario terbaik, besok jam tujuh pagi seseorang membuat reservasi denganmu sementara kamu sedang berada di dalam ruang perawatan.

Kata kunci: situs web untuk spa.