İşletmende kartla tahsilat: senden ne kesiliyor, elinde ne kalıyor

Yolanda, Colima’da bir şarap dükkânı işletiyor. Kartla tahsilat yapmaya başladı ve iki hafta sonra bana, kendisinden çalındığına ikna olmuş halde yazdı: $12,400 satmıştı ama hesabına yatan ödemeler hiçbir satışla uyuşmuyordu. Ne tek bir satışla, ne de bir günün toplamıyla.

Kimse ondan çalmıyordu. Yanlış rakama bakıyordu.

Kartla tahsilat hakkında yazılanların neredeyse tamamı yüzdede takılıp kalıyor: yüzde 3 mü, yüzde 4 mü. Oysa bu, kafa karıştıran kısmın en basiti — bunu zaten burada konuşmuştuk. Daha önce hiç kartla tahsilat yapmamış birini asıl şaşırtan şey başka: ödeme, satışa hiç benzemiyor. Konumuz bu.

Kartla tahsilat yaptığında senden ne kesiliyor?

İki şey kesiliyor, bir değil: işlemci komisyonu ve bu komisyon üzerinden alınan KDV. Hepsi bu.

İşlemci komisyonu, müşterinin kart parasını senin banka hesabına taşıyan şirketin aldığı ücrettir. Meksika’da bu genelde tutarın yüzde 3’ü ile yüzde 4’ü arasında, buna bir de işlem başına sabit birkaç peso ekleniyor — sözleşmene ve kart türüne göre değişir. Hesabını aktifleştirdiğin gün kendi oranına bak, çünkü değişkenlik gösteriyor.

KDV ise neredeyse kimsenin sana söylemediği kısım: bu komisyon bir hizmettir, her hizmet gibi KDV’ye tabidir. Sana $20 komisyon kesiliyorsa, satışından gerçekte çıkan $23.20’dir. Tek satışta pek fark etmez. Ama ay sonunda fark yaratır, ve hesaplarının ilk seferde tutmamasının nedenlerinden biri de budur.

Ödeme neden hiçbir satışla tam olarak uyuşmuyor?

Çünkü ödeme bir satış değil, bir kesim dönemidir. Komisyonları düşülmüş birkaç satışın toplamıdır ve birkaç gün sonra gelir.

Yolanda’nın sorunu tam olarak buydu. Hesap özetinde salı günkü $780’lık satışın ödemesini arıyordu. Öyle bir ödeme yok. Perşembe günü, salı günkü satışları kesintiler düşülmüş halde taşıyan bir ödeme var — ve salı günü dört satış olduysa, bu dördü için tek bir rakam geliyor.

Bunun, telaşlanmadan önce anlaman gereken üç pratik sonucu var:

• Tarih tutmaz. Satış bir güne, ödeme başka bir güne aittir. İlk ödemeler genelde sonrakilerden daha uzun sürer, çünkü işlemci hesabını yeni tanıyordur.
• Tutar da hiçbir zaman tutmaz. Hiçbir ödeme, hiçbir fişle birebir aynı olmayacak. Bu eşleşmeyi aramak, var olmayan bir şeyin peşinden koşmaktır.
• Ödemenin olmadığı bir gün, para gelmediği bir gün değildir. Pazar günü kartla satış yapmadıysan, salı günü pazarın ödemesi diye bir şey olmaz. Kulağa bariz geliyor ama ilk seferinde herkesi ürkütüyor.

Gerçekte elinde ne kalıyor? Efektif oranını hesapla

Gerçek rakamın sözleşmedeki rakam değil, efektif orandır: o ay yatırılan tutarı, o ay kartla yaptığın satışa böl.

Yolanda’nın rakamlarıyla: $12,400 satmış, $11,940 yatırılmış. Bu yüzde 96.3 ediyor, yani yüzde 3.7’si yolda kalmış. O yüzde 3.7 onun rakamı — komisyon, KDV, hepsi dahil — ve karar vermeye yarayan tek rakam da bu.

Bunu bir haftayla değil, tam bir ayla yap; çünkü ödemeler aylar arasında kayıyor ve tek başına bir hafta seni yanıltır. Bir de yılda bir kez yap, çünkü oranlar değişiyor ve kimse sana haber vermiyor.

