Website voor een dokterspraktijk, wat de patiënt checkt voordat hij een afspraak maakt
De website van een dokterspraktijk moet binnen de eerste seconden drie dingen laten zien, de cédula profesional van de arts, de prijs van het consult en de verzekeraars die hij accepteert — zonder dat schrijft de patiënt naar wie dat wél heeft gepubliceerd.
Het is tien uur ‘s avonds in Mérida en een vrouw zoekt op “huisarts in de buurt” omdat haar moeder al drie dagen iets heeft dat niet overgaat. Ze krijgt vijf resultaten. Ze klikt er twee aan. Binnen een minuut heeft ze al besloten naar wie ze morgenvroeg gaat schrijven.
Ze besliste niet op basis van het ontwerp. Een website voor een dokterspraktijk is de pagina waarop die patiënt, nog voordat ze je schrijft, besluit of je een echte arts bent en of ze je kan betalen; het gaat er niet om mooi te zijn, het gaat erom binnen de eerste veertig seconden drie twijfels weg te nemen die ze heeft. Wie je bent en of je echt bestaat. Hoeveel het kost en of haar verzekering je dekt. Waar je bent en op welke tijden. Als die drie dingen niet snel te zien zijn, gaat ze naar wie ze wél heeft vermeld, al heb jij twintig jaar ervaring en de ander maar twee.
Moet de cédula profesional op de website van de praktijk staan?
Ja, en volledig: het is het onderdeel dat een patiënt die je niet kent het meest geruststelt. Het klinkt als een formaliteit, maar het is waar het meest naar wordt gezocht. Zet het goed zichtbaar:
- Je naam zoals die op je cédula profesional staat.
- Het nummer van je cédula profesional.
- De universiteit waar je geneeskunde hebt gestudeerd.
- Je specialisatie, waar je die hebt gedaan, en de bijbehorende cédula als je die hebt.
- De beroepsvereniging of het college waartoe je behoort, indien van toepassing.
Sommige patiënten zoeken het nummer daadwerkelijk op in het nationale register. Veel meer mensen checken het niet, maar zien het staan en zijn gerustgesteld. In een land waar iedereen zomaar een bordje “praktijk” kan ophangen, is het gepubliceerde cédula-nummer het verschil tussen eruitzien als arts en bewijsbaar een arts zijn. Het is geen opschepperij; het haalt een twijfel weg die mensen met zich meedragen en die ze je nooit telefonisch zullen vragen, omdat ze zich daarvoor schamen.
Welke informatie moet op de website van een dokterspraktijk staan?
Vooral drie dingen: de prijs van het consult, de verzekeraars die je accepteert en of je kinderen behandelt. Door dit te publiceren filter je de steeds terugkerende vragen weg en trek je de patiënt aan die al besloten heeft je te schrijven.
De prijs van het consult. Zet die erop. “Algemeen consult $500.” Iedereen die dit niet vermeldt, krijgt vijf keer per dag dezelfde vraag, en de helft van die mensen schrijft nooit meer terug nadat je hebt geantwoord. De patiënt die $500 ziet en je toch schrijft, heeft de prijs al geaccepteerd voordat hij je begroet.
Welke verzekeraars je accepteert. Dit is het meest gezochte gegeven en het gegeven dat bijna niemand publiceert. “Ik accepteer GNP, AXA en Metlife. Bij een ziektekostenverzekering voor grote medische kosten geef ik je de factuur en het medisch verslag voor je vergoeding.” Werk je met geen van allen? Zeg het toch: “Ik behandel particulier; ik geef een factuur zodat je die kunt indienen voor vergoeding.” Eén zin bespaart je twintig gesprekken en levert je de patiënt op die al weet hoe hij gaat betalen.
Of je kinderen behandelt en vanaf welke leeftijd. De halve stad zoekt een arts voor een kind van drie jaar. Als jij kinderen pas vanaf een bepaalde leeftijd behandelt, zet dat erop. Behandel je ze helemaal niet, zet dat dan ook erop: je bespaart iemand de rit, en je verliest er niets mee, want die patiënt was toch nooit de jouwe.
Wat moet een arts niet publiceren op de website van zijn praktijk?
Vooral drie dingen: uitnodigen om klachten via WhatsApp te sturen, getuigenissen publiceren met naam en foto, en resultaten garanderen. Hier onderscheidt de website van een praktijk zich van die van elk ander bedrijf. Dingen die bij een restaurant in je voordeel werken, brengen je bij een praktijk in de problemen.
