Strona internetowa dla gabinetu lekarskiego, co pacjent sprawdza, zanim umówi wizytę
Strona gabinetu lekarskiego musi pokazać, w pierwszych sekundach, trzy rzeczy, numer licencji lekarskiej, cenę konsultacji i jakie firmy ubezpieczeniowe honoruje — bez tego pacjent napisze do tego, kto je podał.
Jest dziesiąta wieczorem w Mérida i pewna pani szuka „lekarz ogólny w pobliżu”, bo jej mama trzeci dzień zmaga się z czymś, co nie chce minąć. Wyświetla się jej pięć wyników. Wchodzi na dwie strony. W mniej niż minutę zdecydowała już, do kogo napisze wczesnym rankiem następnego dnia.
Nie zdecydowała na podstawie designu. Strona internetowa dla gabinetu lekarskiego to strona, na której ten pacjent decyduje, zanim jeszcze do ciebie napisze, czy jesteś prawdziwym lekarzem i czy może cię sobie pozwolić; nie konkuruje urodą, konkuruje tym, że w pierwszych czterdziestu sekundach rozwiewa trzy wątpliwości, z którymi przychodzi. Kim jesteś i czy jesteś autentyczny. Ile to kosztuje i czy pokryje to jego ubezpieczenie. Gdzie jesteś i w jakich godzinach. Jeśli te trzy rzeczy nie pojawią się szybko, pacjent odejdzie do tego, kto je podał, nawet jeśli ty masz dwadzieścia lat praktyki, a on dopiero dwa.
Czy na stronie gabinetu trzeba umieścić numer licencji lekarskiej?
Tak, i w całości: to sekcja, która najbardziej uspokaja pacjenta, który cię nie zna. Brzmi jak formalność, a jest tym, czego szuka się najczęściej. Umieść ją w widocznym miejscu:
- Twoje imię i nazwisko, tak jak widnieją w licencji.
- Numer licencji lekarskiej.
- Uniwersytet, na którym studiowałeś medycynę.
- Specjalizację, gdzie ją zdobyłeś, i jej numer licencji, jeśli go posiadasz.
- Radę lub izbę lekarską, do której należysz, jeśli to dotyczy.
Są pacjenci, którzy sprawdzają ją w rejestrze krajowym. Znacznie więcej jej nie sprawdza, ale widzi ją tam i to ich uspokaja. W kraju, gdzie każdy może powiesić szyld „gabinet lekarski”, opublikowany numer licencji to różnica między wyglądaniem na lekarza a byciem lekarzem, co da się sprawdzić. To nie jest chwalenie się; to usunięcie wątpliwości, z którą ludzie przychodzą i o którą nie zapytają przez telefon, bo im wstyd.
Jakie informacje musi zawierać strona gabinetu lekarskiego?
Przede wszystkim trzy dane: cena konsultacji, jakie firmy ubezpieczeniowe honorujesz i czy przyjmujesz dzieci. Opublikowanie ich odsiewa powtarzające się pytania i przyciąga pacjenta, który już zdecydował się do ciebie napisać.
Cena konsultacji. Opublikuj ją. „Konsultacja ogólna $500.” Wszyscy, którzy jej nie podają, otrzymują to samo pytanie pięć razy dziennie, a połowa tych osób nigdy już nie odpisuje po otrzymaniu odpowiedzi. Pacjent, który widzi $500 i mimo to pisze, zaakceptował cenę, jeszcze zanim się przywitał.
Jakie firmy ubezpieczeniowe honorujesz. To najbardziej poszukiwana informacja i ta, której prawie nikt nie publikuje. „Honoruję GNP, AXA i Metlife. Przy ubezpieczeniu na wypadek poważnych wydatków medycznych wystawiam fakturę i zaświadczenie lekarskie potrzebne do zwrotu kosztów.” Jeśli nie współpracujesz z żadną z nich, powiedz to również: „Przyjmuję pacjentów prywatnie; wystawiam fakturę, żebyś mógł ją wykorzystać do zwrotu kosztów.” Jedna linijka zaoszczędzi ci dwudziestu rozmów i przyciągnie pacjenta, który już wie, jak zapłaci.
Czy przyjmujesz dzieci i od jakiego wieku. Pół miasta szuka lekarza dla trzyletniego dziecka. Jeśli przyjmujesz je od pewnego wieku, podaj to. Jeśli ich nie przyjmujesz, podaj to również: oszczędzasz komuś niepotrzebną podróż i nic nie tracisz, bo ten pacjent i tak nigdy nie byłby twój.
Czego lekarz nie powinien publikować na stronie swojego gabinetu?
Przede wszystkim trzy rzeczy: zapraszanie do wysyłania objawów przez WhatsApp, publikowanie opinii pacjentów z imieniem i zdjęciem oraz obiecywanie efektów. To tutaj strona gabinetu różni się od strony jakiejkolwiek innej firmy. Są rzeczy, które w restauracji działają na plus, a w gabinecie lekarskim wpędzają cię w kłopoty.