Bu rakamla artık gerçek sorulara cevap verebilirsin: bir şişedeki kârın yüzde 18 ve efektif oranın yüzde 3.7 ise, kartı kabul etmek o satıştaki kârının beşte birine mal oluyor demektir. Buna değer mi? Neredeyse her zaman evet, çünkü alternatif “aynı satışın nakit hali” değil, satışın hiç olmamasıdır. Ama artık bu bir karar, bir önsezi değil.

Peki ya iadeler? Asıl acıtan kısım orası

Bir satışı iade edersen, işlemci sana komisyonunu geri vermez. Müşteriye $780’ın tamamını iade edersin, ama sen o parayı bir kez taşımak için zaten yaklaşık $30 ödemişsindir.

Bu yüzden bir iade, hiç yapmadığın bir satıştan daha pahalıya mal olur; bu yüzden de iade politikanı kendi sayfanda yazılı tutman iyi olur — ne iade edilir, kaç gün içinde, hangi durumda. Müşteriyle tartışmak için değil: sorun çıkmadan önce ikinizin de aynı şeyi görmesi için.

Ters ibraz (chargeback) da aynı mantıkla işliyor — müşterinin ödemeye doğrudan kendi bankası üzerinden itiraz etmesi. Buradaki en iyi savunma son derece sıkıcı ama işe yarıyor: siparişin isim, tarih, ne alındığı ve ne kadar ödendiği bilgisiyle kayıt altına alınmış olması. Kendi sayfandan tahsilat yapmak sana bu kaydı kendiliğinden bırakır; başıboş bir havale ile tahsilat ise bırakmaz.

Proyecta satışlarından pay mı alıyor?

Hayır. Bugün, hiçbir ülkede, yüzde sıfır. Proyecta, sattığın hiçbir şeyden komisyon almaz.

Bunu bu kadar açık söylüyorum çünkü en çok karşımıza çıkan soru bu, ve başka yerlerde cevap genelde rahatsız edici oluyor. Senin ödeyeceğin komisyon ödeme işlemcisinin komisyonu, ve o bize ait değil: parayı taşıyan kim ise onu alır, ve kartı kabul eden herkes öder — senin şarap dükkânından büyük uygulamalara kadar.

Ya müşterin kartla ödemek istemezse?

O zaman kartla ödemesin, sipariş yine de kaydedilsin. Sayfanda, ürünü ayırtıp alışverişini almaya geldiğinde nakit ya da havale ile ödeme seçeneği bırakabilirsin: sipariş kayıt altına alınır, ürün 72 saat ayrılır ve kimse gelmezse kendiliğinden serbest kalıp yeniden satışa açılır.

Bu son kısım göründüğünden daha önemli. O süre olmadan, ayırtmak demek birinin bunu geri açması gerektiği anlamına gelir, ve kimse hatırlamaz.

Sana gelen parayı nereden görüyorsun?

Sitenin kontrol panelinde, bakiyeni ve sana yatırılmış olan ödemelerin geçmişini gösteren bir Ödemeler sekmesi var. Bankanı açıp elle hesap yapmana gerek yok: gelen, yolda olan ve ne zaman çıktığı hepsi orada.

Ürünlerini ve fiyatlarını düzenlediğin yerin aynısı, yani öğrenmen gereken ayrı bir sistem değil.

İşe kendi rakamını bilerek başla

Zaten kartla tahsilat yapıyorsan, fiyatlarla ilgili herhangi bir karar vermeden önce geçen ayın efektif oranını hesapla. İki rakam ve bir bölme işlemi, ve muhtemelen seni iyi anlamda şaşırtacak.

Henüz kartla tahsilat yapmıyorsan ve başlamak istiyorsan, bunu sesli söyler gibi anlat — “şarap dükkânım için katalog, kartla ödeme ve ayırtıp nakit ödeme seçeneği olan bir sayfa”— ve proyecta.dev üzerinden yayınla. Gerisi ödemelerini doğru okumaktan ibaret.