วิธีสร้างแคตตาล็อกออนไลน์ที่คุณอัปเดตเองได้

โรเคลิโอเปิดร้านอะไหล่รถยนต์ในอูรัวปัน และวันๆ ของเขาหมดไปกับโทรศัพท์ ตอบคำถามเดิมที่เปลี่ยนแค่ชื่อรุ่นรถไปเรื่อยๆ: “มีสายพานไดชาร์จสำหรับรุ่น Tsuru ปี 2010 ไหม”, “มีผ้าเบรกสำหรับ Aveo ไหม”, “ปั๊มน้ำมันราคาเท่าไหร่” แต่ละคำตอบกินเวลาสองสามนาที เพราะต้องสลับไปมาระหว่างหน้าเคาน์เตอร์กับเดินไปหยิบของที่ชั้นวาง รวมแล้ววันละประมาณสี่สิบข้อความ ลองคิดดู นั่นคือมากกว่าหนึ่งชั่วโมงต่อวัน ที่ใช้ไปกับการตอบแค่ว่ามีหรือไม่มี หรือราคาเท่าไหร่

แคตตาล็อกออนไลน์มีไว้เพื่อสิ่งนี้โดยเฉพาะ เพื่อให้ลูกค้าค้นหาเอง ดูได้เองว่ามีของหรือไม่ และดูราคาได้เอง โดยที่คุณไม่ต้องตอบ

แคตตาล็อกออนไลน์คืออะไร และต่างจากอัลบั้มรูปอย่างไร

แคตตาล็อกออนไลน์คือรายการสิ่งที่คุณขาย พร้อมราคา สต็อก และช่องทางค้นหา ที่เผยแพร่อยู่บนเว็บไซต์ของคุณเอง ความแตกต่างจากอัลบั้มใน Facebook คือ แคตตาล็อกสามารถกรองได้ เช่น ลูกค้าพิมพ์คำว่า “Tsuru” อะไหล่ทั้งสิบสองชิ้นที่คุณมีสำหรับรถคันนั้นก็จะปรากฏขึ้นมาทันที

รายละเอียดนี้แหละที่สำคัญที่สุด อัลบั้มที่มีรูป 200 รูปและราคาฝังอยู่ในคอมเมนต์ ไม่ได้ช่วยให้ใครไม่ต้องถามเลย กลับทำให้ถามยากขึ้นไปอีก นี่คือเหตุผลที่บางคนโพสต์ “แคตตาล็อกของตัวเอง” แล้วก็ยังต้องตอบข้อความซ้ำๆ บน WhatsApp อยู่ดี เพราะสิ่งที่พวกเขาอัปโหลดคือรูปภาพ ไม่ใช่แคตตาล็อก

สินค้าแต่ละชิ้นต้องมีข้อมูลอะไรบ้าง แคตตาล็อกจึงจะใช้งานได้จริง

ห้าข้อมูลเท่านั้น คุณไม่ต้องมีมากไปกว่านี้เพื่อเริ่มต้น

1. ชื่อ ในแบบที่ลูกค้าเรียก ไม่ใช่แบบที่ปรากฏในใบกำกับสินค้า เช่น “ผ้าเบรกหน้า” ไม่ใช่ “BRK-4471-F”
2. ใช้กับอะไรได้ ซึ่งเป็นข้อมูลที่ทำให้ค้นหาได้จริง สำหรับอะไหล่รถยนต์ คือความเข้ากันได้ (ยี่ห้อ รุ่น ปี) สำหรับเสื้อผ้า คือขนาด สำหรับร้านขายของชำ คือขนาดบรรจุภัณฑ์ สำหรับร้านฮาร์ดแวร์ คือขนาดหรือมาตรวัด
3. ราคา จะรวมภาษีหรือไม่รวมก็ได้ แต่ต้องบอกให้ชัดว่าแบบไหน
4. มีของหรือไม่มี แค่มีหรือไม่มี ไม่ต้องมีอะไรมากกว่านั้น
5. รูปถ่าย ต้องเป็นรูปของคุณเอง รูปของอะไหล่ชิ้นจริง เพราะรูปจากแคตตาล็อกของซัพพลายเออร์ดูสวยก็จริง แต่ไม่เหมือนกับของที่คุณจะส่งมอบให้ลูกค้าจริงๆ

