Site web pour imprimerie, publiez ce qu'il vous faut du client pour démarrer

Tous les jours, on écrit la même chose à Ramiro : « combien pour des bâches ? ».

Et c’est là que ça commence. De quelle taille ? Combien ? Vous avez déjà le design ou on s’en occupe ? Dans quel format l’avez-vous ? Avec des œillets ? Pour quand en avez-vous besoin ? Six questions étalées sur deux jours de messages, et quand il peut enfin donner un prix, le client a déjà fait imprimer ses bâches ailleurs.

Ramiro a une petite imprimerie à Tijuana et il calcule qu’il perd une demi-matinée à répondre à des choses qu’il connaît déjà par cœur. Un site web pour imprimerie est l’endroit où vous publiez, avant même que le client vous écrive, ces mêmes six questions que vous lui posez aujourd’hui par WhatsApp.

Voilà toute la différence de ce métier, et c’est la raison pour laquelle un site web pour imprimerie ne ressemble pas à celui d’un salon de beauté ou d’un restaurant : presque toutes les entreprises ont un site qui répond à des questions. Le vôtre, en plus, doit les poser. Vous ne pouvez pas travailler avant que le client ne vous ait remis quelque chose.

Que doit demander le site web d’une imprimerie ?

Il doit demander d’avance les mêmes informations que vous arrachez aujourd’hui au compte-gouttes par WhatsApp : taille, quantité, fichier et date. Si ces informations sont déjà publiées, le client arrive avec tout avant même que vous ayez à le relancer.

Pensez-y ainsi. Quand quelqu’un cherche un restaurant, tout ce qu’il a besoin de savoir se trouve du côté du restaurant : le menu, les horaires, l’adresse. Le client n’apporte rien d’autre que sa faim.

Dans une imprimerie, la moitié de l’information se trouve du côté du client, et c’est justement la moitié dont vous avez besoin. Un site qui se contente de montrer de belles photos de travaux laisse cette moitié exactement là où elle était : sur WhatsApp, au compte-gouttes.

Si vous publiez ce que vous allez lui demander, deux choses se produisent. Le client qui a déjà tout prêt vous écrit avec les informations complètes dès le premier message. Et celui qui ne les a pas s’en rend compte seul, sans que vous ayez à le lui expliquer pour la dixième fois cette semaine.

De quelles informations une imprimerie a-t-elle besoin pour faire un devis ?

Elle a besoin de quatre, sans exception : ce que c’est et de quelle taille, combien de pièces, dans quel format arrive le fichier, et pour quand c’est nécessaire. Mettez-les dans une section visible, avec ce titre ou un titre proche : « Ce dont nous avons besoin pour vous faire un devis ».

1. Ce que c’est et de quelle taille. Une bâche de 2×1 m n’est pas une bâche de 3×2 m. Demandez la taille en mètres ou en centimètres, pas « grand ».
2. Combien de pièces. Et là, directement, votre minimum si vous en avez un.
3. Le fichier. Dans quel format vous l’acceptez — PDF, avec les textes en courbes, avec un fond perdu — et à quelle résolution. Voici le malentendu du quotidien : quelqu’un vous envoie une capture d’écran de son logo, prise sur Facebook, et veut une bâche de deux mètres. Vous savez déjà à quoi ça va ressembler une fois imprimé. Pas lui, et il va s’énerver contre vous quand il la verra. L’écrire sur le site — « on ne fait pas une bâche à partir d’une capture d’écran » — vous évite cet appel.
4. Pour quand il en a besoin. Une date, pas « bientôt ».

Avec ces quatre informations, vous pouvez répondre tout de suite. Sans elles, vous ne pouvez rien répondre, et ce n’est pas de l’entêtement de votre part : c’est que le prix d’une bâche dépend de trois des quatre.

Si vous voulez, ajoutez une cinquième ligne pour les finitions : laminage, œillets, découpe à la forme, pliage. Dans beaucoup de travaux, cette ligne représente la moitié du coût et c’est celle que personne ne mentionne avant la fin.

Le design est-il inclus dans le prix d’impression ?

Non, et le publier aussi clairement évite le moment gênant de devoir le dire à un client qui s’était déjà fait des idées. Beaucoup de gens tiennent pour acquis que le design est inclus, parce que « c’est vous qui imprimez, non ? » — c’est la confusion la plus coûteuse du métier.

Ça se règle avec deux lignes publiées :

• Vous apportez votre fichier prêt : on imprime.
• Vous ne l’avez pas : on le crée, à partir de $X, avec deux séries de modifications.

