जब डिलीवरी आप खुद करते हैं, तो शिपिंग के कितने पैसे लें

एफ्राईन सान लुइस पोतोसी में निर्माण सामग्री बेचते हैं। एक मंगलवार उनके पास एक बड़ा ऑर्डर आया: सीमेंट के बीस बोरे और मोर्टार के तीन, $4,300 का। ग्राहक शहर के दूसरे छोर की एक कॉलोनी में रहता था और हमेशा की तरह पूछा, “भेज दोगे?”, और एफ्राईन ने हमेशा की तरह जवाब दिया: “हाँ, भेज देता हूँ।”

पिकअप दस बजे निकली और साढ़े ग्यारह बजे लौटी। पेट्रोल, सामान चढ़ाने-उतारने में उनके सहायक का डेढ़ घंटा, और वह फेरा जो वे कहीं और नहीं लगा पाए। इनमें से कुछ भी किसी काग़ज़ पर दर्ज नहीं है, क्योंकि उन्होंने इसका पैसा कभी लिया ही नहीं।

अगर आप यह जानना चाहते हैं कि शिपिंग के कितने पैसे लें, तो असली दिक्कत लगभग कभी आंकड़े की नहीं होती। दिक्कत यह है कि ज़्यादातर लोगों के पास कोई आंकड़ा ही नहीं होता, और “भेज देता हूँ” आख़िरकार एक क़ीमत का फ़ैसला बन जाता है — वही फ़ैसला जो एफ्राईन ने पिछले महीने चालीस से ज़्यादा बार लिया, बिना यह जाने कि वे कोई फ़ैसला ले रहे हैं।

स्थानीय व्यवसाय में शिपिंग की लागत क्या होती है?

शिपिंग की लागत वह है जो आप ग्राहक तक ऑर्डर पहुँचाने के लिए लेते हैं। स्थानीय व्यवसाय में यह किसी कूरियर कंपनी की दर नहीं है: यह एक फेरे की क़ीमत है — जो आपके दरवाज़े से निकलता है, जिसे कोई ऐसा व्यक्ति करता है जिसे आप पैसे देते हैं, और जो वापस लौटता है।

यह फ़र्क़ मायने रखता है क्योंकि इससे हिसाब बदल जाता है। कूरियर से एक बॉक्स भेजने का दाम वज़न और नाप के हिसाब से तय होता है। आपका मामला फेरे के हिसाब से तय होता है: वही पिकअप, वही सहायक और वही समय, चाहे वे दो बोरे ले जाएँ या बीस।

अगर डिलीवरी आप खुद करते हैं, तो शिपिंग के कितने पैसे लें?

एक पूरे फेरे का ख़र्च निकालें और उसे उन ऑर्डरों की संख्या से बाँट दें जो वाक़ई उस फेरे में समा जाते हैं। बस तीन आंकड़े चाहिए, और वे आपके पास पहले से हैं।

एफ्राईन के आंकड़े लें तो: पूरे चक्कर में क़रीब $70 पेट्रोल का, सहायक का डेढ़ घंटा $90 प्रति घंटे के हिसाब से यानी $135, और अलग से टायर और सर्विस के लिए एक रिज़र्व, मान लीजिए हर फेरे में $25। कुल मिलाकर फेरे का $230। अगर उस फेरे में सिर्फ़ एक ऑर्डर डिलीवर होता है, तो यही उस ऑर्डर की लागत है। अगर वे एक ही इलाके की तीन डिलीवरी उसमें समा लें, तो यह घटकर क़रीब $77 रह जाता है।

बस यही वह आंकड़ा है जो आपके पास नहीं था। $230 के फेरे में $50 शिपिंग लेना सस्ता बेचना नहीं है: यह ग्राहक को $180 देना है, सिर्फ़ इसलिए कि उसने आपको सामान पहुँचाने दिया।

क्या शिपिंग के पैसे लेना ग़लत है?

