WordPress का विकल्प: आपकी वेबसाइट अपने आप क्यों टूट गई (और अब क्या करें)

डॉन बेतो की Aguascalientes में बाईस साल से एक हार्डवेयर की दुकान है। उनकी वेबसाइट छह साल पुरानी है। एक सोमवार उनकी बेटी ने उन्हें एक स्क्रीनशॉट भेजा: जहाँ लोगो, समय और फ़ोन नंबर हुआ करते थे, वहाँ अब लिखा था “डेटाबेस से कनेक्शन बनाने में त्रुटि”।

जब उन्होंने मुझे फोन किया तो सबसे पहली बात यही कही: “मैंने तो कुछ छेड़ा ही नहीं।”

मुझे पता है। असल समस्या यही है। WordPress —जिस सिस्टम पर मेक्सिको के ज़्यादातर बिज़नेस की वेबसाइटें बनी होती हैं— कोई स्थिर फ़ाइल नहीं है: यह अलग-अलग लोगों के बनाए पुर्जों से जुड़ा एक इंजन है, जो सालों में एक-दूसरे को समझना बंद कर देते हैं। अगर आप WordPress का विकल्प ढूँढ रहे हैं क्योंकि आपकी वेबसाइट अपने आप टूट गई, तो यही हुआ है और आपके पास असल में क्या विकल्प हैं।

अगर किसी ने कुछ छेड़ा ही नहीं, तो मेरी वेबसाइट क्यों टूटी?

WordPress पर आपकी वेबसाइट कोई फ़ाइल नहीं है। यह अलग-अलग लोगों के जोड़े गए पुर्जों वाला एक इंजन है।

WordPress है। थीम है, यानी डिज़ाइन, जिसे किसी और ने बनाया है। और प्लगइन हैं: फ़ॉर्म वाला, गैलरी वाला, कैश वाला, मैप वाला। हर पुर्ज़े को अलग लोग बनाए रखते हैं और वह अपने ही कैलेंडर पर, बिना आपको बताए, अपडेट होता है।

जब सब कुछ अप-टू-डेट रहता है, तो सब ठीक चलता है। जब छह साल तक कोई इन्हें छूता नहीं, तो पंद्रह अलग-अलग दौर के पंद्रह पुर्जे एक साथ काम करने की कोशिश करते हैं। यह इसलिए नहीं टूटी कि आपने कुछ किया। यह इसलिए टूटी क्योंकि इसके नीचे की ज़मीन खिसक गई।

अगर मैंने कभी माँगा ही नहीं, तो मुझे WordPress क्यों दिया गया?

2019 में यह एक वाजिब फैसला था: मेक्सिको में वेबसाइट बनाने वाले ज़्यादातर लोग इसी को इस्तेमाल करना जानते हैं, इसका लाइसेंस मुफ़्त है, और यह लगभग हर काम के लिए चलता है।

समस्या WordPress नहीं है। समस्या यह है कि इसे आपको ऐसे सौंपा गया जैसे यह दीवार पर टाँगने वाली कोई तस्वीर हो, जबकि असल में यह एक पिकअप ट्रक जैसा है: बहुत अच्छा चलता है, पर सर्विस माँगता है। किसी ने आपको बताया नहीं, और इसमें कोई चेतावनी लाइट भी नहीं लगी जो समय आने पर जल उठे।

WordPress वेबसाइट में सबसे पहले क्या टूटता है?

मैं जितनी बार यह देखता हूँ, उस क्रम में: कोई अपडेट, होस्टिंग, या संपर्क फ़ॉर्म।

1. कोई अपडेट। प्लगइन खुद-ब-खुद अपडेट हो जाता है, थीम अब भी 2019 वाली ही रहती है, और दोनों एक-दूसरे को समझना बंद कर देते हैं। वहीं से खाली स्क्रीन या त्रुटि संदेश आता है।

2. होस्टिंग। आपका सर्वर PHP —जिस भाषा में WordPress चलता है— के नए वर्शन पर चला जाता है, और आपकी पुरानी थीम उस वर्शन की भाषा नहीं समझती। यहाँ किसी ने कुछ गलत नहीं किया: घर बदल गया और पुराना फर्नीचर अब फिट नहीं बैठा।

