Spa için web sitesi, rezervasyonlar, paketler ve kimsenin WhatsApp'tan sormaya cesaret edemediği sorular

Akşamın yedisi. Terapistin doksan dakikalık bir masajın kırkıncı dakikasında ve spa’nın telefonu resepsiyon çekmecesinde titriyor. Az önce biri şöyle yazdı: “Merhaba, yarın saat 5 gibi yer var mı?”.

O kişi cevabını yaklaşık yirmi dakika bekleyecek. Sonra başka iki spa’ya daha yazacak. Önce kim cevap verirse, parayı ona ödeyecek.

Spa için web sitesi sadece güzel görünmek için değildir. Senin elin dolu olduğunda cevap vermek içindir; bu işte bu, günün neredeyse tamamı demek.

Bir spa işi dolu olsa da neden randevu kaybeder?

Çünkü telefona cevap verebilecek kişi, o sırada kabinin içinde elleri yağ dolu olan kişinin ta kendisi ve seansın ortasında çıkamaz. Bir kuaförde hareket vardır —biri lavaboda, biri kasada— ve orada kesimler arasında cevap verilebilir. Bir spa’da ise bu mümkün değil.

Ve sattığın şey bir zaman bloğu: bir kabin, bir terapist, doksan dakika. Eğer saat beş boş geçtiyse, o saati bir daha asla satamazsın; askıda kalıp bir sonraki müşteriyi bekleyen bir bluz değil bu.

İkisini birleştir, küçük bir spa’nın gerçek sorunu bu: tam da çalıştığın saatlerde randevu kaybediyorsun, ki bunlar da insanların karar verdiği saatler.

Bir spa’nın web sitesinde ne olmalı?

Öncelikle üç şey: süresi ve fiyatıyla birlikte hizmet listesi —sadece fiyat değil—, gerçek iletişim bilgileri (harita, çalışma saatleri, telefon) ve kabinlerinin gerçek halini gösteren bir fotoğraf.

Spa sitelerinde en çok eksik olan bilgi fiyat değildir. Süredir.

“Rahatlatıcı masaj $650” çocukları okuldan almaya gitmeden önce vaktinin yetip yetmeyeceğini hesaplayan birine hiçbir şey anlatmaz. “Rahatlatıcı masaj, 60 dk, $650 / 90 dk, $850” ise anlatır. Bununla kişi artık öğleden sonrasını zihninde canlandırıyordur, ve öğleden sonrasını canlandıran kişi randevu alır.

Yani listende iki değil üç sütun olmalı: ne olduğu, ne kadar sürdüğü, ne kadara olduğu. Rahatlatıcı masaj, kas gevşetici masaj, sıcak taş masajı, cilt bakımı, peeling, çamur paketi, temazcal, çift masajı. Her biri kendi süresiyle.

Gerisi kısa: harita, gerçek çalışma saatleri, telefon ve dergiden değil gerçek kabininden bir fotoğraf. O fotoğraf, bir spa’ya hiç gitmemiş birinin kafasındaki “nereye gidiyorum ben?” sorusunu kendi başına cevaplar.

İnsanlar WhatsApp’tan sormaya cesaret edemediği hangi sorular var?

Tüm kıyafetleri çıkarmak gerekip gerekmediği, kadın ya da erkek terapist isteyip isteyemeyeceği, ya da hamileyken ne olacağı gibi sorular. Bunu bir yabancıya WhatsApp’tan sormak insanı mahcup eder, bu yüzden insanlar sormaz: sorusuyla baş başa kalır ve randevu almaz. O kaybolan satıştan asla haberin olmaz, çünkü konuşma hiç gerçekleşmemiştir. İşte bu yüzden bu bölüm, hemen hiçbir spa’nın yayınlamadığı ama en çok randevu getiren bölümdür.

Bunu “ziyaretinden önce” diye koy:

Kıyafetlerin ve eşyalarınla ilgili ne olacağı: kilitli dolap var mı, bornoz ve terlik veriliyor mu, duş var mı.
Kadın ya da erkek terapist isteyip isteyemeyeceğin. Çok kişi sadece bu yüzden randevu almıyor.
Çift masajının aynı kabinde, iki masaj masasıyla yapılıp yapılmadığı.
Ne saatte gelineceği: on beş dakika önce, ve nedeni (seans süresinin yenmemesi için).
Hamileysen, kısa süre önce ameliyat olduysan ya da tansiyonun yüksekse ne olacağı. Bazı hizmetler uygun, bazıları değil.
İptal politikan, tek satırda: “iptaller en az 24 saat önceden yapılmalıdır”.

On satır bunlar ve herhangi bir sezon promosyonundan daha değerliler.

WhatsApp’a bağlı kalmadan spa paketleri ve hediye kartları nasıl satılır?

Her paketi mesaj mesaj açıklamak yerine, sitendeki bir kartta eksiksiz göstererek —neyi içerdiği, ne kadar sürdüğü, ne kadara olduğu, ne zamana kadar geçerli olduğu. Hediye kartları için ise satmaya başlamak için ödeme sistemine bile ihtiyacın yok.

Bir paketin dört bilgisi vardır: neyi içerdiği, ne kadar sürdüğü, ne kadara olduğu ve ne zamana kadar geçerli olduğu. WhatsApp’ta bu beş mesaj demektir ve beş mesaj sonra kişi artık ona ne teklif ettiğinden emin değildir. Kimse hayır demeden satış kendiliğinden soğur. Sitende ise tek bakışta eksiksiz görünen bir karttır:

Gelin Paketi — derin cilt bakımı + peeling + 60 dk rahatlatıcı masaj. Üç ziyaret. $2.400. 6 ay geçerli.

