Сайт для медицинского кабинета: что пациент проверяет перед записью на приём
Сайт медицинского кабинета должен показывать в первые секунды три вещи: номер медицинской лицензии врача, стоимость приёма и страховые компании, с которыми он работает, — без этого пациент напишет тому, кто эту информацию всё-таки опубликовал.
Десять часов вечера, Мерида. Женщина ищет «терапевт рядом со мной», потому что её мама третий день не может справиться с чем-то, что не проходит. Появляется пять результатов. Она открывает два. Меньше чем за минуту она уже решила, кому напишет завтра с утра.
Решение принято не из-за дизайна. Сайт медицинского кабинета — это страница, на которой пациент решает, ещё до того как написать вам, настоящий ли вы врач и может ли он себе это позволить. Она соревнуется не за красоту, а за то, чтобы за первые сорок секунд снять три сомнения, с которыми пришёл человек. Кто вы и правда ли вы существуете. Сколько это стоит и покроет ли это его страховка. Где вы находитесь и во сколько принимаете. Если эти три вещи не находятся быстро, пациент уйдёт к тому, кто их всё-таки указал, даже если у вас двадцать лет практики, а у другого — всего два года.
Нужно ли публиковать номер медицинской лицензии на сайте кабинета?
Да, и полностью: это тот раздел, который сильнее всего успокаивает пациента, который вас не знает. Звучит как формальность, а на деле это то, что ищут чаще всего. Разместите на видном месте:
- Ваше имя, как оно указано в лицензии.
- Номер профессиональной лицензии.
- Университет, где вы получили медицинское образование.
- Специализация, где вы её получили, и её номер лицензии, если он у вас есть.
- Врачебный совет или коллегия, к которой вы принадлежите, если применимо.
Есть пациенты, которые пойдут и проверят её в национальном реестре. Гораздо больше тех, кто не станет проверять, но увидит номер на сайте — и успокоится. В стране, где вывеску «консультационный кабинет» может повесить кто угодно, опубликованный номер лицензии — это разница между тем, чтобы выглядеть врачом, и тем, чтобы доказуемо им быть. Это не хвастовство — это снятие сомнения, с которым человек приходит и о котором никогда не спросит по телефону, потому что стесняется.
Какую информацию должен содержать сайт медицинского кабинета?
Прежде всего — три пункта: стоимость приёма, страховые компании, с которыми вы работаете, и принимаете ли вы детей. Публикация этих данных отсеивает повторяющиеся вопросы и приводит пациента, который уже решил вам написать.
Стоимость приёма. Опубликуйте её. «Общая консультация — $500». Все, кто этого не делает, получают один и тот же вопрос по пять раз в день, а половина этих людей больше никогда не пишет после того, как вы ответили. Пациент, который видит $500 и всё равно вам пишет, уже согласился с ценой ещё до того, как поздоровался.
С какими страховыми компаниями вы работаете. Это самая востребованная информация — и та, которую почти никто не публикует. «Работаю с GNP, AXA и Metlife. При полисе на крупные медицинские расходы выдаю счёт-фактуру и медицинское заключение для возмещения». Если вы не работаете ни с одной страховой, тоже скажите об этом: «Принимаю без страховки; выдаю счёт-фактуру, чтобы вы могли подать её на возмещение». Одна строка экономит двадцать разговоров и приводит пациента, который уже знает, как будет платить.
Принимаете ли вы детей и с какого возраста. Половина города ищет врача для трёхлетнего ребёнка. Если вы принимаете детей с определённого возраста — укажите это. Если не принимаете — тоже укажите: вы избавите кого-то от лишней поездки и ничего не потеряете, потому что этот пациент всё равно никогда не стал бы вашим.
Чего врачу не стоит публиковать на сайте своего кабинета?
Прежде всего — три вещи: приглашение присылать симптомы в WhatsApp, публикация отзывов с именем и фото, и обещание результатов. Именно здесь сайт медицинского кабинета отличается от сайта любого другого бизнеса. То, что в ресторане идёт в плюс, в кабинете врача может создать проблемы.
