الموقع الإلكتروني لعيادة طبية: ما يتحقق منه المريض قبل حجز الموعد

الساعة العاشرة مساءً في ميريدا، وسيدة تبحث عن “طبيب عام قريب مني” لأن والدتها تعاني منذ ثلاثة أيام من عارض لا يزول. تظهر لها خمس نتائج. تفتح اثنتين منها. وفي أقل من دقيقة، تكون قد قررت لمن ستكتب في الصباح الباكر.

لم تقرر بناءً على التصميم. إن الموقع الإلكتروني لعيادة طبية هو الصفحة التي يقرر فيها ذلك المريض، قبل أن يكتب لك، ما إذا كنت طبيباً حقيقياً وما إذا كان بمقدوره تحمّل تكلفتك؛ فهو لا يتنافس على الجمال، بل يتنافس على أن يجيب، في الأربعين ثانية الأولى، عن ثلاثة تساؤلات يحملها المريض معه. من أنت وهل أنت حقيقي فعلاً. كم تكلف الاستشارة وهل يغطيها تأمينه. وأين تقع عيادتك وفي أي وقت. وإذا لم تظهر هذه الأمور الثلاثة بسرعة، سيذهب إلى من نشرها، حتى لو كانت لديك عشرون عاماً من الخبرة والآخر بالكاد سنتان.

هل يجب وضع رقم الترخيص المهني في صفحة العيادة؟

نعم، وبشكل كامل: فهي القسم الذي يطمئن المريض الذي لا يعرفك أكثر من غيره. قد يبدو الأمر إجراءً روتينياً، لكنه الأكثر بحثاً عنه. اجعله ظاهراً:

• اسمك كما يظهر في الترخيص المهني.
• رقم الترخيص المهني.
• الجامعة التي درست فيها الطب.
• التخصص، ومكان دراسته، ورقم ترخيصه إن وُجد.
• المجلس أو النقابة المهنية التي تنتمي إليها، إن وُجدت.

هناك مرضى يذهبون للتحقق منه في السجل الوطني. وكثيرون غيرهم لا يتحققون منه، لكنهم يرونه هناك فيطمئنون. في بلد يستطيع فيه أي شخص أن يضع لافتة “عيادة”، يكون رقم الترخيص المنشور هو الفارق بين أن تبدو طبيباً وأن تكون طبيباً مُثبَتاً. الأمر ليس تباهياً؛ بل هو إزالة شكٍّ يحمله الناس معهم ولن يسألوك عنه هاتفياً لأنهم يخجلون من ذلك.

ما المعلومات التي يجب أن تتضمنها صفحة عيادة طبية؟

ثلاث معلومات في المقام الأول: سعر الاستشارة، وشركات التأمين التي تقبلها، وما إذا كنت تستقبل الأطفال. نشرها يُقلّل من الأسئلة المتكررة ويجلب لك المريض الذي قرر بالفعل أن يكتب لك.

سعر الاستشارة. انشره. “استشارة عامة $500.” كل من لا ينشره يتلقى السؤال نفسه خمس مرات يومياً، ونصف هؤلاء الأشخاص لا يعودون للكتابة أبداً بعد أن تجيبهم. المريض الذي يرى $500 ويكتب لك رغم ذلك، يكون قد قبِل السعر قبل أن يُلقي عليك التحية.

شركات التأمين التي تقبلها. هذه هي المعلومة الأكثر بحثاً والتي لا ينشرها تقريباً أحد. “أقبل GNP وAXA وMetlife. مع تأمين النفقات الطبية الكبرى، أعطيك الفاتورة والتقرير الطبي لاسترداد مصاريفك.” وإذا كنت لا تتعامل مع أي منها، قل ذلك أيضاً: “أستقبل الحالات الخاصة؛ وأقدّم الفاتورة لتقديمها ضمن طلب استرداد التأمين الخاص بك.” سطر واحد يوفّر عليك عشرين محادثة ويجلب لك المريض الذي يعرف بالفعل كيف سيدفع.

ما إذا كنت تستقبل الأطفال ومن أي عمر. نصف سكان المدينة يبحثون عن طبيب لطفل عمره ثلاث سنوات. إذا كنت تستقبلهم ابتداءً من عمر معين، فاذكر ذلك. وإذا كنت لا تستقبل الأطفال إطلاقاً، اذكر ذلك أيضاً: فأنت توفّر على أحدهم عناء الذهاب إليك دون أن تخسر شيئاً، لأن ذلك المريض لم يكن مريضك أصلاً.

ما الذي لا ينبغي للطبيب نشره في صفحة عيادته؟

ثلاثة أمور بشكل أساسي: دعوة المرضى لإرسال أعراضهم عبر واتساب، ونشر شهادات مرضى بأسمائهم وصورهم، والوعد بنتائج مضمونة. هنا تحديداً تختلف صفحة العيادة الطبية عن صفحة أي نشاط تجاري آخر. فبعض الأمور التي تُحسب لصالح مطعم، قد تُوقعك في مشاكل داخل عيادة.

