SPA网站，预约、套餐,还有没人敢在WhatsApp上问的那些问题

晚上七点。你的理疗师正在做一个九十分钟的按摩,已经做了四十分钟,而SPA的手机正在前台的抽屉里震动。有人刚发来消息:“你好,明天下午5点左右有空位吗?”。

这个人会等你回复大概二十分钟。然后她会去问另外两家SPA。谁先回复,钱就是谁的。

SPA网站不是用来好看的。它的作用是在你双手忙碌的时候替你回答问题——而在这个行业里,你几乎整天都是这样。

为什么SPA明明生意很好,却还在流失预约?

因为本该接电话的那个人,正是在包间里双手沾满精油、没法半途离开的那个人。在美发店里还有周转的余地——有人在洗头,有人在收银——剪完一个客人的空档还能接个电话。但SPA不行。

而你卖的是一段时间:一个包间、一位理疗师、九十分钟。如果下午五点这个时段空着过去了,这一个小时就再也卖不出去了——它不像一件挂在架子上等下一个客人的衬衫。

把这两件事放在一起,就是小型SPA真正的问题所在:你在工作的那些时段恰恰在流失预约,而那些时段正是客人做决定的时刻。

SPA网站应该包含哪些内容?

主要是三件事:服务项目清单,标明时长和价格——不只是价格——真实的联系信息(地图、营业时间、电话),以及你包间真实样子的照片。

SPA网站上最常缺失的信息不是价格,而是时长。

“放松按摩 $650”对正在计算自己有没有时间、还要去学校接孩子的人来说,什么都没说。“放松按摩,60分钟,$650 / 90分钟,$850”才管用。有了这个信息,她已经在想象自己的下午了——而会想象自己下午安排的人,才会预约。

所以你的清单要有三栏,不是两栏:是什么、多长时间、多少钱。放松按摩、舒缓肌肉按摩、热石按摩、面部护理、去角质、泥浆裹敷、temazcal(汗蒸浴)、双人按摩。每一项都标明分钟数。

剩下的都很简单:地图、真实的营业时间、电话,还有一张你包间的真实照片,不是杂志上的那种。这张照片本身就能回答那个从没去过SPA的人心里一直在想的问题:“我到底要去一个什么样的地方?”

哪些问题是大家不敢在WhatsApp上问的?

比如是不是要把衣服全脱掉、能不能指定男理疗师或女理疗师、怀孕了能不能做。在WhatsApp上问一个陌生人这些问题会让人难为情,所以大家就不问了:疑虑留在心里,预约也就没了。你永远不会知道自己错失了这单生意,因为这段对话根本就没发生过。这正是几乎没有SPA会公开写出来的部分,却也是最能帮你拿到预约的部分。

把它放在”来之前请了解”这个栏目里:

衣服和随身物品怎么处理:有没有储物柜,会不会提供浴袍和拖鞋,有没有淋浴间。
能不能指定女理疗师或男理疗师。很多人就是因为这一点而不敢预约。
双人按摩是不是在同一个包间里,用两张按摩床。
该几点到:提前十五分钟,以及为什么(免得占用你的按摩时间)。
如果你怀孕了、最近做过手术,或者血压偏高会怎样。有些项目可以做,有些不能。
你的取消政策,一句话说清楚:“请提前24小时取消预约”。

就这十行字,比任何季节性促销都更值钱。

怎样不靠WhatsApp就卖出SPA套餐和礼品卡?