Не пишите «пришлите мне свои симптомы в WhatsApp». Открыв эту дверь, вы в итоге будете бесплатно консультировать по переписке в одиннадцать вечера, без осмотра пациента и без возможности выставить счёт. Что действительно работает — чётко указать, для чего именно нужен ваш WhatsApp. «В WhatsApp записываем и переносим приём, отвечаем, работаю ли я с вашей страховкой. Симптомы обсуждаем на приёме». Люди уважают правило, когда оно написано.
Не публикуйте отзывы пациентов с именем и фото. Даже если вам дали разрешение, вы публикуете информацию о здоровье другого человека, а такое разрешение трудно поддерживать актуальным со временем. То, что действительно стоит публиковать и что весит больше: годы практики, больницы, в которых вы работали, ваша лицензия, ваше образование.
Не обещайте результатов. «Вылечим диабет», «гарантированный результат». Помимо юридической проблемы, это сигнал, который люди ассоциируют с шарлатанством, и именно так его прочитает тот пациент, которого вы ищете — тот, кто сравнивает и проверяет.
Реальный график работы, точный адрес и что делать в экстренном случае
Укажите график, которого вы действительно придерживаетесь, а не тот, который хотелось бы. «Понедельник–пятница с 16:00 до 20:00, суббота с 10:00 до 14:00». Если вы делите кабинет с кем-то и принимаете только по вторникам и четвергам — публикуйте именно это.
Полный адрес с номером кабинета и картой. В медицинском центре фраза «кабинет 304, третий этаж» избавляет от десяти минут блужданий и лишнего звонка. Если есть парковка — укажите это; это реальный фактор, который люди учитывают, когда везут пожилого человека.
И строка, которую почти никто не пишет: что делать в экстренной ситуации. «Если это неотложный случай, звоните 911 или обратитесь в приёмное отделение ближайшей больницы; мой кабинет не принимает экстренные случаи». Это защищает вас и, как ни странно, делает вас серьёзнее в глазах пациента.
Как получить сайт своего кабинета уже на этой неделе?
Вам не нужно агентство и не нужно уметь программировать. Вы описываете свой кабинет — и на этой же неделе получаете настоящий опубликованный сайт со своей ссылкой. Вот буквально так:
«Сайт для кабинета доктора Хорхе Канула, врача общей практики, в Мериде, улица Calle 60 №412, медицинский центр Montejo, кабинет 304. Номер лицензии 1234567, выпускник UADY. Общая консультация $500, повторная консультация $350. Работаю с GNP, AXA и Metlife, выдаю счёт-фактуру. Принимаю взрослых и детей с 6 лет. График: понедельник–пятница с 16:00 до 20:00, суббота с 10:00 до 14:00. WhatsApp 999 123 4567 только для записи; симптомы обсуждаем на приёме. Телефон должен быть виден крупно, плюс карта и пометка, что я не принимаю экстренные случаи».
Это уже готовый сайт. Дальше вы просто корректируете его словами: «подними цену до $550», «убери субботы в этом месяце», «добавь, что теперь я работаю со страховой Banorte Seguros».
Как понять, что сайт кабинета действительно работает?
Откройте его на телефоне через мобильные данные, а не через wifi — так же, как это сделает ваш пациент на улице. Засеките секунды до того момента, когда увидите свой телефон и адрес без прокрутки. Если приходится листать вниз, чтобы их найти, — поднимите их выше. Попросите кого-то из родных, кто не врач, открыть сайт и сказать вам, сколько стоит приём; если он не может найти это быстро — значит, эта информация размещена неправильно.
Начните с того, что вы и так знаете наизусть
Ваше имя, номер лицензии, адрес, график работы и стоимость приёма. Это всё, что нужно, чтобы опубликовать сайт уже сегодня; фотографии кабинета и остальные услуги вы добавите на следующей неделе.
Опишите его в Proyecta и опубликуйте. И если через месяц вам станут реже писать в WhatsApp «сколько стоит приём?» — значит, сайт уже делает свою работу.