Matbaa için web sitesi, işe başlamak için müşteriden ihtiyacın olanı yayınla

Ramiro’ya her gün aynı şeyi yazıyorlar: «Branda için ne kadar tutar?»

İşte orada başlıyor her şey. Ne ölçüsünde? Kaç adet? Tasarımı hazır mı yoksa biz mi yapacağız? Hangi formatta? Gromet var mı? Ne zaman ihtiyacın var? İki günlük mesajlaşmaya yayılan altı soru, ve sonunda fiyat verebildiğinde müşteri brandayı başka yere yaptırmış bile.

Ramiro, Tijuana’da küçük bir matbaa işletiyor ve ezbere bildiği şeylere cevap vermekle sabahının yarısının gittiğini hesaplıyor. Matbaa için web sitesi, müşteri sana yazmadan önce, bugün WhatsApp’tan sorduğun o altı soruyu yayınladığın sitedir.

İşte bu sektörün farkı burada, ve bir matbaa için web sitesi’nin bir güzellik salonu ya da restoran sitesine benzememesinin nedeni de bu: işletmelerin neredeyse tamamının sitesi soruları cevaplar. Seninki ise ayrıca o soruları sormak zorunda. Çünkü müşteri sana bir şey teslim etmeden işe başlayamazsın.

Bir matbaanın web sitesi ne sormalı?

Bugün WhatsApp’tan damla damla çektiğin aynı bilgiyi önceden istemeli: ölçü, adet, dosya ve tarih. Bu bilgiler zaten yayınlanmışsa, müşteri sen peşinden koşmadan her şeyle gelir.

Şöyle düşün. Biri bir restoran ararken, bilmesi gereken her şey restoranın tarafında: menü, saatler, adres. Müşteri açlığından başka bir şey getirmez.

Bir matbaada bilginin yarısı müşteri tarafında, ve bu senin ihtiyacın olan yarı. Sadece güzel işlerin fotoğraflarını gösteren bir site, o yarıyı tam olduğu yerde bırakır: WhatsApp’ta, damla damla.

Ne isteyeceğini yayınlarsan, iki şey olur. Her şeyi hazır getiren müşteri, ilk mesajından itibaren eksiksiz bilgiyle yazar. Ve getirmeyen de, sen bu hafta onuncu kez açıklamak zorunda kalmadan kendi kendine öğrenir.

Bir matbaa fiyat vermek için hangi bilgilere ihtiyaç duyar?

İstisnasız dört bilgiye ihtiyacı var: ne olduğu ve hangi ölçüde olduğu, kaç adet olduğu, dosyanın hangi formatta geldiği ve ne zaman gerektiği. Bunları görünür bir bölüme koy, şu ya da buna benzer bir başlıkla: «Sana fiyat verebilmemiz için gerekenler».

Ne olduğu ve hangi ölçüde olduğu. 2×1 m’lik bir branda, 3×2 m’lik bir branda değildir. Ölçüyü metre veya santimetre olarak iste, «büyük» diye değil.
Kaç adet. Ve varsa minimum siparişini de aynı yere ekle.
Dosya. Hangi formatta kabul ettiğin —PDF, metinler eğri (curves) haline getirilmiş, taşma payı bırakılmış— ve hangi çözünürlükte. İşte her gün yaşanan yanlış anlaşılma: biri sana Facebook’tan aldığı logosunun ekran görüntüsünü yolluyor ve iki metrelik branda istiyor. Sen bunun basılınca nasıl görüneceğini zaten biliyorsun. O bilmiyor, ve gördüğünde sana kızacak. Sitede «ekran görüntüsünden branda çıkmaz» diye yazmak, o telefon görüşmesinden seni kurtarır.
Ne zaman ihtiyacı olduğu. Tarih, «yakında» değil.

Bu dördüyle hemen cevap verebilirsin. Onlar olmadan hiçbir şey söyleyemezsin, ve bu senin inatçılığın değil: bir brandanın fiyatı bu dördün üçüne bağlı.

İstersen, son işlemler için beşinci bir satır ekle: laminasyon, gromet, kalıp kesimi, katlama. Birçok işte bu satır maliyetin yarısını oluşturur, ve kimsenin sona kadar bahsetmediği de bu olur.

Tasarım, baskı fiyatına dahil mi?

Değil, ve bunu bu kadar açık yazmak, zaten umutlanmış bir müşteriye bunu söylemenin o rahatsız edici anını önler. Çoğu kişi tasarımın dahil olduğunu düşünür, çünkü «siz zaten basıyorsunuz» — bu, bu işin en maliyetli yanlış anlaşılmasıdır.

İki satır yayınlayarak çözülür:

Hazır dosyanı getirirsin: biz basarız.
Getirmezsen: biz tasarlarız, $X’ten başlayan fiyatla, iki revizyon turu dahil.

