Come creare un catalogo online che puoi aggiornare da solo

Rogelio gestisce un negozio di ricambi auto a Uruapan, e la sua giornata si consuma al telefono, rispondendo alla stessa domanda con un nome diverso ogni volta: “avete la cinghia dell’alternatore per un Tsuru 2010?”, “avete le pastiglie dei freni per un Aveo?”, “quanto costa una pompa benzina?” Tra presidiare il banco e andare a controllare sullo scaffale, ogni risposta gli costa due o tre minuti. Sono circa quaranta messaggi al giorno. Fai il conto: più di un’ora al giorno solo per dire sì, no, o quanto costa.

Un catalogo online esiste proprio per questo: perché il cliente possa cercare, vedere se lo hai e vedere il prezzo — senza che tu debba rispondere.

Cos’è un catalogo online, e in cosa si differenzia da un album di foto?

Un catalogo online è l’elenco di ciò che vendi — con prezzi, disponibilità e un modo per cercare — pubblicato sul tuo sito. La differenza rispetto a un album su Facebook è che un catalogo si può filtrare: il cliente scrive “Tsuru” e compaiono i dodici pezzi che hai per quell’auto.

Questo dettaglio è l’unica cosa che conta davvero. Un album con 200 foto e i prezzi sepolti nei commenti non risparmia a nessuno la domanda — la rende solo più difficile da fare. Per questo alcuni pubblicano “il loro catalogo” e continuano a rispondere agli stessi messaggi su WhatsApp: hanno caricato foto, non un catalogo.

Quali informazioni serve mettere per ogni prodotto perché il catalogo funzioni davvero?

Cinque campi. Non ti serve altro per iniziare:

1. Nome, come lo chiede il cliente, non come appare sulla fattura. “Pastiglie freni anteriori”, non “BRK-4471-F”.
2. A cosa si adatta, che è l’informazione che rende possibile la ricerca. Per i ricambi auto, è la compatibilità (marca, modello, anni). Per l’abbigliamento, è la taglia; per un alimentari, il formato della confezione; per un negozio di ferramenta, la misura.
3. Prezzo. Con o senza tasse, ma specifica quale.
4. Se lo hai o no. Un sì o un no, niente di più.
5. Una foto — tua, del pezzo reale. La foto del catalogo del fornitore è bella da vedere e non assomiglia a quello che poi consegnerai davvero.

Il campo 2 è quello che quasi tutti saltano, ed è ciò che distingue un catalogo che funziona da uno che è solo decorazione. Senza la compatibilità, il cliente ti scriverà comunque per chiedere se si adatta, e sei di nuovo al punto di partenza.

Cosa fai quando hai lo stesso pezzo in tre versioni?

È qui che i catalogi fatti a mano si bloccano. Rogelio ha la stessa pastiglia dei freni in tre livelli: economica, nazionale e importata. Se le elenca come tre prodotti separati, il catalogo si riempie di righe quasi identiche e il cliente non riesce a capire quale sia quale.

La soluzione è un prodotto con tre opzioni. Un’unica voce, “Pastiglie freni anteriori — Tsuru”, con tre versioni al suo interno, ciascuna con il proprio prezzo e la propria disponibilità. Il cliente vede un pezzo e scelge il livello; tu aggiorni un prezzo senza toccare gli altri due.

La regola pratica: se il cliente lo cerca come una cosa sola, è un prodotto. Se deve scegliere tra varianti una volta arrivato al banco, quelle sono opzioni, non prodotti separati.

Chi aggiorna il catalogo quando cambia un prezzo?

Tu — o chiunque sia al banco. Questo è tutto il punto di avere un catalogo tuo.

Se ogni cambio di prezzo deve passare dal nipote che ti ha costruito il sito, non lo aggiornerai mai, e un catalogo con prezzi vecchi di otto mesi è peggio che non avere un catalogo: il cliente si presenta con uno screenshot e uno sguardo che dice “qui dice un’altra cosa”.

Quello che ti serve è una console dove accedi, trovi il prodotto, cambi il numero e salvi. Senza codice, senza aspettare nessuno, direttamente dal telefono se sei al banco. Quando ci vuole meno di un minuto, lo fai davvero.

Con quanti prodotti dovresti iniziare?

Con quelli che vendono più in fretta — non con tutto il magazzino. Trenta o quaranta pezzi, fatti bene, coprono la maggior parte di ciò che ti chiedono; tremila righe mezze compilate non si finiscono mai, e il catalogo resta una bozza per sempre.

L’elenco lo hai già, e non è nella tua testa — è il tuo ultimo ordine al fornitore. Qualunque cosa riordini più spesso è quella che vende più. Parti da lì e aggiungi il resto man mano che te lo chiedono — così è il banco a dettare l’ordine, non tu alle undici di sera che provi a ricordare tutto.

Quello che un catalogo non risolverà per te

Non ti porterà da solo nuovi clienti. È la risposta a una domanda che le persone ti facevano già, non una pubblicità.

Non sostituisce nemmeno il tocco personale. Rogelio continuerà a rispondere a messaggi su WhatsApp, solo su qualcos’altro: invece di “lo avete?”, la gente scriverà “mettetemi da parte quella importata, passo alle 6”. Quella conversazione vale i tre minuti.

E non si mantiene da solo. Se carichi le disponibilità e non le tocchi più, in due mesi il tuo catalogo racconta bugie alla gente. Un catalogo di 30 articoli aggiornato vale più di uno di 500 che gira ancora con i numeri di marzo.

Come avere il tuo catalogo online questa settimana

Non devi assumere nessuno né imparare a programmare. Descrivi la tua attività su Proyecta come la spiegheresti a un cliente: “un sito per il mio negozio di ricambi auto a Uruapan, con un catalogo che le persone possono cercare per marca e modello di auto, prezzi, se un pezzo è disponibile e un pulsante WhatsApp.” Da lì nasce un sito vero, pubblicato, con un suo link, e una console dove tu stesso cambi prezzi e disponibilità.

Carica prima ciò che riordini più spesso. Se i messaggi “lo avete?” calano nella prima settimana, il catalogo sta già facendo il suo lavoro, e saprai cosa aggiungere dopo.

Descrivilo e pubblicalo su proyecta.dev.