Site pentru un cabinet medical, ce verifică pacientul înainte de a cere o programare
Site-ul unui cabinet medical trebuie să arate, în primele secunde, trei lucruri, licența medicului, prețul consultației și asigurările pe care le acceptă — fără asta, pacientul scrie celui care le-a publicat.
Sunt orele zece noaptea în Mérida, iar o femeie caută „medic generalist lângă mine” pentru că mama ei are de trei zile ceva care nu-i trece. Îi apar cinci rezultate. Intră pe două. În mai puțin de un minut a decis deja cui îi va scrie mâine dimineață.
Nu a decis din cauza designului. Un site pentru un cabinet medical este pagina pe care acel pacient decide, înainte să-ți scrie, dacă ești un medic real și dacă te poate plăti; nu concurează la frumusețe, concurează la a rezolva, în primele patruzeci de secunde, trei îndoieli pe care le are. Cine ești și dacă ești real. Cât costă și dacă te acoperă asigurarea lui. Unde ești și la ce oră. Dacă aceste trei nu apar rapid, se duce la cel care le-a pus, chiar dacă tu ai douăzeci de ani de practică și celălalt doar doi.
Trebuie pusă licența profesională pe site-ul cabinetului?
Da, și completă: este secțiunea care liniștește cel mai mult un pacient care nu te cunoaște. Sună a formalitate, dar este lucrul cel mai căutat. Pune-o vizibilă:
- Numele tău, așa cum apare pe licență.
- Numărul licenței profesionale.
- Universitatea la care ai studiat medicina.
- Specialitatea, unde ai făcut-o și licența ei, dacă o ai.
- Consiliul sau colegiul din care faci parte, dacă este cazul.
Există pacienți care se duc și o verifică în registrul național. Mult mai mulți nu o verifică, dar o văd acolo și se relaxează. Într-o țară unde oricine poate pune o firmă de „cabinet”, numărul licenței publicat este diferența dintre a părea medic și a fi, demonstrabil, medic. Nu e vorba de a te da mare; e vorba de a elimina o îndoială pe care oamenii o au și nu te vor întreba la telefon pentru că le e rușine.
Ce informații trebuie să aibă site-ul unui cabinet medical?
Trei date, mai ales: prețul consultației, asigurările pe care le accepți și dacă tratezi copii. Publicarea lor filtrează întrebările repetate și aduce pacientul care a decis deja să-ți scrie.
Prețul consultației. Publică-l. „Consultație generală $500.” Toți cei care nu îl pun primesc aceeași întrebare de cinci ori pe zi, iar jumătate dintre acești oameni nu mai scriu niciodată după ce le răspunzi. Pacientul care vede $500 și îți scrie oricum a acceptat deja prețul înainte să te salute.
Ce asigurări accepți. Acesta este datul cel mai căutat și cel pe care aproape nimeni nu îl publică. „Accept GNP, AXA și Metlife. Cu asigurare de cheltuieli medicale majore îți dau factura și raportul medical pentru rambursarea ta.” Dacă nu lucrezi cu niciuna, spune-o la fel: „Tratez pacienți particulari; eliberez factură ca să o depui pentru rambursare.” O singură linie îți economisește douăzeci de conversații și îți aduce pacientul care știe deja cum va plăti.
Dacă tratezi copii și de la ce vârstă. Jumătate din oraș caută medic pentru un copil de trei ani. Dacă îi vezi începând de la o anumită vârstă, scrie-o. Dacă nu îi tratezi, scrie și asta: îi economisești drumul cuiva și nu pierzi nimic, pentru că acel pacient nu a fost niciodată al tău.
Ce nu trebuie să publice un medic pe site-ul cabinetului său?
Trei lucruri, mai ales: să inviți pacienții să trimită simptome pe WhatsApp, să publici testimoniale cu nume și fotografie și să promiți rezultate. Aici este locul unde un site de cabinet medical se distinge de cel al oricărei alte afaceri. Există lucruri care la un restaurant adaugă valoare, dar la un cabinet te pun în probleme.
