Сайт для спа, бронирования, пакеты услуг и вопросы, которые никто не решается задать в WhatsApp

Семь часов вечера. Твой терапевт уже сорок минут делает полуторачасовой массаж, а телефон спа вибрирует в ящике ресепшена. Кто-то только что написал: «Привет, у вас есть место завтра часов в 5?».

Этот человек подождёт твой ответ минут двадцать. Потом напишет ещё в два спа. Деньги получит тот, кто ответит первым.

Сайт для спа — не для того, чтобы красиво смотреться. Он нужен, чтобы отвечать клиентам, когда у тебя заняты руки, а в этом бизнесе так почти весь день.

Почему спа теряет клиентов, даже когда загружен работой?

Потому что человек, который мог бы ответить на звонок, — тот же самый, кто сейчас в кабинке, с руками, покрытыми маслом, и выйти посреди сеанса он не может. В салоне красоты движение не останавливается — кто-то у раковины, кто-то на кассе — и там вполне можно ответить между стрижками. В спа — нет.

А продаёшь ты именно отрезок времени: кабинку, терапевта, девяносто минут. Если пять часов вечера прошли впустую, этот час уже не продать никогда — это не блузка, которая повисит на вешалке и подождёт следующего покупателя.

Сложи это вместе — и вот реальная проблема маленького спа: ты теряешь клиентов именно в те часы, когда работаешь, а это ровно те часы, когда люди принимают решение.

Что должно быть на сайте спа-салона?

Прежде всего три вещи: список услуг с продолжительностью и ценой — не только ценой, — реальные контактные данные (карта, часы работы, телефон) и фото твоих кабинок такими, какие они есть.

Чаще всего на сайтах спа не хватает не цены. Не хватает продолжительности.

«Расслабляющий массаж $650» ничего не говорит человеку, который прикидывает, успеет ли он заехать за детьми в школу. «Расслабляющий массаж, 60 мин, $650 / 90 мин, $850» — говорит. Так человек уже представляет себе свой вечер, а тот, кто представляет свой вечер, записывается на сеанс.

Поэтому в твоём списке должно быть три колонки, а не две: что это, сколько длится, сколько стоит. Расслабляющий массаж, массаж от мышечного напряжения, массаж горячими камнями, уход за лицом, пилинг, обёртывание глиной, темаскаль, массаж для пар. У каждого — своя продолжительность.

Остальное — коротко: карта, реальные часы работы, телефон и фото твоей настоящей кабинки, а не журнальной картинки. Это фото само отвечает на вопрос «куда я вообще попаду?», который держит в голове любой, кто никогда не был в спа.

Какие вопросы люди не решаются задать в WhatsApp?

Вопросы вроде того, нужно ли снимать всю одежду, можно ли попросить мастера-мужчину или мастера-женщину, или что делать, если ты беременна. Спрашивать это у незнакомого человека в WhatsApp неловко, поэтому люди не спрашивают: вопрос остаётся без ответа, а запись не происходит. Ты никогда не узнаёшь об этой потерянной продаже, потому что разговора просто не было. Именно поэтому этот раздел почти никто не публикует на сайте спа — и именно он приносит больше всего записей.

Оформи его как «перед визитом»:

Что происходит с одеждой и вещами: есть ли шкафчики, дают ли халат и тапочки, есть ли душ.
Можно ли попросить мастера-женщину или мастера-мужчину. Многие не записываются именно из-за этого.
Проходит ли массаж для пар в одной кабинке, на двух столах.
Во сколько приходить: за пятнадцать минут, и почему (чтобы это время не съело часть сеанса).
Что делать, если ты беременна, недавно перенесла операцию или у тебя повышенное давление. Какие-то процедуры можно, какие-то нет.
Твоя политика отмены, в одну строку: «отмена не позднее чем за 24 часа».

Это десять строк, но они стоят больше, чем любая сезонная акция.

Как продавать пакеты услуг и подарочные сертификаты спа без WhatsApp?

Показывая каждый пакет целиком, в виде карточки на сайте — что входит, сколько длится, сколько стоит, до какого числа действует, — вместо того чтобы объяснять всё по сообщениям. А для подарочных сертификатов тебе даже не нужен платёжный шлюз, чтобы начать их продавать.

У пакета четыре параметра: что входит, сколько длится, сколько стоит и до какого числа действует. В WhatsApp это пять сообщений, а после пяти сообщений человек уже не уверен, что именно ты ему предложил. Продажа остывает сама, без всякого отказа. На сайте это одна карточка, которую видно целиком с первого взгляда:

Пакет «Невеста» — глубокая чистка лица + пилинг + расслабляющий массаж 60 мин. Три визита. $2,400. Действует 6 месяцев.

