अपना ऑनलाइन कैटलॉग कैसे बनाएं जिसे आप खुद अपडेट कर सकें

रोजेलियो उरुआपान में एक ऑटो पार्ट्स की दुकान चलाते हैं, और उनका दिन फोन में ही गुज़र जाता है, हर बार एक अलग नाम के साथ वही सवाल सुनते हुए: “2010 के Tsuru के लिए अल्टरनेटर बेल्ट है क्या?”, “Aveo के ब्रेक पैड मिलेंगे?”, “फ्यूल पंप का कितना लगेगा?” काउंटर पर खड़े रहने और शेल्फ तक चलकर जाने के बीच, हर जवाब में उनके दो-तीन मिनट लगते हैं। यह रोज़ाना करीब चालीस मेसेज बनते हैं। हिसाब लगाइए: सिर्फ हां, ना, या कितने का — यह बताने में रोज़ एक घंटे से ज़्यादा।

ऑनलाइन कैटलॉग इसी वजह से होता है: ताकि ग्राहक खुद सर्च कर सके, देख सके कि आपके पास वह चीज़ है या नहीं, और कीमत देख सके — बिना आपसे जवाब मांगे।

ऑनलाइन कैटलॉग क्या होता है, और यह फोटो एल्बम से कैसे अलग है?

ऑनलाइन कैटलॉग आपके बेचे जाने वाले सामान की सूची है — कीमतों, स्टॉक और सर्च करने के तरीके के साथ — जो आपकी अपनी साइट पर प्रकाशित होती है। Facebook एल्बम से इसका फर्क यह है कि कैटलॉग को फिल्टर किया जा सकता है: ग्राहक “Tsuru” टाइप करता है और उस कार के लिए आपके पास मौजूद बारह पार्ट्स सामने आ जाते हैं।

बस यही एक बात असल में मायने रखती है। 200 फोटो वाला एल्बम जिसमें कीमतें कमेंट्स में दबी पड़ी हैं, किसी का सवाल नहीं बचाता — बल्कि पूछना और मुश्किल बना देता है। इसीलिए कुछ लोग “अपना कैटलॉग” पोस्ट करके भी WhatsApp पर वही मेसेजेस का जवाब देते रहते हैं: उन्होंने फोटोज़ अपलोड की हैं, कैटलॉग नहीं।

कैटलॉग के असल में काम करने के लिए हर प्रोडक्ट में कौन-सी जानकारी होनी चाहिए?

पांच फील्ड्स। शुरुआत करने के लिए इससे ज़्यादा की ज़रूरत नहीं है:

1. नाम, जैसे ग्राहक इसे मांगता है, जैसे यह इनवॉइस पर दिखता है वैसे नहीं। “फ्रंट ब्रेक पैड”, न कि “BRK-4471-F”।
2. किसमें फिट होता है, यह वह जानकारी है जो सर्च को मुमकिन बनाती है। ऑटो पार्ट्स के लिए यह कॉम्पैटिबिलिटी है (मेक, मॉडल, साल)। कपड़ों के लिए यह साइज़ है; किराने की दुकान के लिए पैकेज का साइज़; हार्डवेयर स्टोर के लिए नाप।
3. कीमत। टैक्स के साथ या बिना, पर यह बताइए कि कौन सी है।
4. आपके पास है या नहीं। एक हां या ना, इससे ज़्यादा कुछ नहीं।
5. एक फोटो — आपकी अपनी, असली पार्ट की। सप्लायर के कैटलॉग की फोटो देखने में अच्छी लगती है, पर जो आखिर में आप असल में हाथ में देने वाले हैं वह वैसी नहीं दिखती।

फील्ड 2 वही है जिसे लगभग सभी छोड़ देते हैं, और यही वह चीज़ है जो काम करने वाले कैटलॉग को महज़ सजावट वाले कैटलॉग से अलग करती है। कॉम्पैटिबिलिटी के बिना, ग्राहक फिर भी यह पूछने के लिए मेसेज करेगा कि यह फिट होता है या नहीं, और आप वापस वहीं पहुंच जाते हैं जहां से शुरू हुए थे।

जब आपके पास एक ही पार्ट तीन वर्ज़न में हो तो क्या करें?

यहीं हाथ से बनाए गए कैटलॉग फंस जाते हैं। रोजेलियो के पास एक ही ब्रेक पैड तीन ग्रेड में है: इकोनॉमी, डोमेस्टिक और इम्पोर्टेड। अगर वह इन्हें तीन अलग-अलग प्रोडक्ट के रूप में लिस्ट करते हैं, तो उनका कैटलॉग लगभग एक जैसी दिखने वाली पंक्तियों से भर जाता है और ग्राहक समझ नहीं पाता कि कौन सी कौन सी है।

इसका हल है तीन ऑप्शन वाला एक प्रोडक्ट। एक ही लिस्टिंग, “फ्रंट ब्रेक पैड — Tsuru”, जिसके भीतर तीन वर्ज़न हों, हर एक की अपनी कीमत और स्टॉक लेवल के साथ। ग्राहक को एक पार्ट दिखता है और वह एक ग्रेड चुनता है; आप एक कीमत बदलते हैं, बाकी दो को छुए बिना।

व्यावहारिक नियम यह है: अगर ग्राहक इसे एक चीज़ के तौर पर सर्च करता है, तो यह एक प्रोडक्ट है। अगर उसे काउंटर पर पहुंचने के बाद वैरिएंट्स के बीच चुनना पड़ता है, तो वे ऑप्शन हैं, अलग प्रोडक्ट नहीं।

कीमत बदलने पर कैटलॉग कौन अपडेट करता है?

