Cách xây dựng một catalog trực tuyến mà bạn có thể tự cập nhật

Rogelio quản lý một cửa hàng phụ tùng ô tô ở Uruapan, và cả ngày của anh trôi qua trên điện thoại, trả lời đúng một câu hỏi được diễn đạt khác nhau mỗi lần: “có dây curoa máy phát cho Tsuru 2010 không?”, “có má phanh cho Aveo không?”, “bơm xăng giá bao nhiêu?” Giữa việc đứng quầy và đi lại kiểm tra kệ hàng, mỗi câu trả lời tốn của anh hai hoặc ba phút. Tính ra khoảng bốn mươi tin nhắn mỗi ngày. Làm phép tính: hơn một giờ mỗi ngày chỉ để nói có, không, hoặc bao nhiêu tiền.

Một catalog trực tuyến sinh ra chính là để giải quyết điều đó: để khách hàng có thể tìm kiếm, xem bạn có hàng hay không, và xem giá — mà không cần bạn phải trả lời.

Catalog trực tuyến là gì, và nó khác gì với một album ảnh?

Catalog trực tuyến là danh sách những gì bạn bán — kèm giá, số lượng còn hàng và cách để tìm kiếm — được đăng trên chính website của bạn. Điểm khác biệt so với một album trên Facebook là catalog có thể lọc được: khách hàng gõ “Tsuru” và mười hai phụ tùng bạn có cho loại xe đó sẽ hiện ra.

Chi tiết đó là điều duy nhất quan trọng. Một album 200 tấm ảnh với giá cả chôn trong phần bình luận không giúp ai tránh được câu hỏi — nó còn làm việc hỏi khó hơn. Đó là lý do vì sao có người đăng “catalog của họ” rồi vẫn tiếp tục trả lời những tin nhắn giống nhau trên WhatsApp: họ đã tải lên ảnh, không phải catalog.

Mỗi sản phẩm cần thông tin gì để catalog thực sự hoạt động?

Năm trường thông tin. Bạn không cần nhiều hơn thế để bắt đầu:

Tên gọi, theo cách khách hàng gọi nó, không phải theo cách nó xuất hiện trên hóa đơn. “Má phanh trước”, không phải “BRK-4471-F”.
Dùng cho xe nào, đây là thông tin giúp việc tìm kiếm trở nên khả thi. Với phụ tùng ô tô, đó là độ tương thích (hãng, dòng xe, năm sản xuất). Với quần áo, đó là kích cỡ; với tiệm tạp hóa, đó là quy cách đóng gói; với tiệm phần cứng, đó là kích thước.
Giá. Có thuế hay không có thuế, nhưng phải nói rõ.
Còn hàng hay không. Chỉ cần có hoặc không, không hơn.
Một tấm ảnh — của chính bạn, chụp đúng món hàng thật. Ảnh catalog của nhà cung cấp nhìn đẹp nhưng không giống thứ bạn thực sự sẽ giao cho khách.

Trường số 2 là trường mà hầu như ai cũng bỏ qua, và đó chính là điều phân biệt một catalog thực sự hoạt động với một catalog chỉ để trang trí. Thiếu thông tin tương thích, khách hàng vẫn sẽ nhắn tin hỏi bạn liệu nó có lắp vừa không, và thế là bạn lại quay về điểm xuất phát.

Bạn làm gì khi cùng một phụ tùng có đến ba phiên bản?

Đây là chỗ mà các catalog làm tay thường bị kẹt. Rogelio có cùng một loại má phanh với ba cấp độ: bình dân, nội địa và nhập khẩu. Nếu anh đăng chúng thành ba sản phẩm riêng, catalog của anh sẽ đầy những dòng gần như giống nhau và khách hàng không phân biệt được cái nào với cái nào.

Cách khắc phục là một sản phẩm với ba lựa chọn. Một mục duy nhất, “Má phanh trước — Tsuru”, với ba phiên bản bên trong, mỗi phiên bản có giá và số lượng còn hàng riêng. Khách hàng thấy một phụ tùng và chọn cấp độ; bạn cập nhật một giá mà không cần đụng vào hai giá còn lại.