А ещё есть деньги, которые теряют почти все спа: подарочные сертификаты. День матери (10 мая), декабрь, День святого Валентина. Покупатель — не твой постоянный клиент, а сын, муж, подруга — и этому человеку не хочется с тобой разговаривать: он торопится и хочет всё решить до конца обеденного перерыва.

Платёжный шлюз для начала не нужен. Ставишь на пакет кнопку «хочу подарить это», тебе приходит сообщение, ты отправляешь реквизиты для перевода, а когда деньги упали на счёт — присылаешь номер сертификата с его сроком действия. Вот и всё, уже на этой неделе ты продаёшь подарочные сертификаты. Платёжный шлюз подключишь потом, когда поймёшь, сколько их у тебя уходит.

Нужны ли моему спа онлайн-бронирования?

Да, в отличие от многих других небольших бизнесов. Спортзалу или автомастерской не обязательно, чтобы люди бронировали место онлайн, а вот спа это начинает требоваться — по той же причине, что и всегда: во время сеанса никто не может ответить на звонок, а это ровно те часы, когда люди принимают решение.

Но здесь стоит быть осторожнее с тем, что тебе будут предлагать. Живой календарь — где клиент сам выбирает время и получает подтверждение мгновенно — требует, чтобы твои кабинки и терапевты были заведены в систему: кто оказывает какую услугу, сколько у тебя кабинок, сколько минут нужно, чтобы подготовить кабинку для следующего клиента (те самые пятнадцать минут). Сегодня твоё расписание живёт в тетради. Если силой загнать его в плохо настроенный календарь, именно так ты и получишь двух пар, записанных в одну кабинку в субботу на шесть вечера.

А вот что работает с первого дня — это форма заявки: услуга, продолжительность, два-три удобных для клиента времени и его телефон. Ты видишь её, когда выходишь из кабинки, и подтверждаешь одним сообщением вместо одиннадцати. Над формой — твоё письменное обещание: «подтверждаем в течение 2 часов, с 10 до 7». Это не компромисс — это честность: не обещать доступность, которую ты не можешь гарантировать.

Предоплата: проси её только там, где это действительно важно

Клиент, который не пришёл, в спа — это не просто пустой столик: ты заблокировал кабинку на девяносто минут и попросил терапевта остаться. Этот час уже оплачен тобой. И всё же не проси предоплату за всё подряд — так ты отпугнёшь человека, который просто хочет 60-минутный массаж во вторник. Проси её там, где потеря действительно большая (массаж для пар, пакеты, выходные), и указывай это прямо рядом с ценой: «по субботам и воскресеньям бронируем с предоплатой $300».

Как описать сайт для спа и опубликовать его уже сегодня

Открываешь Proyecta и рассказываешь о своём спа так, как обычно рассказываешь о нём по телефону:

«У меня спа в Куэрнаваке, три кабинки. Делаю расслабляющий массаж на 60 и 90 минут, массаж от мышечного напряжения, массаж горячими камнями, глубокую чистку лица, пилинг и массаж для пар, от $550 до $1,400. Работаю со вторника по воскресенье, с 10 до 8. Хочу список услуг с продолжительностью и ценой, раздел с пакетами — с пакетом “невеста” и подарочными сертификатами, раздел “перед визитом” — про шкафчики, халат и то, что приходить нужно за 15 минут, форму, где у меня спрашивают желаемое время с двумя удобными вариантами, карту и кнопку WhatsApp. У меня есть 6 фото моих кабинок.»

Сайт готов, ты его проверяешь и публикуешь. Он в интернете, со своей ссылкой, уже сегодня.

Минутная проверка на своём телефоне

Перед тем как отправить ссылку кому-либо, открой её на своём телефоне:

Видна ли продолжительность рядом с ценой, без необходимости увеличивать масштаб?
Читается ли раздел «перед визитом» полностью?
Указано ли в пакете, до какого числа он действует?
Действительно ли форма записи доходит до тебя? Отправь себе тестовую заявку, чтобы проверить.
Открывается ли карта в Google Maps с правильным адресом?

Если всё работает, добавь ссылку в свой Instagram, в WhatsApp Business и на ресепшене — в виде QR-кода.

Начни с того, что ты уже знаешь наизусть

Список своих услуг, их продолжительность и цены ты уже держишь в голове. Это 80% всего сайта.

Опиши его в Proyecta и опубликуй, только если тебе понравится результат. В худшем случае ты потеряешь двадцать минут. В лучшем — завтра в семь вечера кто-то запишется к тебе, пока ты будешь внутри кабинки.

Ключевое слово: сайт для спа.