Сайт для типографии, публикуй, что нужно от клиента, чтобы начать работу

Рамиро каждый день пишут одно и то же: «Сколько за баннеры?»

И тут всё начинается. Какого размера? Сколько штук? Макет уже готов или делаем мы? В каком формате файл? Нужны люверсы? К какому числу? Шесть вопросов, растянутых на два дня переписки — а когда наконец можно назвать цену, клиент уже заказал баннеры в другом месте.

У Рамиро небольшая типография в Тихуане, и по его подсчётам, у него уходит половина утра на ответы на вещи, которые он знает наизусть. Сайт для типографии — это место, где ты публикуешь, ещё до того как клиент тебе напишет, те же шесть вопросов, которые сегодня задаёшь ему в WhatsApp.

В этом и заключается особенность этого бизнеса — и причина, по которой сайт для типографии не похож на сайт салона красоты или ресторана: почти у всех сайт отвечает на вопросы. Твой же должен их задавать. Ты не можешь приступить к работе, пока клиент не передаст тебе что-то своё.

Какие вопросы должен задавать сайт типографии?

Он должен заранее запрашивать ту же информацию, которую сегодня ты вытягиваешь по капле через WhatsApp: размер, количество, файл и срок. Если эти данные уже опубликованы, клиент приходит со всем готовым, и тебе не нужно его гонять.

Подумай об этом так. Когда кто-то ищет ресторан, вся нужная информация — на стороне ресторана: меню, часы работы, адрес. Клиент со своей стороны приносит только голод.

В типографии половина информации — на стороне клиента, и это именно та половина, которая нужна тебе. Сайт, который просто показывает красивые фотографии работ, оставляет эту половину там же, где она и была: в WhatsApp, по капле.

Если ты публикуешь, что именно у него попросишь, происходят две вещи. Клиент, у которого всё уже готово, пишет тебе с полным набором данных с первого сообщения. А тот, у кого их нет, узнаёт об этом сам — и тебе не нужно объяснять это в десятый раз за неделю.

Какие данные нужны типографии, чтобы назвать цену?

Нужны четыре пункта, без исключений: что это и какого размера, сколько штук, в каком формате файл, и к какому сроку нужно. Вынеси их в заметный раздел под таким или похожим названием: «Что нам нужно, чтобы рассчитать стоимость».

1. Что это и какого размера. Баннер 2×1 м — это не то же самое, что баннер 3×2 м. Проси указать размер в метрах или сантиметрах, а не «большой».
2. Сколько штук. И здесь же — твой минимальный заказ, если он есть.
3. Файл. В каком формате ты его принимаешь — PDF, с текстом в кривых, с вылетами за обрез — и с каким разрешением. Вот недопонимание, которое повторяется каждый день: кто-то присылает скриншот своего логотипа, снятый с Facebook, и хочет баннер два метра. Ты уже знаешь, как это будет выглядеть в печати. Он — нет, и разозлится на тебя, когда увидит результат. Написав на сайте «из скриншота баннер не получится», ты избавишь себя от этого разговора.
4. К какому сроку нужно. Дата, а не «поскорее».

Имея эти четыре пункта, ты можешь ответить сразу. Без них ты не можешь ответить ничего, и дело не в твоём упрямстве: цена баннера зависит от трёх из этих четырёх пунктов.

Если хочешь, добавь пятый пункт для отделки: ламинация, люверсы, высечка, сгиб. В большинстве заказов этот пункт составляет половину стоимости, и именно о нём никто не упоминает до самого конца.

Входит ли дизайн в стоимость печати?

Нет, и если написать это прямо, можно избежать неловкого момента, когда приходится сообщать это клиенту, который уже на что-то рассчитывал. Многие считают, что дизайн входит в стоимость, потому что «ну вы же это печатаете» — это самое дорогое недопонимание в этом деле.

Решается двумя опубликованными строками:

• Приносишь готовый файл — печатаем.
• Не приносишь — делаем дизайн сами, от $X, с двумя раундами правок.

