Website für ein Spa, Buchungen, Pakete und die Fragen, die niemand per WhatsApp stellt
Die Website eines Spas muss die Leistungen mit ihrer Dauer zeigen (nicht nur den Preis), die Fragen, die niemand gern per WhatsApp stellt, und die Pakete oder Geschenkgutscheine komplett auf einen Blick.
Es ist sieben Uhr abends. Deine Therapeutin ist seit vierzig Minuten in einer neunzigminütigen Massage, und das Handy des Spas vibriert in der Schublade an der Rezeption. Jemand hat gerade geschrieben: „Hallo, habt ihr morgen gegen 17 Uhr noch Platz?”.
Diese Person wartet etwa zwanzig Minuten auf deine Antwort. Dann schreibt sie zwei weiteren Spas. Wer als Erster antwortet, bekommt den Auftrag.
Eine Website für ein Spa ist nicht da, um hübsch auszusehen. Sie ist da, um zu antworten, wenn deine Hände beschäftigt sind – und das sind sie in diesem Geschäft fast den ganzen Tag.
Warum verliert ein Spa Termine, selbst wenn es voll ausgebucht ist?
Weil die Person, die ans Telefon gehen könnte, dieselbe ist, die gerade in der Kabine steht, die Hände voller Öl, und mitten in einer Sitzung nicht hinausgehen kann. In einem Beautysalon ist Bewegung – jemand am Waschbecken, jemand an der Kasse – und dort lässt sich zwischen zwei Terminen schon mal ans Telefon gehen. In einem Spa nicht.
Und was du verkaufst, ist ein Zeitblock: eine Kabine, eine Therapeutin, neunzig Minuten. Wenn der Fünf-Uhr-Termin leer verstrichen ist, verkaufst du diese Stunde nie wieder; sie ist keine Bluse, die einfach hängen bleibt und auf den nächsten Kunden wartet.
Setzt man beides zusammen, zeigt sich das eigentliche Problem eines kleinen Spas: Du verlierst Termine genau in den Stunden, in denen du arbeitest – und das sind genau die Stunden, in denen die Leute sich entscheiden.
Was muss auf der Website eines Spas stehen?
Vor allem drei Dinge: die Liste der Leistungen mit Dauer und Preis – nicht nur mit Preis –, echte Kontaktinformationen (Karte, Öffnungszeiten, Telefon) und ein Foto deiner Kabinen, so wie sie wirklich sind.
Die Angabe, die auf Spa-Websites am häufigsten fehlt, ist nicht der Preis. Es ist die Dauer.
„Entspannungsmassage 650 $” sagt jemandem nichts, der gerade überlegt, ob die Zeit reicht, bevor er die Kinder von der Schule abholen muss. „Entspannungsmassage, 60 Min., 650 $ / 90 Min., 850 $” schon. Damit stellt sich die Person schon ihren Nachmittag vor, und wer sich seinen Nachmittag vorstellt, bucht auch.
Deine Liste braucht also drei Spalten, nicht zwei: was es ist, wie lange es dauert, was es kostet. Entspannungsmassage, Massage gegen Verspannungen, Hot-Stone-Massage, Gesichtsbehandlung, Peeling, Schlammpackung, Temazcal, Paarmassage. Jede mit ihrer Dauer in Minuten.
Der Rest ist kurz: Karte, echte Öffnungszeiten, Telefon und ein Foto deiner echten Kabine, kein Hochglanzbild. Dieses Foto beantwortet ganz allein die Frage „Wo komme ich da eigentlich hin?”, die jeder mit sich herumträgt, der noch nie in einem Spa war.
Welche Fragen traut sich niemand per WhatsApp zu stellen?
Fragen wie: Muss ich mich ganz ausziehen? Kann ich eine Therapeutin oder einen Therapeuten wählen? Was passiert, wenn ich schwanger bin? Das einem Fremden per WhatsApp zu fragen, ist peinlich, also fragt niemand: Die Unsicherheit bleibt, und es wird nicht gebucht. Von diesem verlorenen Umsatz erfährst du nie, weil es dieses Gespräch nie gab. Deshalb ist das der Abschnitt, den fast kein Spa veröffentlicht – und der dir die meisten Termine bringt.
