Website voor een spa, reserveringen, pakketten en de vragen die niemand via WhatsApp durft te stellen

Het is zeven uur ‘s avonds. Je therapeut is veertig minuten onderweg in een massage van negentig minuten en de telefoon van de spa ligt te trillen in de lade van de receptie. Iemand heeft net geschreven: “Hoi, hebben jullie morgen rond 5 uur nog plek?”.

Die persoon wacht ongeveer twintig minuten op je antwoord. Daarna stuurt diezelfde persoon een bericht naar twee andere spa’s. Wie het eerst reageert, krijgt de klant.

Een website voor een spa is niet bedoeld om er mooi uit te zien. Hij is er om te antwoorden wanneer jij je handen vol hebt — en dat is in deze branche vrijwel de hele dag.

Waarom mis je afspraken, ook al heb je het druk?

Omdat degene die de telefoon zou kunnen opnemen precies degene is die in de cabine staat, met handen vol olie, en die halverwege een behandeling niet naar buiten kan lopen. In een kapsalon is er beweging — iemand bij de wasbak, iemand bij de kassa — en daar kun je tussen twee klanten door even antwoorden. In een spa niet.

En wat je verkoopt is een blok tijd: een cabine, een therapeut, negentig minuten. Als vijf uur ‘s middags leeg voorbijging, verkoop je dat uur nooit meer; het is geen blouse die aan het rek blijft hangen tot de volgende klant.

Zet die twee dingen samen en dat is het echte probleem van een kleine spa: je verliest afspraken precies op de uren dat je aan het werk bent — en dat zijn nou net de uren waarop mensen besluiten.

Wat moet de website van een spa bevatten?

Vooral drie dingen: de lijst met diensten met hun duur én hun prijs — niet alleen de prijs —, echte contactgegevens (kaart, openingstijden, telefoonnummer) en een foto van je cabines zoals ze werkelijk zijn.

Het gegeven dat het meest ontbreekt op spa-websites is niet de prijs. Het is de duur.

“Relaxmassage $650” zegt niets tegen iemand die aan het uitrekenen is of ze nog tijd heeft voordat ze de kinderen van school moet halen. “Relaxmassage, 60 min, $650 / 90 min, $850” wel. Daarmee stelt diegene zich de middag al voor, en wie zich de middag voorstelt, is wie uiteindelijk boekt.

Je lijst heeft dus drie kolommen, niet twee: wat het is, hoelang het duurt, wat het kost. Relaxmassage, massage tegen spierspanning, hot stone, gezichtsbehandeling, peeling, modderwrap, temazcal, massage voor stellen. Elk met de bijbehorende minuten.

De rest is kort: kaart, echte openingstijden, telefoonnummer, en een foto van je echte cabine, niet eentje uit een tijdschrift. Die foto beantwoordt vanzelf de vraag “waar kom ik eigenlijk terecht?” die iedereen heeft die nog nooit in een spa is geweest.

Welke vragen durven mensen niet te stellen via WhatsApp?

Vragen zoals of je al je kleren moet uittrekken, of je om een mannelijke of vrouwelijke therapeut kunt vragen, of wat er gebeurt als je zwanger bent. Zoiets vragen aan een onbekende via WhatsApp voelt gênant, dus mensen vragen het niet: ze blijven met de twijfel zitten en boeken niet. Jij komt die verloren verkoop nooit te weten, want het gesprek heeft nooit bestaan. Daarom is dit het onderdeel dat bijna geen spa publiceert — en het onderdeel dat je de meeste afspraken oplevert.

Zet het neer als “voor je bezoek”:

Wat er gebeurt met je kleding en spullen: of er lockers zijn, of je een badjas en slippers krijgt, of er een douche is.
Of je om een vrouwelijke of mannelijke therapeut kunt vragen. Veel mensen boeken alleen al hierom niet.
Of de massage voor stellen in dezelfde cabine plaatsvindt, met twee behandeltafels.
Hoe laat je moet aankomen: vijftien minuten van tevoren, en waarom (zodat het je behandeltijd niet opeet).
Wat er gebeurt als je zwanger bent, kortgeleden geopereerd bent of een hoge bloeddruk hebt. Sommige behandelingen kunnen dan wel, andere niet.
Je annuleringsbeleid, in één zin: “annuleren kan tot 24 uur van tevoren”.

Het zijn tien regels, en ze zijn meer waard dan welke seizoenspromotie dan ook.

Hoe verkoop je pakketten en cadeaubonnen zonder afhankelijk te zijn van WhatsApp?

Door elk pakket volledig te tonen op een kaart op je website — wat het omvat, hoelang het duurt, wat het kost, tot wanneer het geldig is — in plaats van het bericht voor bericht uit te leggen. En voor de cadeaubonnen heb je niet eens een betaalprovider nodig om ze te beginnen verkopen.

