Как сделать пакет занятий, не считая всё вручную

У Паолы студия пилатеса в Эрмосильо с шестью реформерами. Она продавала пакет из восьми занятий за наличные и вела учёт в тетради, приклеенной на ресепшене, — галочка за каждое занятие. В один понедельник ученица сказала, что у неё осталось три занятия. В тетради значилось одно. Ни одна из них не могла это доказать, и Паола оставила ей все три, лишь бы не потерять клиентку.

Так бывает с любой студией, которая продаёт занятия заранее. Ученица не соврала, и тетрадь тоже не ошиблась. Учёт вёлся сразу в трёх местах — и ни одно из них не было главным.

Что такое пакет занятий и почему он расходится?

Пакет занятий — это фиксированное количество занятий, которое ваша ученица оплачивает заранее и расходует каждый раз, когда приходит. Ей это выгодно, потому что каждое занятие обходится дешевле, а вам — потому что вы получаете деньги ещё до того, как оказали услугу.

Расхождения возникают потому, что учёт никто не ведёт в одном месте. У вас — тетрадь, у ученицы — память, а в чате — сообщения вроде «забронируешь мне четверг?». Достаточно одной записи через WhatsApp, которую никто не отметил галочкой — или отметил дважды, — и три версии перестают совпадать.

Сколько занятий должно быть в пакете?

Обычно хватает трёх вариантов: одно занятие отдельно, небольшой пакет и большой, например на 1, 5 и 10 занятий. Больше вариантов — путаница, меньше — не с чем сравнивать.

Продаёт разница в деньгах — важно, чтобы она была видна сразу. Пример с округлёнными ценами:

• Разовое занятие: $180.
• Пакет на 5 занятий: $800, то есть $160 за занятие.
• Пакет на 10 занятий: $1500, то есть $150 за занятие.

Пишите цену за одно занятие рядом с итоговой суммой. Ученица не будет делить в уме, а «$150 за занятие» убеждает лучше, чем «$1500». Цифры — ваши; важно, чтобы каждая ступень немного снижала цену за занятие, но при этом разовое занятие не выглядело смешно дорогим — ведь именно оно даёт попробовать тем, кто вас ещё не знает.

Какие правила нужно прописать до продажи?

Три: сгорает ли пакет, что происходит при отмене или неявке, и можно ли делиться пакетом. Пропишите их до того, как назначите цену, — почти все споры вокруг пакетов возникают из-за правила, которое никто не записал.

У Паолы правило звучит так — прямо в описании каждого пакета:

«Занятия не сгорают. Занятие списывается в момент бронирования места — независимо от того, придёте вы или нет. Пакет личный и не передаётся другим.»

Ни один вариант не является «правильным». Есть студии, где пакет действует два месяца, чтобы люди ходили чаще, а есть такие, где пакетом можно делиться с мамой или партнёром. Недопустимо только одно — чтобы правило впервые прозвучало в разгар спора, когда ученица уже стоит в дверях.

Как ваш сайт ведёт учёт?

Списывая одно занятие каждый раз, когда ученица бронирует место, — в тот же момент, — и показывая ей остаток в личном кабинете. Тогда версия учёта остаётся одна, а не три.

Паола описала это в Proyecta так: «сайт для моей студии пилатеса в Эрмосильо, с расписанием занятий, вместимостью шесть человек на занятие, разовым занятием и пакетами на 5 и 10 занятий, с оплатой картой». В итоге получился опубликованный сайт со своей ссылкой и консоль для управления им.

В консоли пакеты живут в разделе «Пакеты кредитов». У каждого есть название, цена, количество включённых кредитов (то есть занятий), назначение этих кредитов — занятия или записи на приём, — и описание, куда как раз и попадают ваши три правила.

Со стороны ученицы это выглядит так:

1. Она покупает пакет картой прямо на сайте, и занятия зачисляются на её счёт.
2. Она выбирает занятие и дату. Видит, сколько мест осталось, бронирует — и появляется надпись «Место забронировано». В этот момент списывается одно занятие.
3. В личном кабинете рядом со своими записями она видит «Доступные кредиты» с числом, например «Занятия: 7». Спрашивать вас больше не нужно.
4. Если занятия закончились, при попытке забронировать появится: «У вас нет доступных занятий. Сначала купите пакет.»

Вы же на вкладке «Занятия» выбираете занятие и дату и видите список записавшихся. Этот список заменяет тетрадь на ресепшене.

Что происходит, если ученица отменяет запись?

Место освобождается для другой ученицы, но занятие ей не возвращается. Сегодня сайт списывает занятие в момент бронирования и не возвращает кредит при отмене записи.

Поэтому правило Паолы гласит «занятие списывается в момент бронирования» — это ровно то, что делает её сайт, и ученица читает это ещё до оплаты. Если вы предпочитаете прощать отмены, сделанные заранее, — пожалуйста, но это исключение сегодня решаете вы сами, вне учёта на сайте.

То же самое со сроком действия. Сайт не устанавливает кредитам дату сгорания, поэтому правило «занятия не сгорают» выполняется само собой. Если вы хотите ограничить срок двумя месяцами, можете это прописать, но следить за соблюдением придётся вам.

Правило, которое ваш сайт выполняет сам, не обсуждается. Правило, которое зависит от вас, снова превращается в тетрадь на ресепшене.

Прежде чем назначать цену

Сегодня же запишите три правила своего пакета занятий, по одному на строку. Затем прочитайте их той ученице, с которой у вас чаще всего расходился учёт, и спросите, как она их поняла. То, что она ответит не так, как вы хотели сказать, — и есть то, чего не хватает в тексте.

Когда правила готовы, опишите свою студию в Proyecta — с расписанием, вместимостью, пакетами и этими тремя правилами — и опубликуйте сайт. Это на proyecta.dev.