수업을 손으로 세지 않고 클래스 패키지 만드는 법

파올라는 에르모시요에서 리포머 6대를 갖춘 필라테스 스튜디오를 운영합니다. 8회권 클래스 패키지를 현금으로 팔고, 접수대에 붙여둔 종이에 수업마다 체크 표시를 하며 관리했습니다. 어느 월요일, 한 회원이 자기한테 세 번이 남았다고 말했습니다. 종이에는 한 번이라고 적혀 있었죠. 둘 다 증명할 방법이 없었고, 파올라는 회원을 잃지 않으려고 세 번을 그대로 인정해줬습니다.

미리 수업을 파는 스튜디오라면 누구에게나 일어날 수 있는 일입니다. 회원이 거짓말을 한 것도, 종이가 틀린 것도 아니었습니다. 기록이 동시에 세 곳에 존재했고, 그중 어느 것도 기준이 되지 못했을 뿐입니다.

클래스 패키지란 무엇이고, 왜 어긋날까요?

클래스 패키지는 알럼나가 미리 결제하고, 참석할 때마다 차감해서 쓰는 정해진 수업 횟수입니다. 회원에게는 수업 한 번당 가격이 싸진다는 장점이 있고, 여러분에게는 서비스를 제공하기 전에 미리 돈을 받는다는 장점이 있습니다.

어긋나는 이유는 아무도 하나의 기록만 관리하지 않기 때문입니다. 여러분에게는 종이가 있고, 회원에게는 자신의 기억이 있고, 채팅에는 “목요일 자리 잡아줄 수 있어요?”라는 메시지가 남아 있습니다. 누구도 체크하지 않은, 혹은 두 번 체크된 왓츠앱 예약 하나면 세 가지 기록이 서로 어긋나기 시작합니다.

패키지마다 수업은 몇 회로 구성해야 할까요?

세 가지 선택지면 거의 충분합니다. 낱장 수업 한 번, 소형 패키지, 대형 패키지 — 예를 들면 1회, 5회, 10회입니다. 선택지가 너무 많으면 헷갈리고, 너무 적으면 비교할 대상이 없습니다.

판매를 이끄는 건 그 차이가 페소 단위로 눈에 보이는가입니다. 깔끔한 금액으로 예를 들어보면:

낱장 수업: $180.
5회 패키지: $800, 즉 회당 $160.
10회 패키지: $1,500, 즉 회당 $150.

수업당 가격을 총액 옆에 함께 적어두세요. 회원은 직접 나눗셈을 하지 않을 테고, “$1,500”보다는 “회당 $150”이 더 설득력 있습니다. 구체적인 숫자는 여러분이 정할 몫이지만, 중요한 건 단계가 올라갈수록 회당 가격이 조금씩 낮아지되 낱장 수업이 초라해 보이지 않게 하는 것입니다. 아직 여러분을 잘 모르는 사람이 시도해보는 게 바로 이 낱장 수업이니까요.

판매하기 전에 어떤 규칙을 정해둬야 할까요?

세 가지입니다. 패키지에 유효기간이 있는지, 누군가 취소하거나 오지 않으면 어떻게 되는지, 그리고 다른 사람과 공유할 수 있는지. 가격을 정하기 전에 이것부터 써두세요. 패키지를 둘러싼 다툼은 거의 다 아무도 적어두지 않은 규칙 때문에 생기니까요.

파올라의 경우 각 패키지 설명란에 이렇게 정리했습니다.

“수업은 만료되지 않습니다. 자리를 예약하는 순간 수업 횟수가 차감되며, 실제 참석 여부와는 관계없습니다. 패키지는 개인용입니다.”

어느 것도 “정답”은 아닙니다. 사람들이 자주 오도록 두 달 유효기간을 두는 스튜디오도 있고, 어머니나 배우자와 패키지를 공유하게 해주는 곳도 있습니다. 다만 절대 안 되는 건, 회원이 문 앞에 서 있는 와중에 그 규칙이 논쟁 도중 처음 등장하는 상황입니다.

