Website für eine Arztpraxis: Was der Patient prüft, bevor er einen Termin vereinbart
Die Website einer Arztpraxis muss in den ersten Sekunden drei Dinge zeigen: die Zulassungsnummer des Arztes, den Preis der Konsultation und die akzeptierten Versicherungen — sonst schreibt der Patient demjenigen, der das alles veröffentlicht hat.
Es ist zehn Uhr abends in Mérida, und eine Frau sucht nach „Allgemeinarzt in meiner Nähe”, weil ihre Mutter seit drei Tagen etwas hat, das nicht besser wird. Fünf Ergebnisse erscheinen. Sie klickt auf zwei davon. In weniger als einer Minute hat sie schon entschieden, wem sie morgen früh schreiben wird.
Entschieden hat sie sich nicht wegen des Designs. Eine Website für eine Arztpraxis ist die Seite, auf der dieser Patient entscheidet, bevor er dir schreibt, ob du ein echter Arzt bist und ob er dich bezahlen kann; sie konkurriert nicht darüber, schön zu sein, sondern darüber, in den ersten vierzig Sekunden drei Zweifel zu klären, die er mitbringt. Wer du bist und ob du echt bist. Was es kostet und ob die eigene Versicherung es übernimmt. Wo du bist und zu welchen Zeiten. Wenn diese drei Fragen nicht schnell beantwortet werden, geht er zu demjenigen, der sie veröffentlicht hat – auch wenn du zwanzig Jahre Praxiserfahrung hast und der andere erst zwei.
Muss die Zulassungsnummer auf der Praxis-Website stehen?
Ja, und zwar vollständig: Das ist der Abschnitt, der einen Patienten, der dich nicht kennt, am meisten beruhigt. Es klingt nach Formalität, ist aber das, wonach am häufigsten gesucht wird. Zeig sie gut sichtbar:
- Dein Name, so wie er auf der Zulassung steht.
- Zulassungsnummer.
- Die Universität, an der du Medizin studiert hast.
- Deine Fachrichtung, wo du sie erworben hast, und die entsprechende Zulassungsnummer, falls vorhanden.
- Deine Zugehörigkeit zu einem Berufsverband oder einer Ärztekammer, falls zutreffend.
Manche Patienten überprüfen sie sogar im nationalen Register. Viel mehr sehen sie sie einfach dort stehen und entspannen sich. In einem Land, in dem sich jeder ein Schild mit „Praxis” aufhängen kann, ist die veröffentlichte Zulassungsnummer der Unterschied zwischen wie ein Arzt wirken und nachweislich einer sein. Das ist kein Angeben – es nimmt eine Sorge, die die Leute mit sich herumtragen und die sie dich am Telefon nie fragen werden, weil es ihnen peinlich ist.
Welche Informationen muss die Website einer Arztpraxis enthalten?
Vor allem drei Angaben: der Preis der Konsultation, die Versicherungen, die du akzeptierst, und ob du auch Kinder behandelst. Sie zu veröffentlichen filtert die immer gleichen Fragen heraus und bringt dir den Patienten, der sich bereits entschieden hat, dir zu schreiben.
Der Preis der Konsultation. Veröffentliche ihn. „Allgemeine Konsultation $500.” Alle, die das nicht tun, bekommen fünfmal am Tag dieselbe Frage gestellt – und die Hälfte dieser Leute schreibt nie wieder, nachdem man ihnen geantwortet hat. Der Patient, der $500 sieht und trotzdem schreibt, hat den Preis schon akzeptiert, bevor er dich überhaupt begrüßt.
Welche Versicherungen du akzeptierst. Das ist die meistgesuchte Angabe – und die, die fast niemand veröffentlicht. „Ich akzeptiere GNP, AXA und Metlife. Bei einer Krankenzusatzversicherung erhältst du von mir die Rechnung und den ärztlichen Bericht für deine Erstattung.” Arbeitest du mit keiner Versicherung zusammen, sag es trotzdem: „Ich behandle Privatpatienten; ich stelle eine Rechnung aus, die du für deine Erstattung einreichen kannst.” Eine einzige Zeile erspart dir zwanzig Gespräche und bringt dir den Patienten, der schon weiß, wie er bezahlen wird.
Ob du Kinder behandelst und ab welchem Alter. Die halbe Stadt sucht einen Arzt für ein dreijähriges Kind. Wenn du sie ab einem bestimmten Alter behandelst, schreib es hin. Wenn nicht, schreib das ebenfalls: Du ersparst jemandem den Weg und verlierst nichts, denn dieser Patient wäre ohnehin nie deiner geworden.
Was sollte ein Arzt NICHT auf seiner Praxis-Website veröffentlichen?
Vor allem drei Dinge: dazu einladen, Symptome per WhatsApp zu schicken, Erfahrungsberichte mit Namen und Foto veröffentlichen und Ergebnisse versprechen. Hier unterscheidet sich die Website einer Praxis von der jedes anderen Geschäfts. Manches, was bei einem Restaurant ein Plus ist, bringt dich bei einer Arztpraxis in Schwierigkeiten.
