Веб-сайт для друкарні, опублікуй, що тобі потрібно від клієнта, щоб почати роботу

Раміро щодня пишуть те саме: «Скільки за банери?»

І тут усе починається. Якого розміру? Скільки штук? Дизайн вже є чи робити вам? В якому форматі файл? З люверсами? На коли потрібно? Шість запитань, розтягнутих на два дні переписки, а коли нарешті можна назвати ціну — клієнт вже замовив банери в іншому місці.

У Раміро невелика друкарня в Тіхуані, і за його підрахунками півранку йде на відповіді на речі, які він і так знає напам’ять. Веб-сайт для друкарні — це місце, де ти публікуєш, ще до того як клієнт тобі напише, ті самі шість запитань, які сьогодні задаєш йому у WhatsApp.

Ось у чому особливість цієї справи, і саме тому веб-сайт для друкарні не схожий на сайт салону краси чи ресторану: майже всі бізнеси мають сайт, який відповідає на запитання. Твій же має ще й ставити їх. Ти не можеш почати роботу, поки клієнт тобі щось не надасть.

Що має запитувати веб-сайт друкарні?

Він має заздалегідь запитувати ту саму інформацію, яку сьогодні ти витягуєш по краплині у WhatsApp: розмір, кількість, файл і дату. Якщо ці дані вже опубліковані, клієнт приходить з усім готовим ще до того, як тобі доведеться за ним «бігати».

Подумай так. Коли хтось шукає ресторан, вся потрібна інформація — на боці ресторану: меню, години роботи, адреса. Клієнт не приносить нічого, крім свого апетиту.

У друкарні половина інформації — на боці клієнта, і це саме та половина, яка потрібна тобі. Сайт, який просто показує фото красивих робіт, залишає цю половину точно там, де вона й була: у WhatsApp, по краплині.

Якщо опублікувати, що ти будеш запитувати, станеться дві речі. Клієнт, у якого все вже готово, напише тобі з повним набором даних із першого ж повідомлення. А той, у кого їх немає, дізнається про це сам, без того, щоб ти пояснював це вдесяте за цей тиждень.

Які дані потрібні друкарні для розрахунку ціни?

Потрібні чотири, без винятків: що це і якого розміру, скільки штук, у якому форматі файл, і на коли це потрібно. Винеси їх у окремий, добре помітний розділ із такою чи схожою назвою: «Що нам потрібно, щоб розрахувати ціну».

Що це і якого розміру. Банер 2×1 м — це не те саме, що банер 3×2 м. Запитуй розмір у метрах чи сантиметрах, а не «великий».
Скільки штук. І тут же вкажи свій мінімум замовлення, якщо він у тебе є.
Файл. У якому форматі ти приймаєш матеріали — PDF, з текстами, переведеними в криві, з припуском на виліт — і з якою роздільною здатністю. Ось непорозуміння, яке трапляється щодня: хтось надсилає тобі скриншот свого логотипу, зроблений із Facebook, і хоче банер на два метри. Ти вже знаєш, як це буде виглядати в друці. Він — ні, і розсердиться на тебе, коли побачить результат. Написати це на сайті — «зі скриншоту нормального банера не вийде» — врятує тебе від цього дзвінка.
На коли це потрібно. Конкретна дата, а не «скоро».

Маючи ці чотири дані, ти можеш відповісти одразу. Без них ти не можеш відповісти взагалі нічого, і це не твоя впертість: ціна банера залежить від трьох із цих чотирьох пунктів.

За бажання додай п’ятий пункт — про оздоблення: ламінація, люверси, висічка, згинання. У багатьох замовленнях цей пункт — половина вартості, і саме про нього всі згадують в останню чергу.

Дизайн входить у вартість друку?

Ні, і чітко опублікувати це означає уникнути незручного моменту, коли треба повідомляти про це клієнту, який уже встиг на щось сподіватися. Багато людей вважають, що дизайн входить у вартість, бо «ну ви ж це друкуєте» — це найдорожче непорозуміння в цій справі.

Виправляється двома опублікованими пунктами:

Приносиш готовий файл — ми друкуємо.
Немає файлу — ми робимо дизайн, від $X, із двома раундами правок.

Публікація фрази «два раунди правок» рятує тебе від клієнта, який просить дев’яту версію. Це не грубість, а ясність: будь-хто, хто колись щось замовляв, розуміє, що безкінечні правки коштують грошей.

