डॉक्टर के क्लीनिक के लिए वेबसाइट, मरीज़ अपॉइंटमेंट लेने से पहले क्या देखता है

मेरिदा में रात के दस बज रहे हैं और एक महिला “मेरे पास जनरल फिजिशियन” सर्च कर रही है क्योंकि उसकी मां को तीन दिन से कुछ ऐसा है जो ठीक नहीं हो रहा। उसे पांच रिजल्ट मिलते हैं। वह दो पर क्लिक करती है। एक मिनट से भी कम समय में वह तय कर लेती है कि कल सुबह किसे लिखेगी।

उसने डिज़ाइन देखकर फैसला नहीं किया। डॉक्टर के क्लीनिक की वेबसाइट वही पेज है जहां मरीज़, आपको लिखने से पहले, यह तय करता है कि आप असली डॉक्टर हैं और क्या वह आपको पे कर सकता है; यह सुंदर दिखने की लड़ाई नहीं है, यह पहले चालीस सेकंडों में उसके तीन सवालों को हल करने की लड़ाई है। आप कौन हैं और क्या आप वाकई असली हैं। कितना खर्चा आएगा और क्या उसका इंश्योरेंस इसे कवर करता है। आप कहां हैं और किस समय। अगर ये तीन चीज़ें तुरंत नज़र नहीं आती, तो वह उसी के पास चली जाती है जिसने ये डाल रखी हैं, चाहे आपका बीस साल का अनुभव हो और दूसरे का सिर्फ दो साल का।

क्या क्लीनिक की वेबसाइट पर मेडिकल लाइसेंस नंबर डालना ज़रूरी है?

हां, और पूरी जानकारी के साथ: यही वह सेक्शन है जो किसी ऐसे मरीज़ को सबसे ज़्यादा भरोसा देता है जो आपको जानता नहीं। यह किसी कागज़ी काम जैसा लगता है, लेकिन यही सबसे ज़्यादा खोजा जाता है। इसे साफ़ दिखने वाली जगह पर रखें:

• आपका नाम, जैसा लाइसेंस में दर्ज है।
• मेडिकल लाइसेंस नंबर।
• वह यूनिवर्सिटी जहां से आपने मेडिसिन पढ़ी।
• स्पेशलिटी, वह कहां से की और अगर उसका अलग लाइसेंस नंबर है तो वह भी।
• जिस काउंसिल या एसोसिएशन से आप जुड़े हैं, अगर लागू हो तो।

कुछ मरीज़ ऐसे होते हैं जो जाकर इसे नेशनल रजिस्ट्री में वेरिफाई करते हैं। बाकी ज़्यादातर इसे वेरिफाई नहीं करते, लेकिन इसे वहां देखकर निश्चिंत हो जाते हैं। ऐसे देश में जहां कोई भी “क्लीनिक” का बोर्ड लगा सकता है, पब्लिश किया गया लाइसेंस नंबर ही वह फ़र्क है जो डॉक्टर जैसा दिखने और साबित तौर पर डॉक्टर होने के बीच बनता है। यह दिखावा नहीं है; यह उस शंका को दूर करना है जो लोगों के मन में रहती है और जिसे वे फोन पर पूछने में शर्माते हैं।

डॉक्टर के क्लीनिक की वेबसाइट पर कौन-सी जानकारी होनी चाहिए?

सबसे ज़रूरी तीन जानकारियां: कंसल्टेशन की कीमत, जो इंश्योरेंस कंपनियां आप स्वीकार करते हैं, और क्या आप बच्चों को देखते हैं। इन्हें पब्लिश करने से बार-बार पूछे जाने वाले सवाल कम हो जाते हैं और वह मरीज़ आता है जो पहले से लिखने का फैसला कर चुका है।

कंसल्टेशन की कीमत। इसे पब्लिश करें। “जनरल कंसल्टेशन $500।” जो लोग यह नहीं डालते, उन्हें दिन में पांच बार एक ही सवाल मिलता है, और आधे लोग जवाब मिलने के बाद फिर कभी नहीं लिखते। जो मरीज़ $500 देखकर भी आपको लिखता है, वह नमस्ते कहने से पहले ही कीमत स्वीकार कर चुका होता है।

