Webbsida för spa, bokningar, paket och frågorna ingen vågar ställa via WhatsApp

Det är sju på kvällen. Din terapeut är fyrtio minuter in i en nittiominutersmassage, och spaets mobil vibrerar i receptionens låda. Någon har just skrivit: “Hej, har ni plats imorgon runt klockan 5?”.

Den personen väntar på ditt svar i ungefär tjugo minuter. Sedan skriver hen till två andra spa. Den som svarar först är den som får betalt.

En webbsida för spa är inte till för att se snygg ut. Den är till för att svara när du har händerna fulla, vilket i den här branschen är nästan hela dagen.

Varför missar ett spa bokningar även när det är fullbokat?

Eftersom personen som skulle kunna svara i telefon är samma person som står i behandlingsrummet med händerna fulla av olja och inte kan gå ut mitt i en session. På en frisörsalong finns det rörelse — någon vid tvätten, någon i kassan — och där kan man svara mellan klippningarna. På ett spa går det inte.

Och det du säljer är ett tidsblock: ett behandlingsrum, en terapeut, nittio minuter. Om klockan fem på eftermiddagen gick förlorad utan bokning säljer du aldrig den timmen igen; det är inte en blus som hänger kvar och väntar på nästa kund.

Lägg ihop de två sakerna och där har du det verkliga problemet för ett litet spa: du missar bokningar just under de timmar du arbetar, vilket råkar vara exakt de timmar då folk bestämmer sig.

Vad måste ett spas webbsida innehålla?

Framför allt tre saker: listan över tjänster med deras längd och pris — inte bara priset —, riktig kontaktinformation (karta, öppettider, telefonnummer) och ett foto av dina behandlingsrum som de verkligen ser ut.

Den uppgift som oftast saknas på spawebbsidor är inte priset. Det är längden.

“Avkopplande massage $650” säger ingenting till någon som räknar ut om det finns tid innan hen ska hämta barnen från skolan. “Avkopplande massage, 60 min, $650 / 90 min, $850” säger allt. Med det börjar hen redan föreställa sig sin eftermiddag, och den som föreställer sig sin eftermiddag är den som bokar.

Din lista ska alltså ha tre kolumner, inte två: vad det är, hur länge det tar, vad det kostar. Avkopplande massage, djupmassage, hot stone, ansiktsbehandling, skrubb, lerinpackning, temazcal, parmassage. Varje tjänst med sina minuter.

Resten är kort: karta, riktiga öppettider, telefonnummer och ett foto av ditt faktiska behandlingsrum, inte en tidningsbild. Det fotot besvarar på egen hand frågan “vart kommer jag egentligen?” som den som aldrig har varit på ett spa bär med sig.

Vilka frågor vågar folk inte ställa via WhatsApp?

Frågor som om man måste ta av sig alla kläder, om man kan be om en manlig eller kvinnlig terapeut, eller vad som gäller om man är gravid. Att fråga en främling det via WhatsApp känns pinsamt, så folk frågar inte: de behåller tvivlet och bokar inte. Du får aldrig veta om den förlorade försäljningen, eftersom konversationen aldrig ägde rum. Det är därför det här är avsnittet som nästan inget spa publicerar — och det som ger dig flest bokningar.

Lägg det under rubriken “innan ditt besök”:

Vad som gäller för kläder och dina saker: om det finns skåp, om du får morgonrock och sandaler, om det finns dusch.
Om du kan be om en kvinnlig eller manlig terapeut. Många bokar inte bara på grund av detta.
Om parmassagen sker i samma rum, med två bänkar.
Vilken tid du ska komma: femton minuter innan, och varför (så att det inte äter upp din behandlingstid).
Vad som gäller om du är gravid, nyligen opererats eller har högt blodtryck. Vissa behandlingar går bra, andra inte.
Din avbokningspolicy, i en rad: “avbokningar senast 24 timmar i förväg”.

Det är tio rader, och de är värda mer än någon säsongskampanj.

Hur säljer man spapaket och presentkort utan att vara beroende av WhatsApp?

Genom att visa varje paket i sin helhet på ett kort på din sida — vad det innehåller, hur länge det gäller, vad det kostar, hur länge erbjudandet varar — istället för att förklara det meddelande för meddelande. Och för presentkorten behöver du inte ens en betallösning för att börja sälja dem.

Ett paket har fyra uppgifter: vad det innehåller, hur länge det gäller, vad det kostar och hur länge erbjudandet varar. Via WhatsApp blir det fem meddelanden, och efter fem meddelanden är personen inte längre säker på vad du erbjöd. Försäljningen svalnar av sig själv, utan att någon säger nej. På din sida är det ett kort som syns i sin helhet på en gång:

Brudpaket — djuprengörande ansiktsbehandling + skrubb + avkopplande massage på 60 min. Tre besök. $2,400. Giltigt 6 månader.

