Doktor muayenehanesi için web sitesi, Hasta randevu almadan önce neye bakar
Bir doktor muayenehanesinin web sitesi ilk saniyelerde üç şeyi göstermeli, doktorun mesleki lisans numarasını, muayene ücretini ve kabul ettiği sigorta şirketlerini — bunlar yoksa hasta, bu bilgileri yayınlayan başka birine yazar.
Mérida’da gece saat ondur ve bir hanımefendi “yakınımdaki pratisyen hekim” diye arama yapıyor çünkü annesinde üç gündür geçmeyen bir şey var. Karşısına beş sonuç çıkıyor. İkisine giriyor. Bir dakikadan kısa bir sürede, yarın sabah erkenden kime yazacağına çoktan karar vermiş bile.
Kararını tasarıma göre vermedi. Bir doktor muayenehanesi web sitesi, hastanın sana yazmadan önce gerçek bir doktor olup olmadığına ve ücretini ödeyip ödeyemeyeceğine karar verdiği yerdir; güzellik yarışına girmez, ilk kırk saniyede getirdiği üç soruyu çözmeye çalışır. Kim olduğun ve gerçek olup olmadığın. Ne kadar tuttuğu ve sigortasının seni karşılayıp karşılamadığı. Nerede olduğun ve kaçta. Bu üçü hızlıca çıkmazsa, yirmi yıllık tecrüben olsa da karşındaki daha iki yıllık olsa da, hasta bu bilgileri koyan doktora gider.
Muayenehane sayfasına mesleki lisans numarası konulmalı mı?
Evet, hem de eksiksiz: seni tanımayan bir hastayı en çok rahatlatan bölüm budur. Resmi bir evrak gibi görünse de en çok aranan bilgi budur. Görünür bir yere koy:
- Lisansta yazdığı şekliyle adın.
- Mesleki lisans numaran.
- Tıp eğitimini aldığın üniversite.
- Uzmanlığın, nerede yaptığın ve varsa uzmanlık lisans numaran.
- Varsa üyesi olduğun meslek kurulu veya oda.
Gidip ulusal kayıt sisteminden doğrulayan hastalar var. Çoğu doğrulamıyor ama orada gördüğünde rahatlıyor. Herkesin “muayenehane” tabelası asabildiği bir ülkede, yayınlanmış lisans numarası, doktor gibi görünmekle kanıtlanabilir şekilde doktor olmak arasındaki farktır. Bu gösteriş değil; insanların zaten taşıdığı ama mahcup olduğu için telefonda sormayacağı bir şüpheyi ortadan kaldırmaktır.
Bir doktor muayenehanesinin sayfasında hangi bilgiler olmalı?
Özellikle üç bilgi: muayene ücreti, kabul ettiğin sigorta şirketleri ve çocuk hastaya bakıp bakmadığın. Bunları yayınlamak tekrar eden soruları eler ve sana yazmaya zaten karar vermiş hastayı getirir.
Muayene ücreti. Yayınla. “Genel muayene 500 $.” Bunu koymayan herkes günde beş kez aynı soruyu alıyor ve o kişilerin yarısı sen cevap verdikten sonra bir daha yazmıyor. 500 $‘ı görüp yine de sana yazan hasta, “merhaba” demeden önce fiyatı çoktan kabul etmiş oluyor.
Hangi sigorta şirketlerini kabul ettiğin. Bu, en çok aranan ama hemen hemen hiç kimsenin yayınlamadığı bilgidir. “GNP, AXA ve Metlife kabul ediyorum. Büyük tıbbi harcama sigortan varsa, geri ödeme talebin için fatura ve tıbbi rapor veriyorum.” Hiçbiriyle çalışmıyorsan bunu da söyle: “Özel hasta kabul ediyorum; geri ödeme talebine ekleyebilmen için fatura veriyorum.” Tek bir satır sana yirmi konuşmayı kazandırır ve parayı nasıl ödeyeceğini zaten bilen hastayı getirir.
Çocuk hastaya bakıp bakmadığın ve hangi yaştan itibaren. Şehrin yarısı üç yaşındaki bir çocuk için doktor arıyor. Belirli bir yaştan sonrasına bakıyorsan bunu yaz. Bakmıyorsan bunu da yaz: birine o yolculuğu boşuna yaptırmazsın ve hiçbir şey kaybetmezsin, çünkü o hasta hiçbir zaman senin olmayacaktı.
Bir doktor, muayenehane sayfasında ne yayınlamamalı?
Özellikle üç şey: WhatsApp’tan belirti göndermeye davet etmek, isim ve fotoğraflı hasta yorumları yayınlamak ve sonuç garantisi vermek. Bir muayenehane sayfasının başka herhangi bir işletmenin sayfasından ayrıldığı nokta tam burasıdır. Bir restoranda artı puan olan şeyler, muayenehanede seni başına dert açar.