«İki revizyon turu» yazmak, dokuzuncu versiyonu isteyen müşteriden seni kurtarır. Bu kabalık değil, açıklık: bir şey yaptırmış olan herkes, sonsuz revizyonun bir maliyeti olduğunu anlar.

Bir matbaa minimum sipariş adedini yayınlamalı mı?

Evet, ve bunu yayınlamak müşteri kaçırmak yerine zaman kazandırır. Küçük işleri kaçırma korkusuyla bunu yapmayanlar var, ama gerçekte tam tersi olur: 5 tişört isteyen zaten senden yirmi dakika çalacak ve yine de gidecekti, ve 200 adet getiren, 50’lik bir minimumdan ürkmez.

Basitçe yaz: «Tişörtler: minimum 20 adet. Kartlar: 250’den itibaren». Eğer istisna yapıyorsan, bunu da belirt —«20’den az da olur, hazırlık ek ücretiyle»— çünkü bu bir «hayır»ı bir seçeneğe çevirir.

Bir matbaa siparişi ne kadar sürer?

Saatin ne zaman işlemeye başladığına bağlı, ve bu işin en yaygın zamanlama hatası da burada: senin gecikmen değil, nereden saymaya başladığını yanlış hesaplaman. Müşteri sana yazdığında işe başlayamazsın. Provayı onayladığında başlarsın.

Olduğu gibi yayınla: «Provayı onayladığın andan itibaren 3 iş günü». Böylece biri provayı içeren maili cevaplamak için iki gün geciktiğinde, gecikme gerçekten gerçekleştiği yerde kalır, senin atölyende değil.

Ve aynı gün teslim edebildiğin işler varsa —fotokopi, spiralleme, kısa tirajlı kartlar— bunları kendi listelerine ayır. İnsanların acelede aradığı şey bu.

Bir matbaa için web sitesi nasıl yapılır?

Kimseyi işe almana ya da programlamayı öğrenmene gerek yok: işletmeni şu sözlerle anlatırsın ve site, yayınlanmış hâliyle, linkiyle birlikte çıkar.

«Impresos Ramiro için, Tijuana’da, Libertad mahallesi, Segunda caddesi 118 numarada, bir site istiyorum. Branda, tişört, kartvizit, spiralleme ve vinil tabela yapıyoruz. Fiyatlar: basılı branda m²’si $180’dan, serigrafi tişört $95’ten, bin kartvizit $650. Minimumlar: 20 tişört, 250 kartvizit. PDF formatında, metinleri eğri haline getirilmiş ve 3 mm taşma payı olan dosyaları kabul ediyoruz; dosya getirmezlerse, tasarım $450’dan başlayan fiyatla, iki revizyon turu dahil. Süre: provayı onayladıktan sonra 3 iş günü; fotokopi ve spiralleme aynı gün teslim. Çalışma saatleri: pazartesi-cuma 9-19, cumartesi 9-14. Fiyat verebilmem için hangi bilgilere ihtiyacım olduğunu söyleyen bir bölüm istiyorum —ölçü, adet, dosya ve tarih— ve bu dört soruyu zaten içeren mesajı açan bir WhatsApp butonu.»

Bu son detay, sayfanın gerisinden daha değerli: WhatsApp butonunun boş bir sohbet açmaması, dört sorunun zaten yazılı olduğu bir mesaj açması. Müşteri sadece boşlukları doldurur.

Yayınlamanın sana faydası olmayan şeyler

Her şeyin olduğu bir katalog. Bir matbaa neredeyse her şeyi basabilir, ve yüzünü listelemek cazip gelir. Kimse yüz şeyi okumaz. Seni gerçekten geçindiren altı ya da sekiz işi koy ve «başka bir şey mi? bize sor» ile bitir.

Senin elinde olmayan süreler. «Aynı gün teslim» kulağa hoş gelir, ta ki müşteri dosyayı akşam 6’da ve yanlış formatta gönderene kadar. Kontrol edebildiğin şeyi söz ver.

Fiyat teklifi gerektiren işlerin fiyatları. «Branda m²’si $180’dan» yayınlamak yararlı bir bilgi. Görmediğin bir kamyon tabelası için kesin bir fiyat yayınlamak ise, sonunda maliyetinden daha az almanın yoludur.

Son on işten başla

Sayfayı işletmenin bütününü hayal ederek kurma. WhatsApp’ını aç, son on gerçek siparişi gözden geçir ve her birinden üç şeyi not al: ne olduğu, ne kadar aldığın ve fiyat verebilmeden önce müşteriye ne sormak zorunda kaldığın.

O üçüncü sütun, sayfanın içeriğinin ta kendisi. Zaten yazılı, sadece konuşmalara dağılmış durumda.

Hazır olduğunda, Proyecta’da anlat ve yayınla. Bir şey yanlış çıkarsa, kendi sözlerinle söylersin ve düzelir — hiçbir şeyi baştan yapman gerekmez.