Hemsida för läkarmottagning, det patienten kollar innan de bokar tid
En läkarmottagnings hemsida måste visa tre saker inom de första sekunderna, läkarens legitimationsnummer, priset för konsultationen och vilka försäkringsbolag den tar emot — utan det skriver patienten till den som faktiskt har publicerat det.
Det är tio på kvällen i Mérida och en kvinna söker på “allmänläkare nära mig” eftersom hennes mamma i tre dagars tid har haft något som inte vill ge med sig. Hon får fem resultat. Hon klickar in på två. På mindre än en minut har hon redan bestämt vem hon ska skriva till i morgon bitti.
Hon bestämde sig inte utifrån designen. En hemsida för läkarmottagning är sidan där den patienten avgör, innan hen skriver till dig, om du är en verklig läkare och om hen har råd med dig; den tävlar inte om att vara snygg, den tävlar om att lösa tre frågor patienten bär med sig, inom de första fyrtio sekunderna. Vem du är och om du är på riktigt. Vad det kostar och om försäkringen täcker det. Var du finns och vilka tider. Om dessa tre inte dyker upp snabbt går patienten till den som faktiskt la ut dem, även om du har tjugo års erfarenhet och den andra bara har två.
Måste man ha med legitimationsnumret på mottagningens hemsida?
Ja, och fullständigt: det är avsnittet som lugnar en patient som inte känner dig mest. Det låter som pappersarbete, men är det som efterfrågas mest. Visa det synligt:
- Ditt namn som det står på legitimationen.
- Legitimationsnummer.
- Universitetet där du studerade medicin.
- Specialitet, var du utbildade dig inom den och dess legitimationsnummer om du har ett.
- Vilket råd eller förbund du tillhör, om det är aktuellt.
Vissa patienter går och kontrollerar det i det nationella registret. Många fler kontrollerar det inte, men ser det där och känner sig lugnare. I ett land där vem som helst kan sätta upp en skylt med “mottagning” är det publicerade legitimationsnumret skillnaden mellan att se ut som en läkare och att vara en bevisligen verklig läkare. Det är inte skryt; det är att ta bort en tvekan som folk bär med sig och som de aldrig kommer att fråga om i telefon, för de tycker det är pinsamt.
Vilken information bör en läkarmottagnings hemsida innehålla?
Tre uppgifter, framför allt: priset för konsultationen, vilka försäkringsbolag du tar emot och om du tar emot barn. Att publicera dem filtrerar bort de upprepade frågorna och drar till sig patienten som redan har bestämt sig för att skriva till dig.
Priset för konsultationen. Publicera det. “Allmän konsultation $500.” Alla som inte anger det får samma fråga fem gånger om dagen, och hälften av dem skriver aldrig igen efter att du svarat. Patienten som ser $500 och skriver till dig ändå har redan accepterat priset innan hen hälsar.
Vilka försäkringsbolag du tar emot. Det här är den mest sökta uppgiften och den som nästan ingen publicerar. “Jag tar emot GNP, AXA och Metlife. Med en sjukvårdsförsäkring ger jag dig fakturan och läkarintyget för din återbetalning.” Om du inte arbetar med några, säg det ändå: “Jag tar emot privatpatienter; jag lämnar faktura så att du kan använda den för din återbetalning.” En enda rad sparar dig tjugo konversationer och drar till sig patienten som redan vet hur hen ska betala.
Om du tar emot barn, och från vilken ålder. Halva staden söker läkare för en treåring. Om du tar emot barn från en viss ålder, ange det. Om du inte tar emot dem, skriv det också: du sparar någon en resa i onödan och förlorar ingenting, eftersom den patienten aldrig skulle ha blivit din.
Vad bör en läkare inte publicera på mottagningens hemsida?
Tre saker, framför allt: att be patienter skicka symtom via WhatsApp, att publicera vittnesmål med namn och foto, och att utlova resultat. Det är här en mottagnings hemsida skiljer sig från vilket annat företags som helst. Det finns saker som gynnar en restaurang men ställer till problem för en mottagning.