आप कौन-सी इंश्योरेंस कंपनियां स्वीकार करते हैं। यह सबसे ज़्यादा खोजी जाने वाली जानकारी है और जिसे लगभग कोई पब्लिश नहीं करता। “मैं GNP, AXA और Metlife स्वीकार करता हूं। मेजर मेडिकल इंश्योरेंस होने पर मैं आपको इनवॉइस और मेडिकल रिपोर्ट देता हूं जिससे आप रीइंबर्समेंट ले सकें।” अगर आप किसी के साथ काम नहीं करते, तो भी यह बता दें: “मैं प्राइवेट पेशेंट्स देखता हूं; इनवॉइस देता हूं ताकि आप उसे अपने रीइंबर्समेंट में लगा सकें।” एक लाइन आपके बीस कन्वर्सेशन बचा देती है और वह मरीज़ लाती है जिसे पहले से पता है कि वह कैसे पे करेगा।

क्या आप बच्चों को देखते हैं और किस उम्र से। आधा शहर तीन साल के बच्चे के लिए डॉक्टर खोज रहा होता है। अगर आप किसी खास उम्र से बच्चों को देखते हैं, तो यह बताएं। अगर नहीं देखते, तो यह भी बता दें: इससे किसी की यात्रा बच जाती है और आपका कुछ नहीं बिगड़ता, क्योंकि वह मरीज़ वैसे भी कभी आपका होता ही नहीं।

डॉक्टर को अपने क्लीनिक की वेबसाइट पर क्या पब्लिश नहीं करना चाहिए?

सबसे ज़रूरी तीन बातें: लोगों को WhatsApp पर सिम्प्टम्स भेजने के लिए न्योता देना, नाम और फोटो के साथ टेस्टिमोनियल पब्लिश करना, और रिज़ल्ट का वादा करना। यहीं पर क्लीनिक की वेबसाइट किसी और बिज़नेस की वेबसाइट से अलग हो जाती है। कुछ चीज़ें जो किसी रेस्टोरेंट के लिए फ़ायदेमंद होती हैं, वही क्लीनिक के लिए मुसीबत बन जाती हैं।

“अपने सिम्प्टम्स मुझे WhatsApp पर भेजें” मत लिखें। अगर आपने यह दरवाज़ा खोल दिया, तो आखिर में आप रात ग्यारह बजे टेक्स्ट पर फ्री कंसल्टेशन दे रहे होंगे, बिना मरीज़ को ठीक से जांचे और बिना कुछ चार्ज किए। जो तरीका असल में काम करता है: यह साफ़-साफ़ बता दें कि आपका WhatsApp किस लिए है। “WhatsApp पर हम अपॉइंटमेंट बुक करते हैं, तारीख बदलते हैं, और आपको बताते हैं कि क्या आपका इंश्योरेंस चलेगा। सिम्प्टम्स हम कंसल्टेशन में देखते हैं।” जब नियम लिखा हुआ होता है, तो लोग उसका सम्मान करते हैं।

मरीज़ों के नाम और फोटो के साथ टेस्टिमोनियल न डालें। भले ही वे आपको इजाज़त दे दें, आप किसी और की हेल्थ इंफॉर्मेशन पब्लिश कर रहे होते हैं, और वह इजाज़त समय के साथ बनाए रखना मुश्किल होता है। जो चीज़ें आप पब्लिश कर सकते हैं और जिनका असर ज़्यादा होता है: आपके प्रैक्टिस के साल, जिन हॉस्पिटल्स में आपने काम किया, आपका लाइसेंस नंबर, आपकी पढ़ाई।

रिज़ल्ट का वादा न करें। “हम डायबिटीज़ ठीक करते हैं”, “रिज़ल्ट की गारंटी”। कानूनी समस्या के अलावा, यह वही सिग्नल है जिसे लोग नीम-हकीम से जोड़ते हैं, और जिस मरीज़ को आप तलाश रहे हैं —वह जो तुलना करता है और वेरिफाई करता है— वह इसे ठीक इसी तरह पढ़ता है।

असली समय-सारणी, सटीक पता, और इमरजेंसी होने पर क्या करें

वह समय-सारणी डालें जिसका आप वाकई पालन करते हैं, न कि जो आप चाहते हैं। “सोमवार से शुक्रवार शाम 4 से 8 बजे तक, शनिवार सुबह 10 से 2 बजे तक।” अगर आप क्लीनिक शेयर करते हैं और सिर्फ मंगलवार और गुरुवार को होते हैं, तो वही डालना चाहिए।