Nu scrie „trimite-mi simptomele pe WhatsApp”. Dacă deschizi această ușă, vei ajunge să dai consultație gratuită prin text la ora unsprezece noaptea, fără să examinezi pacientul și fără să poți încasa. Ce funcționează cu adevărat: publică exact la ce îți servește WhatsApp-ul. „Pe WhatsApp facem programări, schimbăm întâlniri și îți spun dacă îți accept asigurarea. Simptomele le vedem la consultație.” Oamenii respectă regula atunci când este scrisă.
Nu publica testimoniale ale pacienților cu nume și fotografie. Chiar dacă îți dau permisiunea, publici informații despre sănătatea altei persoane, iar acea permisiune e dificil de susținut în timp. Ce poți publica și care contează mai mult: anii de practică, spitalele în care ai lucrat, licența ta, pregătirea ta.
Nu promite rezultate. „Vindecăm diabetul”, „rezultate garantate”. Pe lângă problema legală, este semnalul pe care oamenii îl asociază cu șarlatanii, și exact așa îl va citi pacientul pe care îl vrei — cel care compară și verifică.
Program real, adresă exactă și ce să faci în caz de urgență
Pune programul pe care îl respecți cu adevărat, nu cel pe care ți l-ai dori. „Luni până vineri, de la 4 la 8 PM, sâmbăta de la 10 la 2.” Dacă împarți cabinetul și ești prezent doar marți și joi, exact asta trebuie să scrii.
Adresa completă, cu numărul cabinetului și harta. Într-un centru medical, „cabinetul 304, etajul trei” evită zece minute de căutări și un apel deranjant. Dacă există parcare, spune-o; este un detaliu real pe care oamenii îl cântăresc atunci când duc o persoană în vârstă.
Și o linie pe care aproape nimeni nu o pune: ce faci dacă e o urgență. „Dacă este o urgență, formează 911 sau du-te la camera de urgențe a celui mai apropiat spital; cabinetul meu nu tratează urgențe.” Te protejează și, în mod curios, te face să pari mai serios.
Cum pot avea site-ul cabinetului meu chiar în această săptămână?
Nu ai nevoie de o agenție, nici să știi să programezi. Descrii cabinetul tău și rezultă un site real, publicat, cu link propriu, în aceeași săptămână. Ceva cam așa, la propriu:
“Site pentru cabinetul Dr. Jorge Canul, medic generalist, în Mérida, Calle 60 #412, plaza médica Montejo, cabinetul 304. Licență profesională 1234567, absolvent al UADY. Consultație generală $500, consultație de control $350. Accept GNP, AXA și Metlife și eliberez factură. Tratez adulți și copii de la 6 ani. Program luni până vineri de la 4 la 8 PM și sâmbăta de la 10 la 2. WhatsApp 999 123 4567 doar pentru programări; simptomele se văd la consultație. Să se vadă telefonul mare, harta și o notă că nu tratez urgențe.”
Asta este deja site-ul. Apoi îl ajustezi pur și simplu vorbind: „ridică prețul la $550”, „elimină sâmbetele luna asta”, „pune că accept acum Banorte Seguros”.
Cum știu dacă site-ul cabinetului meu funcționează realmente?
Deschide-l pe telefonul tău, cu date mobile și nu cu wifi, așa cum îl va deschide pacientul tău pe stradă. Numără secundele până poți vedea telefonul și adresa ta fără să derulezi. Dacă trebuie să derulezi în jos pentru a le găsi, mută-le mai sus. Cere unei persoane din familia ta care nu este medic să îl deschidă și să-ți spună cât costă consultația; dacă îi ia timp să o găsească, acel detaliu este plasat greșit.
Începe cu ce știi deja pe de rost
Numele tău, licența ta, adresa ta, programul tău și prețul consultației. Asta e tot ce ai nevoie pentru a avea ceva publicat astăzi; fotografiile cabinetului și restul serviciilor le adaugi săptămâna viitoare.
Descrie-l pe Proyecta și publică-l. Și dacă într-o lună te întreabă mai puțin „cât costă?” pe WhatsApp, înseamnă că site-ul își face deja treaba.