आप — या जो भी काउंटर पर हो। अपना कैटलॉग होने की यही तो पूरी बात है।

अगर हर कीमत बदलाव उस नेफ्यू (भतीजे) से होकर गुज़रना पड़े जिसने आपकी साइट बनाई थी, तो आप इसे कभी अपडेट नहीं करेंगे, और आठ महीने पुरानी कीमतों वाला कैटलॉग, कैटलॉग न होने से भी बुरा है: ग्राहक एक स्क्रीनशॉट और “यहां तो कुछ और लिखा है” वाले भाव के साथ आ जाता है।

आपको चाहिए एक कंसोल जहां आप लॉगिन करें, प्रोडक्ट ढूंढें, नंबर बदलें, और सेव करें। कोई कोड नहीं, किसी का इंतज़ार नहीं, काउंटर पर खड़े होकर अपने फोन से भी। जब यह एक मिनट से कम समय लेता है, तो आप इसे असल में करते हैं।

कितने प्रोडक्ट्स से शुरुआत करनी चाहिए?

जो सबसे तेज़ बिकते हैं, उनसे — पूरी इन्वेंट्री से नहीं। तीस-चालीस आइटम, ठीक से भरे गए, लोग आपसे जो भी ज़्यादातर पूछते हैं उसका ज़्यादातर हिस्सा कवर कर लेते हैं; तीन हज़ार आधी-भरी पंक्तियां कभी पूरी नहीं होतीं, और कैटलॉग हमेशा के लिए ड्राफ्ट बना रह जाता है।

यह सूची आपके पास पहले से है, और यह आपके दिमाग में नहीं है — यह सप्लायर से आपका आखिरी ऑर्डर है। जो चीज़ आप सबसे ज़्यादा फिर से स्टॉक करते हैं, वही सबसे ज़्यादा बिकती है। वहीं से शुरू करें और बाकी चीज़ें जोड़ते जाएं जैसे-जैसे लोग उनके बारे में पूछते हैं — इस तरह क्रम काउंटर तय करता है, न कि रात के ग्यारह बजे सब कुछ याद करने की कोशिश करते हुए आप।

एक कैटलॉग आपके लिए क्या ठीक नहीं करेगा

यह अपने आप नए ग्राहक नहीं लाएगा। यह उस सवाल का जवाब है जो लोग पहले से ही आपसे पूछ रहे थे, कोई विज्ञापन नहीं।

यह निजी संपर्क की जगह भी नहीं लेता। रोजेलियो फिर भी WhatsApp मेसेजेस का जवाब देते रहेंगे, बस किसी और बात के लिए: “क्या आपके पास है?” की जगह, लोग लिखेंगे “इम्पोर्टेड वाला मेरे लिए रख दो, मैं 6 बजे आऊंगा।” वह बातचीत उन तीन मिनटों के लायक है।

और यह खुद-ब-खुद मेंटेन भी नहीं होता। अगर आप स्टॉक लेवल अपलोड करके फिर उन्हें कभी नहीं छूते, तो दो महीने में आपका कैटलॉग लोगों से झूठ बोल रहा होगा। एक 30-आइटम वाला कैटलॉग जो अपडेटेड है, मार्च के आंकड़ों पर चल रहे 500-आइटम वाले कैटलॉग से बेहतर है।

इस हफ्ते अपना कैटलॉग ऑनलाइन कैसे लाएं

आपको किसी को काम पर रखने या कोडिंग सीखने की ज़रूरत नहीं है। अपने बिज़नेस को Proyecta में वैसे बताइए जैसे आप किसी ग्राहक को समझाते हैं: “उरुआपान में मेरी ऑटो पार्ट्स की दुकान के लिए एक साइट, जिसमें एक कैटलॉग हो जिसे लोग कार के मेक और मॉडल से सर्च कर सकें, कीमतें, कुछ स्टॉक में है या नहीं, और एक WhatsApp बटन।” इससे बनती है एक असली, प्रकाशित साइट जिसकी अपनी लिंक होती है, और एक कंसोल जहां आप खुद कीमतें और स्टॉक बदलते हैं।

पहले वह चीज़ अपलोड करें जो आप सबसे ज़्यादा फिर से स्टॉक करते हैं। अगर पहले हफ्ते में “क्या आपके पास है?” वाले मेसेजेस कम हो जाएं, तो कैटलॉग अपना काम करना शुरू कर चुका है, और आपको पता चल जाएगा कि आगे क्या जोड़ना है।

इसे proyecta.dev पर बताएं और प्रकाशित करें।