スパのウェブサイト、予約、パッケージ、そしてWhatsAppでは誰も聞けない疑問
スパのウェブサイトには、料金だけでなく施術時間も明記したサービス一覧、WhatsAppでは誰も聞きたがらない疑問への答え、そしてパッケージやギフトカードの全情報を一目で見られるようにする必要があります。
夜の7時。セラピストは90分のマッサージの40分目に入っていて、スパの携帯は受付の引き出しの中で震えている。誰かがたった今こう送ってきた。「こんにちは、明日の5時頃、空いてますか?」
その人は20分ほど返事を待つ。それから他の2つのスパにも同じメッセージを送る。先に返信した方が、その予約をもらう。
スパのウェブサイトは、見栄えを良くするためのものではない。あなたの手が空いていないとき——この業種ではほぼ一日中そうだ——に代わりに答えてくれるものだ。
予約でいっぱいなのに、なぜスパは予約を取り逃がすのか?
電話に出られるはずの人が、まさに施術室の中でオイルだらけの手をしていて、セッションの途中で出てくることができないからだ。美容室なら動きがある——誰かが洗面台にいて、誰かがレジにいる——から、カットの合間に電話に出ることもできる。でもスパでは、それができない。
そして、あなたが売っているのは「時間のブロック」だ。施術室ひとつ、セラピスト一人、90分間。午後5時という時間が空いたまま過ぎてしまったら、その時間はもう二度と売れない。次の客を待ってハンガーに掛かっているブラウスとは違うのだ。
この2つを合わせると、小さなスパが本当に抱えている問題が見えてくる。働いている時間帯にこそ予約を取り逃がしていて、それはまさに人が決断する時間帯なのだ。
スパのウェブサイトには何を載せるべきか?
何よりも大切なのは3つ。施術時間と料金を明記したサービス一覧——料金だけではなく——、本物の連絡先情報(地図、営業時間、電話番号)、そしてありのままの施術室の写真だ。
スパのウェブサイトで一番足りていない情報は、料金ではない。施術時間だ。
「リラクゼーションマッサージ $650」では、学校に子供を迎えに行く前に時間があるかどうかを計算している人には何も伝わらない。「リラクゼーションマッサージ、60分、$650/90分、$850」なら伝わる。それだけで、もうその人は自分の午後を想像している。そして自分の午後を想像する人こそ、予約をする人だ。
つまり、あなたのリストには2列ではなく3列が必要になる。何のサービスか、何分かかるか、いくらかかるか。リラクゼーションマッサージ、こり解消マッサージ、ホットストーン、フェイシャル、ピーリング、マッドラップ、テマスカル(蒸し風呂)、カップルマッサージ。それぞれに分数をつけて。
あとは短くていい。地図、本当の営業時間、電話番号、そして雑誌のような写真ではなく本物の施術室の写真。その一枚の写真だけで、スパに行ったことがない人が抱える「自分はどんな場所に行くんだろう?」という疑問に答えてくれる。
WhatsAppでは誰も聞く勇気が出ない疑問とは?
全部服を脱がなければいけないのか、男性か女性のセラピストを指定できるのか、妊娠中はどうなるのか——そうした疑問だ。知らない人にWhatsAppでそんなことを聞くのは気恥ずかしいから、人は聞かない。疑問を抱えたまま、予約もしない。その会話自体が存在しなかったのだから、失った売上に気づくこともない。だからこそ、このセクションはほとんどのスパが載せていないのに、最も多くの予約を生み出してくれる。
「ご来店前に」というセクションとして載せよう。
- 服や持ち物について:ロッカーの有無、バスローブとサンダルの提供、シャワーの有無。
- 女性または男性のセラピストを指定できるかどうか。これだけが理由で予約をしない人も多い。
- カップルマッサージが同じ施術室で、2台のベッドで行われるかどうか。
- 何時に到着すべきか:15分前、そしてその理由(セッション時間が削られないように)。
- 妊娠中、最近手術を受けた、高血圧の場合はどうなるか。受けられる施術と受けられない施術がある。
- キャンセルポリシーを一行で:「キャンセルは24時間前までにお願いします」。
たった10行程度だが、どんな季節限定プロモーションよりも価値がある。
WhatsAppに頼らずスパのパッケージやギフトカードを販売するには?
