ডাক্তারের চেম্বারের ওয়েবসাইট, অ্যাপয়েন্টমেন্ট নেওয়ার আগে রোগী যা যাচাই করে

মেরিদায় রাত দশটা, একজন মহিলা “আমার কাছাকাছি জেনারেল ফিজিশিয়ান” খুঁজছেন কারণ তার মায়ের তিন দিন ধরে একটা সমস্যা সারছেই না। পাঁচটা রেজাল্ট আসে। দুটোতে ঢোকেন। এক মিনিটের মধ্যেই ঠিক করে ফেলেন যে আগামী সকালে কাকে মেসেজ করবেন।

ডিজাইন দেখে সিদ্ধান্ত নেননি। ডাক্তারের চেম্বারের ওয়েবসাইট হলো সেই পেজ, যেখানে ওই রোগী মেসেজ করার আগেই ঠিক করে ফেলে আপনি সত্যিকারের ডাক্তার কি না, আর তাকে আপনার ফি দিতে পারবে কি না; এটা সুন্দর দেখানোর প্রতিযোগিতা নয়, প্রথম চল্লিশ সেকেন্ডের মধ্যে তার মনে থাকা তিনটা প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার প্রতিযোগিতা। আপনি কে এবং আসলেই আপনি সেই ব্যক্তি কি না। খরচ কত এবং তার ইনস্যুরেন্স তা কভার করে কি না। আপনি কোথায় আছেন এবং কখন। এই তিনটা তথ্য তাড়াতাড়ি না পেলে, সে চলে যায় যে এগুলো দিয়ে রেখেছে তার কাছে — আপনার বিশ বছরের অভিজ্ঞতা থাকলেও আর অন্যজনের মাত্র দুই বছর হলেও।

চেম্বারের ওয়েবসাইটে কি cédula profesional (প্রফেশনাল লাইসেন্স নম্বর) দিতে হবে?

হ্যাঁ, আর সম্পূর্ণভাবে: এটাই সেই সেকশন যা আপনাকে না চেনা রোগীকে সবচেয়ে বেশি নিশ্চিন্ত করে। শুনতে কাগজপত্রের ব্যাপার মনে হলেও, এটাই সবচেয়ে বেশি খোঁজা হয়। স্পষ্টভাবে দেখান:

• আপনার নাম, ঠিক যেভাবে cédula-তে লেখা আছে।
• cédula profesional নম্বর।
• যে বিশ্ববিদ্যালয় থেকে মেডিসিন পড়েছেন।
• স্পেশালিটি, কোথায় করেছেন এবং থাকলে তার নম্বর।
• আপনি যে কাউন্সিল বা অ্যাসোসিয়েশনের সদস্য, যদি প্রযোজ্য হয়।

কিছু রোগী গিয়ে ন্যাশনাল রেজিস্ট্রিতে যাচাই করে দেখে। আরও অনেকে যাচাই করে না, কিন্তু সেখানে দেখেই নিশ্চিন্ত হয়ে যায়। এমন একটা দেশে, যেখানে যে কেউ “চেম্বার” লেখা সাইনবোর্ড লাগিয়ে দিতে পারে, প্রকাশিত cédula নম্বরটাই পার্থক্য করে দেয় একজন ডাক্তারের মতো দেখানো আর প্রমাণযোগ্যভাবে ডাক্তার হওয়ার মধ্যে। এটা জাহির করা নয়; এটা এমন একটা সন্দেহ দূর করা, যা মানুষের মনে থাকে কিন্তু সংকোচে ফোনে জিজ্ঞেস করবে না।

ডাক্তারের চেম্বারের ওয়েবসাইটে কী কী তথ্য থাকা উচিত?

মূলত তিনটা তথ্য: কনসালটেশনের দাম, আপনি কোন ইনস্যুরেন্স কোম্পানি গ্রহণ করেন, এবং আপনি শিশুদের দেখেন কি না। এগুলো প্রকাশ করলে বারবার একই প্রশ্ন আসা বন্ধ হয়, এবং যে রোগী ইতিমধ্যে মেসেজ করার সিদ্ধান্ত নিয়ে ফেলেছে, সে-ই আসে।

কনসালটেশনের দাম। এটা প্রকাশ করুন। “জেনারেল কনসালটেশন $500।” যারা এটা দেয় না, তারা প্রতিদিন পাঁচবার একই প্রশ্ন পায়, আর উত্তর দেওয়ার পরেও অর্ধেক মানুষ আর কখনো মেসেজ করে না। যে রোগী $500 দেখে তারপরও মেসেজ করে, সে কথা বলা শুরুর আগেই দামটা মেনে নিয়েছে।