把每个套餐完整地呈现在网站上的一张卡片里——包含什么、持续多久、多少钱、有效期到什么时候——而不是一条一条消息地解释。至于礼品卡,你甚至不需要支付网关就能开始卖。

一个套餐有四个信息点:包含什么、持续多久、多少钱、有效期到什么时候。在WhatsApp上这就是五条消息,而发完五条消息之后,对方已经搞不清楚你到底给她提供了什么。这单生意就这样自己凉了,连个”不要”都没说。而在你的网站上,这只是一张一眼就能看完的卡片:

新娘套餐 — 深层面部护理 + 去角质 + 60分钟放松按摩。三次到店。$2,400。有效期6个月。

然后还有几乎所有SPA都白白放掉的一笔钱:礼品卡。母亲节(5月10日)、12月、情人节。买礼品卡的人往往不是你的老客户——是她的儿子、丈夫、朋友——这个人根本不想跟你多聊:他赶着时间,想在午休结束前把这件事搞定。

一开始根本不需要支付网关。你在套餐上放一个”我要送这个”的按钮,消息发给你,你把转账信息发回去,钱到账之后,你再发一个带有效期的凭证号给她。这样,这周你就已经能开始卖礼品卡了。等你知道自己能卖出去多少张之后,再上支付网关也不迟。

我的SPA需要在线预约功能吗?

需要,这一点跟其他小生意不一样。健身房或者汽修厂不需要客人在线预约,但SPA确实开始需要了,原因还是老一套:做按摩的时候没人能接电话,而那恰恰是客人做决定的时刻。

但要小心别人想卖给你的东西。一个实时日历——客人自己选时间,立刻就能确认——需要把你的包间和理疗师都装进一个系统里:谁负责哪项服务,你有几个包间,收拾一个包间给下一位客人用要花十五分钟。你现在的预约还记在一本笔记本上。硬把它塞进一个设置不当的日历系统,结果就是某个周六晚上六点,两对情侣同时被安排进了同一个包间。

真正从第一天就能用的,是一个预约申请表单:服务项目、时长、两三个她方便的时间段,以及她的电话。你从包间出来之后看一眼,只需发一条消息就能确认,而不是来回十一条。在表单上方写清楚你的承诺:“我们会在2小时内确认,服务时间10点到7点”。这不是降低标准,而是不去承诺一个你根本保证不了的时间空位。

预付金:只在真正伤财的地方收

SPA里的爽约可不只是一张空桌子那么简单:你为此锁定了包间九十分钟,还让理疗师特意留下来等。那一个小时的钱已经是你自己垫付的了。即便如此,也不要什么都收预付金——这样会把周二只想做个60分钟按摩的客人吓跑。只在损失真的大的地方收(双人按摩、套餐、周末),而且要和价格写在同一行:“周六周日预约需支付$300预付金”。

如何描述你的SPA网站并今天就发布

打开Proyecta,把你的SPA描述给它,就像你在电话里跟别人介绍一样:

“我在库埃纳瓦卡有一家SPA,三个包间。我提供60分钟和90分钟的放松按摩、舒缓肌肉按摩、热石按摩、深层面部护理、去角质和双人按摩,价格从$550到$1,400。营业时间是周二到周日,10点到晚上8点。我想要一个标明时长和价格的服务清单,一个套餐栏目(包含新娘套餐和礼品卡),一个’来之前请了解’栏目(讲储物柜、浴袍,以及提前15分钟到),一个让客人留下两个方便时段来预约的表单,还有地图和WhatsApp按钮。我有6张包间的照片。”

网站生成出来,你检查一遍,发布。今天它就带着自己的链接,挂在网上了。

一分钟测试,用你自己的手机

在把链接发给任何人之前,先在自己手机上打开它:

时长是不是和价格并排显示,不用放大就能看清?
“来之前请了解”这个栏目能完整读完吗?
套餐有没有写明有效期到什么时候?
预约表单真的能发到你这边吗?自己给自己测试一遍。
地图点开是不是能跳转到Google Maps,地址是否正确?

如果都没问题,就把链接贴到你的Instagram、WhatsApp Business上,再在前台放一个二维码。

从你早就熟记在心的内容开始

你服务项目的时长和价格,早就记在脑子里了。这就是网站内容的80%。

把它描述给Proyecta,只有你满意才发布。最坏的情况,你只是浪费了二十分钟。最好的情况,明天晚上七点,就在你还在包间里的时候,有人已经预约了你。

关键词: SPA网站。