Nie pisz „wyślij mi swoje objawy na WhatsApp”. Jeśli otworzysz te drzwi, skończysz udzielając bezpłatnych konsultacji przez SMS-y o jedenastej wieczorem, bez zbadania pacjenta i bez możliwości wystawienia rachunku. Co naprawdę działa: opublikowanie, do czego dokładnie służy twój WhatsApp. „Przez WhatsApp umawiamy i zmieniamy wizyty, i mówię ci, czy honoruję twoje ubezpieczenie. Objawy sprawdzamy podczas konsultacji.” Ludzie respektują zasadę, kiedy jest zapisana.
Nie publikuj opinii pacjentów z imieniem i zdjęciem. Nawet jeśli dadzą ci na to zgodę, publikujesz informacje zdrowotne innej osoby, a taką zgodę trudno utrzymać w mocy z czasem. To, co możesz opublikować i co waży więcej: lata praktyki, szpitale, w których pracowałeś, twój numer licencji, twoje wykształcenie.
Nie obiecuj efektów. „Leczymy cukrzycę”, „gwarantowane efekty”. Oprócz problemu prawnego, to sygnał, który ludzie kojarzą z szarlatanem, i pacjent, którego szukasz — ten, który porównuje i sprawdza — właśnie tak to odczyta.
Prawdziwe godziny przyjęć, dokładny adres i co robić w razie nagłego przypadku
Podaj godziny, których naprawdę się trzymasz, a nie te, które chciałbyś mieć. „Od poniedziałku do piątku od 16 do 20, w soboty od 10 do 14.” Jeśli dzielisz gabinet i jesteś tam tylko we wtorki i czwartki, to właśnie to powinno się znaleźć na stronie.
Pełny adres z numerem gabinetu i mapą. W centrum medycznym „gabinet 304, trzecie piętro” pozwala uniknąć dziesięciu minut błądzenia i jednego niepotrzebnego telefonu. Jeśli jest parking, napisz o tym; to realna informacja, którą ludzie biorą pod uwagę, kiedy przywożą osobę starszą.
I jedna linijka, której prawie nikt nie dodaje: co robić w razie nagłego przypadku. „Jeśli to stan nagły, zadzwoń pod 911 lub jedź na pogotowie najbliższego szpitala; mój gabinet nie przyjmuje przypadków nagłych.” Chroni cię i, co ciekawe, sprawia, że wyglądasz bardziej profesjonalnie.
Jak mogę mieć stronę internetową swojego gabinetu już w tym tygodniu?
Nie potrzebujesz agencji ani umiejętności programowania. Opisujesz swój gabinet, a w efekcie powstaje prawdziwa, opublikowana strona z własnym linkiem — w tym samym tygodniu. Coś dosłownie takiego:
„Strona dla gabinetu dr. Jorge Canula, lekarza ogólnego, w Mérida, Calle 60 #412, centrum medyczne Montejo, gabinet 304. Numer licencji lekarskiej 1234567, absolwent UADY. Konsultacja ogólna $500, konsultacja kontrolna $350. Honoruję GNP, AXA i Metlife, wystawiam fakturę. Przyjmuję dorosłych i dzieci od 6 lat. Godziny przyjęć od poniedziałku do piątku od 16 do 20 i w soboty od 10 do 14. WhatsApp 999 123 4567 tylko do umawiania wizyt; objawy sprawdzamy podczas konsultacji. Niech telefon i mapa będą dużo widoczne, oraz informacja, że nie przyjmuję przypadków nagłych.”
To już jest strona. Później dopracowujesz ją, po prostu mówiąc: „podnieś cenę do $550”, „usuń soboty w tym miesiącu”, „dodaj, że teraz honoruję Banorte Seguros”.
Jak sprawdzić, czy strona mojego gabinetu naprawdę działa?
Otwórz ją na telefonie, korzystając z danych mobilnych, a nie z wifi — tak, jak zrobi to twój pacjent na ulicy. Policz sekundy, zanim zobaczysz swój numer telefonu i adres bez przewijania. Jeśli musisz przewijać, żeby je znaleźć, przenieś je wyżej. Poproś kogoś z rodziny, kto nie jest lekarzem, żeby otworzył stronę i powiedział ci, ile kosztuje konsultacja; jeśli zajmie mu to dłużej, ta informacja jest źle umieszczona.
Zacznij od tego, co już znasz na pamięć
Twoje imię i nazwisko, numer licencji, adres, godziny przyjęć i cena konsultacji. To wszystko, czego potrzebujesz, żeby już dziś mieć coś opublikowanego; zdjęcia gabinetu i resztę usług dodasz w następnym tygodniu.
Opisz to w Proyecta i opublikuj. A jeśli za miesiąc będą cię pytać mniej „ile pani/pan bierze?” przez WhatsApp, to znak, że strona już wykonuje swoją pracę.