नहीं, और आपके ग्राहकों को भी इतना बुरा नहीं लगता जितना आप सोचते हैं: उन्हें शिपिंग का पैसा देने से दिक़्क़त नहीं होती, दिक़्क़त तब होती है जब उन्हें इसका पता आख़िर में चलता है। असली महँगा सौदा है इस बारे में फ़ैसला न लेना। मुफ़्त शिपिंग तब बहुत अच्छा काम करती है जब यह एक सोचा-समझा फ़ैसला हो —क्योंकि इससे आपका बिल बड़ा होता है, क्योंकि इससे आपकी बिक्री पक्की होती है, क्योंकि ऑर्डर उस लागत को झेल सकता है— और यह बहुत महँगी पड़ती है जब यह बस यूँ ही हो जाए।

ज़रा देखिए, जब आप पैसे नहीं लेते तो असल में कौन चुकाता है: चुकाते तो आप ही हैं, पर बराबर नहीं। सबसे ज़्यादा चुकाता है वह ग्राहक जो पास ही रहता है और अक्सर ख़रीदता है, क्योंकि उसका ऑर्डर उस लंबी दूरी की सब्सिडी देता है जो सड़क किनारे तीन बोरे मँगाने वाले तक जाती है। जो ग्राहक आपके सबसे कम काम का है, आप उसी पर सबसे ज़्यादा मेहरबानी कर रहे हैं।

क्या एक तय रक़म से ऊपर मुफ़्त शिपिंग देना फ़ायदेमंद है?

हाँ, और यह इसके पैसे वसूलने का सबसे आसान तरीक़ा है, बिना यह एहसास दिलाए कि पैसे लिए जा रहे हैं। आप एक न्यूनतम रक़म तय करते हैं —“$1,500 से ऊपर मुफ़्त शिपिंग”— और यह सीमा एक साथ दो काम करती है: फेरे का ख़र्च निकल जाता है, और ग्राहक को वह एक बोरा और जोड़ने की वजह मिल जाती है जो उसे चाहिए था।

यह सीमा यूँ ही नहीं बनाई जाती: यह वह रक़म है जिस पर आपका मुनाफ़ा फेरे के $230 पूरे-पूरे ढँक ले। अगर आपका मार्जिन क़रीब 20% है, तो $1,150 का ऑर्डर बस बराबरी पर आता है, इसलिए एफ्राईन इसे $1,500 पर रखते हैं और फेरे का ख़र्च ख़ुद-ब-ख़ुद निकल जाता है। इसे $800 पर रखना अपने पैसों से मुफ़्त शिपिंग देना है।

और अगर कुछ कॉलोनियाँ बहुत दूर पड़ती हों तो?

इसीलिए इलाके के हिसाब से पैसे लिए जाते हैं, एक ही आंकड़े से नहीं। पूरे शहर के लिए एक जैसा दाम हमेशा दोनों छोर पर ग़लत होता है: यह पास वाले ग्राहक को डरा देता है और पंद्रह किलोमीटर दूर वाले पर आपको घाटा दे जाता है।

आपकी वेबसाइट पर यह पिन कोड के ज़रिए तय होता है। आस-पास के पिन कोड को एक इलाके में और उसकी दर के साथ रखें, दूर वालों को अलग, महँगे इलाके में, और जिन तक आप बिल्कुल नहीं पहुँच सकते उन्हें बाहर रखें: उस इलाके के ग्राहक को ऑर्डर बनाने से पहले ही “कवरेज से बाहर” दिखता है, न कि यह कि आप दोनों को इसका पता तब चले जब पैसे भरे जा चुके हों और बात WhatsApp पर हो रही हो।

इसे अपनी वेबसाइट पर कैसे सेट करें?