メッセージを一つずつ送って説明するのではなく、ウェブサイトのカードに各パッケージの全情報——内容、期間、料金、有効期限——をまとめて見せることだ。そしてギフトカードについては、販売を始めるのに決済システムすら必要ない。
パッケージには4つの情報がある。内容、期間、料金、有効期限。WhatsAppだとこれが5つのメッセージになり、5つ目のメッセージを送った頃には、相手はもう何を提案されたのか分からなくなっている。誰も「いらない」とは言わないのに、売上は勝手に冷えていく。ウェブサイトなら、一目で全部が見えるカード一枚で済む。
花嫁パッケージ — ディープフェイシャル + ピーリング + 60分リラクゼーションマッサージ。3回分。$2,400。有効期限6ヶ月。
そして、ほとんどのスパが取り逃がしているお金がある。ギフトカードだ。母の日(5月10日)、12月、バレンタインデー。買うのはあなたの顧客本人ではない——息子、夫、友人だ——そして、その人はあなたとおしゃべりしたいわけではない。急いでいて、お昼休みが終わる前に済ませたいだけなのだ。
始めるのに決済システムは必要ない。「これをプレゼントしたい」というボタンをパッケージに付けておけば、メッセージが届く。振込先の情報を送り、お金が入ったら有効期限付きの番号を送る。それだけで、今週からギフトカードを売り始められる。決済システムは、どれだけ売れるかが分かってから後で導入すればいい。
私のスパにオンライン予約は必要か?
必要だ。他の小規模ビジネスとは違う。ジムや修理工場なら、オンラインで予約を取る必要はないかもしれない。だがスパには、いつもと同じ理由でそれが必要になってくる。セッション中は誰も電話に出られず、それがまさに人が決断する時間帯だからだ。
ただし、売り込まれるものには注意が必要だ。顧客が時間を選んでその場で確定される「リアルタイムカレンダー」には、施術室とセラピストの情報がすべてシステムに登録されている必要がある。誰がどのサービスを提供するか、施術室が何室あるか、次の客のために準備するのにかかる15分。今、あなたの予約はノートの中で管理されている。それを設定が不十分なカレンダーに無理やり押し込むと、土曜の6時に同じ施術室に2組のカップルが重複して入ってしまう、という結果になる。
初日から機能するのは、申し込みフォームだ。サービス内容、施術時間、都合のいい2〜3つの時間帯、そして電話番号。あなたは施術室から出てきたときにそれを見て、11通のメッセージの代わりに1通で確定できる。フォームの上には、こう書いておく約束を:「2時間以内に確定のご連絡をします(10時〜19時)」。これは妥協ではない。保証できない予約可能時間を約束しないということだ。
前払い:本当に痛手になる場合にだけお願いする
スパでの無断キャンセルは、空いたテーブルとは違う。90分間施術室を押さえ、セラピストにも残ってもらうよう頼んでいたのだ。その時間は、もうあなたが負担したことになる。それでも、何に対してもすべて前払いを求めてはいけない——火曜日に60分マッサージを受けたいだけの人を怖がらせてしまう。損失が大きい場合(カップルマッサージ、パッケージ、週末)にだけお願いし、料金と同じ行に書いておく:「土日のご予約は$300の前払いで承っております」。
スパのウェブサイトを説明して、今日公開する方法
Proyectaを開いて、電話で誰かに話すように、自分のスパについて説明する。
「クエルナバカで施術室3室のスパをやっています。60分と90分のリラクゼーションマッサージ、こり解消マッサージ、ホットストーン、ディープフェイシャル、ピーリング、カップルマッサージを提供していて、料金は$550から$1,400です。火曜から日曜、10時から20時まで営業しています。施術時間と料金付きのサービス一覧、花嫁パッケージとギフトカードを含むパッケージのセクション、ロッカーやバスローブ、15分前の来店についての『ご来店前に』セクション、都合のいい2つの時間帯を聞く予約フォーム、地図とWhatsAppボタンが欲しいです。施術室の写真は6枚あります」
ページが生成されるので、確認して、公開する。今日のうちに、リンク付きでインターネット上に存在することになる。
携帯で1分のチェック
誰にもリンクを送る前に、自分の携帯で開いてみよう。
- ズームしなくても、料金のそばに施術時間が見えるか?
- 「ご来店前に」のセクションは全部読めるか?
- パッケージには有効期限が書かれているか?
- 予約フォームは本当に届くか?自分宛てに一度送ってみよう。
- 地図をタップすると、正しい住所でGoogleマップが開くか?
すべて問題なければ、InstagramやWhatsApp Businessにリンクを貼り、受付にはQRコードを置こう。
すでに頭の中にあることから始めよう
施術時間と料金付きのサービス一覧は、もう頭の中に入っている。それだけでページの80%は完成だ。
Proyectaで説明して、気に入ったときだけ公開しよう。最悪でも、失うのは20分だけ。最高の場合、明日の7時、あなたが施術室の中にいる間に、誰かが予約を入れてくれる。
Keyword: スパのウェブサイト。