Så skapar du ett klippkort utan att hålla koll för hand

Paola driver ett pilatesstudio i Hermosillo med sex reformers. Hon sålde sitt klippkort på åtta klasser kontant och höll koll på en lista uppsatt i receptionen, med en bock per klass. En måndag sa en elev att hon hade tre kvar. Listan sa en. Ingen av dem kunde bevisa det, och Paola lät henne behålla de tre för att inte tappa henne som kund.

Det händer alla studior som säljer klasser i förväg. Eleven ljög inte, och listan gjorde det inte heller. Räkningen fanns på tre ställen samtidigt, och inget av dem hade sista ordet.

Vad är ett klippkort och varför går det snett?

Ett klippkort är ett bestämt antal klasser som din elev betalar för i förväg och sedan förbrukar varje gång hon kommer. Det gynnar henne eftersom varje klass blir billigare, och dig eftersom du får betalt innan du levererar tjänsten.

Det går snett för att ingen håller en enda räkning. Du har listan, din elev har sitt minne och chatten har alla “kan du boka in mig på torsdag?”. Det räcker med en klass som bokats via WhatsApp och som ingen bockade av, eller en som bockades av två gånger, för att de tre versionerna ska sluta stämma överens.

Hur många klasser ska varje klippkort innehålla?

Tre alternativ räcker nästan alltid: en enstaka klass, ett litet klippkort och ett stort, till exempel 1, 5 och 10 klasser. Fler alternativ skapar förvirring, och med färre finns inget att jämföra med.

Det som får dem att sälja är att skillnaden syns i pesos. Ett exempel med runda priser:

Enstaka klass: $180.
Klippkort med 5 klasser: $800, alltså $160 per klass.
Klippkort med 10 klasser: $1,500, alltså $150 per klass.

Skriv priset per klass bredvid totalsumman. Din elev kommer inte att räkna ut det själv, och “$150 klassen” övertygar mer än “$1,500”. Siffrorna är dina; det viktiga är att varje nivå sänker priset per klass lite grann utan att göra den enstaka klassen orimlig, eftersom det är just den som nya kunder provar dig med.

Vilka regler skriver du innan du säljer det?

Tre: om klippkortet har ett utgångsdatum, vad som händer när någon avbokar eller uteblir, och om det går att dela. Skriv dem innan du sätter pris, för nästan alla diskussioner om klippkort handlar om en regel som ingen skrev ner.

Paolas blev så här, i beskrivningen av varje klippkort:

“Klasserna har inget utgångsdatum. Klassen räknas av när du bokar din plats, oavsett om du kommer eller inte. Klippkortet är personligt.”

Ingen av dem är den “rätta”. Vissa studior sätter en giltighetstid på två månader för att folk ska komma ofta, och andra låter en dela klippkortet med mamma eller partnern. Det som inte får hända är att regeln dyker upp för första gången mitt i en diskussion, med eleven i dörren.

Hur håller din sida koll på räkningen?

Genom att dra av en klass varje gång din elev bokar sin plats, i samma stund, och visa hennes saldo på hennes konto. Så finns det inte längre tre versioner av räkningen, bara en.

Paola beskrev det så här i Proyecta: “en sida för mitt pilatesstudio i Hermosillo, med klasschema, plats för sex per klass, enstaka klass och klippkort på 5 och 10 klasser, med kortbetalning”. Resultatet blev en publicerad webbplats med egen länk och en konsol för att sköta den.

I konsolen finns klippkorten i en sektion som heter Kreditpaket. Varje paket har sitt namn, sitt pris, hur många krediter det innehåller (hur många klasser), vad krediterna används till, klasser eller bokningar, och en beskrivning – det är där dina tre regler hör hemma.

På din elevs sida händer det här:

Hon köper klippkortet med kort direkt på sidan, och klasserna läggs till på hennes konto.
Hon väljer klass och datum. Hon ser hur många platser som är kvar, bokar och får se “Plats bokad”. I det ögonblicket dras en klass av.
På sitt konto, bredvid sina bokningar, ser hon “Tillgängliga krediter” med sitt antal, till exempel “Klasser: 7”. Hon behöver inte längre fråga dig.
Om hon tar slut på klasser får hon, när hon försöker boka, se “Du har inga tillgängliga klasser. Köp ett klippkort först.”

Du väljer klass och datum under fliken Klasser och ser listan över anmälda. Den listan ersätter listan i receptionen.

Vad händer om en elev avbokar?

Platsen frigörs för en annan elev, men klassen återbetalas inte till henne. I dag drar sidan av krediten när man bokar och återför den inte om en bokning avbokas.

Det är därför Paolas regel säger “klassen räknas av när du bokar”: det är exakt vad hennes sida gör, och eleven läser det innan hon betalar. Om du hellre vill ge tillbaka krediten vid avbokningar i god tid kan du göra det, men i dag löser du det undantaget själv, utanför sidans egen räkning.

Samma sak med giltighetstiden. Sidan sätter inget utgångsdatum på krediterna, så “klasserna har inget utgångsdatum” är regeln som uppfylls av sig själv. Om du hellre vill ha en giltighetstid på två månader kan du skriva den, men det är du som ser till att den följs.

En regel som din sida redan uppfyller av sig själv går inte att diskutera. En som beror på dig blir listan i receptionen igen.

Innan du sätter pris

Skriv ner de tre reglerna för ditt klippkort i dag, en per rad. Läs dem sedan för eleven som du haft svårast att få räkningen att stämma med och fråga vad hon förstod. Det hon svarar som skiljer sig från det du menade är det som saknas i texten.

När du har dem, beskriv ditt studio i Proyecta, med ditt schema, dina platser, dina klippkort och de tre reglerna, och publicera det. Det finns på proyecta.dev.