Publier « deux séries de modifications » vous évite le client qui réclame la neuvième version. Ce n’est pas impoli, c’est de la clarté : n’importe qui a déjà fait faire quelque chose comprend que les révisions infinies, ça coûte.

Une imprimerie doit-elle publier un minimum de commande ?

Oui, et le publier fait gagner du temps plutôt que de faire fuir les clients. Certains ne le font pas par peur de perdre les petits travaux, mais dans la pratique, c’est l’inverse qui se produit : celui qui voulait 5 t-shirts allait vous voler vingt minutes et serait parti de toute façon, et celui qui en commande 200 ne s’effraie pas d’un minimum de 50.

Écrivez-le simplement : « T-shirts : minimum 20 pièces. Cartes de visite : à partir de 250 ». Et si vous faites des exceptions, dites-le aussi — « moins de 20, c’est possible, avec un supplément de préparation » — parce que ça transforme un « non » en option.

Combien de temps prend une commande d’imprimerie ?

Ça dépend de quand l’horloge commence à tourner, et c’est là l’erreur de délai la plus courante du métier : ce n’est pas que vous êtes lent, c’est que vous comptez mal à partir de quand. Vous ne pouvez pas commencer quand le client vous écrit. Vous commencez quand il approuve l’épreuve.

Publiez-le tel quel : « 3 jours ouvrés à partir de l’approbation de la maquette ». Ainsi, quand quelqu’un met deux jours à répondre au courriel avec l’épreuve, le retard se situe là où il s’est vraiment produit, et non dans votre atelier.

Et si vous avez des travaux qui sortent bien le même jour — photocopies, reliures, cartes en petit tirage — mettez-les à part dans leur propre liste. C’est ce que les gens cherchent quand ils sont pressés.

Comment créer un site web pour une imprimerie ?

Vous n’avez besoin d’engager personne ni d’apprendre à programmer : vous décrivez votre entreprise avec ces mots et le site sort, publié, avec son lien.

« Je veux un site pour Impresos Ramiro, à Tijuana, col. Libertad, calle Segunda 118. Nous faisons des bâches, des t-shirts, des cartes de visite, des reliures et de la signalétique en vinyle. Prix à partir de : bâche imprimée $180 le m², t-shirt sérigraphié à partir de $95, mille cartes $650. Minimums : 20 t-shirts, 250 cartes. Nous acceptons les fichiers en PDF avec les textes en courbes et un fond perdu de 3 mm ; si le client n’apporte pas de fichier, création à partir de $450 avec deux séries de modifications. Délai : 3 jours ouvrés après l’approbation de l’épreuve ; les photocopies et reliures sortent le même jour. Horaires du lundi au vendredi de 9h à 19h, le samedi de 9h à 14h. Je veux une section qui indique les informations dont j’ai besoin pour un devis — taille, quantité, fichier et date — et un bouton WhatsApp qui ouvre directement le message avec ces quatre questions. »

Ce dernier détail vaut plus que tout le reste de la page : que le bouton WhatsApp n’ouvre pas une conversation vide, mais un message avec les quatre questions déjà écrites. Le client n’a plus qu’à remplir les blancs.

Ce qu’il ne sert à rien de publier

Un catalogue de tout. Une imprimerie peut imprimer presque n’importe quoi, et la tentation est d’en lister cent. Personne ne lit cent choses. Mettez les six ou huit travaux qui vous font vraiment vivre et terminez par « autre chose ? demandez-nous ».

Des délais qui ne dépendent pas de vous. « Livraison le même jour » sonne bien jusqu’à ce que le client envoie le fichier à 18h et dans le mauvais format. Promettez ce que vous contrôlez.

Des prix de travaux qui se devisent au cas par cas. Publier « bâche à partir de $180 le m² » est une information utile. Publier un prix fixe pour une signalétique de camion que vous n’avez pas vue, c’est comme ça qu’on finit par facturer moins que ce que ça a coûté.

Commencez par les dix derniers travaux

Ne construisez pas le site en imaginant l’entreprise idéale. Ouvrez votre WhatsApp, passez en revue les dix dernières commandes réelles et notez trois choses pour chacune : ce que c’était, combien vous avez facturé, et ce que vous avez dû demander au client avant de pouvoir faire le devis.

Cette troisième colonne, c’est littéralement le contenu de votre page. Vous l’avez déjà écrite, elle est juste éparpillée dans des conversations.

Une fois que vous l’avez, décrivez-la sur Proyecta et publiez-la. Si quelque chose ne va pas, vous le dites avec vos propres mots et ça se corrige — vous n’avez rien à refaire vous-même.