3. संपर्क फ़ॉर्म। और यह सबसे महँगा वाला है। वेबसाइट बिल्कुल ठीक दिखती है, सब कुछ लोड होता है… और महीनों से किसी को भी संदेश नहीं पहुँच रहे। या तो प्लगइन ने भेजना बंद कर दिया है, या फिर वे अब भी 2019 में वेबसाइट बनाने वाले लड़के के ईमेल पर जा रहे हैं।

इस फर्क पर ध्यान दीजिए, क्योंकि यही सबसे ज़रूरी बात है। वेबसाइट के बंद होने का पता उसी दिन चल जाता है: आपकी बेटी फोन करती है, आपका भतीजा, कोई ग्राहक। टूटे हुए फ़ॉर्म का पता कभी नहीं चलता। बस फ़ोन बजना बंद हो जाता है, और आप सोचते हैं कि महीना सुस्त जा रहा है।

उस हार्डवेयर की दुकान में, फ़ॉर्म का ईमेल एक ऐसा खाता था जिसे सालों से किसी ने खोला ही नहीं था। यह जानने का कोई तरीका नहीं है कि वहाँ कितने कोटेशन अटके रह गए, और तकलीफ इसी बात की है।

इसका क्या मतलब है कि मेरी वेबसाइट “हैक” हो गई?

आपको चुना नहीं गया: यह ऑटोमैटिक प्रोग्राम होते हैं जो लाखों वेबसाइटों को खँगालते हुए जाने-पहचाने प्लगइनों के पुराने वर्शन ढूँढते हैं, बिल्कुल वैसे जैसे कोई गली में चलते हुए एक-एक दरवाज़ा खींचकर देखता है। अगर आपकी वेबसाइट लंबे समय से अपडेट नहीं हुई, तो देर-सवेर कोई न कोई आपसे कहेगा कि यह हैक हो गई।

और इसका लक्षण लगभग कभी यह नहीं होता कि वेबसाइट बंद हो जाए। यह ज़्यादा चुपके से होता है: मोबाइल से खोलने पर यह किसी और वेबसाइट पर भेज देती है, या Google उस पर लाल चेतावनी लगा देता है, या होस्टिंग वाले बताते हैं कि आपके अकाउंट से हज़ारों स्पैम ईमेल जा रहे हैं। बिज़नेस के लिए यह बंद होने से भी बुरा है: आप खुले हैं, पर लोगों को कहीं और भेज रहे हैं।

WordPress असल में कब सही चुनाव है

सिर्फ़ चलन देखकर मत बदलिए। तीन मामले ऐसे हैं जहाँ WordPress अब भी सही जवाब है:

• आपकी असली दुकान है। सैकड़ों प्रोडक्ट, वैरिएंट, इन्वेंट्री, बिलिंग। यह पहले से ही एक सॉफ़्टवेयर है, और WordPress, WooCommerce के साथ, इसे अच्छे से संभालता है।
• आपका सालों पुराना ब्लॉग है। अगर दो सौ लेख पहले से ही Google से लोगों को खींच रहे हैं, तो उसे कहीं और ले जाना एक बड़ा काम है। इसे हल्के में मत लीजिए।
• इसे संभालने वाला कोई पहले से है। अगर कोई आपसे महीने की फीस लेता है, हर महीने अपडेट करता है, और कुछ बिगड़ने पर आपका जवाब देता है, तो आप ठीक हैं।

अगर आपकी वेबसाइट सिर्फ़ पाँच सेक्शन की है जो बताते हैं आप कौन हैं, क्या बेचते हैं, कहाँ हैं और आपसे कैसे संपर्क करें —जो कि लगभग सभी छोटे बिज़नेस का मामला है— तो आप कोने की दुकान तक जाने के लिए ट्रक की सर्विस का पैसा दे रहे हैं।

अगर आप कुछ भी अपडेट नहीं करते फिरना चाहते, तो WordPress का विकल्प क्या है?