“Belirtilerini WhatsApp’tan gönder” yazma. Bu kapıyı açarsan, gece on birde hastayı muayene etmeden ve ücret alamadan, yazarak bedava muayene vermeye başlarsın. İşe yarayan şey: WhatsApp’ının tam olarak ne için olduğunu yayınlamak. “WhatsApp’tan randevu alıyoruz, randevu değiştiriyoruz ve sigortanı kabul edip etmediğimi söylüyorum. Belirtileri muayenede değerlendiriyoruz.” İnsanlar, kural yazılı olduğunda ona uyar.
İsim ve fotoğraflı hasta yorumları koyma. Sana izin verseler bile, başka birinin sağlık bilgilerini yayınlıyorsun ve bu iznin zamanla geçerliliğini koruması zor. Daha ağır basan ve yayınlayabileceğin şey: yıllarca süren mesleki deneyimin, çalıştığın hastaneler, lisans numaran, eğitimin.
Sonuç garantisi verme. “Diyabeti iyileştiriyoruz”, “garantili sonuçlar” gibi ifadeler. Hukuki sorunun yanı sıra, insanların şarlatanla ilişkilendirdiği bir sinyaldir ve aradığın hasta —karşılaştıran, doğrulayan hasta— bunu tam da öyle okur.
Gerçek çalışma saatleri, kesin adres ve acil durumda ne yapılacağı
Olmasını istediğin saatleri değil, gerçekten uyduğun saatleri yaz. “Pazartesiden cumaya 16.00-20.00, cumartesi 10.00-14.00.” Muayenehaneyi paylaşıyorsan ve sadece salı ve perşembe orada oluyorsan, yazılacak olan budur.
Muayenehane numarasıyla birlikte tam adres ve harita. Bir tıp merkezinde “304 numaralı muayenehane, üçüncü kat” gibi bir bilgi, on dakikalık bir dolanmayı ve can sıkıcı bir telefon aramasını önler. Otopark varsa bunu belirt; yaşlı birini götürürken insanların gerçekten önemsediği bir bilgi bu.
Ve neredeyse hiç kimsenin koymadığı bir satır: acil durumda ne yapılması gerektiği. “Acil bir durumsa 911’i ara veya en yakın hastanenin acil servisine git; muayenehanem acil vakalara bakmıyor.” Bu seni korur ve ilginç bir şekilde seni daha ciddi gösterir.
Muayenehanemin web sitesine bu hafta nasıl sahip olabilirim?
Ajansa ihtiyacın yok, kodlama bilmene de gerek yok. Muayenehaneni tarif ediyorsun ve aynı hafta içinde gerçek, yayınlanmış, kendi bağlantısına sahip bir site çıkıyor karşına. Tam olarak şöyle bir şey:
“Mérida’da, Calle 60 #412, plaza médica Montejo, 304 numaralı muayenehanede bulunan pratisyen hekim Dr. Jorge Canul’un muayenehanesi için bir sayfa. Mesleki lisans numarası 1234567, UADY mezunu. Genel muayene 500 $, kontrol muayenesi 350 $. GNP, AXA ve Metlife kabul ediyorum ve fatura veriyorum. Yetişkinlere ve 6 yaşından itibaren çocuklara bakıyorum. Çalışma saatleri pazartesiden cumaya 16.00-20.00 ve cumartesi 10.00-14.00. WhatsApp 999 123 4567 sadece randevu almak için; belirtiler muayenede değerlendiriliyor. Telefon numarası büyük görünsün, harita olsun ve acil vakalara bakmadığıma dair bir not olsun.”
İşte bu, sayfanın kendisi oldu bile. Sonrasında konuşarak ayarlıyorsun: “fiyatı 550 $‘a çıkar”, “bu ay cumartesileri kaldır”, “artık Banorte Seguros’u da kabul ettiğimi ekle”.
Muayenehanemin sayfasının gerçekten işe yarayıp yaramadığını nasıl anlarım?
Telefonundan aç, wifi değil mobil veriyle, hastanın sokakta açacağı gibi. Telefon numaranı ve adresini scroll yapmadan görene kadar kaç saniye geçtiğini say. Bulmak için aşağı kaydırman gerekiyorsa, onları yukarı taşı. Ailenden doktor olmayan birine sayfayı açtır ve muayenenin kaç paraya olduğunu sorsun; bulması uzun sürüyorsa, o bilgi yanlış yere konmuş demektir.
Zaten ezbere bildiğin şeylerden başla
Adın, lisans numaran, adresin, çalışma saatlerin ve muayene ücretin. Bugün yayında bir şeye sahip olmak için gereken her şey bu; muayenehanenin fotoğraflarını ve diğer hizmetleri gelecek hafta eklersin.
Bunu Proyecta’da tarif et ve yayınla. Bir ay sonra WhatsApp’tan “ne kadar alıyorsunuz?” sorusunu daha az alıyorsan, sayfa işini çoktan yapıyor demektir.