Публикуя «два раунда правок», ты избавляешь себя от клиента, который просит девятую версию. Это не грубость, а ясность: любой, кто хоть раз что-то заказывал, понимает, что бесконечные правки стоят денег.

Должна ли типография публиковать минимальный объём заказа?

Да, и публикация этого правила экономит время, а не отпугивает клиентов. Некоторые не делают этого из страха потерять маленькие заказы, но на практике происходит обратное: тот, кто хотел 5 футболок, всё равно отнял бы у тебя двадцать минут и в итоге ушёл бы, а тот, кто заказывает 200, не испугается минимума в 50.

Напиши просто: «Футболки: минимум 20 штук. Визитки: от 250». А если делаешь исключения, скажи и об этом — «меньше 20 возможно, с доплатой за подготовку» — потому что это превращает «нет» в вариант.

Сколько времени занимает выполнение заказа в типографии?

Это зависит от того, когда начинается отсчёт, и именно здесь — самая частая ошибка в этом деле: дело не в том, что ты долго делаешь, а в том, что ты неправильно считаешь, с какого момента. Ты не можешь начать работу, когда клиент тебе написал. Ты начинаешь, когда он утвердил макет.

Опубликуй это так и есть: «3 рабочих дня с момента утверждения макета». Тогда, если кто-то тратит два дня на ответ по почте с макетом, задержка остаётся там, где она действительно произошла — а не в твоей мастерской.

А если у тебя есть заказы, которые реально делаются в тот же день — копии, переплёт на пружину, визитки небольшим тиражом — выдели их в отдельный список. Это то, что люди ищут, когда спешат.

Как сделать сайт для типографии?

Тебе не нужно никого нанимать и учиться программировать: описываешь свой бизнес такими словами — и получаешь сайт, опубликованный, со своей ссылкой.

«Хочу сайт для Impresos Ramiro, в Тихуане, col. Libertad, calle Segunda 118. Делаем баннеры, футболки, визитки, переплёт на пружину и виниловые наклейки. Цены от: печать баннера $180 за м², футболка с шелкографией от $95, тысяча визиток $650. Минимумы: 20 футболок, 250 визиток. Принимаем файлы в PDF с текстом в кривых и вылетами 3 мм; если файла нет, дизайн от $450 с двумя раундами правок. Сроки: 3 рабочих дня после утверждения макета; копии и переплёт на пружину — в тот же день. Часы работы с понедельника по пятницу с 9 до 19, субботу с 9 до 14. Хочу раздел, где указано, какие данные мне нужны для расчёта стоимости — размер, количество, файл и срок — и кнопку WhatsApp, которая сразу открывает сообщение с этими четырьмя вопросами».

Эта последняя деталь стоит больше, чем весь остальной сайт: кнопка WhatsApp должна открывать не пустой чат, а сообщение с уже написанными четырьмя вопросами. Клиенту остаётся только заполнить пропуски.

Что не стоит публиковать

Каталог всего на свете. Типография может напечатать почти что угодно, и возникает искушение перечислить сто позиций. Никто не читает сто позиций. Укажи шесть-восемь видов работ, которые действительно приносят тебе доход, и закончи фразой «что-то ещё? спроси нас».

Сроки, которые не зависят от тебя. «Доставка в тот же день» звучит хорошо, пока клиент не присылает файл в 6 вечера и в неправильном формате. Обещай то, что контролируешь.

Цены на работы, которые требуют индивидуального расчёта. Опубликовать «баннер от $180 за м²» — это полезная информация. Опубликовать фиксированную цену на оклейку грузовика, который ты не видел, — так ты в итоге берёшь меньше, чем это стоило.

Начни с последних десяти заказов

Не составляй сайт, воображая весь бизнес целиком. Открой WhatsApp, посмотри последние десять реальных заказов и запиши три вещи для каждого: что это было, сколько ты взял и что пришлось спросить у клиента, прежде чем назвать цену.

Этот третий столбец и есть буквально содержание твоего сайта. Он уже написан, просто разбросан по переписке.

Когда соберёшь его, опиши это в Proyecta и опубликуй. Если что-то вышло не так, просто скажи об этом своими словами — и это исправят. Переделывать самому ничего не придётся.