医療クリニックのウェブサイト、患者が予約前にチェックすること
医療クリニックのページは、最初の数秒で3つのことを見せなければならない。医師の免許番号、診察料金、対応している保険会社だ。これがなければ、患者はそれを載せている別のクリニックにメッセージを送る。
メリダの夜10時、ある女性が「近くの一般医」を検索している。母親が3日前から治らない症状を抱えているからだ。検索結果が5件出てくる。そのうち2件を開く。1分も経たないうちに、明日の朝一番に誰にメッセージを送るか決めてしまう。
デザインで決めたわけではない。医療クリニックのウェブサイトとは、患者がメッセージを送る前に、あなたが本物の医師かどうか、そして支払いができるかどうかを判断する場所だ。見栄えの良さで競うのではなく、最初の40秒で患者が抱える3つの疑問を解決できるかどうかで勝負が決まる。あなたが誰で、本当に医師なのか。いくらかかり、保険が使えるのか。どこにあり、何時にやっているのか。この3つがすぐに出てこなければ、患者はそれを載せている方へ行ってしまう。あなたに20年の診療経験があっても、相手がまだ2年目だとしても関係ない。
クリニックのページに医師免許番号を載せるべきか?
はい、しかも完全な形で。これは、あなたを知らない患者を一番安心させるセクションだ。事務的に聞こえるかもしれないが、実は最も検索される情報でもある。目立つ場所に載せよう。
- 免許証に記載されている氏名
- 医師免許番号
- 医学を学んだ大学
- 専門分野、研修先、専門医免許番号(ある場合)
- 所属する医師会・協議会(該当する場合)
実際に全国登録データベースで確認する患者もいる。確認しない患者の方が多いが、それでもそこに番号が載っているのを見るだけで安心する。誰でも「クリニック」という看板を掲げられる国では、免許番号を公開しているかどうかが、「医師らしく見える」ことと「確かに医師である」ことの違いになる。これは自慢ではない。人が抱えていて、しかも恥ずかしくて電話では聞いてこない疑問を、取り除いているだけだ。
クリニックのページにはどんな情報を載せるべきか?
特に重要なのは3つの情報だ。診察料金、対応している保険会社、そして子どもを診ているかどうか。これらを公開しておけば、同じ質問が繰り返されるのを減らし、すでに連絡する気になっている患者を呼び込める。
**診察料金。**公開しよう。「一般診察 $500」。これを載せていないクリニックは全て、1日に5回同じ質問を受け取ることになり、その中の半分は答えてもらった後、二度と連絡してこない。$500という価格を見た上でそれでもメッセージを送ってくる患者は、挨拶をする前にすでにその価格を受け入れている。
**対応している保険会社。**これは最も検索される情報でありながら、ほとんど誰も公開していない。「GNP、AXA、Metlifeに対応しています。医療費保険をお持ちの方には、返金申請用の請求書と診断書をお渡しします。」もしどの保険会社とも提携していないなら、それもはっきり伝えよう。「自費診療のみですが、返金申請用の請求書は発行します。」この一文があるだけで20回分の会話を省けるし、支払い方法をすでに理解している患者を呼び込める。
**子どもを診察しているか、何歳から診ているか。**町の半分の人が3歳の子どものための医師を探している。年齢制限があるなら、それを明記しよう。子どもを診ていないなら、それも書いておく。誰かの無駄な来院を防げるし、あなたにとっても損はない。その患者はもともとあなたの患者にはならなかったのだから。
医師がクリニックのページに載せてはいけないものは?
特に3つ。WhatsAppで症状を送るよう促すこと、名前と写真付きの患者の声を載せること、そして結果を保証すること。ここが、クリニックのページが他業種のページと決定的に違う点だ。レストランなら評価が上がる要素でも、クリニックではトラブルの原因になる。
**「症状をWhatsAppで送ってください」とは書かないこと。**その扉を開けてしまうと、夜11時に無料でテキスト診察をすることになる。しかも診察もできず、料金も取れない。うまくいくのは、WhatsAppの用途をはっきりと書いておくことだ。「WhatsAppでは予約、予約変更、保険の対応確認を行っています。症状については診察でお伺いします。」というように。ルールが明文化されていれば、人はそれを尊重する。
**名前と写真付きの患者の声は載せないこと。**本人の許可を得ていても、それは他人の健康情報を公開していることになり、その許可を長期的に維持するのは難しい。それよりも説得力があり、公開してよいのは、診療経験年数、勤務してきた病院、免許番号、学歴だ。
結果を保証しないこと。「糖尿病が治ります」「結果を保証します」といった表現。法律的な問題もあるが、それ以上に、人々が「いんちき医者」と結びつけるサインになってしまう。あなたが本来呼び込みたい患者――比較し、確認する患者――は、まさにそのように受け取る。
実際の診療時間、正確な場所、緊急時の対応
希望の診療時間ではなく、実際に守れる診療時間を載せよう。「月曜〜金曜 午後4時〜8時、土曜 午前10時〜午後2時」。診察室を共有していて火曜と木曜だけしかいないなら、それをそのまま書く。
診察室番号と地図を含めた完全な住所。医療モールの場合、「3階 304診察室」と書くだけで、10分間の迷子と面倒な電話を一本防げる。駐車場があるなら、それも書いておこう。高齢の家族を連れて行く人にとっては、実際に重視される情報だ。
そして、ほとんど誰も書かない一文。緊急時にどうすべきか。「緊急の場合は911に電話するか、最寄りの病院の救急外来へ行ってください。当院では緊急対応は行っておりません。」これはあなた自身を守るだけでなく、不思議なことに、より信頼できる印象も与える。
今週中にクリニックのウェブサイトを持つにはどうすればいいか?
代理店も、プログラミングの知識も必要ない。クリニックについて説明するだけで、同じ週のうちに、リンク付きの本物の公開サイトができあがる。たとえばこんな具体的な説明でいい。
「メリダの Calle 60 #412、plaza médica Montejo内の304番診察室にある、一般医ホルヘ・カヌル医師のクリニックのページ。医師免許番号1234567、UADY卒業。一般診察$500、経過観察診察$350。GNP、AXA、Metlifeに対応し、請求書を発行します。成人と6歳以上の子どもを診察します。診療時間は月曜〜金曜の午後4時〜8時、土曜の午前10時〜午後2時。WhatsApp 999 123 4567は予約専用で、症状については診察時に確認します。電話番号と地図を大きく表示し、緊急対応は行っていない旨の注記も入れてください。」
これだけで、もうページが完成する。その後は話しかけるだけで調整できる。「料金を$550に上げて」「今月は土曜をなくして」「Banorte Segurosにも対応していることを追加して」のように。
クリニックのページが本当に機能しているかどうかを知るには?
スマートフォンで開いてみよう。Wi-Fiではなく、患者が外出先で開くときと同じようにモバイルデータ通信で。スクロールせずに電話番号と住所が見えるまでの秒数を数える。見るためにスクロールが必要なら、上に移動させよう。医療関係者ではない家族に開いてもらい、診察料金がいくらか答えてもらう。見つけるのに時間がかかるなら、その情報の配置が悪いということだ。
すでに覚えていることから始めよう
名前、免許番号、住所、診療時間、そして診察料金。今日何かを公開するために必要なのはそれだけだ。クリニックの写真やその他のサービスは、来週追加すればいい。
Proyectaで説明して、公開しよう。そして1ヶ月後、WhatsAppで「診察料はいくらですか?」と聞かれる回数が減っていたら、そのページはすでに仕事をしている証拠だ。