Nenne ihn „Vor deinem Besuch”:
- Was mit der Kleidung und deinen Sachen passiert: ob es Schließfächer gibt, ob du einen Bademantel und Sandalen bekommst, ob es eine Dusche gibt.
- Ob du eine Therapeutin oder einen Therapeuten wählen kannst. Allein deswegen buchen viele Leute nicht.
- Ob die Paarmassage in derselben Kabine stattfindet, mit zwei Massagetischen.
- Wann du ankommen solltest: fünfzehn Minuten vorher, und warum (damit dir keine Zeit von der Sitzung abgeht).
- Was passiert, wenn du schwanger bist, kürzlich operiert wurdest oder hohen Blutdruck hast. Manche Behandlungen sind dann möglich, andere nicht.
- Deine Stornierungsregel, in einem Satz: „Stornierungen bis 24 Stunden vorher möglich”.
Das sind zehn Zeilen, und sie sind mehr wert als jede saisonale Aktion.
Wie verkaufst du Spa-Pakete und Geschenkgutscheine, ohne auf WhatsApp angewiesen zu sein?
Indem du jedes Paket komplett als eigene Karte auf deiner Website zeigst – was es enthält, wie lange es dauert, was es kostet, bis wann es gültig ist – statt es Nachricht für Nachricht zu erklären. Und für die Geschenkgutscheine brauchst du nicht einmal ein Zahlungssystem, um mit dem Verkauf zu beginnen.
Ein Paket hat vier Angaben: was enthalten ist, wie lange es dauert, was es kostet und bis wann es gilt. Auf WhatsApp sind das fünf Nachrichten, und nach fünf Nachrichten weiß die Person schon nicht mehr genau, was du ihr angeboten hast. Der Verkauf kühlt einfach ab, ohne dass irgendjemand Nein sagt. Auf deiner Website ist es eine Karte, die auf einen Blick vollständig ist:
Braut-Paket — Tiefenreinigende Gesichtsbehandlung + Peeling + 60-minütige Entspannungsmassage. Drei Besuche. 2.400 $. Gültig 6 Monate.
Und dann gibt es das Geld, das sich fast jedes Spa entgehen lässt: die Geschenkgutscheine. Der 10. Mai, der Dezember, der Valentinstag. Wer kauft, ist nicht dein Kunde – es ist der Sohn, der Ehemann, die Freundin –, und diese Person will sich nicht mit dir unterhalten: Sie hat es eilig und will die Sache erledigen, bevor ihre Mittagspause vorbei ist.
Du brauchst kein Zahlungssystem, um anzufangen. Du stellst das Paket mit einem Button „Das möchte ich verschenken” online, die Nachricht kommt bei dir an, du schickst die Kontodaten für die Überweisung, und wenn das Geld eingegangen ist, schickst du einen Gutscheincode mit Gültigkeitsdatum. Damit verkaufst du schon diese Woche Geschenkgutscheine. Das Zahlungssystem kommt später, wenn du weißt, wie viele du verkaufst.
Braucht mein Spa eine Online-Buchung?
Ja, anders als bei anderen kleinen Unternehmen. Ein Fitnessstudio oder eine Werkstatt brauchen keine Online-Reservierung, aber ein Spa fängt genau aus demselben Grund an, sie zu brauchen: Niemand kann während einer Sitzung ans Telefon gehen, und das sind genau die Stunden, in denen die Leute sich entscheiden.
Aber Vorsicht, was man dir da verkaufen will. Ein Live-Kalender – bei dem der Kunde die Uhrzeit wählt und die Buchung sofort bestätigt bekommt – setzt voraus, dass deine Kabinen und Therapeutinnen in einem System erfasst sind: wer welche Leistung anbietet, wie viele Kabinen du hast, die fünfzehn Minuten, die es braucht, eine Kabine für den nächsten Gast vorzubereiten. Deine Terminplanung lebt heute in einem Notizbuch. Sie in einen schlecht eingerichteten Kalender zu zwingen, ist genau der Weg, auf dem du samstags um sechs mit zwei Paaren in derselben Kabine endest.