यह जल्दी समझ आ जाता है: आप अपने बिज़नेस के बारे में बताते हैं और एक पब्लिश की हुई वेबसाइट, अपने लिंक के साथ, तैयार हो जाती है। बिना किसी प्लगइन के।

बात यह नहीं कि प्लगइन बुरे होते हैं। बात यह है कि यहाँ हैं ही नहीं: कुछ भी ऐसा नहीं जो रात तीन बजे अपने-आप अपडेट हो जाए और सुबह बाकी सब से लड़ता हुआ मिले।

डॉन बेतो ने ठीक यही, स्पेनिश में लिखा:

“मेरी Aguascalientes वाली हार्डवेयर दुकान के लिए एक वेबसाइट। इसमें समय लिखा हो, सोमवार से शनिवार सुबह 8 से शाम 7 बजे तक, जो ब्रांड मैं रखता हूँ वो, यह कि हम चाबियों की कॉपी बनाते हैं और नाप का शीशा काटते हैं, नक़्शे के साथ पता, मेरा फ़ोन नंबर और एक WhatsApp बटन ताकि लोग मुझसे कोटेशन माँग सकें।”

वेबसाइट अपने सेक्शन, नक़्शे और WhatsApp बटन के साथ तैयार हो गई। बीस मिनट में ही वे उसे खुद ठीक करने लगे: यह बताना रह गया था कि वे प्लंबर और राजमिस्त्रियों को थोक भाव पर सामान भी देते हैं, और शनिवार को दुकान 3 बजे बंद हो जाती है।

एक ईमानदार पहलू भी है: जिस सर्वर पर आपकी वेबसाइट रहती है, वह यहाँ भी आपका नहीं है, और WordPress में भी नहीं था। जो चीज़ दोनों तरफ आपकी ही होनी चाहिए, वह है आपका डोमेन और आपके टेक्स्ट।

बिना कुछ खोए WordPress से कैसे शिफ़्ट हों?

1. सबसे पहले देखें कि आपके संदेश कहाँ जा रहे हैं। अपनी वेबसाइट पर ऐसे जाएँ जैसे आप एक ग्राहक हों और फ़ॉर्म के ज़रिए खुद को एक संदेश भेजें। अगर वह आपको न मिले, तो आपको पता चल जाएगा कि कहाँ से शुरू करना है और महीना सुस्त क्यों जा रहा है।
2. अपने टेक्स्ट और फ़ोटो कॉपी कर लें। दाम तो आपको ज़बानी याद हैं; “हम कौन हैं” वाला टेक्स्ट नहीं। कुछ भी छेड़ने से पहले इसे अपने फ़ोन में सेव कर लें।
3. डोमेन, सबसे आख़िर में। इसे नई वेबसाइट पर तभी लगाएँ जब आप उसे चलता हुआ देख चुके हों, उससे पहले नहीं। और पुरानी वेबसाइट उसी दिन बंद मत करें: उसे एक हफ़्ता और चलने दें, इसमें आपका कुछ नहीं जाता।

दो सवाल हमेशा आते हैं। Google पर आपकी जगह मुख्य रूप से आपके डोमेन पर टिकी होती है: अगर डोमेन वही रहे, तो आप शून्य से शुरू नहीं करते — बस यह देखें कि नई वेबसाइट भी वही बातें, उन्हीं शब्दों में कहे जो लोग खोजते हैं (“Aguascalientes में हार्डवेयर की दुकान”, “नाप का शीशा काटना”)। और अगर पुरानी वेबसाइट तक आपकी पहुँच नहीं है क्योंकि जिसने बनाई थी वह जवाब नहीं दे रहा, तो अटकिए मत: बस डोमेन ही एक चीज़ है जो वापस लेनी है।

इससे पहले कि आपके साथ भी वह “एरर वाला सोमवार” हो

अगर आपकी वेबसाइट को खोले एक साल से ज़्यादा हो गया है, तो किसी अजीब संदेश के साथ सुबह होने का इंतज़ार मत कीजिए। आज बस एक काम कीजिए: इसे अपने फ़ोन में खोलें और फ़ॉर्म के ज़रिए खुद को एक संदेश भेजें।

अगर वह आपको मिल जाए, तो आपके पास समय है। अगर नहीं मिलता, तो आपका जवाब वहीं है।

और अगर आप बिल्कुल भी यह देखते नहीं रहना चाहते कि कोई अपडेट बाकी तो नहीं, तो अपने बिज़नेस के बारे में Proyecta को ऐसे बताइए जैसे किसी ग्राहक को बताते हैं, और उसे पब्लिश कर दीजिए। इसमें उतना भी समय नहीं लगेगा जितना आपकी मौजूदा वेबसाइट चेक करने का दाम पूछने वाली कॉल में लगता।