Och sedan finns pengarna som nästan alla spa låter gå förlorade: presentkorten. 10 maj, december, Alla hjärtans dag. Den som köper är inte din kund — det är sonen, maken, väninnan — och den personen vill inte prata med dig: hen har bråttom och vill lösa det innan lunchrasten är slut.

Du behöver ingen betallösning för att börja. Du lägger upp paketet med en knapp som säger “jag vill ge bort detta”, meddelandet kommer till dig, du skickar dina uppgifter för överföring, och när pengarna kommer in skickar du ett kvitto med giltighetstid. Med det säljer du redan presentkort den här veckan. Betallösningen kommer sedan, när du vet hur många du säljer.

Behöver mitt spa onlinebokning?

Ja, till skillnad från andra småföretag. Ett gym eller en bilverkstad behöver inte att folk bokar sin plats online, men ett spa börjar faktiskt behöva det, av samma skäl som alltid: ingen kan svara i telefon under en behandling, och det är just då folk bestämmer sig.

Men var försiktig med vad man kommer försöka sälja dig. En livekalender — där kunden väljer tid och får den bekräftad direkt — kräver att dina behandlingsrum och terapeuter är inlagda i ett system: vilken tjänst var och en utför, hur många rum du har, de femton minuter det tar att göra rummet redo för nästa kund. Din bokningsbok lever idag i ett anteckningsblock. Att tvinga in den i en dåligt konfigurerad kalender är precis hur du hamnar med två par bokade i samma rum en lördag klockan sex.

Vad som faktiskt fungerar från dag ett är ett bokningsformulär: tjänst, längd, två eller tre tider som passar kunden och telefonnummer. Du ser det när du kommer ut från behandlingsrummet och bekräftar med ett enda meddelande, istället för elva. Ovanför formuläret, ditt skriftliga löfte: “vi bekräftar inom 2 timmar, kl. 10–19”. Det är inte att nöja sig med mindre — det är att inte lova en tillgänglighet du inte kan garantera.

Förskottsbetalningen: be om den bara där det verkligen gör ont

Ett no-show på ett spa är inte ett tomt bord: du blockerade behandlingsrummet i nittio minuter och bad din terapeut att stanna kvar. Den timmen har du redan betalat för. Trots det — be inte om förskottsbetalning för allt, då skrämmer du bort den som bara vill ha en 60-minuters massage en tisdag. Be om det där hålet är stort (parmassage, paket, helger) och säg det i samma rad som priset: “lördagar och söndagar bokar vi med $300 i förskott”.

Hur du beskriver din spawebbsida och publicerar den idag

Du öppnar Proyecta och berättar om ditt spa som du skulle göra för någon i telefon:

“Jag har ett spa i Cuernavaca med tre behandlingsrum. Jag erbjuder avkopplande massage på 60 och 90 minuter, djupmassage, hot stone, djuprengörande ansiktsbehandling, skrubb och parmassage, från $550 till $1,400. Jag har öppet tisdag till söndag, kl. 10–20. Jag vill ha tjänstelistan med längd och pris, ett avsnitt med paket inklusive brudpaketet och presentkorten, ett avsnitt ‘innan ditt besök’ med information om skåp, morgonrock och att komma 15 minuter innan, ett formulär där man ber om en bokning med två tider som passar, karta och WhatsApp-knapp. Jag har 6 foton av mina behandlingsrum.”

Sidan skapas, du går igenom den, du publicerar den. Den finns redan på internet med sin länk, idag.

Minuttestet, på din mobil

Innan du skickar länken till någon, öppna den på din telefon:

Syns längden bredvid priset, utan att behöva zooma?
Går avsnittet “innan ditt besök” att läsa i sin helhet?
Anger paketet hur länge det gäller?
Kommer bokningsformuläret verkligen fram till dig? Skicka ett till dig själv.
Öppnas kartan i Google Maps med din korrekta adress?

Om allt stämmer, klistra in länken på din Instagram, i din WhatsApp Business och i receptionen med en QR-kod.

Börja med det du redan har i huvudet

Din tjänstelista med minuter och priser har du redan i huvudet. Det är 80% av sidan.

Beskriv det i Proyecta och publicera det bara om du gillar resultatet. I värsta fall förlorar du tjugo minuter. I bästa fall bokar någon hos dig imorgon klockan sju medan du står inne i behandlingsrummet.

Nyckelord: webbsida för spa.