Wie du ein Kurspaket anbietest, ohne von Hand mitzuzählen

Paola hat ein Pilates-Studio in Hermosillo mit sechs Reformern. Sie verkaufte ihr Achter-Kurspaket in bar und führte die Abrechnung auf einem Blatt an der Rezeption, mit einem Häkchen pro Kurs. An einem Montag sagte ihr eine Schülerin, sie habe noch drei Kurse übrig. Auf dem Blatt stand einer. Keine der beiden konnte es beweisen, und Paola ließ ihr die drei, um sie nicht zu verlieren.

Das passiert jedem Studio, das Kurse im Voraus verkauft. Die Schülerin hat nicht gelogen, und das Blatt auch nicht. Die Abrechnung existierte gleichzeitig an drei Orten, und keine Version war maßgebend.

Was ist ein Kurspaket und warum gerät die Abrechnung durcheinander?

Ein Kurspaket ist eine feste Anzahl an Kursen, die deine Schülerin im Voraus bezahlt und die sie bei jedem Besuch nach und nach aufbraucht. Für sie lohnt es sich, weil jeder Kurs günstiger wird, und für dich, weil du kassierst, bevor du die Leistung erbringst.

Die Abrechnung gerät durcheinander, weil niemand eine einzige Kontoführung hat. Du hast das Blatt, deine Schülerin hat ihre Erinnerung, und der Chat hat die “Reservierst du mir Donnerstag?”-Nachrichten. Es reicht ein per WhatsApp reservierter Kurs, den niemand abgehakt hat, oder einer, der doppelt abgehakt wurde, damit die drei Versionen nicht mehr übereinstimmen.

Wie viele Kurse sollte jedes Paket enthalten?

Drei Optionen reichen fast immer: eine Einzelstunde, ein kleines Paket und ein großes, zum Beispiel mit 1, 5 und 10 Kursen. Mehr Optionen verwirren, und mit weniger gibt es nichts zum Vergleichen.

Damit sie sich verkaufen, muss der Unterschied in Pesos sichtbar sein. Ein Beispiel mit runden Preisen:

• Einzelstunde: $180.
• Paket mit 5 Kursen: $800, also $160 pro Kurs.
• Paket mit 10 Kursen: $1,500, also $150 pro Kurs.

Schreibe den Preis pro Kurs neben den Gesamtpreis. Deine Schülerin wird die Rechnung nicht selbst machen, und “$150 pro Kurs” überzeugt mehr als “$1,500”. Die Zahlen bestimmst du selbst; wichtig ist nur, dass jede Stufe den Preis pro Kurs etwas senkt, ohne die Einzelstunde lächerlich wirken zu lassen, denn die ist es, mit der jemand testet, der dich noch nicht kennt.

Welche Regeln schreibst du auf, bevor du es verkaufst?

Drei: ob das Paket verfällt, was passiert, wenn jemand storniert oder nicht kommt, und ob man es teilen kann. Schreib sie auf, bevor du den Preis festlegst, denn fast jede Diskussion um Pakete entsteht wegen einer Regel, die niemand aufgeschrieben hat.

Bei Paola sah das so aus, in der Beschreibung jedes Pakets:

“Die Kurse verfallen nicht. Der Kurs wird gezählt, sobald du deinen Platz reservierst, egal ob du kommst oder nicht. Das Paket ist persönlich.”

Keine davon ist die “richtige”. Es gibt Studios, die eine Gültigkeit von zwei Monaten festlegen, damit die Leute regelmäßig kommen, und andere, die erlauben, das Paket mit der Mutter oder dem Partner zu teilen. Was nicht passieren darf, ist, dass die Regel zum ersten Mal mitten in der Diskussion auftaucht, mit der Schülerin an der Tür.

Wie führt deine Seite die Abrechnung?

Indem sie jedes Mal, wenn deine Schülerin ihren Platz reserviert, im selben Moment einen Kurs abzieht und ihr den Kontostand in ihrem Konto anzeigt. So gibt es keine drei Versionen der Abrechnung mehr, nur noch eine.

Paola hat es bei Proyecta so beschrieben: “eine Seite für mein Pilates-Studio in Hermosillo, mit Kursplan, sechs Plätzen pro Kurs, Einzelstunde und Paketen mit 5 und 10 Kursen, mit Kartenzahlung”. Daraus entstand eine veröffentlichte Website mit eigenem Link und einer Konsole zur Verwaltung.

In der Konsole befinden sich die Pakete in einem Bereich namens Guthaben-Pakete. Jedes hat seinen Namen, seinen Preis, wie viele Credits es enthält (wie viele Kurse), wofür diese Credits gelten, Kurse oder Termine, und eine Beschreibung, in die deine drei Regeln gehören.

Auf der Seite deiner Schülerin passiert Folgendes:

1. Sie kauft das Paket mit Karte über die Seite, und die Kurse werden ihrem Konto gutgeschrieben.
2. Sie wählt den Kurs und das Datum. Sie sieht, wie viele Plätze noch frei sind, reserviert, und es erscheint “Platz reserviert”. In diesem Moment wird ein Kurs abgezogen.
3. In ihrem Konto sieht sie neben ihren Reservierungen “Verfügbare Credits” mit der Zahl, zum Beispiel “Kurse: 7”. Sie muss dich nicht mehr fragen.
4. Wenn sie aufgebraucht sind, erscheint beim Reservieren “Du hast keine verfügbaren Kurse. Kaufe zuerst ein Paket.”

Du wählst im Tab Kurse den Kurs und das Datum aus und siehst die Liste der Angemeldeten. Diese Liste ersetzt das Blatt an der Rezeption.

Was passiert, wenn eine Schülerin storniert?

Der Platz wird für eine andere Schülerin frei, aber der Kurs wird ihr nicht zurückerstattet. Aktuell zieht die Seite beim Reservieren ab und erstattet das Guthaben nicht zurück, wenn eine Anmeldung storniert wird.

Deshalb sagt Paolas Regel: “Der Kurs wird gezählt, sobald du reservierst” — genau das macht ihre Seite, und die Schülerin liest es, bevor sie bezahlt. Wenn du rechtzeitige Stornierungen lieber kulant behandelst, kannst du das tun, aber diese Ausnahme regelst du heute selbst, außerhalb der Abrechnung der Seite.

Genauso ist es mit der Gültigkeit. Die Seite setzt kein Ablaufdatum für die Credits, deshalb erfüllt sich die Regel “die Kurse verfallen nicht” von selbst. Wenn du lieber eine Gültigkeit von zwei Monaten möchtest, kannst du das festlegen, aber du bist es, der sie durchsetzt.

Eine Regel, die deine Seite von sich aus einhält, wird nicht diskutiert. Eine, die von dir abhängt, wird wieder zum Blatt an der Rezeption.

Bevor du den Preis festlegst

Schreib heute die drei Regeln deines Kurspakets auf, eine pro Zeile. Lies sie dann der Schülerin vor, mit der die Abrechnung bisher am schwierigsten zu klären war, und frag sie, was sie verstanden hat. Was sie dir anders zurückgibt, als du es gemeint hast, ist genau das, was im Text noch fehlt.

Wenn du sie hast, beschreib dein Studio bei Proyecta, mit deinem Stundenplan, deinen Plätzen, deinen Paketen und diesen drei Regeln, und veröffentliche es. Proyecta findest du auf proyecta.dev.