ジムのウェブサイト、料金・営業時間・クラス情報をひとつの場所に
メキシコのジムのウェブサイトには、月会費の全額、テキストで書かれたクラスの時間割(画像ではなく)、そして無料体験クラスを予約するための単一のボタンを掲載する必要がある。
日曜日の夜10時。誰かが「今週こそトレーニングを始める」と決めたところだ。携帯で「近所のジム」と検索し、Instagramであなたの店を見つける。だが、そこで勢いが止まる──料金もなければ、営業時間もなく、正確な場所もわからない。月会費はいくらですかとメッセージを送る。誰も返事をしないまま、月曜の正午になる。
その頃にはもう、隣の区画にある、情報がすべて揃っていたジムに入会している。
ジム向けのウェブサイトが解決するのは、まさにこれだ。月会費がいくらか、クラスはいつあるのか、無料体験はどう申し込むのか──1分もかからずに答えてくれるページ。誰かを説得するためにあるわけではない。すでに決めた人の邪魔をしないためにあるのだ。
なぜジムは他の業種と違う探され方をするのか?
歯医者は、どこかが痛くなったときに探される。ジムは、ついに「決めた」というときに探される──そしてその決意は長くは続かない。日曜日の夜に、結婚式の後に、1月2日に、あるいはズボンのボタンが閉まらなかった日に、その決意は生まれる。その瞬間に必要な情報が見つからなければ、決意は冷めてしまう。
だから、あなたのページは見栄えが良い必要はない。必要なのは、1分以内に3つのことに答えることだ。料金はいくらか、営業時間は何時からか、そして体験クラスはあるか。 それ以外はすべて飾りにすぎない。
ジムのウェブサイトに料金を載せるべきか?
答えはイエスだ──誰にも聞かれずに済むように、月会費の全額を表示すること。ここは多くのジムの経営者が私に反論してくる部分なので、ゆっくり話そう。
料金を載せない理由としてよく聞くのは、「メッセージをもらってから説明する」というものだ。もっともらしく聞こえるが、実際はうまくいかない。理由は2つある。
一つ目。競合はすでにあなたの料金を知っている。何か月も前に誰かを送り込んで聞き出している。料金を隠しても、競合からは身を守れない。守れるのはただ、お客さんから情報を遠ざけることだけだ。
二つ目。料金が見つからない人は、あなたにメッセージを送らない。料金を載せている方へ行ってしまう。質問するのは手間がかかることだし、夜10時に誰も新しい会話を始めたくはない。
販売しているものすべてを、完全な一覧表として載せよう。
- 1日ビジター利用
- 週単位
- 月会費
- カップルプランやファミリープラン(あれば)
- 学生割引、およびその証明に必要なもの
- 入会費:いくらか、そして時々免除しているかどうか
最後のこの一点は、金に匹敵する価値がある。「入会費200ペソ、今月は入会費無料」という一文は、ダンベルの写真を何枚載せるよりも売上に効く。
クラスの時間割はウェブサイトにどう載せるべきか?
