印刷厂网站，提前公布开工所需要的客户信息

拉米罗(Ramiro)每天都会收到同样的消息:“做几块条幅多少钱?”

然后麻烦就开始了。多大尺寸?要几块?设计稿是客户自己有,还是要印刷厂来做?文件是什么格式?要不要打孔扣眼?什么时候要用?这六个问题要分两天、来回发好几条消息才能问完,等他终于能报出价格的时候,客户已经在别处把条幅做好了。

拉米罗在蒂华纳(Tijuana)开了一家小型印刷厂,他估计自己有半个上午的时间都花在回答这些他早就心知肚明的问题上。一个印刷厂网站,就是让你在客户发消息之前,把这六个你现在要通过WhatsApp才能问出来的问题提前写在网上。

这正是这个行业的不同之处,也是为什么印刷厂网站不能照搬美容院或餐厅的做法:几乎所有生意的网站都是用来_回答_问题的。而你的网站,还得负责_提出_问题。因为在客户把东西交给你之前,你根本没法开工。

印刷厂的网站该提前问清楚什么?

网站应该提前要求提供你现在在WhatsApp上一点一点才能问出来的那些信息:尺寸、数量、文件和日期。只要这些信息已经写在网站上,客户来找你的时候就会带着全部资料,你也不用再追着他要。

这么想就明白了。一个人找餐厅的时候,他需要知道的一切都在餐厅这一边:菜单、营业时间、地址。顾客除了饿,什么都不用提供。

但在印刷厂,一半的信息掌握在客户手里,而这一半恰恰是你最需要的。一个只展示漂亮作品照片的网站,根本没解决这一半的问题——它仍然留在WhatsApp里,仍然要一点点去问。

如果你把要问的事先写出来,会发生两件事。已经把一切准备好的客户,第一条消息就会把资料发全。没准备好的客户,也会自己弄明白该准备什么,不用你这周第十次重复解释。

印刷厂报价需要哪些信息?

需要四项,一项不能少:做什么、多大尺寸;要多少件;文件是什么格式;什么时候要用。把它们放在网站上一个显眼的板块里,可以直接叫”报价前我们需要了解这些信息”。

1. 做什么、多大尺寸。 2×1米的条幅和3×2米的条幅完全不是一回事。要让客户用米或厘米说清楚尺寸,不要只说”大一点的”。
2. 要多少件。 顺便在这里注明你的最低起订量,如果有的话。
3. 文件。 说明你接受什么格式——PDF、文字转曲、留出裁切边——以及需要什么分辨率。这里藏着每天都会发生的误会:有人从Facebook上截一张自己logo的截图发给你,还想做一个两米的条幅。你早就知道印出来会是什么效果,他不知道,等他看到成品就会怪到你头上。网站上写明”截图做不出条幅”,就能省掉那通不愉快的电话。
4. 什么时候要用。 要具体日期,不是”快点”。

有了这四项,你马上就能回答。少了它们,你什么都答不出来——这不是你固执,而是条幅的价格本来就取决于这四项里的三项。

如果愿意,还可以加上第五项:后道工艺,比如覆膜、打孔扣眼、模切、折叠。很多订单里,这一项占了成本的一半,却总是到最后才有人提起。

设计费包含在印刷价格里吗?

不包含,把这一点写清楚,就能避免事后告诉一个已经满心期待的客户这件事时那种尴尬局面。很多人会想当然地以为设计是免费搭的,理由是”反正你们本来就要印”——这是这个行业里代价最高的误会。

用网站上的两行字就能解决:

• 你带来成品文件:我们负责印刷。
• 你没有文件:我们负责设计,费用从$X起,包含两轮修改。

写明”两轮修改”,就能省去那种要求改到第九版的客户。这不是不礼貌,而是把事情说清楚——任何请人帮忙做过东西的人都明白,无限次修改是要花钱的。

印刷厂该公布最低起订量吗?

该公布,这样做是省时间,而不是吓跑客户。有人不敢写最低起订量,怕因此丢掉小单子,但实际情况恰恰相反:那个只想要5件T恤的人,本来就会占用你二十分钟然后还是不下单;而那个要200件的客户,根本不会被50件的门槛吓到。

写得简单明了就行:“T恤:最低20件起。名片:250张起。“如果你也接受特殊情况,也写出来——“不到20件也可以做,但要加收制版费”——这样就能把一句”不行”变成一个可选项。

印刷厂的订单要多久才能完成?

这取决于你从什么时候开始计时,而这正是这个行业最常见的时间误区:不是你做得慢,而是你算错了起点。你不是从客户给你发消息那一刻开始算的,而是从他确认样稿那一刻开始算的。

就照实写出来:“确认样稿后3个工作日交货”。这样一来,如果有人花了两天才回复确认样稿的邮件,延误就会被记在它真正发生的地方,而不是你的车间头上。

如果你有能当天交付的业务——复印、胶装、小批量名片——把它们单独列成一个清单。这正是急着用的人要找的东西。

怎么给印刷厂做一个网站?

你不需要雇人,也不需要学编程:只要用下面这样的话描述你的生意,网站就会生成出来,发布好,还带着链接。

“我想给Impresos Ramiro做一个网站,地址在蒂华纳(Tijuana)Libertad区Segunda街118号。我们做条幅、T恤、名片、胶装和车身贴刻字。价格从:条幅印刷每平方米$180起,丝网印T恤$95起,一千张名片$650。最低起订量:T恤20件,名片250张。我们接受文字转曲、留3毫米裁切边的PDF文件;如果没有设计文件,设计费从$450起,包含两轮修改。交货时间:确认样稿后3个工作日;复印和胶装当天交货。营业时间周一至周五9点到晚上7点,周六9点到下午2点。我想要一个板块说明报价需要哪些信息——尺寸、数量、文件和日期——还要一个WhatsApp按钮,点开就自动带上这四个问题的消息。”

这最后一个细节,比网站上其他所有内容都更有价值:WhatsApp按钮打开的不是一个空白对话框,而是一条已经写好四个问题的消息。客户只需要把空白处填上就行。

不值得写在网站上的东西

列出所有能做的东西。 印刷厂几乎什么都能印,很容易就想把上百种服务都列出来。但没人会读完一百条。只写真正养活你生意的那六到八项业务,最后加一句”还有其他需要?尽管问我们”就够了。

不由你掌控的时间承诺。 “当天交货”听起来很美,但客户要是下午6点才发来格式有问题的文件呢?只承诺你能掌控的事情。

需要单独报价的工作的固定价格。 写”条幅$180/平方米起”是有用的信息。但如果为一个你根本没看过的货车车身贴项目标出一个一口价,最后往往是你收的钱比实际成本还低。

从最近十个订单开始

不要凭空想象整个生意来做网站。打开你的WhatsApp,看看最近十个真实的订单,给每一个记下三件事:是什么东西、你收了多少钱,以及你在能报价之前必须问客户什么。

第三栏内容,基本上就是你网站要写的全部内容。它已经存在了,只是分散在各个对话里。

整理好之后,在Proyecta上描述出来,发布它。如果哪里不对,你用自己的话说出来就能改好——不用你自己动手重做。