Come condividere la tua pagina su WhatsApp (senza che arrivi come una riga blu)

Paty fa torte su ordinazione a Veracruz. Le hanno chiesto il link della sua pagina per mostrarlo a una sorella che si sposa a novembre, lei l’ha mandato, e nel gruppo di famiglia è apparsa una riga blu con lettere piccole che diceva Home. Niente altro. Senza foto, senza nome, senza torta.

Nessuno ci ha cliccato. Dopo dieci minuti la sorella ha scritto: “hai delle foto?” — e Paty ha finito per mandare otto foto su WhatsApp, una per una — esattamente il lavoro che la pagina avrebbe dovuto evitarle.

La pagina andava benissimo. Il problema era come si vede quando condividi la tua pagina su WhatsApp, che è una cosa diversa e che quasi nessuno controlla.

Cos’è la schedina che appare quando condividi la tua pagina su WhatsApp?

Quando incolli un link su WhatsApp, su Facebook o in un messaggio, l’app non manda la pagina: manda una schedina con tre cose.

• Un titolo (una riga, in grassetto).
• Una descrizione (una o due righe, in grigio).
• Un’immagine.

Questi tre dati vivono separati dal contenuto della tua pagina. Non sono la prima cosa che si vede dentro al sito; sono un testo e una foto che la tua pagina tiene salvati apposta per questo momento. Per questo puoi avere una pagina bellissima e una scheda vuota: sono due cose diverse.

Ed ecco la cosa importante: quella scheda è l’unica cosa che le persone vedono prima di decidere se entrare. La tua pagina non ha una prima impressione — la scheda sì.

In Messico questo conta più che altrove, perché il tuo link quasi non viaggia da solo. Viaggia rimbalzato: una cliente lo passa alla sua comare, qualcuno lo incolla nel gruppo del quartiere, tuo nipote lo manda nella chat del lavoro. Ognuno di questi passaggi è una scheda.

Perché il mio link arriva come una riga blu su WhatsApp?

Sono quasi sempre tre le ragioni, in quest’ordine.

Non c’è nessuna immagine impostata. È la ragione più comune, soprattutto se la pagina è stata fatta di fretta. Senza immagine, WhatsApp non disegna la scheda: lascia il link nudo. Un link nudo con un indirizzo lungo si legge come un link di catena, di quelli che nessuno apre.

L’immagine è il logo con sfondo trasparente. Questa è quella che frustra di più perché qualcosa l’hai messo. Un logo PNG senza sfondo si vede perfetto sulla tua pagina bianca, e nella scheda di WhatsApp cade su uno sfondo scuro: esce un quadrato nero con delle lettere che non si leggono. Si vede peggio che non avere niente, perché quello che comunica è “questo è rotto”.

Il titolo dice “Home”. O “Pagina principale”, o il nome del template. È il titolo che aveva la pagina quando è stata creata e che nessuno ha cambiato. Quella riga è quella che lavora più delle altre due, ed è quella che resta com’era di fabbrica.

Come controllo come si vede la mia pagina quando la condivido su WhatsApp?

La prova è questa, e richiede meno di un minuto: apri WhatsApp, entra nella chat con te stessa (quella che dice Messaggi con te stesso), incolla il link della tua pagina e aspetta due secondi che si carichi la scheda.

E ora la parte difficile: non cliccarci. Resta a guardare la scheda come se non sapessi cosa c’è dall’altra parte. Quello è letteralmente quello che ha davanti la tua cliente. Se la scheda non dice cosa vendi né da dove sei, non importa cosa ci sia dentro.

Fallo anche sul cellulare di qualcun altro se puoi, o chiedi a un’amica di rimandartelo. Non per vedere qualcosa di diverso — per vederlo senza già sapere cosa dice.

Perché WhatsApp non aggiorna la scheda anche se ho già cambiato il titolo o la foto?

WhatsApp salva la prima scheda che ha visto del tuo link e la riutilizza per un po’, anche se tu hai già cambiato il titolo o la foto — per questo torna a uscire la scheda vecchia. Questo è il dettaglio che fa impazzire le persone e quasi nessuno lo spiega.

Sistemi il titolo, cambi la foto, rimandi il link… e arriva la stessa scheda brutta di prima. Non è che la tua modifica non si sia salvata. È che chi salva la scheda non sei tu: WhatsApp si tiene la versione che ha visto la prima volta e la riusa per un po’.

Due modi per uscirne:

• Aspetta. Si aggiorna da sola col tempo.
• Manda il link con qualcosa attaccato alla fine, per esempio tunegocio.com/?2. Per WhatsApp è un indirizzo che non ha mai visto, quindi va a prendere la scheda nuova. La pagina si apre lo stesso.

Attenzione a non trarre la conclusione sbagliata: se ti arriva quella vecchia, non rifare la pagina. Controlla con il trucco del ?2 e vedrai che la tua modifica c’è davvero.

Cosa devo metterci nel titolo, nella descrizione e nell’immagine?

Il titolo porta il tuo nome, cosa fai e la tua città; la descrizione risponde a quello che le persone chiedono prima di scriverti; l’immagine è una foto orizzontale vera del tuo prodotto, mai il logo. Questa è la parte che puoi davvero sistemare oggi.

Il titolo — nome + cosa fai + città. Non “Home”, non solo il tuo nome. “Pasticceria Paty — torte su ordinazione a Veracruz.” Sembra semplice ed è la riga che fa capire a qualcuno, in un secondo, se questo gli serve.

La descrizione — quello che le persone chiedono prima di scriverti. Per una torta su ordinazione è: con quanto anticipo, se consegni a domicilio e più o meno a partire da quanto. “Torte e tavolo dei dolci su ordinazione. Ordini con 3 giorni di anticipo. Consegna a Veracruz e Boca del Río. A partire da $650.” Un numero vero risparmia venti messaggi.

L’immagine — una foto orizzontale, vera, del tuo prodotto o del tuo locale. Non il logo. La scheda è larga e bassa: una foto verticale viene tagliata nel mezzo e decapita la torta. Meglio che non abbia scritte sopra, perché a quella dimensione non si leggono e servono solo a sporcare.

Se devi scegliere una sola cosa da sistemare, è la foto. È quella che si vede dall’altra parte della stanza.

Quello che questo non risolve

Una scheda fatta bene fa sì che ci cliccino. Nient’altro.

Se dentro non ci sono prezzi, né orari, né un modo per contattarti, tutto quello che hai fatto è anticipare la delusione: adesso entrano e poi se ne vanno, invece di non entrare affatto. La scheda è la copertina; il lavoro resta sempre nella pagina.

E non risolve quello che hai già mandato. I link che hai condiviso il mese scorso continuano a mostrare la scheda di allora nelle conversazioni dove sono stati incollati. Non c’è modo di andare a correggerli. Quello che puoi fare è assicurarti che da oggi in avanti tutto quello che esce dal tuo cellulare esca bene.

Preparalo oggi

Se stai iniziando ora, questo non si configura a parte: si descrive. Su Proyecta scrivi qualcosa come “una pagina per la mia pasticceria a Veracruz, con foto di torte, prezzi a partire da, quanto anticipo serve per un ordine, zone di consegna e bottone WhatsApp” ed esce un sito pubblicato, con il suo link — e con quei tre dati già messi, perché fanno parte della pagina, non sono un extra.

E se hai già una pagina, fatti il favore di un minuto: mandati il link nella chat con te stessa e resta a guardare la scheda senza cliccarci. Se non dice cosa vendi né da dove sei, ora sai quali sono le tre righe che ti mancano.

Provalo su proyecta.dev.