Quy tắc thực tế: nếu khách hàng tìm nó như một thứ duy nhất, đó là một sản phẩm. Nếu họ phải chọn giữa các phiên bản khi đã đến quầy, đó là các lựa chọn, không phải các sản phẩm riêng biệt.

Ai cập nhật catalog khi giá thay đổi?

Chính bạn — hoặc bất kỳ ai đang đứng quầy. Đó là toàn bộ ý nghĩa của việc có catalog riêng của mình.

Nếu mỗi lần đổi giá đều phải qua tay đứa cháu đã làm website cho bạn, bạn sẽ chẳng bao giờ cập nhật nó, và một catalog với giá cũ tám tháng còn tệ hơn là không có catalog: khách hàng đến với một ảnh chụp màn hình và vẻ mặt kiểu “ở đây ghi khác mà.”

Điều bạn cần là một bảng điều khiển để đăng nhập, tìm sản phẩm, đổi số, và lưu lại. Không cần biết code, không cần chờ ai, ngay trên điện thoại nếu bạn đang đứng quầy. Khi việc này tốn chưa đến một phút, bạn sẽ thực sự làm nó.

Nên bắt đầu với bao nhiêu sản phẩm?

Với những sản phẩm bán nhanh nhất — không phải toàn bộ hàng tồn kho của bạn. Ba mươi hoặc bốn mươi món, làm cho tử tế, đã đủ trả lời phần lớn những gì người ta hỏi bạn; ba nghìn dòng làm nửa vời thì chẳng bao giờ hoàn thành, và catalog mãi mãi chỉ là bản nháp.

Bạn đã có danh sách rồi, và nó không nằm trong đầu bạn — nó là đơn đặt hàng gần nhất từ nhà cung cấp. Thứ gì bạn nhập hàng lại nhiều nhất chính là thứ bán được nhiều nhất. Hãy bắt đầu từ đó và thêm phần còn lại khi người ta hỏi đến — như vậy quầy hàng sẽ quyết định thứ tự, không phải bạn lúc mười một giờ đêm cố nhớ lại mọi thứ.

Những gì một catalog không thể giúp bạn

Nó không tự mang khách hàng mới đến. Nó là câu trả lời cho một câu hỏi mà người ta đã hỏi bạn từ trước, không phải một mẩu quảng cáo.

Nó cũng không thay thế được sự chăm sóc cá nhân. Rogelio vẫn sẽ trả lời tin nhắn WhatsApp, chỉ là về chuyện khác: thay vì “có hàng không?”, người ta sẽ viết “giữ cho tôi cái nhập khẩu, tôi ghé lúc 6 giờ.” Cuộc trò chuyện đó đáng ba phút.

Và nó không tự duy trì bản thân. Nếu bạn tải lên số lượng hàng rồi không bao giờ đụng vào nữa, hai tháng sau catalog của bạn sẽ nói dối mọi người. Một catalog 30 món được cập nhật luôn tốt hơn một catalog 500 món chạy theo số liệu của tháng Ba.

Làm sao để có catalog trực tuyến ngay trong tuần này

Bạn không cần thuê ai hay học code. Hãy mô tả doanh nghiệp của bạn trong Proyecta theo cách bạn sẽ giải thích cho một khách hàng: “một website cho cửa hàng phụ tùng ô tô của tôi ở Uruapan, với catalog mà người ta có thể tìm theo hãng và dòng xe, có giá, có tình trạng còn hàng, và một nút WhatsApp.” Từ đó sẽ ra một website thật, đã được đăng, với đường link riêng, và một bảng điều khiển để bạn tự đổi giá và số lượng hàng.

Hãy tải lên trước những món bạn nhập hàng lại nhiều nhất. Nếu những tin nhắn “có hàng không?” giảm xuống trong tuần đầu tiên, catalog đã đang làm đúng việc của nó, và bạn sẽ biết nên thêm gì tiếp theo.

Mô tả và đăng nó tại proyecta.dev.