本物のテキストで、画像では絶対にダメ──それだけの話だ。小さなジムのほとんどが同じ問題を抱えている。クラスの時間割は、毎週月曜にストーリーズへ投稿される画像の中にしか存在していない。そしてその画像には3つの欠点がある。
小さな携帯の画面では読めない。デザインした人のパソコン画面で見ることを前提に作られているからだ。検索もできない。誰かが「夜のスピニングクラス」とググっても、GoogleはあなたのJPG画像の中身を読み取れない。そして古くなる。月曜に作った画像は水曜にはもう使えない──コーチが時間を変えたのに、画像はそのまま出回り続ける。
ページにはこう載せる。
スピニング ── 月・水・金、19:00 ── コーチ:アラン ── バイク12台 ファンクショナル ── 火・木、20:00 ── コーチ:バレ ズンバ ── 土曜、10:00
担当するコーチの名前も入れること。人はクラスそのものより、コーチで入会を決めることが多いからだ。そして定員がある場合はそれも書く。バイクが12台しかないと分かっていれば、ドアの前で文句を言うのではなく、早めに来るようになる。
ボタンは一つだけ:体験クラス
ジムのウェブサイトでいちばん重要なボタンは「入会する」ではない。「無料体験クラスに来てみる」──クラスをやっていないなら「初回は無料」だ。
これはずっと小さな決断だ。日曜に携帯から1年分の会費にサインする人はいないが、火曜の8時に試しに行ってみることなら受け入れる。あなたのページが求めるべきコミットメントは、それくらいのものだ。
そしてボタンは一つにすること。「入会する」「見積もり」「WhatsApp」「お電話」「フォロー」と5つ並べたら、どれも使われない。大きなボタンを一つ、そしてWhatsAppは画面をスクロールしなくても見える位置に置く。
写真:夕方7時のにぎわうジム
あなたが載せたくなる写真は、朝6時、誰もいない時間に撮った、新品でピカピカの機材の写真だ。だが実際に売れる写真は、夕方7時、人がトレーニングしている様子の写真だ。
機材がどれだけ良くても、誰もいないジムは寂しく見える。写真は6〜8枚で十分だ。人がいるウェイトエリア、進行中のクラス、トイレや更衣室(本当に。多くの人がそこで決める)、来店時にすぐわかる通りからの入口、そしてコーチたち。すべて自分で携帯で撮ったものにすること。ストック写真はすぐに見分けがつき、他の情報まで疑わせてしまう。
実際にはこうなる
お客さんに説明するのと同じように、Proyectaにあなたのジムのことを伝える。
「アイアン・ハウス・ジム、プエブラ、カジェ31ポニエンテ1420番地、コロニア・ラ・パス。営業時間は月曜から金曜が朝6時から夜10時、土曜は朝7時から午後3時、日曜は休業。1日ビジター80ペソ、週250ペソ、月会費550ペソ、カップルプラン950ペソ、学生は学生証提示で450ペソ。入会費200ペソ。クラスは、スピニングが月・水・金の19時でコーチはアラン、バイク12台。ファンクショナルは火・木の20時。ズンバは土曜の10時。初回クラスは無料。WhatsAppは222 123 4567。」
すると、実際に公開できるサイトが、リンク付きで出来上がる──料金表、テキストでの時間割、そして上部に体験クラスのボタンまで揃っている。もし明日、月会費を600ペソに上げたり、コーチのバレがファンクショナルの時間を7時に変更したりしても、それを伝えるだけで変更される。デザインをやり直す必要はない。
ジムにオンラインでのクラス予約は必要か?
最初のうちは、小さなジムのほとんどに予約機能は必要ない──これが正直なところだ。
役に立つのは、バイクが12台しかないのに18人来てしまうような状況だ。そのときは予約があれば、ドアの前でのトラブルを避けられる。だが、あなたのクラスが一度も満員になっていないなら役に立たない。すでに来る気になっている人に、もう一つ手間を増やすだけで、その一手間でお客さんを失ってしまう。
ルールは単純だ。「もう席がありません」と誰かに言ったことが一度もないなら、まだ予約機能を導入しなくていい。
月会費のオンライン決済についても同じだ。モダンに聞こえるが、ほとんどの場合は時期尚早だ。ジムのお客さんは受付で会費を払い、ついでにあいさつもする。導入する価値が出てくるのは、「払いに行くのを忘れていた」という理由でお客さんが離れていくようになった日からで、それより前ではない。
公開前に:1分間のテスト
携帯でページを開いてみよう。ジムのWi-Fiではなく、モバイルデータで。
- 画面を2回スクロールせずに月会費が見えるか?
- ズームしなくてもクラスの時間割が読めるか?
- WhatsAppのボタンは番号をコピーしなくても自動で開くか?
- 住所をタップすればGoogleマップが開くか?
- 写真には人が写っているか?
この5つすべてに合格すれば、あなたの街のほとんどのジムより既に一歩先にいる。
まずは、すでに頭の中にある情報から始めよう。料金と時間割だ。Proyectaにそれを伝えて、何ができるか見てみる。気に入ったら、その日のうちに公開しよう。予約機能やアプリ、その他のものは、それが必要になる問題が実際に起きてから考えればいい。