কোন ইনস্যুরেন্স কোম্পানি গ্রহণ করেন। এটাই সবচেয়ে বেশি খোঁজা তথ্য, আর যা প্রায় কেউই প্রকাশ করে না। “আমি GNP, AXA এবং Metlife গ্রহণ করি। মেজর মেডিকেল ইনস্যুরেন্স থাকলে রিইমবার্সমেন্টের জন্য ইনভয়েস ও মেডিকেল রিপোর্ট দিয়ে দেই।” কোনোটার সাথেই কাজ না করলেও সেটা বলুন: “আমি প্রাইভেটভাবে দেখি; রিইমবার্সমেন্টের জন্য ইনভয়েস দিয়ে দেই।” একটা লাইন বিশটা কথাবার্তা বাঁচিয়ে দেয়, আর নিয়ে আসে এমন রোগী যে আগে থেকেই জানে কীভাবে টাকা দেবে।

আপনি শিশুদের দেখেন কি না, আর কত বয়স থেকে। শহরের অর্ধেক মানুষ তিন বছরের বাচ্চার জন্য ডাক্তার খোঁজে। নির্দিষ্ট বয়স থেকে দেখলে, সেটা লিখুন। না দেখলেও লিখুন: এতে কারো অনর্থক যাওয়া-আসা বেঁচে যায়, আর আপনার কিছু হারায় না, কারণ সেই রোগী কখনোই আপনার হতো না।

চেম্বারের ওয়েবসাইটে ডাক্তারের কী প্রকাশ করা উচিত নয়?

মূলত তিনটা জিনিস: WhatsApp-এ সিম্পটম পাঠাতে বলা, নাম আর ছবি দিয়ে টেস্টিমোনিয়াল প্রকাশ করা, এবং রিজাল্ট গ্যারান্টি দেওয়া। এখানেই একটা চেম্বারের ওয়েবসাইট অন্য কোনো ব্যবসার ওয়েবসাইট থেকে আলাদা হয়ে যায়। যা একটা রেস্তোরাঁর জন্য ভালো, তা একটা চেম্বারের জন্য ঝামেলা ডেকে আনতে পারে।

“আমাকে WhatsApp-এ তোমার সিম্পটম পাঠাও” — এমন কিছু লিখবেন না। এই দরজা খুলে দিলে, শেষমেশ রাত এগারোটায় টেক্সটে ফ্রি কনসালটেশন দিতে হবে, রোগীকে পরীক্ষা না করেই, আর টাকাও নিতে পারবেন না। যা আসলে কাজ করে: আপনার WhatsApp ঠিক কী কাজে লাগে, তা স্পষ্টভাবে লিখে দেওয়া। “WhatsApp-এ আমরা অ্যাপয়েন্টমেন্ট ঠিক করি, বদলাই, আর আপনার ইনস্যুরেন্স গ্রহণ করি কি না বলে দেই। সিম্পটম দেখি কনসালটেশনে।” লিখে রাখা থাকলে মানুষ এই নিয়মটা মেনে চলে।

রোগীর নাম আর ছবি দিয়ে টেস্টিমোনিয়াল প্রকাশ করবেন না। অনুমতি পেলেও, আপনি আসলে অন্য একজনের স্বাস্থ্য তথ্য প্রকাশ করছেন, আর সময়ের সাথে সেই অনুমতি ধরে রাখা কঠিন। যা প্রকাশ করতে পারেন আর বেশি গুরুত্ব বহন করে: আপনার কত বছরের অভিজ্ঞতা, কোন হাসপাতালে কাজ করেছেন, আপনার cédula, আপনার শিক্ষাগত যোগ্যতা।

রিজাল্ট গ্যারান্টি দেবেন না। “আমরা ডায়াবেটিস সারিয়ে দিই”, “নিশ্চিত রিজাল্ট”। আইনি সমস্যা ছাড়াও, এটা এমন একটা সিগন্যাল যা মানুষ হাতুড়ে ডাক্তারের সাথে যুক্ত করে, আর আপনি যে রোগী খুঁজছেন — যে তুলনা করে আর যাচাই করে — সে ঠিক এভাবেই পড়বে।

সঠিক সময়সূচি, নির্দিষ্ট ঠিকানা আর জরুরি হলে কী করতে হবে

যে সময়সূচি আপনি আসলে মেনে চলেন, সেটাই লিখুন — যেটা চাইতেন সেটা নয়। “সোমবার থেকে শুক্রবার বিকাল ৪টা থেকে রাত ৮টা, শনিবার সকাল ১০টা থেকে দুপুর ২টা।” যদি চেম্বার শেয়ার করেন আর মঙ্গলবার-বৃহস্পতিবারই থাকেন, তাহলে সেটাই লিখতে হবে।

