如何做课程套餐,不用再手工记账

葆拉在埃莫西约(Hermosillo)开了一家普拉提工作室,有六台大器械(reformer)。她一直是现金出售八节课的套餐,记账靠贴在前台的一张纸,每上一节课就打一个勾。一个周一,一位学员说自己还剩三节课,纸上写的却是一节。谁也没法证明谁对,葆拉最后按三节算,免得留不住这位学员。

这种事,任何提前售课的工作室都会遇到。学员没有说谎,那张纸也没有。问题在于账目同时存在于三个地方,却没有哪一个说了算。

什么是课程套餐?为什么账目总是对不上?

课程套餐是学员提前付费购买的固定节数课程,每次上课就用掉一节。对她来说好处是每节课更便宜,对你来说好处是先收钱、后提供服务。

之所以对不上,是因为账并不是记在同一个地方。你有你的那张纸,学员靠自己的记忆,聊天记录里还留着”周四能帮我留个位置吗?”这样的对话。只要有一节通过WhatsApp约的课没人打勾,或者被打了两次勾,三个版本的账就再也对不齐了。

一般来说三个档位就够了:单节课、小套餐和大套餐,比如1节、5节和10节。选项太多会让人犯选择困难,太少又没什么可比较的。

真正促成购买的,是价格差异能一眼看出来。举个整数价格的例子:

把每节课的单价写在总价旁边。学员不会自己去做除法,“每节$150”比”总共$1,500”更有说服力。具体数字由你来定,重要的是每往上一档,单节课的价格都要略降一些,同时又不能让单节课显得太吃亏——因为单节课正是还不认识你的人用来试水的选择。

三条:套餐是否有有效期、有人取消或缺席时怎么处理,以及能不能几个人共用。定价之前就把这些写清楚,因为几乎所有关于套餐的争执,都是因为有一条规则从来没人写下来。

葆拉是这样写在每个套餐的说明里的:

“课程不设有效期。只要你预约了位置,不管去不去都算用掉一节课。套餐仅限本人使用。”

没有哪种规则是”标准答案”。有的工作室会设两个月的有效期,好让学员保持上课的频率;也有的允许套餐和妈妈或伴侣共用。唯一不能发生的,是规则第一次出现的时候,学员已经站在门口,大家正吵得不可开交。

学员每预约一次,系统就在那一刻自动扣去一节课,并在她的账户里显示剩余节数。这样账目就不再有三个版本,只剩一个。

葆拉在Proyecta里是这样描述需求的:*“给我在埃莫西约的普拉提工作室做一个网站,要有课程表、每节课六个名额、单节课以及5节和10节的套餐,支持刷卡付款。“*系统生成了一个已发布的网站、专属链接,以及一个用来管理它的后台。

在后台里,套餐放在一个叫”积分套餐”(Paquetes de créditos)的板块下。每个套餐都有自己的名称、价格、包含多少积分(也就是多少节课)、这些积分能用于什么(课程还是预约),以及一段说明文字——你的那三条规则就写在这里。

从学员的角度看,流程是这样的:

在网站上用银行卡购买套餐,课程节数立刻计入她的账户。
选择课程和日期,能看到还剩多少名额,预约后会显示”位置已预约”(Lugar reservado)。就在这一刻,系统扣去一节课。
在她的账户里,和预约记录并排显示着”可用积分”(Créditos disponibles),比如”课程:7节”。她再也不用来问你了。
如果课程用完了,想再预约时会提示”你没有可用课程,请先购买套餐。“(No tienes clases disponibles. Compra un paquete primero.)

而你,在”课程”标签页里选择课程和日期,就能看到已报名学员的名单。这份名单取代了前台那张纸。

位置会释放出来给其他学员,但那节课不会退回给她。目前网站的机制是:预约时就扣课,取消预约时不会把积分退回。

这就是为什么葆拉的规则写着”预约时即算用掉一节课”:这正是她的网站实际执行的方式,而学员在付款之前就已经读过这条规则。如果你更愿意对提前取消的情况网开一面,当然可以,但这种例外目前需要你自己在系统账目之外去处理。

有效期也是同样的道理。网站不会给积分设置到期日,所以”课程不设有效期”这条规则会自动成立。如果你更想设两个月的有效期,可以写出来,但执行这条规则的人是你自己。

网站自动执行的规则不会引发争议;而需要你自己去把关的规则,又会变回前台那张纸。

今天就把你课程套餐的三条规则写下来,一行一条。然后念给那位你最难对上账的学员听,问问她理解到的是什么。凡是她的理解和你想表达的不一样的地方,就是这段文字还欠缺的部分。

写好之后,就在Proyecta里描述你的工作室——课程表、名额、套餐,加上这三条规则——然后发布它。网址是proyecta.dev。