איך לבנות קטלוג אונליין שאתם יכולים לעדכן בעצמכם

רוחליו מנהל חנות חלפי רכב באורואפן, והיום שלו נמחק לו בטלפון, עונה על אותה שאלה בניסוח אחר בכל פעם: “יש לכם רצועת אלטרנטור לטסורו 2010?”, “יש לכם רפידות בלמים לאוואו?”, “כמה עולה משאבת דלק?” בין עמידה בקופה להליכה למדף, כל תשובה עולה לו שתיים-שלוש דקות. זה בערך ארבעים הודעות ביום. תעשו את החשבון: יותר משעה ביום רק כדי לומר כן, לא, או כמה.

קטלוג אונליין קיים בדיוק בשביל זה: כדי שהלקוח יוכל לחפש, לראות אם יש לכם את זה, ולראות את המחיר — בלי שתצטרכו לענות.

מה זה קטלוג אונליין, ובמה הוא שונה מאלבום תמונות?

קטלוג אונליין הוא הרשימה של מה שאתם מוכרים — עם מחירים, מלאי ואפשרות חיפוש — שמתפרסמת באתר שלכם. ההבדל מאלבום בפייסבוק הוא שקטלוג אפשר לסנן: הלקוח מקליד “טסורו” ועולים שנים-עשר החלקים שיש לכם לרכב הזה.

הפרט הזה הוא כל מה שחשוב. אלבום של 200 תמונות עם מחירים שטמונים בתגובות לא חוסך לאף אחד את השאלה — הוא מקשה עליה. זו הסיבה שאנשים מעלים “את הקטלוג שלהם” וממשיכים לענות על אותן הודעות בוואטסאפ: הם העלו תמונות, לא קטלוג.

אילו פרטים צריך כל מוצר כדי שהקטלוג יעבוד בפועל?

חמישה שדות. אין צורך ביותר מזה כדי להתחיל:

1. שם, כמו שהלקוח מבקש אותו, לא כמו שהוא מופיע בחשבונית. “רפידות בלמים קדמיות”, לא “BRK-4471-F”.
2. למה זה מתאים, שזה הפרט שמאפשר חיפוש. בחלפי רכב, זו ההתאמה (יצרן, דגם, שנים). בביגוד, זו המידה; במכולת, גודל האריזה; בחנות חומרי בניין, המידה.
3. מחיר. עם מע”מ או בלי, אבל תגידו מה.
4. אם יש או אין. כן או לא, לא יותר.
5. תמונה — שלכם, של החלק עצמו. התמונה מקטלוג הספק יפה ולא נראית כמו מה שבאמת תמסרו ללקוח.

שדה 2 הוא זה שרוב האנשים מדלגים עליו, והוא מה שמבדיל בין קטלוג שעובד לקטלוג שהוא רק קישוט. בלי התאמה, הלקוח ישלח לכם הודעה בכל מקרה לשאול אם זה מתאים, ואתם חוזרים לנקודת ההתחלה.

מה עושים כשמחזיקים את אותו חלק בשלוש גרסאות?

כאן קטלוגים שבונים ביד נתקעים. רוחליו מחזיק את אותן רפידות בלמים בשלוש איכויות: חסכוני, מקומי ומיובא. אם הוא רושם אותן כשלושה מוצרים נפרדים, הקטלוג שלו מתמלא בשורות דומות עד זהות והלקוח לא מבין מה ההבדל.

הפתרון הוא מוצר אחד עם שלוש אפשרויות. רשומה אחת, “רפידות בלמים קדמיות — טסורו”, עם שלוש גרסאות בתוכה, כל אחת עם מחיר ומלאי משלה. הלקוח רואה חלק אחד ובוחר איכות; אתם מעדכנים מחיר אחד בלי לגעת בשני האחרים.

הכלל המעשי: אם הלקוח מחפש את זה כדבר אחד, זה מוצר אחד. אם הוא צריך לבחור בין גרסאות רק כשהוא מגיע לקופה, אלה אפשרויות, לא מוצרים נפרדים.

מי מעדכן את הקטלוג כשמחיר משתנה?

אתם — או מי שנמצא בקופה. זו כל הנקודה שבהחזקת קטלוג משלכם.

אם כל שינוי מחיר צריך לעבור דרך האחיין שבנה לכם את האתר, לעולם לא תעדכנו אותו, וקטלוג עם מחירים מלפני שמונה חודשים גרוע יותר מאי-קטלוג כלל: הלקוח מגיע עם צילום מסך ומבט שאומר “כאן כתוב משהו אחר”.

מה שאתם צריכים זה קונסולה שבה אתם מתחברים, מוצאים את המוצר, משנים את המספר ושומרים. בלי קוד, בלי לחכות למישהו, ישר מהטלפון אם אתם בקופה. כשזה לוקח פחות מדקה, אתם בפועל עושים את זה.

בכמה מוצרים כדאי להתחיל?

עם אלה שנמכרים הכי מהר — לא עם כל המלאי שלכם. שלושים או ארבעים פריטים, מלאים כמו שצריך, מכסים את רוב מה שאנשים שואלים אתכם; שלוש אלף שורות חצי-מלאות לעולם לא מסתיימות, והקטלוג נשאר טיוטה לנצח.

הרשימה כבר קיימת, והיא לא בראש שלכם — היא ההזמנה האחרונה שלכם מהספק. מה שאתם מזמינים הכי הרבה הוא מה שנמכר הכי הרבה. התחילו משם והוסיפו את השאר כשאנשים שואלים עליו — כך הקופה קובעת את הסדר, לא אתם בשעה אחת-עשרה בלילה מנסים לזכור הכול.

מה קטלוג לא יפתור לכם

הוא לא יביא לכם לקוחות חדשים בעצמו. הוא התשובה לשאלה שאנשים כבר שאלו אתכם, לא מודעה.

הוא גם לא מחליף את הנגיעה האישית. רוחליו ימשיך לענות על הודעות בוואטסאפ, רק על דבר אחר: במקום “יש לכם את זה?”, אנשים יכתבו “תשמרו לי את המיובא, אני אעבור בשש”. השיחה הזאת שווה את שלוש הדקות.

והוא גם לא מתעדכן לבד. אם אתם מעלים מצב מלאי ולא נוגעים בו שוב, בעוד חודשיים הקטלוג שלכם משקר לאנשים. קטלוג של 30 פריטים מעודכן עדיף על קטלוג של 500 שרץ על נתונים ממרץ.

איך תקבלו קטלוג אונליין השבוע

אין צורך לשכור מישהו או ללמוד לתכנת. תארו את העסק שלכם בפרויקטה כמו שהייתם מסבירים אותו ללקוח: “אתר לחנות חלפי הרכב שלי באורואפן, עם קטלוג שאנשים יכולים לחפש בו לפי יצרן ודגם רכב, מחירים, מה יש במלאי, וכפתור וואטסאפ.” מזה נוצר אתר אמיתי ומתפרסם עם קישור משלו, וקונסולה שבה אתם משנים מחירים ומלאי בעצמכם.

העלו קודם את מה שאתם מזמינים הכי הרבה. אם הודעות “יש לכם את זה?” פוחתות בשבוע הראשון, הקטלוג כבר עושה את העבודה, ותדעו מה להוסיף בהמשך.

תארו אותו ופרסמו אותו ב-proyecta.dev.