সম্পূর্ণ ঠিকানা, চেম্বার নম্বর আর ম্যাপ দিন। একটা মেডিকেল প্লাজায়, “চেম্বার ৩০৪, তৃতীয় তলা” লিখে দেওয়া দশ মিনিটের ঘোরাঘুরি আর একটা বিরক্তিকর ফোন কল বাঁচায়। পার্কিং থাকলে তা বলুন; এটা এমন একটা বাস্তব তথ্য যা মানুষ বিশেষভাবে গুরুত্ব দেয় যখন সাথে বয়স্ক কাউকে নিয়ে আসে।

আর একটা লাইন যা প্রায় কেউই লেখে না: জরুরি অবস্থায় কী করতে হবে। “জরুরি হলে, ৯১১-এ কল করুন বা কাছের হাসপাতালের ইমার্জেন্সিতে যান; আমার চেম্বার জরুরি অবস্থা দেখে না।” এটা আপনাকে সুরক্ষা দেয়, আর অবাক করার মতো, আপনাকে আরও বিশ্বাসযোগ্য করে তোলে।

এই সপ্তাহেই কীভাবে আমার চেম্বারের ওয়েবসাইট তৈরি করতে পারি?

এজেন্সি লাগবে না, প্রোগ্রামিং জানার দরকারও নেই। আপনার চেম্বারের বর্ণনা দিলেই একটা বাস্তব, প্রকাশিত ওয়েবসাইট তৈরি হয়ে যায়, নিজের লিংক নিয়ে, সেই সপ্তাহেই। ঠিক এরকম কিছু:

“ডা. Jorge Canul-এর চেম্বারের জন্য ওয়েবসাইট, জেনারেল ফিজিশিয়ান, মেরিদায়, Calle 60 #412, plaza médica Montejo, consultorio 304। Cédula profesional 1234567, UADY থেকে স্নাতক। জেনারেল কনসালটেশন $500, ফলো-আপ কনসালটেশন $350। আমি GNP, AXA এবং Metlife গ্রহণ করি আর ইনভয়েস দিয়ে দেই। আমি বড়দের আর ৬ বছর থেকে শিশুদের দেখি। সময়সূচি সোমবার থেকে শুক্রবার বিকাল ৪টা থেকে রাত ৮টা আর শনিবার সকাল ১০টা থেকে দুপুর ২টা। WhatsApp 999 123 4567 শুধু অ্যাপয়েন্টমেন্টের জন্য; সিম্পটম কনসালটেশনে দেখা হয়। ফোন নম্বর বড় করে দেখাতে হবে, ম্যাপ, আর একটা নোট যে আমি জরুরি অবস্থা দেখি না।”

এটাই পুরো ওয়েবসাইট। পরে কথা বলেই এডিট করতে পারেন: “দাম $550 করে দাও”, “এই মাসে শনিবার বাদ দাও”, “এখন থেকে Banorte Seguros-ও গ্রহণ করি লিখে দাও”।

আমার চেম্বারের ওয়েবসাইট আসলেই কাজ করছে কি না, কীভাবে বুঝব?

আপনার ফোনে এটা খুলুন, ওয়াইফাই না, মোবাইল ডেটা দিয়ে — ঠিক যেভাবে রাস্তায় থাকা আপনার রোগী এটা খুলবে। স্ক্রল না করে কত সেকেন্ডে আপনার ফোন নম্বর আর ঠিকানা দেখা যায়, গুনে দেখুন। খুঁজে পেতে নিচে নামতে হলে, সেগুলো উপরে তুলে দিন। পরিবারের এমন কাউকে বলুন যে ডাক্তার নয়, সে ওয়েবসাইট খুলে বলুক কনসালটেশনের দাম কত; সময় লাগলে বুঝবেন সেই তথ্যটা ঠিক জায়গায় নেই।

যা মুখস্থ জানেন, সেখান থেকেই শুরু করুন

আপনার নাম, আপনার cédula, আপনার ঠিকানা, সময়সূচি আর কনসালটেশনের দাম। আজই কিছু প্রকাশ করতে এর বেশি কিছু লাগে না; চেম্বারের ছবি আর বাকি সার্ভিসগুলো পরের সপ্তাহে যুক্ত করে নিতে পারেন।

Proyecta-এ এটা বর্ণনা করুন আর প্রকাশ করে দিন। আর এক মাস পরে যদি WhatsApp-এ “কত নেন?” প্রশ্নটা কম আসে, তাহলে বুঝবেন ওয়েবসাইট তার কাজ করছে।