Веб-сторінка для медичного кабінету, що пацієнт перевіряє перед записом на прийом
Сторінка медичного кабінету має показати за перші секунди три речі, професійну ліцензію лікаря, ціну консультації та страхові компанії, які він приймає — без цього пацієнт напише тому, хто ці дані опублікував.
Десята вечора в Мериді, і жінка шукає «лікар загальної практики поруч зі мною», бо в її мами вже три дні щось не проходить. З’являється п’ять результатів. Вона заходить на два сайти. Менш ніж за хвилину вона вже вирішила, кому напише завтра зранку.
Вирішила вона не через дизайн. Веб-сторінка для медичного кабінету — це сторінка, на якій пацієнт ще до того, як написати вам, вирішує, чи ви справжній лікар і чи зможе він у вас заплатити; вона змагається не за красу, а за те, щоб за перші сорок секунд відповісти на три питання, з якими прийшов пацієнт. Хто ви і чи ви справжні. Скільки це коштує і чи покриває це його страховка. Де ви знаходитесь і в який час працюєте. Якщо ці три відповіді не з’являються швидко, пацієнт піде до того, хто їх опублікував, навіть якщо у вас двадцять років практики, а в того — лише два.
Чи варто публікувати професійну ліцензію на сторінці кабінету?
Так, і повністю: це розділ, який найбільше заспокоює пацієнта, який вас не знає. Звучить як формальність, а насправді це те, що шукають найчастіше. Зробіть її добре видимою:
- Ваше ім’я так, як воно записане в ліцензії.
- Номер професійної ліцензії.
- Університет, де ви вивчали медицину.
- Спеціалізація, де ви її здобули, і номер відповідної ліцензії, якщо є.
- Рада або колегія, до якої належите, якщо застосовно.
Деякі пацієнти йдуть і перевіряють її в національному реєстрі. Багато інших не перевіряють, але бачать її там і заспокоюються. У країні, де будь-хто може почепити табличку «кабінет», опублікований номер ліцензії — це різниця між тим, щоб здаватися лікарем, і тим, щоб доведено бути лікарем. Це не хизування; це спосіб усунути сумнів, який люди мають, але ніколи не запитають про нього по телефону, бо їм соромно.
Яку інформацію має містити сторінка медичного кабінету?
Три дані особливо важливі: ціна консультації, страхові компанії, які ви приймаєте, і чи приймаєте ви дітей. Публікація цих даних відсіює повторювані питання та приводить до вас пацієнта, який уже вирішив написати.
Ціна консультації. Публікуйте її. «Загальна консультація — $500». Усі, хто цього не робить, отримують те саме запитання п’ять разів на день, і половина з цих людей більше не пишуть після того, як ви відповіли. Пацієнт, який бачить $500 і все одно пише вам, уже прийняв ціну ще до того, як привітався.
Які страхові компанії ви приймаєте. Це найбільш шуканий факт і той, який майже ніхто не публікує. «Приймаю GNP, AXA та Metlife. За поліс медичного страхування на великі витрати видаю рахунок-фактуру та медичний висновок для вашого відшкодування». Якщо ви не працюєте з жодною, скажіть це теж: «Приймаю приватних пацієнтів; видаю рахунок-фактуру, щоб ви могли подати її на відшкодування». Один рядок економить вам двадцять розмов і приводить пацієнта, який уже знає, як платитиме.
Чи приймаєте дітей і з якого віку. Половина міста шукає лікаря для трирічної дитини. Якщо ви приймаєте дітей з певного віку, вкажіть це. Якщо не приймаєте — вкажіть і це: ви заощадите комусь поїздку і нічого не втратите, бо цей пацієнт ніколи не був вашим.
Чого лікар не повинен публікувати на сторінці свого кабінету?
Особливо три речі: запрошувати надсилати симптоми через WhatsApp, публікувати відгуки з іменем і фото та обіцяти результати. Саме тут сторінка медичного кабінету відрізняється від сторінки будь-якого іншого бізнесу. Є речі, які в ресторані додають балів, а в кабінеті лікаря створюють проблеми.