Was dagegen schon vom ersten Tag an funktioniert, ist ein Anfrageformular: Leistung, Dauer, zwei oder drei Uhrzeiten, die passen würden, und die Telefonnummer. Du siehst es, wenn du aus der Kabine kommst, und bestätigst mit einer einzigen Nachricht statt mit elf. Über dem Formular steht dein schriftliches Versprechen: „Wir bestätigen innerhalb von 2 Stunden, von 10 bis 19 Uhr.” Das ist kein Kompromiss – es heißt nur, keine Verfügbarkeit zu versprechen, die du nicht garantieren kannst.
Die Anzahlung: fordere sie nur, wo es wirklich weh tut
Ein No-Show in einem Spa ist kein leerer Tisch: Du hast die Kabine neunzig Minuten lang blockiert und deiner Therapeutin gesagt, sie solle bleiben. Diese Stunde hast du schon bezahlt. Trotzdem solltest du nicht für alles eine Anzahlung verlangen – wer am Dienstag eine 60-Minuten-Massage will, den schreckst du damit ab. Verlange sie dort, wo das Loch groß ist (Paarmassage, Pakete, Wochenenden), und sag es direkt in derselben Zeile wie den Preis: „Samstags und sonntags reservieren wir mit einer Anzahlung von 300 $”.
Wie du deine Spa-Website beschreibst und sie noch heute veröffentlichst
Du öffnest Proyecta und erzählst von deinem Spa, so wie du es jemandem am Telefon erzählen würdest:
„Ich habe ein Spa in Cuernavaca mit drei Kabinen. Ich biete Entspannungsmassage mit 60 und 90 Minuten, Massage gegen Verspannungen, Hot-Stone-Massage, Tiefenreinigende Gesichtsbehandlung, Peeling und Paarmassage an, von 550 $ bis 1.400 $. Ich habe von Dienstag bis Sonntag von 10 bis 20 Uhr geöffnet. Ich möchte die Leistungsliste mit Dauer und Preis, einen Paket-Bereich mit dem Braut-Paket und den Geschenkgutscheinen, einen Bereich ‚Vor deinem Besuch’ mit den Infos zu Schließfächern, Bademantel und dem Hinweis, 15 Minuten vorher zu kommen, ein Formular, über das man bei mir einen Termin mit zwei passenden Uhrzeiten anfragen kann, eine Karte und einen WhatsApp-Button. Ich habe 6 Fotos von meinen Kabinen.”
Die Seite entsteht, du prüfst sie, du veröffentlichst sie. Noch heute ist sie mit eigenem Link im Internet.
Der Eine-Minute-Test, auf deinem Handy
Bevor du den Link an irgendjemanden schickst, öffne ihn auf deinem Handy:
- Ist die Dauer neben dem Preis zu sehen, ohne zu zoomen?
- Lässt sich der Abschnitt „Vor deinem Besuch” vollständig lesen?
- Steht beim Paket, bis wann es gültig ist?
- Kommt das Terminformular wirklich bei dir an? Schick dir selbst eines.
- Öffnet die Karte Google Maps mit deiner richtigen Adresse?
Wenn alles passt, setze den Link in dein Instagram, in dein WhatsApp Business und als QR-Code an die Rezeption.
Beginne mit dem, was du schon im Kopf hast
Deine Liste der Leistungen mit Minuten und Preisen hast du schon im Kopf. Das sind 80 % der Seite.
Beschreib es in Proyecta und veröffentliche es nur, wenn es dir gefällt. Im schlimmsten Fall verlierst du zwanzig Minuten. Im besten bucht morgen um sieben jemand bei dir, während du gerade in der Kabine bist.
Stichwort: Website für ein Spa.