Zet er niet “stuur me je klachten via WhatsApp” op. Als je die deur openzet, geef je uiteindelijk gratis consulten per tekstbericht om elf uur ‘s avonds, zonder de patiënt te hebben onderzocht en zonder dat je ervoor kunt rekenen. Wat wél werkt: precies vermelden waarvoor je WhatsApp dient. “Via WhatsApp maken we afspraken, wijzigen we ze en laat ik je weten of ik je verzekering accepteer. Klachten bespreken we tijdens het consult.” Mensen houden zich aan de regel als die zwart op wit staat.
Zet geen patiëntgetuigenissen met naam en foto op je website. Zelfs met toestemming publiceer je dan gezondheidsinformatie van iemand anders, en die toestemming is op de lange termijn moeilijk houdbaar. Wat je wél kunt publiceren en wat zwaarder weegt: je jaren ervaring, de ziekenhuizen waar je hebt gewerkt, je cédula, je opleiding.
Beloof geen resultaten. “Wij genezen diabetes”, “gegarandeerde resultaten.” Afgezien van het juridische probleem is dit precies het signaal dat mensen associëren met kwakzalverij, en de patiënt die je zoekt — degene die vergelijkt en controleert — leest het ook zo.
Echte openingstijden, exact adres en wat te doen bij een spoedgeval
Zet de openingstijden erop die je echt aanhoudt, niet die je zou willen aanhouden. “Maandag tot vrijdag van 16.00 tot 20.00 uur, zaterdag van 10.00 tot 14.00 uur.” Deel je de praktijk en ben je alleen op dinsdag en donderdag aanwezig, dan is dat wat erop moet staan.
Het volledige adres met praktijknummer en de kaart. In een medisch centrum bespaart “praktijk 304, derde verdieping” tien minuten rondlopen en een vervelend telefoontje. Is er parkeerplek, zeg het dan; dat is een concreet gegeven waar mensen rekening mee houden als ze een oudere meenemen.
En een zin die bijna niemand erop zet: wat te doen bij een noodgeval. “Bij een spoedgeval, bel 911 of ga naar de spoedeisende hulp van het dichtstbijzijnde ziekenhuis; mijn praktijk behandelt geen spoedgevallen.” Het beschermt je en maakt, merkwaardig genoeg, dat je serieuzer overkomt.
Hoe kan ik deze week de website van mijn praktijk online hebben?
Je hebt geen bureau nodig en je hoeft niet te kunnen programmeren. Je beschrijft je praktijk en er komt een echte, gepubliceerde website uit, met een eigen link, binnen dezelfde week. Zoiets, vrij letterlijk:
“Website voor de praktijk van Dr. Jorge Canul, huisarts, in Mérida, Calle 60 #412, plaza médica Montejo, praktijk 304. Cédula profesional 1234567, afgestudeerd aan de UADY. Algemeen consult $500, vervolgconsult $350. Ik accepteer GNP, AXA en Metlife en geef een factuur. Ik behandel volwassenen en kinderen vanaf 6 jaar. Openingstijden maandag tot vrijdag van 16.00 tot 20.00 uur en zaterdag van 10.00 tot 14.00 uur. WhatsApp 999 123 4567 alleen om afspraken te maken; klachten bespreken we tijdens het consult. Zet het telefoonnummer groot, de kaart, en een notitie dat ik geen spoedgevallen behandel.”
Dat is al de website. Daarna pas je haar aan door het gewoon te zeggen: “verhoog de prijs naar $550”, “haal zaterdagen deze maand weg”, “zet erbij dat ik nu ook Banorte Seguros accepteer.”
Hoe weet ik of de website van mijn praktijk echt werkt?
Open haar op je telefoon, met mobiele data en niet met wifi, zoals je patiënt haar op straat zal openen. Tel de seconden tot je je telefoonnummer en adres kunt zien zonder te scrollen. Moet je naar beneden scrollen om ze te vinden, zet ze dan hoger. Vraag iemand uit je familie die geen arts is om de site te openen en je te vertellen hoeveel het consult kost; als het ze lang kost om dat te vinden, staat dat gegeven op de verkeerde plek.
Begin met wat je al uit je hoofd kent
Je naam, je cédula, je adres, je openingstijden en de prijs van het consult. Dat is alles wat je nodig hebt om vandaag iets gepubliceerd te hebben; de foto’s van de praktijk en de rest van de diensten voeg je volgende week toe.
Beschrijf het op Proyecta en publiceer het. En als je over een maand minder vaak via WhatsApp de vraag “wat kost het?” krijgt, doet de website al zijn werk.