Trang web cho phòng khám tư, những điều bệnh nhân kiểm tra trước khi đặt hẹn
Trang web của một phòng khám tư phải cho thấy, ngay trong vài giây đầu, ba điều, số chứng chỉ hành nghề của bác sĩ, giá khám và các công ty bảo hiểm được nhận — nếu không có những thông tin đó, bệnh nhân sẽ nhắn cho phòng khám nào đã công khai chúng.
Mười giờ tối ở Mérida, một người phụ nữ tìm “bác sĩ đa khoa gần tôi” vì mẹ bà đã ba ngày nay không khỏi một triệu chứng gì đó. Cô nhận được năm kết quả. Mở hai trong số đó. Chưa đầy một phút, cô đã quyết định sẽ nhắn cho ai vào sáng sớm mai.
Cô không quyết định dựa trên thiết kế đẹp. Trang web cho phòng khám tư là nơi bệnh nhân đó quyết định, trước khi nhắn tin cho bạn, bạn có phải là bác sĩ thật không và liệu họ có đủ khả năng trả tiền; trang web không cạnh tranh bằng vẻ đẹp, mà bằng việc giải đáp, trong bốn mươi giây đầu tiên, ba câu hỏi mà bệnh nhân mang theo. Bạn là ai và có thật không. Giá bao nhiêu và bảo hiểm của họ có chi trả không. Bạn ở đâu và giờ nào. Nếu ba điều này không xuất hiện nhanh, bệnh nhân sẽ chuyển sang người đã công khai chúng, dù bạn có hai mươi năm hành nghề và người kia chỉ mới hai năm.
Có cần đưa số chứng chỉ hành nghề lên trang web của phòng khám không?
Có, và đầy đủ: đây là phần giúp bệnh nhân chưa biết bạn cảm thấy an tâm nhất. Nghe có vẻ như một thủ tục hành chính, nhưng lại là thông tin được tìm kiếm nhiều nhất. Hãy đặt nó ở vị trí dễ thấy:
- Tên của bạn như trên chứng chỉ hành nghề.
- Số chứng chỉ hành nghề.
- Trường đại học bạn đã học y khoa.
- Chuyên khoa, nơi bạn đào tạo và số chứng chỉ chuyên khoa nếu có.
- Hội đồng hoặc hiệp hội nghề nghiệp bạn là thành viên, nếu có.
Có những bệnh nhân sẽ đi kiểm tra thông tin này trong hệ thống đăng ký quốc gia. Nhiều người khác không kiểm tra, nhưng nhìn thấy nó ở đó là đủ để họ yên tâm. Ở một đất nước mà ai cũng có thể treo một tấm bảng “phòng khám”, số chứng chỉ hành nghề được công khai chính là sự khác biệt giữa trông như một bác sĩ và thực sự là một bác sĩ có thể kiểm chứng. Đây không phải là khoe khoang; đây là cách xóa bỏ một nghi ngại mà người ta mang theo và sẽ không bao giờ hỏi bạn qua điện thoại vì ngại.
Trang web của một phòng khám tư cần có những thông tin gì?
Ba thông tin quan trọng nhất: giá khám, các công ty bảo hiểm bạn nhận và liệu bạn có khám cho trẻ em không. Công khai những điều này sẽ lọc bớt các câu hỏi lặp đi lặp lại và mang đến cho bạn những bệnh nhân đã quyết định nhắn tin cho bạn.
Giá khám. Hãy công khai nó. “Khám tổng quát $500.” Tất cả những người không công khai giá đều nhận được câu hỏi giống nhau năm lần một ngày, và một nửa trong số đó không bao giờ nhắn lại sau khi được trả lời. Bệnh nhân nhìn thấy $500 và vẫn nhắn cho bạn đã chấp nhận mức giá đó từ trước khi chào hỏi.
Những công ty bảo hiểm bạn nhận. Đây là thông tin được tìm kiếm nhiều nhất và cũng là thông tin gần như không ai công khai. “Tôi nhận GNP, AXA và Metlife. Với bảo hiểm y tế lớn, tôi sẽ xuất hóa đơn và báo cáo y khoa để bạn làm hồ sơ hoàn tiền.” Nếu bạn không hợp tác với công ty bảo hiểm nào, cứ nói rõ điều đó: “Tôi khám theo hình thức tự trả; tôi xuất hóa đơn để bạn đưa vào hồ sơ hoàn tiền.” Một câu như vậy giúp bạn tiết kiệm hai mươi cuộc trò chuyện và mang đến cho bạn bệnh nhân đã biết sẵn cách họ sẽ thanh toán.
Liệu bạn có khám cho trẻ em và từ độ tuổi nào. Nửa thành phố đang tìm bác sĩ cho một đứa trẻ ba tuổi. Nếu bạn khám cho trẻ từ một độ tuổi nhất định, hãy nói rõ. Nếu bạn không khám cho trẻ em, cũng hãy nói rõ: bạn giúp ai đó khỏi phải đi lại vô ích, và bạn không mất gì cả, vì bệnh nhân đó chưa bao giờ là của bạn.
Bác sĩ không nên đăng gì trên trang web phòng khám của mình?
Ba điều quan trọng nhất: mời bệnh nhân gửi triệu chứng qua WhatsApp, đăng những lời chứng thực có kèm tên và ảnh, và hứa hẹn kết quả. Đây chính là điểm khác biệt giữa trang web của một phòng khám và trang web của bất kỳ loại hình kinh doanh khác. Có những thứ ở một nhà hàng là điểm cộng, nhưng ở một phòng khám lại khiến bạn gặp rắc rối.
