Trang web cho spa, đặt lịch, trọn gói dịch vụ và những câu hỏi không ai dám hỏi qua WhatsApp

Bảy giờ tối. Nhân viên trị liệu của bạn đang ở phút thứ bốn mươi của một liệu trình massage 90 phút, còn chiếc điện thoại của spa thì rung lên trong ngăn kéo ở quầy lễ tân. Ai đó vừa nhắn: “Chào, ngày mai khoảng 5 giờ chiều còn chỗ không ạ?”.

Người đó sẽ chờ bạn trả lời khoảng hai mươi phút. Sau đó họ sẽ nhắn cho hai spa khác. Và ai trả lời trước sẽ là người được trả tiền.

Một trang web cho spa không phải để trông cho đẹp. Nó tồn tại để trả lời khách ngay cả khi tay bạn đang bận, mà trong ngành này thì gần như cả ngày tay đều bận.

Vì sao một spa vẫn mất khách dù lịch luôn đầy?

Vì người có thể trả lời điện thoại chính là người đang ở trong phòng trị liệu, hai tay đầy dầu massage, không thể bỏ ngang buổi trị liệu để ra ngoài. Ở một salon làm đẹp thì còn có người di chuyển qua lại — ai đó ở bồn gội, ai đó ở quầy thu ngân — nên vẫn có thể trả lời điện thoại giữa hai lượt khách. Nhưng ở spa thì không.

Và cái bạn đang bán là một khoảng thời gian: một phòng trị liệu, một nhân viên, chín mươi phút. Nếu 5 giờ chiều trôi qua mà không có khách, bạn sẽ không bao giờ bán lại được giờ đó nữa — nó không giống một chiếc áo cứ treo đó chờ khách tiếp theo.

Gộp hai điều đó lại, bạn sẽ thấy vấn đề thật sự của một spa nhỏ: bạn mất khách đặt lịch chính vào những giờ bạn đang làm việc — mà đó lại đúng là những giờ khách hàng quyết định đặt chỗ.

Trang web của một spa cần có những gì?

Trước hết là ba điều: danh sách dịch vụ kèm thời gian thực hiện và giá — không chỉ giá —, thông tin liên hệ thật (bản đồ, giờ mở cửa, số điện thoại), và một bức ảnh chụp đúng phòng trị liệu của bạn, không chỉnh sửa.

Thông tin thiếu nhiều nhất trên các trang web spa không phải là giá. Mà là thời gian thực hiện.

“Massage thư giãn $650” không nói lên điều gì với người đang tính xem có đủ thời gian trước khi đi đón con ở trường hay không. Nhưng “Massage thư giãn, 60 phút, $650 / 90 phút, $850” thì có. Với thông tin đó, họ đã bắt đầu hình dung được buổi chiều của mình — và ai hình dung được buổi chiều của mình thì sẽ là người đặt lịch.

Vậy nên danh sách của bạn cần ba cột, không phải hai: dịch vụ là gì, kéo dài bao lâu, giá bao nhiêu. Massage thư giãn, massage giảm căng cơ, đá nóng, chăm sóc da mặt, tẩy da chết, bọc bùn khoáng, xông hơi temazcal, massage cho cặp đôi. Mỗi dịch vụ đều kèm số phút cụ thể.

Phần còn lại thì ngắn gọn: bản đồ, giờ mở cửa thật, số điện thoại, và một bức ảnh phòng trị liệu thật của bạn, không phải ảnh tạp chí. Bức ảnh đó tự nó trả lời câu hỏi “mình sẽ đến một nơi như thế nào?” mà bất kỳ ai chưa từng đến spa cũng mang trong đầu.

Những câu hỏi nào mà khách không dám hỏi qua WhatsApp?

Những câu hỏi như có phải cởi hết đồ không, có thể chọn nhân viên trị liệu là nam hay nữ không, hay nếu đang mang thai thì sao. Hỏi những điều này với một người lạ qua WhatsApp khiến người ta ngại, nên họ không hỏi: họ giữ sự băn khoăn đó trong lòng và không đặt lịch. Bạn sẽ chẳng bao giờ biết mình đã mất khách đó, vì cuộc trò chuyện chưa bao giờ xảy ra. Chính vì vậy, đây là phần mà hầu như không spa nào đăng lên — và cũng là phần giúp bạn có thêm nhiều lịch hẹn nhất.