Не пишіть «надішліть мені свої симптоми через WhatsApp». Якщо ви відкриєте цю двер, то закінчите тим, що даватимете безкоштовну консультацію текстом об одинадцятій вечора, без огляду пацієнта і без можливості отримати оплату. Що справді працює — опублікувати, для чого саме служить ваш WhatsApp. «Через WhatsApp ми домовляємося про прийом, переносимо зустрічі, і я скажу, чи приймаю вашу страховку. Симптоми ми розглядаємо на консультації». Люди дотримуються правила, коли воно написане.
Не публікуйте відгуки пацієнтів з іменем і фото. Навіть якщо вони дадуть вам дозвіл, ви публікуєте інформацію про здоров’я іншої людини, а такий дозвіл важко підтримувати з часом. Що справді варто публікувати і що має більшу вагу: роки практики, лікарні, де ви працювали, ваша ліцензія, ваша освіта.
Не обіцяйте результатів. «Виліковуємо діабет», «гарантовані результати». Окрім юридичної проблеми, це сигнал, який люди асоціюють із шарлатанством, і саме так це прочитає пацієнт, якого ви шукаєте — той, хто порівнює і перевіряє.
Реальний графік роботи, точна адреса і що робити у випадку екстреної ситуації
Вкажіть графік, якого ви справді дотримуєтесь, а не той, який би хотіли. «Понеділок — п’ятниця з 16:00 до 20:00, субота з 10:00 до 14:00». Якщо ви ділите кабінет з кимось і буваєте там лише у вівторок і четвер — саме це й треба вказати.
Повна адреса з номером кабінету і картою. У медичному центрі напис «кабінет 304, третій поверх» рятує від десяти хвилин блукань і дратівливого дзвінка. Якщо є паркінг, вкажіть це; це реальний факт, який люди зважують, коли везуть похилу людину.
І один рядок, який майже ніхто не пише: що робити у випадку екстреної ситуації. «Якщо це екстрений випадок, зателефонуйте на 911 або зверніться до відділення невідкладної допомоги найближчої лікарні; мій кабінет не приймає екстрені випадки». Це захищає вас і, що цікаво, робить вас серйознішим у очах пацієнтів.
Як мені отримати веб-сторінку мого кабінету цього тижня?
Вам не потрібна агенція чи вміння програмувати. Ви описуєте свій кабінет — і виходить справжній, опублікований сайт зі своїм посиланням, того самого тижня. Приблизно так, буквально:
«Сторінка для кабінету доктора Хорхе Кануля, лікаря загальної практики, в Мериді, Calle 60 #412, медичний центр Montejo, кабінет 304. Професійна ліцензія 1234567, випускник UADY. Загальна консультація $500, повторна консультація $350. Приймаю GNP, AXA та Metlife і видаю рахунок-фактуру. Приймаю дорослих і дітей від 6 років. Графік: понеділок — п’ятниця з 16:00 до 20:00, субота з 10:00 до 14:00. WhatsApp 999 123 4567 лише для запису; симптоми розглядаються на консультації. Зробіть так, щоб телефон і карта були великими, і додайте примітку, що я не приймаю екстрені випадки».
Це вже готова сторінка. Далі ви коригуєте її просто розмовою: «підніми ціну до $550», «прибери суботи цього місяця», «додай, що я вже приймаю Banorte Seguros».
Як дізнатися, чи сторінка мого кабінету справді працює?
Відкрийте її на своєму телефоні, через мобільні дані, а не через wifi — так, як це зробить ваш пацієнт на вулиці. Полічіть секунди, за які ви можете побачити свій телефон і адресу без скролу. Якщо доводиться прокручувати, щоб їх знайти, — підніміть їх вище. Попросіть когось із родини, хто не лікар, відкрити сторінку і сказати вам, скільки коштує консультація; якщо цей пошук затягується, значить, дані розміщені невдало.
Почніть з того, що ви вже знаєте напам’ять
Ваше ім’я, ваша ліцензія, ваша адреса, графік роботи і ціна консультації. Це все, що потрібно, щоб уже сьогодні щось опублікувати; фотографії кабінету та решту послуг ви додасте наступного тижня.
Опишіть це в Proyecta і опублікуйте. І якщо через місяць вам менше писатимуть у WhatsApp «скільки ви берете?» — значить, сторінка вже робить свою роботу.