Een pakket heeft vier gegevens: wat het omvat, hoelang het duurt, wat het kost en tot wanneer het geldig is. Op WhatsApp zijn dat vijf berichten, en na vijf berichten weet die persoon niet meer precies wat je haar hebt aangeboden. De verkoop koelt vanzelf af, zonder dat iemand nee zegt. Op je website is het een kaart die in één oogopslag compleet is:

Bruidspakket — diepe gezichtsbehandeling + peeling + relaxmassage van 60 min. Drie bezoeken. $2,400. Geldig 6 maanden.

En dan is er het geld dat bijna elke spa laat liggen: de cadeaubonnen. 10 mei, december, Valentijnsdag. Wie koopt, is niet je klant — het is de zoon, de echtgenoot, de vriendin — en die persoon wil niet met je kletsen: er is haast bij, en het moet geregeld zijn voordat de lunchpauze voorbij is.

Je hebt geen betaalprovider nodig om te beginnen. Je zet het pakket neer met een knop “dit wil ik cadeau geven”, het bericht komt bij je binnen, je stuurt de gegevens voor een overschrijving, en zodra het geld binnen is, stuur je een voucher met de geldigheidsduur terug. Daarmee verkoop je deze week al cadeaubonnen. De betaalprovider komt later, zodra je weet hoeveel je er verkoopt.

Heeft mijn spa online reserveringen nodig?

Ja, in tegenstelling tot andere kleine bedrijven. Een sportschool of een garage heeft het niet nodig dat mensen online hun plek reserveren, maar een spa begint dat wel nodig te hebben, en wel om dezelfde reden als altijd: niemand kan de telefoon opnemen tijdens een behandeling, en dat zijn nou net de uren waarop mensen besluiten.

Maar let op wat ze je willen verkopen. Een live kalender — waarbij de klant zelf een tijd kiest en direct een bevestiging krijgt — vereist dat je cabines en je therapeuten in een systeem staan: wie welke dienst geeft, hoeveel cabines je hebt, de vijftien minuten die het kost om een cabine klaar te maken voor de volgende. Jouw agenda leeft nu nog in een schriftje. Die forceren in een slecht ingericht kalendersysteem is precies hoe je op een zaterdag om zes uur met twee stellen in dezelfde cabine eindigt.

Wat vanaf dag één wél werkt, is een aanvraagformulier: dienst, duur, twee of drie tijden die passen en een telefoonnummer. Jij ziet het zodra je de cabine uit komt en bevestigt met één bericht, in plaats van elf. Boven het formulier staat je belofte zwart op wit: “we bevestigen binnen 2 uur, van 10 tot 7”. Dat is geen genoegen nemen met minder: het is gewoon geen beschikbaarheid beloven die je niet kunt garanderen.

De aanbetaling: vraag hem alleen waar het echt pijn doet

Een no-show in een spa is geen lege tafel: je hebt de cabine negentig minuten geblokkeerd en je therapeut gevraagd te blijven. Dat uur heb jij al betaald. Toch moet je niet voor alles een aanbetaling vragen — daarmee jaag je degene weg die op een dinsdag een massage van 60 minuten wil. Vraag het waar het gat het grootst is (massage voor stellen, pakketten, weekends) en zet het meteen bij de prijs: “op zaterdag en zondag reserveren we met een aanbetaling van $300”.

Hoe beschrijf je de website van jouw spa en publiceer je hem nog vandaag

Je opent Proyecta en vertelt over je spa zoals je dat aan iemand door de telefoon zou doen:

“Ik heb een spa in Cuernavaca met drie cabines. Ik geef relaxmassages van 60 en 90 minuten, massage tegen spierspanning, hot stone, diepe gezichtsbehandeling, peeling en massage voor stellen, van $550 tot $1,400. Ik ben open van dinsdag tot zondag van 10 tot 8. Ik wil de lijst met diensten met duur en prijs, een sectie met pakketten waaronder het bruidspakket en de cadeaubonnen, een sectie ‘voor je bezoek’ met informatie over lockers, badjas en vijftien minuten eerder aankomen, een formulier waarin mensen een afspraak aanvragen met twee tijden die hen schikken, een kaart en een WhatsApp-knop. Ik heb 6 foto’s van mijn cabines.”

De pagina komt eruit, je bekijkt hem, je publiceert hem. Hij staat vandaag nog online, met zijn eigen link.

De minuuttest, op je telefoon

Voordat je de link aan wie dan ook stuurt, open je hem op je telefoon:

Zie je de duur naast de prijs, zonder te moeten inzoomen?
Is de sectie ‘voor je bezoek’ in zijn geheel te lezen?
Staat er bij het pakket tot wanneer het geldig is?
Komt het afspraakformulier ook echt bij je aan? Stuur er zelf eens een naar jezelf.
Opent de kaart in Google Maps met je juiste adres?

Als alles klopt, plak je de link in je Instagram, in je WhatsApp Business en bij de receptie met een QR-code.

Begin met wat je al uit je hoofd kent

Je lijst met diensten, met hun minuten en hun prijzen, heb je al in je hoofd. Dat is 80% van de pagina.

Beschrijf het in Proyecta en publiceer het alleen als het je bevalt. In het slechtste geval verlies je twintig minuten. In het beste geval boekt morgen om zeven uur iemand bij je terwijl jij in de cabine staat.

Keyword: website voor een spa.