Hãy đặt tên phần này là “Trước khi bạn đến”:

Chuyện quần áo và đồ đạc của bạn: có tủ khóa (locker) không, có được phát áo choàng và dép không, có phòng tắm vòi sen không.
Có thể yêu cầu nhân viên trị liệu là nữ hay nam. Rất nhiều người không đặt lịch chỉ vì không rõ điều này.
Massage cho cặp đôi có diễn ra trong cùng một phòng, với hai giường massage, hay không.
Nên đến lúc nào: trước mười lăm phút, và vì sao (để không bị mất thời gian của buổi trị liệu).
Nếu bạn đang mang thai, mới phẫu thuật gần đây, hoặc có huyết áp cao thì sao. Có những dịch vụ phù hợp và những dịch vụ không.
Chính sách hủy lịch của bạn, chỉ trong một câu: “hủy lịch cần báo trước 24 giờ”.

Chỉ mười dòng chữ thôi, nhưng giá trị hơn bất kỳ chương trình khuyến mãi theo mùa nào.

Làm sao bán các gói dịch vụ và thẻ quà tặng spa mà không phải phụ thuộc vào WhatsApp?

Bằng cách hiển thị đầy đủ từng gói dịch vụ trong một thẻ (card) trên trang web của bạn — gồm những gì, kéo dài bao lâu, giá bao nhiêu, có hiệu lực đến khi nào — thay vì phải giải thích từng chút một qua từng tin nhắn. Còn với thẻ quà tặng, bạn thậm chí không cần cổng thanh toán để bắt đầu bán.

Một gói dịch vụ có bốn thông tin: gồm những gì, kéo dài bao lâu, giá bao nhiêu, và có hiệu lực đến khi nào. Trên WhatsApp, đó là năm tin nhắn — và sau năm tin nhắn, khách hàng cũng không còn chắc bạn đã đề nghị gì nữa. Thương vụ tự nguội lạnh, mà không ai nói “không” cả. Trên trang web của bạn, đó chỉ là một thẻ hiển thị đầy đủ trong một lần nhìn:

Gói Cô Dâu — chăm sóc da mặt chuyên sâu + tẩy da chết + massage thư giãn 60 phút. Ba lần sử dụng. $2,400. Hiệu lực 6 tháng.

Và còn có một nguồn tiền mà gần như spa nào cũng đang bỏ lỡ: thẻ quà tặng. Ngày 10 tháng 5, tháng 12, lễ Valentine. Người mua không phải là khách hàng của bạn — mà là con cái, người chồng, hay người bạn thân — và người đó không muốn trò chuyện dài dòng với bạn: họ đang vội và muốn giải quyết xong trước khi hết giờ nghỉ trưa.

Bạn không cần cổng thanh toán để bắt đầu. Chỉ cần đặt một nút “tôi muốn tặng gói này” trên mỗi gói dịch vụ, tin nhắn sẽ gửi đến bạn, bạn gửi lại thông tin chuyển khoản, và khi tiền về thì gửi cho họ một mã số kèm thời hạn sử dụng. Vậy là ngay trong tuần này bạn đã có thể bán thẻ quà tặng rồi. Cổng thanh toán có thể thêm sau, khi bạn đã biết mình bán được bao nhiêu.

Spa của tôi có cần đặt lịch trực tuyến không?

Có, khác với nhiều doanh nghiệp nhỏ khác. Một phòng gym hay một tiệm sửa xe không cần khách đặt chỗ trực tuyến, nhưng một spa thì dần dần cần điều này, vì cùng một lý do: không ai có thể trả lời điện thoại trong lúc đang trị liệu cho khách, và đó chính là những giờ khách hàng ra quyết định.

Nhưng hãy cẩn thận với những gì người ta sẽ cố bán cho bạn. Một lịch đặt chỗ trực tiếp — nơi khách chọn giờ và được xác nhận ngay lập tức — cần phòng trị liệu và nhân viên của bạn được đưa vào một hệ thống: ai làm dịch vụ gì, bạn có bao nhiêu phòng, mất bao nhiêu phút (mười lăm phút) để dọn phòng cho khách tiếp theo. Hiện tại, lịch hẹn của bạn vẫn đang sống trong một cuốn sổ tay. Ép nó vào một hệ thống lịch cấu hình sai là cách chắc chắn nhất để bạn kết thúc với hai cặp đôi cùng chen vào một phòng trị liệu lúc sáu giờ chiều thứ Bảy.