ข้อ 2 คือข้อที่คนส่วนใหญ่มักข้าม และเป็นตัวแบ่งระหว่างแคตตาล็อกที่ใช้งานได้จริงกับแคตตาล็อกที่มีไว้แค่ประดับ ถ้าไม่มีข้อมูลความเข้ากันได้ ลูกค้าก็จะทักมาถามอยู่ดีว่าใช้กับรถของเขาได้ไหม แล้วคุณก็กลับไปเริ่มต้นที่เดิม

ถ้าคุณมีอะไหล่ชิ้นเดียวกันแต่ขายสามเกรดจะทำอย่างไร

นี่คือจุดที่แคตตาล็อกที่ทำเองมักไปติดขัด โรเคลิโอมีผ้าเบรกตัวเดียวกันแต่ขายสามเกรด คือ เกรดประหยัด เกรดผลิตในประเทศ และเกรดนำเข้า ถ้าเขาลงเป็นสามสินค้าแยกกัน แคตตาล็อกก็จะเต็มไปด้วยรายการที่หน้าตาเหมือนกันแทบทุกอย่าง และลูกค้าก็แยกไม่ออกว่าอันไหนเป็นอันไหน

ทางออกคือ สินค้าหนึ่งรายการที่มีสามตัวเลือก ลงรายการเดียวคือ “ผ้าเบรกหน้า — Tsuru” แล้วใส่สามเวอร์ชันไว้ข้างใน แต่ละเวอร์ชันมีราคาและสต็อกของตัวเอง ลูกค้าเห็นอะไหล่ชิ้นเดียวแล้วเลือกเกรดเอง ส่วนคุณก็แก้ราคาแค่ตัวเดียวโดยไม่ต้องไปแตะอีกสองตัว

กฎที่ใช้ได้จริงคือ ถ้าลูกค้าค้นหามันในฐานะของสิ่งเดียว มันก็เป็นสินค้าหนึ่งรายการ ถ้าพวกเขาต้องมาเลือกเวอร์ชันตอนมาถึงเคาน์เตอร์ นั่นคือตัวเลือก ไม่ใช่สินค้าแยกกัน

เมื่อราคาเปลี่ยน ใครเป็นคนอัปเดตแคตตาล็อก

คุณเอง หรือใครก็ตามที่อยู่หน้าเคาน์เตอร์ นั่นคือประเด็นทั้งหมดของการมีแคตตาล็อกเป็นของตัวเอง

ถ้าทุกครั้งที่ราคาเปลี่ยน ต้องผ่านหลานชายที่ทำเว็บให้คุณ สุดท้ายคุณก็จะไม่อัปเดตมันเลย และแคตตาล็อกที่ใช้ราคาเมื่อแปดเดือนก่อนยังแย่กว่าไม่มีแคตตาล็อกเลยด้วยซ้ำ เพราะลูกค้าจะมาพร้อมภาพแคปหน้าจอ และสีหน้าที่บอกว่า “ที่นี่มันเขียนไว้อีกแบบนะ”

สิ่งที่คุณต้องมีคือระบบจัดการที่คุณเข้าสู่ระบบ หาสินค้า แก้ตัวเลข แล้วกดบันทึก ไม่ต้องเขียนโค้ด ไม่ต้องรอใคร ทำได้จากมือถือเลยถ้าคุณอยู่หน้าเคาน์เตอร์ และเมื่อมันใช้เวลาไม่ถึงนาที คุณก็จะทำมันจริงๆ