Skriv inte “skicka dina symtom via WhatsApp”. Öppnar du den dörren kommer du att hamna i att ge gratis konsultation via text klockan elva på kvällen, utan att ha undersökt patienten och utan att kunna ta betalt. Det som faktiskt fungerar: att publicera exakt vad din WhatsApp är till för. “Via WhatsApp bokar och ändrar vi tider, och jag säger om jag tar din försäkring. Symtomen går vi igenom på mottagningen.” Folk respekterar regeln när den står skriven.
Publicera inte patientvittnesmål med namn och foto. Även om du får tillåtelse publicerar du en annan persons hälsoinformation, och den tillåtelsen är svår att upprätthålla över tid. Det du däremot kan publicera, och som väger tyngre: antal år i yrket, sjukhus där du har arbetat, din legitimation, din utbildning.
Utlova inte resultat. “Vi botar diabetes”, “garanterade resultat”. Förutom det juridiska problemet är det signalen folk förknippar med kvacksalvare, och patienten du vill nå — den som jämför och kontrollerar — läser det precis så.
Verkliga öppettider, exakt adress och vad man gör vid en akut situation
Ange de öppettider du faktiskt håller, inte de du önskar att du höll. “Måndag till fredag 16–20, lördagar 10–14.” Delar du mottagning och bara är där tisdagar och torsdagar, är det det som ska stå.
Den fullständiga adressen med mottagningsnummer och en karta. I ett läkarcentrum sparar “mottagning 304, tredje våningen” tio minuters letande och ett irriterat telefonsamtal. Finns det parkering, säg det; det är en verklig uppgift folk tar hänsyn till när de tar med en äldre anhörig.
Och en rad som nästan ingen skriver: vad man ska göra om det är en nödsituation. “Om det är akut, ring 911 eller åk till akuten på närmaste sjukhus; min mottagning hanterar inte akutfall.” Det skyddar dig och, märkligt nog, får dig att verka mer seriös.
Hur kan jag få min mottagnings hemsida klar redan denna vecka?
Du behöver ingen byrå och inte kunna programmera. Du beskriver din mottagning, och ut kommer en verklig, publicerad hemsida med egen länk, samma vecka. Ungefär så här, rakt av:
“Hemsida för Dr. Jorge Canuls mottagning, allmänläkare, i Mérida, Calle 60 #412, läkarcentret Montejo, mottagning 304. Legitimationsnummer 1234567, utbildad vid UADY. Allmän konsultation $500, uppföljningskonsultation $350. Jag tar emot GNP, AXA och Metlife och lämnar faktura. Jag tar emot vuxna och barn från 6 år. Öppettider måndag till fredag 16–20 och lördagar 10–14. WhatsApp 999 123 4567 endast för att boka tid; symtomen går vi igenom på mottagningen. Telefonnumret ska synas stort, tillsammans med kartan och en notis om att jag inte tar emot akutfall.”
Det där är redan hemsidan. Sedan justerar du den genom att bara säga vad du vill: “höj priset till $550”, “ta bort lördagarna den här månaden”, “lägg till att jag nu tar emot Banorte Seguros”.
Hur vet jag om min mottagnings hemsida verkligen fungerar?
Öppna den i din mobil, med mobildata och inte wifi, precis som din patient kommer göra på stan. Räkna sekunderna tills du kan se ditt telefonnummer och din adress utan att scrolla. Måste du scrolla ner för att hitta dem, flytta dem uppåt. Be någon i din familj som inte är läkare att öppna den och säga vad konsultationen kostar; tar det tid att hitta, ligger uppgiften fel placerad.
Börja med det du redan kan utantill
Ditt namn, din legitimation, din adress, dina öppettider och priset för konsultationen. Det är allt du behöver för att ha något publicerat redan idag; bilderna av mottagningen och resten av tjänsterna lägger du till nästa vecka.
Beskriv det i Proyecta och publicera det. Och om du om en månad får färre frågor om “vad kostar det?” via WhatsApp, då gör sidan redan sitt jobb.