Thứ thực sự hiệu quả ngay từ ngày đầu là một mẫu đăng ký yêu cầu: dịch vụ, thời gian, hai hoặc ba mốc giờ phù hợp với khách và số điện thoại của họ. Bạn xem mẫu này khi vừa ra khỏi phòng trị liệu, và xác nhận chỉ bằng một tin nhắn duy nhất, thay vì mười một tin nhắn qua lại. Phía trên mẫu đăng ký, hãy ghi rõ lời hứa của bạn: “chúng tôi xác nhận trong vòng dưới 2 giờ, từ 10 giờ sáng đến 7 giờ tối”. Đó không phải là sự thỏa hiệp — mà là không hứa hẹn một sự sẵn có mà bạn không thể đảm bảo.

Tiền đặt cọc: chỉ nên yêu cầu ở nơi thật sự “đau”

Một khách không đến (no-show) ở spa không chỉ là một chiếc bàn trống: bạn đã giữ phòng trị liệu trong chín mươi phút và đã bảo nhân viên của mình ở lại chờ. Giờ đó, chính bạn đã phải trả giá. Tuy vậy, đừng yêu cầu đặt cọc cho mọi dịch vụ — làm vậy sẽ khiến ai muốn đặt massage 60 phút vào thứ Ba cũng ngần ngại. Chỉ nên yêu cầu đặt cọc ở những nơi thiệt hại lớn (massage cho cặp đôi, các gói dịch vụ, cuối tuần), và ghi rõ ngay trong dòng giá: “thứ Bảy và Chủ nhật cần đặt cọc $300 để giữ chỗ”.

Cách mô tả trang web spa của bạn và xuất bản ngay hôm nay

Bạn mở Proyecta và kể về spa của mình như thể đang kể cho ai đó qua điện thoại:

“Tôi có một spa ở Cuernavaca với ba phòng trị liệu. Tôi cung cấp massage thư giãn 60 và 90 phút, massage giảm căng cơ, đá nóng, chăm sóc da mặt chuyên sâu, tẩy da chết và massage cho cặp đôi, giá từ $550 đến $1,400. Tôi mở cửa từ thứ Ba đến Chủ nhật, từ 10 giờ sáng đến 8 giờ tối. Tôi muốn có danh sách dịch vụ kèm thời gian và giá, một phần giới thiệu các gói dịch vụ với gói cô dâu và thẻ quà tặng, một phần ‘trước khi bạn đến’ nói về tủ khóa, áo choàng và việc đến trước 15 phút, một mẫu để khách đặt lịch với hai mốc giờ phù hợp với họ, bản đồ và nút WhatsApp. Tôi có 6 bức ảnh về các phòng trị liệu của mình.”

Trang web sẽ hiện ra, bạn xem lại, rồi xuất bản. Vậy là nó đã có mặt trên internet với đường link riêng, ngay trong ngày hôm nay.

Bài kiểm tra một phút, ngay trên điện thoại của bạn

Trước khi gửi link cho bất kỳ ai, hãy mở nó trên điện thoại của bạn:

Thời gian thực hiện có hiển thị cạnh giá, mà không cần zoom không?
Phần “trước khi bạn đến” có đọc được đầy đủ không?
Gói dịch vụ có ghi rõ hiệu lực đến khi nào không?
Mẫu đặt lịch có thực sự gửi đến bạn không? Hãy tự gửi thử một lần.
Bản đồ có mở đúng trên Google Maps với địa chỉ chính xác của bạn không?

Nếu mọi thứ đều ổn, hãy dán link đó lên Instagram, WhatsApp Business, và đặt một mã QR ở quầy lễ tân.

Hãy bắt đầu từ những gì bạn đã nắm trong lòng bàn tay

Danh sách dịch vụ cùng thời gian và giá cả — bạn đã có sẵn trong đầu. Đó chính là 80% của trang web.

Hãy mô tả nó trong Proyecta và chỉ xuất bản nếu bạn thích kết quả. Trường hợp xấu nhất, bạn mất hai mươi phút. Trường hợp tốt nhất, ngày mai lúc bảy giờ tối, có ai đó đặt lịch với bạn ngay trong khi bạn đang ở trong phòng trị liệu.

Từ khóa: trang web cho spa.