क्लीनिक नंबर और मैप के साथ पूरा पता दें। किसी मेडिकल प्लाज़ा में, “क्लीनिक 304, तीसरी मंज़िल” लिखने से दस मिनट भटकने और एक तकलीफ़देह फोन कॉल से बचा जा सकता है। अगर पार्किंग है, तो यह भी बताएं; यह एक असली जानकारी है जिसे लोग तब ध्यान में रखते हैं जब वे किसी बुज़ुर्ग को साथ ला रहे हों।

और एक लाइन जो लगभग कोई नहीं डालता: इमरजेंसी होने पर क्या करें। “अगर यह इमरजेंसी है, तो 911 डायल करें या नज़दीकी हॉस्पिटल की इमरजेंसी में जाएं; मेरा क्लीनिक इमरजेंसी केस नहीं देखता।” यह आपको सुरक्षित रखती है और, दिलचस्प बात यह है कि आपको ज़्यादा गंभीर भी दिखाती है।

मैं इस हफ़्ते अपने क्लीनिक की वेबसाइट कैसे बनवा सकता हूं?

आपको किसी एजेंसी की या कोडिंग जानने की ज़रूरत नहीं है। आप अपने क्लीनिक के बारे में बताएं और उसी हफ़्ते एक असली, पब्लिश्ड वेबसाइट अपने लिंक के साथ तैयार हो जाती है। कुछ ऐसा, शब्दशः:

“डॉ. जॉर्ज कानुल, जनरल फिजिशियन, के क्लीनिक के लिए वेबसाइट, मेरिदा में, Calle 60 #412, प्लाज़ा मेडिका मोंटेजो, क्लीनिक 304। मेडिकल लाइसेंस नंबर 1234567, UADY से स्नातक। जनरल कंसल्टेशन $500, फॉलो-अप कंसल्टेशन $350। मैं GNP, AXA और Metlife स्वीकार करता हूं और इनवॉइस देता हूं। मैं बड़ों और 6 साल से ऊपर के बच्चों को देखता हूं। समय-सारणी सोमवार से शुक्रवार शाम 4 से 8 बजे और शनिवार सुबह 10 से 2 बजे। WhatsApp 999 123 4567 सिर्फ अपॉइंटमेंट बुक करने के लिए; सिम्प्टम्स कंसल्टेशन में देखे जाते हैं। फोन नंबर बड़ा दिखे, मैप दिखे, और एक नोट हो कि मैं इमरजेंसी केस नहीं देखता।”

यही वेबसाइट बन जाती है। बाद में आप बोलकर इसे ठीक कर सकते हैं: “कीमत बढ़ाकर $550 कर दो”, “इस महीने शनिवार हटा दो”, “डाल दो कि अब मैं Banorte Seguros भी स्वीकार करता हूं।“

कैसे पता चलेगा कि मेरे क्लीनिक की वेबसाइट वाकई काम कर रही है?

इसे अपने फोन पर डेटा से खोलें, वाइफ़ाई से नहीं, जैसे आपका मरीज़ रास्ते में इसे खोलेगा। गिनें कितने सेकंड लगते हैं यह देखने में कि आपका फोन नंबर और पता बिना स्क्रॉल किए नज़र आ जाए। अगर उन्हें ढूंढने के लिए नीचे जाना पड़े, तो उन्हें ऊपर ले आएं। अपने परिवार में किसी ऐसे व्यक्ति से कहें जो डॉक्टर न हो कि वह इसे खोलकर बताए कि कंसल्टेशन की कीमत कितनी है; अगर उसे ढूंढने में समय लगे, तो वह जानकारी गलत जगह रखी हुई है।

उससे शुरू करें जो आपको पहले से ज़बानी याद है

आपका नाम, आपका लाइसेंस नंबर, आपका पता, आपका समय-सारणी, और कंसल्टेशन की कीमत। आज कुछ पब्लिश करने के लिए आपको बस इतना ही चाहिए; क्लीनिक की फोटोज़ और बाकी सेवाएं आप अगले हफ़्ते जोड़ सकते हैं।

इसे Proyecta पर बताएं और पब्लिश करें। और अगर एक महीने बाद आपसे WhatsApp पर “कितना चार्ज है?” कम पूछा जाए, तो वेबसाइट अपना काम कर रही है।