여러분의 페이지는 어떻게 기록을 관리하나요?

회원이 자리를 예약하는 바로 그 순간마다 수업 한 번을 차감하고, 회원 계정에 잔여 횟수를 보여주는 방식으로요. 그러면 더 이상 세 가지 버전의 기록이 아니라, 오직 하나만 남습니다.

파올라는 Proyecta에 이렇게 설명했습니다. “에르모시요에 있는 제 필라테스 스튜디오를 위한 페이지가 필요해요. 수업 시간표, 수업당 정원 6명, 낱장 수업과 5회·10회 패키지, 카드 결제 기능을 넣어주세요.” 그렇게 링크가 있는 게시된 사이트와 관리용 콘솔이 만들어졌습니다.

콘솔에서 패키지는 ‘크레딧 패키지’라는 섹션에 있습니다. 각 패키지에는 이름, 가격, 포함된 크레딧 수(수업 횟수), 그 크레딧이 무엇에 쓰이는지(수업 또는 예약), 그리고 여러분의 세 가지 규칙이 들어갈 설명란이 있습니다.

회원 쪽에서는 이렇게 진행됩니다.

페이지에서 카드로 패키지를 구매하면 수업 횟수가 계정에 충전됩니다.
원하는 수업과 날짜를 선택합니다. 남은 자리 수를 확인하고 예약하면 “자리가 예약되었습니다”라는 메시지가 뜹니다. 이 순간 수업 한 번이 차감됩니다.
자신의 계정에서 예약 내역 옆에 “이용 가능한 크레딧”과 함께 숫자가 표시됩니다. 예를 들면 “수업: 7회”. 더 이상 여러분에게 물어볼 필요가 없습니다.
크레딧이 떨어지면 예약하려 할 때 “이용 가능한 수업이 없습니다. 먼저 패키지를 구매하세요.”라는 메시지가 뜹니다.

여러분은 ‘수업’ 탭에서 수업과 날짜를 선택하면 등록한 회원 명단을 볼 수 있습니다. 이 명단이 접수대의 그 종이를 대신합니다.

회원이 취소하면 어떻게 되나요?

자리는 다른 회원을 위해 풀리지만, 수업 횟수는 돌려받지 못합니다. 현재 페이지는 예약 시점에 차감하고, 예약이 취소되어도 크레딧을 되돌려주지 않습니다.

그래서 파올라의 규칙에는 “예약하는 순간 수업 횟수가 차감된다”고 적혀 있습니다. 이것이 바로 페이지가 실제로 하는 동작이고, 회원은 결제 전에 이 문구를 읽습니다. 여유 있게 취소한 경우에는 봐주고 싶다면 그렇게 하셔도 되지만, 그런 예외는 오늘 기준으로는 페이지 기록 밖에서 여러분이 직접 처리해야 합니다.

유효기간도 마찬가지입니다. 페이지는 크레딧에 만료일을 걸지 않으므로, “수업은 만료되지 않습니다”는 저절로 지켜지는 규칙입니다. 두 달 유효기간을 두고 싶다면 그렇게 적을 수 있지만, 그것을 실제로 지키게 만드는 건 여러분 자신입니다.

여러분의 페이지가 스스로 지키는 규칙은 논쟁거리가 되지 않습니다. 여러분에게 달린 규칙은 다시 접수대의 그 종이로 돌아갈 뿐입니다.

가격을 정하기 전에

오늘 클래스 패키지의 세 가지 규칙을 한 줄씩 적어보세요. 그런 다음 기록을 맞추는 데 가장 애먹었던 회원에게 그 규칙을 읽어주고 어떻게 이해했는지 물어보세요. 여러분이 전달하려던 것과 다르게 대답한 부분이 바로 그 문구에 빠진 것입니다.

규칙이 정리되면 Proyecta에서 시간표, 정원, 패키지, 그리고 그 세 가지 규칙을 담아 스튜디오를 설명하고 게시하세요. proyecta.dev에서 이용하실 수 있습니다.