Schreib nicht „Schick mir deine Symptome per WhatsApp”. Öffnest du diese Tür, gibst du am Ende um elf Uhr abends kostenlose Konsultationen per Textnachricht – ohne den Patienten zu untersuchen und ohne dafür bezahlt zu werden. Was dagegen funktioniert: genau festlegen, wofür dein WhatsApp da ist. „Über WhatsApp vereinbaren wir Termine, verschieben sie und ich sage dir, ob ich deine Versicherung akzeptiere. Symptome besprechen wir in der Konsultation.” Die Leute halten sich an die Regel, wenn sie schriftlich festgehalten ist.
Veröffentliche keine Patienten-Erfahrungsberichte mit Namen und Foto. Selbst wenn sie dir ihre Erlaubnis geben, veröffentlichst du Gesundheitsinformationen einer anderen Person, und diese Erlaubnis lässt sich auf Dauer schwer aufrechterhalten. Was du stattdessen veröffentlichen kannst und was mehr zählt: Jahre der Praxiserfahrung, Krankenhäuser, in denen du gearbeitet hast, deine Zulassungsnummer, deine Ausbildung.
Versprich keine Ergebnisse. „Wir heilen Diabetes”, „garantierte Ergebnisse”. Abgesehen vom rechtlichen Problem ist das genau das Signal, das Leute mit Scharlatanerie verbinden – und der Patient, den du suchst, der vergleicht und überprüft, liest es genau so.
Echte Öffnungszeiten, genaue Adresse und was im Notfall zu tun ist
Gib die Öffnungszeiten an, die du wirklich einhältst, nicht die, die du dir wünschst. „Montag bis Freitag von 16 bis 20 Uhr, samstags von 10 bis 14 Uhr.” Teilst du dir eine Praxis und bist nur dienstags und donnerstags da, dann gehört genau das dorthin.
Die vollständige Adresse mit Praxisnummer und Karte. In einem Ärztehaus erspart „Praxis 304, dritter Stock” zehn Minuten Herumirren und einen lästigen Anruf. Gibt es einen Parkplatz, sag es; das ist eine reale Angabe, die Leute abwägen, wenn sie einen älteren Menschen begleiten.
Und eine Zeile, die fast niemand hinschreibt: was im Notfall zu tun ist. „Bei einem Notfall wähle 911 oder geh in die Notaufnahme des nächstgelegenen Krankenhauses; meine Praxis behandelt keine Notfälle.” Das schützt dich und lässt dich, seltsamerweise, seriöser wirken.
Wie bekomme ich diese Woche die Website meiner Praxis?
Du brauchst weder eine Agentur noch Programmierkenntnisse. Du beschreibst deine Praxis, und noch in derselben Woche entsteht eine echte, veröffentlichte Website mit eigenem Link. Etwa so, ganz konkret:
„Website für die Praxis von Dr. Jorge Canul, Allgemeinmediziner, in Mérida, Calle 60 #412, Ärztehaus Montejo, Praxis 304. Zulassungsnummer 1234567, Abschluss an der UADY. Allgemeine Konsultation $500, Folgekonsultation $350. Ich akzeptiere GNP, AXA und Metlife und stelle Rechnungen aus. Ich behandle Erwachsene und Kinder ab 6 Jahren. Öffnungszeiten Montag bis Freitag von 16 bis 20 Uhr und samstags von 10 bis 14 Uhr. WhatsApp 999 123 4567 nur zur Terminvereinbarung; Symptome werden in der Konsultation besprochen. Die Telefonnummer soll groß zu sehen sein, dazu die Karte und ein Hinweis, dass ich keine Notfälle behandle.”
Das ist schon die ganze Seite. Danach passt du sie einfach im Gespräch an: „erhöhe den Preis auf $550”, „nimm die Samstage diesen Monat raus”, „schreib rein, dass ich jetzt auch Banorte Seguros akzeptiere”.
Woran erkenne ich, ob die Website meiner Praxis wirklich funktioniert?
Öffne sie auf deinem Handy, mit mobilen Daten und nicht mit WLAN, so wie dein Patient sie unterwegs öffnen wird. Zähl die Sekunden, bis du deine Telefonnummer und deine Adresse siehst, ohne zu scrollen. Musst du erst runterscrollen, um sie zu finden, dann rück sie weiter nach oben. Bitte jemanden aus deiner Familie, der kein Arzt ist, die Seite zu öffnen und dir zu sagen, was die Konsultation kostet; braucht die Person lange, um es zu finden, steht diese Angabe am falschen Platz.
Fang mit dem an, was du ohnehin auswendig weißt
Dein Name, deine Zulassungsnummer, deine Adresse, deine Öffnungszeiten und der Preis der Konsultation. Mehr brauchst du nicht, um heute schon etwas Veröffentlichtes zu haben; die Fotos der Praxis und den Rest der Leistungen ergänzt du kommende Woche.
Beschreib es bei Proyecta und veröffentliche es. Und wenn man dich in einem Monat über WhatsApp seltener „Was kostet das?” fragt, dann macht die Website bereits ihre Arbeit.