Sito web per una tipografia, pubblica cosa ti serve dal cliente per iniziare

A Ramiro scrivono tutti i giorni la stessa cosa: «quanto costano dei banner?».

E lì comincia il problema. Di che misura? Quanti? Hai già la grafica o la facciamo noi? In che formato la hai? Con occhielli? Per quando ti serve? Sono sei domande distribuite in due giorni di messaggi, e quando finalmente può dare un prezzo, il cliente ha già fatto fare i banner altrove.

Ramiro ha una tipografia piccola a Tijuana e calcola che perde mezza mattinata a rispondere a cose che conosce già a memoria. Un sito web per una tipografia è il posto dove pubblichi, prima che il cliente ti scriva, le stesse sei domande che oggi gli fai su WhatsApp.

Qui sta la differenza di questo settore, ed è il motivo per cui un sito web per una tipografia non è come quello di un centro estetico o di un ristorante: quasi tutte le attività hanno un sito che risponde a domande. Il tuo, invece, deve farle. Tu non puoi lavorare finché il cliente non ti consegna qualcosa.

Cosa deve chiedere il sito web di una tipografia?

Deve chiedere in anticipo le stesse informazioni che oggi ottieni col contagocce su WhatsApp: misura, quantità, file e data. Se questi dati sono già pubblicati, il cliente arriva con tutto prima che tu debba rincorrerlo.

Pensala così. Quando qualcuno cerca un ristorante, tutto quello che deve sapere sta dal lato del ristorante: il menù, l’orario, l’indirizzo. Il cliente non porta nulla, se non la sua fame.

In una tipografia metà delle informazioni sta dal lato del cliente, ed è proprio la metà di cui hai bisogno tu. Un sito che mostra solo foto di lavori belli lascia quella metà esattamente dove stava: su WhatsApp, col contagocce.

Se pubblichi cosa gli chiederai, succedono due cose. Il cliente che ha già tutto pronto ti scrive con i dati completi dal primo messaggio. E quello che non li ha se ne rende conto da solo, senza che tu debba spiegarglielo per la decima volta questa settimana.

Quali dati servono a una tipografia per fare un preventivo?

Ne servono quattro, senza eccezioni: cos’è e di che misura, quanti pezzi, in che formato arriva il file e per quando serve. Mettili in una sezione visibile, con questo nome o uno simile: «Cosa ci serve per farti un preventivo».

1. Cos’è e di che misura. Un banner di 2×1 m non è un banner di 3×2 m. Chiedi la misura in metri o centimetri, non «grande».
2. Quanti pezzi. E lì, subito, il tuo minimo d’ordine se ne hai uno.
3. Il file. In che formato lo accetti — PDF, con i testi convertiti in curve, con abbondanza — e a quale risoluzione. Qui sta il malinteso di ogni giorno: qualcuno ti manda uno screenshot del suo logo, preso da Facebook, e vuole un banner di due metri. Tu sai già come verrà stampato. Lui no, e se la prenderà con te quando lo vedrà. Scriverlo sul sito — «da uno screenshot non esce un banner» — ti evita quella telefonata.
4. Per quando gli serve. Una data, non «presto».

Con questi quattro puoi rispondere al momento. Senza di essi non puoi rispondere a niente, e non è testardaggine tua: è che il prezzo di un banner dipende da tre di questi quattro.

Se vuoi, aggiungi una quinta riga per le finiture: laminazione, occhielli, fustellatura, piegatura. In molti lavori quella riga è metà del costo, ed è quella che nessuno menziona finché non si arriva alla fine.

La grafica è compresa nel prezzo di stampa?

No, e dirlo chiaramente sul sito evita il momento scomodo di spiegarlo a un cliente che si era già fatto delle illusioni. Molte persone danno per scontato che la grafica sia compresa, perché «in fondo siete voi che stampate» — è la confusione più costosa del settore.

Si risolve con due righe pubblicate:

• Porti il tuo file pronto: stampiamo.
• Non lo porti: lo progettiamo noi, da $X, con due round di modifiche.

Pubblicare «due round di modifiche» ti evita il cliente che chiede la nona versione. Non è maleducazione, è chiarezza: chiunque abbia mai fatto realizzare qualcosa capisce che le revisioni infinite costano.