لا تكتب “أرسل لي أعراضك عبر واتساب”. إذا فتحت هذا الباب، سينتهي بك الأمر إلى تقديم استشارات مجانية عبر النص في الساعة الحادية عشرة مساءً، دون فحص المريض ودون أن تتمكن من تحصيل أجرك. ما ينجح فعلاً هو نشر ما يُستخدم من أجله واتساب بالضبط. “عبر واتساب نحدد المواعيد، ونغيّرها، وأخبرك إن كنت أقبل تأمينك. أما الأعراض فنراها في الاستشارة.” الناس تحترم القاعدة عندما تكون مكتوبة.

لا تنشر شهادات مرضى بأسمائهم وصورهم. حتى لو منحوك الإذن، فأنت تنشر معلومات صحية تخص شخصاً آخر، وهذا الإذن يصعب الحفاظ عليه مع مرور الوقت. أما ما يمكنك نشره وله وزن أكبر: سنوات خبرتك، والمستشفيات التي عملت بها، ورقم ترخيصك، وتكوينك الأكاديمي.

لا تعد بنتائج. “نُعالج السكري”، “نتائج مضمونة”. فبالإضافة إلى المشكلة القانونية، هذه هي الإشارة التي يربطها الناس بالدجل، والمريض الذي تبحث عنه —ذلك الذي يقارن ويتحقق— سيقرأها بهذا الشكل بالضبط.

المواعيد الحقيقية، والعنوان الدقيق، وماذا تفعل في حالة الطوارئ

ضع المواعيد التي تلتزم بها فعلاً، لا التي تتمنى الالتزام بها. “من الاثنين إلى الجمعة من 4 إلى 8 مساءً، والسبت من 10 إلى 2.” وإذا كنت تشارك العيادة مع غيرك ولا تحضر إلا يومي الثلاثاء والخميس، فهذا ما يجب أن يُكتب.

العنوان الكامل مع رقم العيادة والخريطة. في مجمع طبي، فإن “العيادة رقم 304، الطابق الثالث” يوفّر عشر دقائق من التيه ومكالمة مزعجة. وإذا توفّر موقف للسيارات، فاذكر ذلك؛ فهي معلومة حقيقية يزنها الناس عندما يصطحبون معهم شخصاً مسناً.

وسطر واحد لا يكتبه تقريباً أحد: ماذا تفعل في حالة الطوارئ. “إذا كانت حالة طارئة، اتصل بالرقم 911 أو توجه إلى قسم الطوارئ في أقرب مستشفى؛ عيادتي لا تستقبل حالات الطوارئ.” هذا يحميك، ومن المثير للاهتمام أنه يجعلك تبدو أكثر جدية.

كيف يمكنني الحصول على موقع إلكتروني لعيادتي هذا الأسبوع؟

لست بحاجة إلى وكالة ولا إلى معرفة البرمجة. تصف عيادتك، ويخرج لك موقع حقيقي، منشور، برابط خاص به، في الأسبوع نفسه. شيء حرفي إلى هذا الحد:

“موقع لعيادة الدكتور خورخي كانول، طبيب عام، في ميريدا، شارع 60 رقم 412، مجمع بلاثا مونتيخو الطبي، العيادة رقم 304. رقم الترخيص المهني 1234567، خريج جامعة UADY. استشارة عامة $500، استشارة متابعة $350. أقبل GNP وAXA وMetlife وأقدّم الفاتورة. أستقبل البالغين والأطفال ابتداءً من 6 سنوات. المواعيد من الاثنين إلى الجمعة من 4 إلى 8 مساءً والسبت من 10 إلى 2. واتساب 999 123 4567 للحجز فقط؛ أما الأعراض فنراها في الاستشارة. أريد أن يظهر رقم الهاتف بخط كبير، والخريطة، وملاحظة بأنني لا أستقبل حالات الطوارئ.”

هذا وحده يكفي لإنشاء الصفحة. وبعد ذلك تعدّلها بمجرد التحدث: “ارفع السعر إلى $550”، “احذف يوم السبت هذا الشهر”، “أضف أنني أصبحت أقبل Banorte Seguros”.

كيف أعرف إن كانت صفحة عيادتي تعمل فعلاً؟

افتحها من هاتفك، باستخدام بيانات الجوال لا الواي فاي، تماماً كما سيفتحها مريضك وهو في الشارع. احسب الثواني حتى تتمكن من رؤية رقم هاتفك وعنوانك دون الحاجة للتمرير. وإذا اضطررت للتمرير للأسفل للعثور عليهما، فارفعهما إلى الأعلى. اطلب من أحد أفراد عائلتك ممن ليسوا أطباء أن يفتحها ويخبرك كم تكلف الاستشارة؛ فإذا تأخر في العثور على هذه المعلومة، فهذا يعني أنها في مكان غير مناسب.

ابدأ بما تحفظه عن ظهر قلب بالفعل

اسمك، ورقم ترخيصك، وعنوانك، ومواعيدك، وسعر الاستشارة. هذا كل ما تحتاجه لتنشر شيئاً اليوم؛ أما صور العيادة وبقية الخدمات فيمكنك إضافتها الأسبوع القادم.

صِفها في Proyecta وانشرها. وإذا لاحظت خلال شهر من الآن أن عدد من يسألونك “كم تتقاضى؟” عبر واتساب قد قلّ، فهذا يعني أن الصفحة تقوم بعملها بالفعل.