Чи варто друкарні публікувати мінімальне замовлення?

Так, і публікація мінімуму економить час, а не відлякує клієнтів. Деякі не роблять цього, боячись втратити маленькі замовлення, але на практиці відбувається навпаки: той, хто хотів 5 футболок, однаково забрав би у тебе двадцять хвилин і все одно пішов би, а той, хто приносить 200, не злякається мінімуму в 50.

Напиши просто: «Футболки: мінімум 20 штук. Візитки: від 250». А якщо робиш винятки, скажи й про це — «менше 20 можливо, з доплатою за підготовку» — бо це перетворює «ні» на варіант.

Скільки часу займає виконання замовлення в друкарні?

Залежить від того, з якого моменту починається відлік, і саме тут ховається найпоширеніша помилка у термінах цієї справи: справа не в тому, що ти працюєш довго, а в тому, що ти неправильно рахуєш, з якого моменту. Ти не можеш почати, коли клієнт тобі пише. Ти починаєш, коли він затверджує макет.

Опублікуй це без змін: «3 робочі дні з моменту затвердження макету». Тоді, коли хтось зволікає два дні з відповіддю на лист із пробним зразком, затримка залишається там, де вона насправді сталася, а не у твоїй майстерні.

А якщо в тебе є роботи, які справді виконуються того самого дня — копії, зшивання пружиною, невеликий тираж візиток — винеси їх у окремий список. Саме це люди шукають, коли поспішають.

Як зробити веб-сайт для друкарні?

Тобі не потрібно нікого найняти чи вчитися програмувати: описуєш свій бізнес приблизно такими словами — і сайт готовий, опублікований, зі своїм посиланням.

«Хочу сайт для Impresos Ramiro, в Тіхуані, район Libertad, вулиця Segunda 118. Ми робимо банери, футболки, візитки, зшивання пружиною та вінілові наклейки. Ціни від: друкований банер $180 за м², футболка з шовкографією від $95, тисяча візиток $650. Мінімуми: 20 футболок, 250 візиток. Приймаємо файли у форматі PDF з текстами, переведеними в криві, та припуском на виліт 3 мм; якщо файлу немає — дизайн від $450 із двома раундами правок. Терміни: 3 робочі дні після затвердження пробного зразка; копії та зшивання пружиною виконуються того самого дня. Графік роботи з понеділка по п’ятницю з 9 до 19, субота з 9 до 14. Хочу розділ, у якому написано, які дані мені потрібні для розрахунку ціни — розмір, кількість, файл і дата — та кнопку WhatsApp, яка вже відкриває повідомлення з цими чотирма запитаннями.»

Ця остання деталь коштує більше, ніж уся решта сайту: кнопка WhatsApp не відкриває порожній чат, а повідомлення з чотирма вже написаними запитаннями. Клієнту залишається тільки заповнити пропуски.

Що не варто публікувати

Каталог усього на світі. Друкарня може друкувати майже що завгодно, і спокуса — перелічити всі сто позицій. Ніхто не читає сто позицій. Вкажи шість-вісім видів робіт, які справді годують твій бізнес, і закінчи фразою «Потрібно щось інше? Запитай нас».

Терміни, які не залежать від тебе. «Видача того самого дня» звучить добре, доки клієнт не надішле файл о 18:00 і в неправильному форматі. Обіцяй лише те, що контролюєш.

Ціни на роботи, які потребують індивідуального розрахунку. Опублікувати «банер від $180 за м²» — це корисна інформація. Опублікувати фіксовану ціну на обклеювання фургона, якого ти ще не бачив, — це спосіб у підсумку отримати менше, ніж це коштувало.

Почни з останніх десяти замовлень

Не роби сайт, намагаючись уявити весь бізнес одразу. Відкрий WhatsApp, перегляни останні десять реальних замовлень і запиши три речі про кожне: що це було, скільки ти взяв і що тобі довелося запитати у клієнта, перш ніж назвати ціну.

Ця третя колонка — це буквально вміст твого сайту. Ти вже написав його, просто він розкиданий по розмовах.

Коли збереш цю інформацію, опиши її в Proyecta і опублікуй. Якщо щось вийшло не так, скажи про це своїми словами — і це виправлять, тобі самому нічого не доведеться переробляти.