आपकी साइट के कंसोल में शिपिंग विकल्प नाम का एक सेक्शन है, और आप एक साथ कई विकल्प चालू रख सकते हैं। इसके तीन प्रकार हैं:

• स्टोर से खुद ले जाना। बिना किसी लागत के, उनके लिए जो अपना सामान खुद लेने आना पसंद करते हैं। यही वह विकल्प है जो शिपिंग का पैसा लेना ज़्यादती नहीं लगने देता: एक मुफ़्त विकल्प हमेशा मौजूद रहता है।
• तय दर। आपके इलाके के लिए एक ही दाम, अगर आपका शहर छोटा है या आप हर जगह एक जैसी डिलीवरी करते हैं।
• इलाके के हिसाब से (पिन कोड)। हर इलाके के अपने पिन कोड और अपनी दर। इन्हें प्रीफ़िक्स के ज़रिए दर्ज किया जाता है, तो “78” लिखने से पूरा सान लुइस कवर हो जाता है, और “78000, 78100” लिखने से सिर्फ़ शहर का केंद्र।

इन तीनों में से किसी में भी अलग से “इतनी रक़म से मुफ़्त शिपिंग” जोड़ा जा सकता है, जो आपकी सीमा है। अगर आप इसे खाली छोड़ देते हैं, तो कभी मुफ़्त शिपिंग नहीं मिलेगी, और यह ठीक है: यह एक फ़ैसला है, भूल-चूक नहीं।

जब ग्राहक अपना पिन कोड लिखता है, तो कार्ट उसे अपने इलाके की लागत शिपिंग की लाइन में दिखाता है और उसे कुल रक़म में जोड़ देता है। यह हिसाब सर्वर की तरफ़ से, आपकी तय दरों के आधार पर निकलता है, न कि ब्राउज़र में जो कुछ भी हो उसके आधार पर: ग्राहक को जो दिखता है, वही उससे लिया जाता है।

आपकी वेबसाइट आपके लिए क्या नहीं करेगी?

यह दूरी नहीं नापती और न ही रास्ते बनाती है। इसे यह नहीं पता कि सड़क के काम की वजह से उत्तर वाली कॉलोनी पहुँचने में हमेशा के लिए वक़्त लगने लगा है; इलाकों को आप ही, हाथ से, समूहबद्ध करते हैं, क्योंकि शहर को आप जानते हैं, कोई और नहीं।

यह दूसरे राज्यों के लिए कूरियर का दाम भी नहीं बताती —वह एक अलग ही कारोबार है, अपने वज़न और नाप के साथ— और न ही यह आपकी मुफ़्त शिपिंग की सीमा का अंदाज़ा लगाती है।

और एक व्यावहारिक बात: किसी विकल्प का प्रकार बनाए जाने के बाद बदला नहीं जा सकता। अगर आपने तय दर सेट की थी और अब इसे इलाके के हिसाब से चाहते हैं, तो नया विकल्प बनाएँ और पुराना मिटा दें। इसमें बस दो मिनट लगते हैं, पर पहले से पता होना बेहतर है।

सबसे ज़रूरी बात: अगर आप कभी कोई शिपिंग विकल्प सेट नहीं करते, तो आपकी लोकल डिलीवरी मुफ़्त शुरू होती है। अगर आपने कभी इसकी क़ीमत तय नहीं की, तो अभी आपका व्यवसाय इसी हालत में है — और यही हालत थी जिसने एफ्राईन को एक मंगलवार $230 का घाटा दिया।

बस एक फेरे को नापें

पूरे महीने का हिसाब लगाने की ज़रूरत नहीं। अगली बार जो डिलीवरी निकले, उसमें चार चीज़ें नोट करें: निकलते वक़्त का किलोमीटर, लौटते वक़्त का किलोमीटर, कुल कितने मिनट लगे, और उस फेरे में कितने ऑर्डर गए।

इन चार आंकड़ों से आप अपनी दर निकाल सकते हैं, और नतीजा लगभग हमेशा चौंकाने वाला होता है। जब आपके पास यह हो, तो Proyecta को अपने व्यवसाय के बारे में बताएँ —“सान लुइस में एक हार्डवेयर की दुकान, मेरे कैटलॉग के साथ, स्टोर से मुफ़्त पिकअप, पिन कोड के हिसाब से इलाकावार शिपिंग, और $1,500 से ऊपर मुफ़्त शिपिंग”— और इसे proyecta.dev पर पहले से तय शिपिंग दर के साथ पब्लिश कर दें।