Una tipografia deve pubblicare un minimo d’ordine?

Sì, e pubblicarlo fa risparmiare tempo invece di spaventare i clienti. C’è chi non lo fa per paura di perdere i lavori piccoli, ma in pratica succede il contrario: chi voleva 5 maglie ti avrebbe rubato venti minuti e se ne sarebbe andato comunque, e chi ne porta 200 non si spaventa per un minimo di 50.

Scrivilo in modo semplice: «Maglie: minimo 20 pezzi. Biglietti: da 250». E se fai eccezioni, dillo anche — «meno di 20 si può, con un sovrapprezzo per la preparazione» — perché così trasformi un «no» in un’opzione.

Quanto tempo richiede un ordine in tipografia?

Dipende da quando inizia a contare l’orologio, ed è qui l’errore di tempistica più comune del settore: non è che tu sia lento, è che conti male da quando partire. Tu non puoi iniziare quando il cliente ti scrive. Inizi quando approva la bozza.

Pubblicalo così com’è: «3 giorni lavorativi a partire dall’approvazione della bozza». Così, quando qualcuno si prende due giorni per rispondere alla mail con la bozza, il ritardo resta dove è davvero avvenuto, e non nel tuo laboratorio.

E se hai lavori che invece escono lo stesso giorno — copie, rilegature a spirale, biglietti con una tiratura corta — separali in una lista a parte. È quello che la gente cerca quando ha fretta.

Come fare un sito web per una tipografia?

Non devi assumere nessuno né imparare a programmare: descrivi la tua attività con queste parole ed esce il sito, pubblicato, con il suo link.

«Voglio un sito per Impresos Ramiro, a Tijuana, col. Libertad, calle Segunda 118. Facciamo banner, maglie, biglietti da visita, rilegature a spirale e insegne in vinile. Prezzi da: banner stampato $180 al m², maglia in serigrafia da $95, mille biglietti $650. Minimi: 20 maglie, 250 biglietti. Accettiamo file in PDF con testi convertiti in curve e abbondanza di 3 mm; se non portano il file, grafica da $450 con due round di modifiche. Tempi: 3 giorni lavorativi dopo l’approvazione della bozza; copie e rilegature a spirale escono lo stesso giorno. Orario lunedì-venerdì 9-19, sabato 9-14. Voglio una sezione che dica quali dati mi servono per il preventivo — misura, quantità, file e data — e un pulsante di WhatsApp che apra già il messaggio con queste quattro domande.»

Quest’ultimo dettaglio vale più del resto della pagina: che il pulsante di WhatsApp non apra una chat vuota, ma un messaggio con le quattro domande già scritte. Il cliente deve solo riempire gli spazi.

Cosa non ti serve pubblicare

Un catalogo di tutto. Una tipografia può stampare quasi qualsiasi cosa, e la tentazione è elencarne cento. Nessuno legge cento voci. Metti i sei o otto lavori che davvero ti danno da vivere e chiudi con «altro? chiedicelo».

Tempi che non dipendono da te. «Consegna lo stesso giorno» suona bene finché il cliente manda il file alle 6 del pomeriggio e in un formato sbagliato. Prometti quello che controlli.

Prezzi di lavori che richiedono un preventivo. Pubblicare «banner da $180 al m²» è un dato utile. Pubblicare un prezzo chiuso per l’insegna di un furgone che non hai visto è il modo in cui finisci per far pagare meno di quanto ti è costato.

Comincia dagli ultimi dieci lavori

Non costruire il sito immaginando l’attività nel suo insieme. Apri il tuo WhatsApp, rivedi gli ultimi dieci ordini reali e annota tre cose per ciascuno: cos’era, quanto hai fatto pagare e cosa hai dovuto chiedere al cliente prima di poter fare il preventivo.

Quella terza colonna è letteralmente il contenuto della tua pagina. L’hai già scritta, solo che è sparsa tra le conversazioni.

Quando l’hai pronta, descrivila su Proyecta e pubblicala. Se qualcosa non va bene, lo dici con le tue parole e si corregge — non devi rifare nulla tu.