ควรเริ่มต้นด้วยสินค้ากี่รายการ

เริ่มจากสินค้าที่ขายเร็วที่สุด ไม่ใช่สต็อกทั้งหมดของคุณ สินค้าสามสิบถึงสี่สิบรายการที่ทำอย่างครบถ้วนก็ครอบคลุมสิ่งที่คนถามถึงส่วนใหญ่ได้แล้ว ขณะที่สามพันรายการที่ใส่ข้อมูลครึ่งๆ กลางๆ จะไม่มีวันเสร็จ และแคตตาล็อกก็จะติดอยู่ในสถานะร่างตลอดไป

คุณมีรายการนี้อยู่แล้ว และมันไม่ได้อยู่ในหัวคุณ มันอยู่ในใบสั่งซื้อครั้งล่าสุดจากซัพพลายเออร์ สิ่งที่คุณสั่งเติมสต็อกมากที่สุด ก็คือสิ่งที่ขายดีที่สุด เริ่มจากตรงนั้น แล้วเพิ่มส่วนที่เหลือทีละชิ้นตามที่คนถาม วิธีนี้ทำให้หน้าร้านเป็นคนกำหนดลำดับ ไม่ใช่คุณที่ต้องมานั่งนึกทุกอย่างตอนห้าทุ่ม

สิ่งที่แคตตาล็อกแก้ให้คุณไม่ได้

มันจะไม่ดึงลูกค้าใหม่เข้ามาด้วยตัวมันเอง เพราะมันคือคำตอบของคำถามที่คนถามคุณอยู่แล้ว ไม่ใช่โฆษณา

มันก็ไม่ได้มาแทนที่ความใกล้ชิดกับลูกค้าเช่นกัน โรเคลิโอก็ยังต้องตอบข้อความ WhatsApp อยู่ดี แค่เป็นเรื่องอื่น จากเดิมที่คนถามว่า “มีไหม” ก็จะเปลี่ยนเป็น “ช่วยเก็บตัวนำเข้าไว้ให้หน่อย เดี๋ยวหกโมงเย็นจะไปรับ” บทสนทนาแบบนั้นคุ้มกับเวลาสามนาทีที่ใช้ไป

และมันก็ไม่ได้ดูแลตัวเองได้เช่นกัน ถ้าคุณอัปโหลดสต็อกแล้วไม่แก้ไขอีกเลย ผ่านไปสองเดือนแคตตาล็อกของคุณก็จะกลายเป็นข้อมูลเท็จ แคตตาล็อก 30 รายการที่ข้อมูลเป็นปัจจุบัน ดีกว่าแคตตาล็อก 500 รายการที่ใช้ตัวเลขของเดือนมีนาคม

วิธีทำให้แคตตาล็อกของคุณออนไลน์ได้ภายในสัปดาห์นี้

คุณไม่ต้องจ้างใครหรือต้องเรียนเขียนโค้ด แค่อธิบายธุรกิจของคุณใน Proyecta แบบเดียวกับที่คุณจะอธิบายให้ลูกค้าฟัง เช่น “เว็บไซต์สำหรับร้านอะไหล่รถยนต์ของผมในอูรัวปัน มีแคตตาล็อกที่คนค้นหาได้ตามยี่ห้อและรุ่นรถ มีราคา มีสถานะว่ามีของหรือไม่ และมีปุ่ม WhatsApp” จากนั้นคุณจะได้เว็บไซต์ที่เผยแพร่จริง มีลิงก์ของตัวเอง พร้อมระบบจัดการที่คุณแก้ราคาและสต็อกได้เอง

อัปโหลดสิ่งที่คุณเติมสต็อกมากที่สุดก่อน ถ้าข้อความ “มีไหม” ลดลงในสัปดาห์แรก นั่นแปลว่าแคตตาล็อกกำลังทำงานของมันแล้ว และคุณก็จะรู้ว่าควรเพิ่มอะไรต่อไป

อธิบายมันแล้วเผยแพร่ได้ที่ proyecta.dev