Sonra da hemen her spa’nın kaçırdığı para var: hediye kartları. 10 Mayıs, Aralık, Sevgililer Günü. Satın alan kişi senin müşterin değildir — oğlu, kocası, arkadaşıdır — ve bu kişi seninle sohbet etmek istemez: acelesi vardır ve öğle yemeği saati bitmeden işi halletmek ister.

Başlamak için ödeme sistemine ihtiyacın yok. Paketin yanına “bunu hediye etmek istiyorum” butonu koyarsın, sana mesaj gelir, havale bilgilerini gönderirsin ve para düştüğünde geçerlilik tarihiyle bir kod yollarsın. Bununla bu hafta hediye kartı satmaya başlamış olursun. Ödeme sistemi daha sonra gelir, kaç adet sattığını öğrendiğinde.

Spa’mın çevrimiçi rezervasyona ihtiyacı var mı?

Evet, diğer küçük işletmelerden farklı olarak. Bir spor salonu ya da bir tamirhanenin insanların yerini çevrimiçi ayırtmasına ihtiyacı yoktur, ama bir spa’nın buna ihtiyacı olmaya başlar, hep aynı sebepten: bir seans sırasında kimse telefona cevap veremez ve bunlar da tam olarak insanların karar verdiği saatlerdir.

Ama sana satmaya çalışacakları şeye dikkat et. Canlı bir takvim —müşterinin saati seçip anında onay aldığı türden— kabinlerinin ve terapistlerinin bir sisteme işlenmiş olmasını gerektirir: kim hangi hizmeti veriyor, kaç kabinin var, bir sonrakine hazırlamak için geçen o on beş dakika. Senin ajandan şu anda bir defterde yaşıyor. Onu yanlış kurulmuş bir takvime zorlamak, tam olarak bir cumartesi saat altıda aynı kabinde iki çiftle karşı karşıya kalmana yol açar.

İlk günden işe yarayan şey ise bir talep formu: hizmet, süre, kendisine uyan iki veya üç saat ve telefon numarası. Sen kabinden çıktığında görürsün ve on bir mesaj yerine tek bir mesajla onaylarsın. Formun üstünde, yazılı sözün: “10 ile 7 arasında 2 saatten kısa sürede onaylıyoruz”. Bu geri adım atmak değil: garanti edemeyeceğin bir müsaitliği vaat etmemektir.

Ön ödeme: sadece gerçekten acıtan yerde iste

Bir spa’da gelmeyen müşteri, boş bir masa değildir: kabini doksan dakika bloke ettin ve terapistine orada kalmasını söyledin. O saati zaten sen ödedin. Yine de her şey için ön ödeme isteme — bir salı günü 60 dakikalık masaj isteyen birini kaçırırsın. Deliğin büyük olduğu yerde iste (çift masajı, paketler, hafta sonları) ve bunu fiyatla aynı satırda söyle: “cumartesi ve pazar günleri $300 ön ödemeyle yer ayırıyoruz”.

Spa’nın web sitesini nasıl anlatıp bugün yayınlarsın

Proyecta’yı açıyor ve spa’nı telefonda birine anlatır gibi anlatıyorsun:

“Cuernavaca’da üç kabinli bir spa’m var. 60 ve 90 dakikalık rahatlatıcı masaj, kas gevşetici masaj, sıcak taş masajı, derin cilt bakımı, peeling ve çift masajı veriyorum, $550 ile $1.400 arası. Salı’dan pazara, 10’dan 8’e kadar açığım. Süre ve fiyatıyla hizmet listesi istiyorum, gelin paketinin ve hediye kartlarının olduğu bir paket bölümü, kilitli dolap, bornoz ve 15 dakika önce gelme bilgilerinin olduğu bir ‘ziyaretinden önce’ bölümü, kendilerine uyan iki saat isteyerek randevu talep edebilecekleri bir form, harita ve WhatsApp butonu. Kabinlerimin 6 fotoğrafı var.”

Sayfa çıkıyor, gözden geçiriyorsun, yayınlıyorsun. Bugün, kendi linkiyle internette.

Bir dakikalık test, kendi telefonunda

Linki kimseye göndermeden önce, kendi telefonunda aç:

Süre, yakınlaştırma yapmadan fiyatın yanında görünüyor mu?
“Ziyaretinden önce” bölümü eksiksiz okunuyor mu?
Paket, ne zamana kadar geçerli olduğunu söylüyor mu?
Randevu formu sana gerçekten ulaşıyor mu? Kendine bir deneme gönder.
Harita, doğru adresinle Google Maps’te açılıyor mu?

Her şey sorunsuzsa, linki Instagram’ına, WhatsApp Business’ına ve resepsiyonuna bir QR koduyla yapıştır.

Zaten ezbere bildiğinle başla

Hizmet listeni, dakikalarını ve fiyatlarını zaten kafanda biliyorsun. Bu, sitenin %80’i demek.

Proyecta’da anlat ve beğenirsen yayınla. En kötü durumda yirmi dakika kaybedersin. En iyisinde, yarın saat yedide sen kabinin içindeyken biri seninle randevu alır.

Anahtar kelime: spa için web sitesi.