Không viết “gửi triệu chứng của bạn qua WhatsApp cho tôi”. Nếu bạn mở cánh cửa đó, bạn sẽ kết thúc bằng việc khám bệnh miễn phí qua tin nhắn vào mười một giờ đêm, không thể khám trực tiếp cho bệnh nhân và không thể tính phí. Điều thực sự hiệu quả: công khai rõ WhatsApp của bạn dùng để làm gì. “Qua WhatsApp, chúng ta đặt lịch, đổi giờ hẹn và tôi sẽ cho bạn biết liệu tôi có nhận bảo hiểm của bạn không. Triệu chứng sẽ được xem xét trong buổi khám.” Mọi người tôn trọng quy tắc khi nó được viết ra rõ ràng.
Không đăng lời chứng thực của bệnh nhân kèm tên và ảnh. Dù họ có cho phép bạn, bạn vẫn đang công khai thông tin sức khỏe của người khác, và sự cho phép đó khó duy trì lâu dài. Điều bạn nên công khai và có giá trị hơn nhiều: số năm hành nghề, các bệnh viện bạn đã từng làm việc, chứng chỉ hành nghề, quá trình đào tạo của bạn.
Không hứa hẹn kết quả. “Chữa khỏi bệnh tiểu đường”, “kết quả được bảo đảm”. Ngoài vấn đề pháp lý, đây là dấu hiệu mà mọi người liên tưởng đến lang băm, và loại bệnh nhân bạn đang tìm kiếm — người so sánh và kiểm chứng thông tin — sẽ đọc nó đúng theo cách đó.
Giờ làm việc thật, địa chỉ chính xác và nên làm gì khi có trường hợp cấp cứu
Hãy ghi giờ làm việc mà bạn thực sự tuân thủ, không phải giờ bạn mong muốn. “Thứ Hai đến thứ Sáu từ 4 đến 8 giờ tối, thứ Bảy từ 10 giờ đến 2 giờ.” Nếu bạn dùng chung phòng khám và chỉ có mặt vào thứ Ba và thứ Năm, thì đó là thông tin cần ghi.
Địa chỉ đầy đủ kèm số phòng khám và bản đồ. Trong một trung tâm y khoa, dòng chữ “phòng khám 304, tầng ba” giúp tiết kiệm mười phút đi loanh quanh và một cuộc gọi phiền phức. Nếu có bãi đỗ xe, hãy nói rõ; đây là thông tin thực tế mà người ta cân nhắc khi đưa một người lớn tuổi đi khám.
Và một câu mà gần như không ai viết: nên làm gì khi có trường hợp cấp cứu. “Nếu là trường hợp cấp cứu, hãy gọi 911 hoặc đến khoa cấp cứu của bệnh viện gần nhất; phòng khám của tôi không xử lý các trường hợp cấp cứu.” Câu này bảo vệ bạn, và lạ thay, lại khiến bạn trông chuyên nghiệp hơn.
Làm sao để có trang web cho phòng khám của tôi ngay trong tuần này?
Bạn không cần thuê agency hay biết lập trình. Bạn chỉ cần mô tả phòng khám của mình, và một trang web thật, đã xuất bản, có đường link riêng, sẽ ra đời ngay trong tuần đó. Đơn giản như thế này:
“Trang web cho phòng khám của bác sĩ Jorge Canul, bác sĩ đa khoa, ở Mérida, Calle 60 #412, trung tâm y khoa Montejo, phòng khám 304. Chứng chỉ hành nghề 1234567, tốt nghiệp từ UADY. Khám tổng quát $500, khám theo dõi $350. Tôi nhận GNP, AXA và Metlife và xuất hóa đơn. Tôi khám cho người lớn và trẻ em từ 6 tuổi. Giờ làm việc thứ Hai đến thứ Sáu từ 4 đến 8 giờ tối và thứ Bảy từ 10 giờ đến 2 giờ. WhatsApp 999 123 4567 chỉ dùng để đặt lịch; triệu chứng sẽ được xem trong buổi khám. Hãy để số điện thoại hiển thị to, có bản đồ và một chú thích rằng tôi không xử lý các trường hợp cấp cứu.”
Vậy là trang web đã có rồi. Sau đó bạn chỉnh sửa nó chỉ bằng cách nói: “tăng giá lên $550”, “bỏ thứ Bảy trong tháng này”, “ghi là tôi đã nhận bảo hiểm Banorte”.
Làm sao biết trang web phòng khám của tôi có thực sự hiệu quả?
Mở trang web trên điện thoại của bạn, dùng dữ liệu di động chứ không phải wifi, giống cách bệnh nhân sẽ mở nó ngoài đường. Đếm xem mất bao nhiêu giây để bạn nhìn thấy số điện thoại và địa chỉ của mình mà không cần kéo xuống. Nếu phải kéo xuống mới thấy, hãy đưa chúng lên trên. Nhờ một người trong gia đình không làm nghề y mở trang web và nói cho bạn biết giá khám là bao nhiêu; nếu họ mất thời gian để tìm ra, thông tin đó đang được đặt sai vị trí.
Bắt đầu từ những gì bạn đã nhớ như lòng bàn tay
Tên của bạn, số chứng chỉ hành nghề, địa chỉ, giờ làm việc và giá khám. Đó là tất cả những gì bạn cần để có một trang web xuất bản ngay hôm nay; ảnh phòng khám và các dịch vụ còn lại bạn có thể thêm vào tuần sau.
Hãy mô tả nó trên Proyecta và xuất bản. Và nếu một tháng sau bạn ít bị hỏi “giá khám bao nhiêu?” qua WhatsApp hơn, nghĩa là trang web đã đang làm đúng việc của nó.