Strona internetowa dla drukarni, opublikuj, czego potrzebujesz od klienta, aby zacząć

Ramiro codziennie dostaje tę samą wiadomość: «Ile za banery?».

I tak to się zaczyna. Jakiego rozmiaru? Ile sztuk? Masz już projekt, czy robimy go my? W jakim formacie go masz? Z oczkami, czy bez? Na kiedy potrzebujesz? To sześć pytań rozłożonych na dwa dni wiadomości, a kiedy wreszcie może podać cenę, klient już zamówił banery gdzie indziej.

Ramiro ma małą drukarnię w Tijuanie i szacuje, że pół ranka spędza na odpowiadaniu na rzeczy, które sam zna już na pamięć. Strona internetowa dla drukarni to miejsce, gdzie publikujesz, zanim klient do ciebie napisze, te same sześć pytań, które dziś zadajesz mu przez WhatsApp.

Tu właśnie leży różnica tej branży i powód, dla którego strona internetowa dla drukarni nie przypomina strony salonu kosmetycznego czy restauracji: prawie każda firma ma stronę, która odpowiada na pytania. Twoja musi je również zadawać. Nie możesz zacząć pracy, dopóki klient nie dostarczy ci czegoś.

Co powinna pytać strona internetowa drukarni?

Powinna z góry prosić o te same informacje, które dziś wyciągasz po kawałku przez WhatsApp: wymiar, liczbę sztuk, plik i termin. Jeśli te dane są już opublikowane, klient przychodzi z wszystkim, zanim ty musisz go o to gonić.

Pomyśl o tym tak. Kiedy ktoś szuka restauracji, wszystko, co musi wiedzieć, leży po stronie restauracji: menu, godziny otwarcia, adres. Klient nie wnosi nic więcej niż swój głód.

W drukarni połowa informacji leży po stronie klienta — i to jest właśnie ta połowa, której potrzebujesz. Strona, która pokazuje tylko zdjęcia pięknych realizacji, zostawia tę połowę tam, gdzie była: w WhatsApp, po kawałku.

Jeśli opublikujesz, o co będziesz prosić, dzieją się dwie rzeczy. Klient, który ma już wszystko gotowe, pisze do ciebie z kompletnymi danymi od pierwszej wiadomości. A ten, który ich nie ma, sam się o tym dowiaduje — bez tego, żebyś musiał mu to wyjaśniać po dziesiąty raz w tym tygodniu.

Jakich danych potrzebuje drukarnia, aby wycenić zamówienie?

Potrzebuje czterech, bez wyjątku: co to jest i jakiego rozmiaru, ile sztuk, w jakim formacie jest plik oraz na kiedy jest potrzebne. Umieść je w widocznej sekcji, pod taką lub podobną nazwą: «Czego potrzebujemy, aby cię wycenić».

Co to jest i jakiego rozmiaru. Baner 2×1 m to nie to samo, co baner 3×2 m. Proś o wymiar w metrach lub centymetrach, nie «duży».
Ile sztuk. I tu samo miejsce na twoje minimum zamówienia, jeśli je masz.
Plik. W jakim formacie go przyjmujesz — PDF, z tekstami zamienionymi na krzywe, ze spadem — i w jakiej rozdzielczości. Tu właśnie zaczyna się codzienne nieporozumienie: ktoś przesyła ci zrzut ekranu swojego logo, ściągnięty z Facebooka, i chce baner o długości dwóch metrów. Ty już wiesz, jak to będzie wyglądać po wydruku. On nie — i będzie na ciebie zły, kiedy to zobaczy. Napisanie tego na stronie — «ze zrzutu ekranu nie powstanie baner» — oszczędza ci tej rozmowy.
Na kiedy jest potrzebne. Data, nie «szybko».

Mając te cztery informacje, możesz odpowiedzieć od razu. Bez nich nie możesz odpowiedzieć na nic — i to nie jest twój upór: cena banera zależy od trzech z tych czterech.

Jeśli chcesz, dodaj piąty punkt na wykończenia: laminowanie, oczka, wykrojnik, składanie. W wielu zamówieniach ten punkt to połowa kosztu, a nikt o nim nie wspomina do samego końca.

Czy projekt graficzny jest wliczony w cenę druku?

Nie, a jasne opublikowanie tego pozwala uniknąć niezręcznej chwili, gdy musisz to powiedzieć klientowi, który już sobie coś wymarzył. Wiele osób zakłada, że projekt jest wliczony, bo «przecież wy to drukujecie» — to najkosztowniejsze nieporozumienie w tej branży.

Rozwiązują to dwa opublikowane punkty:

Przynosisz gotowy plik: drukujemy.
Nie masz pliku: projektujemy go my, od $X, z dwiema rundami poprawek.

Opublikowanie «dwóch rund poprawek» chroni cię przed klientem, który prosi o dziewiątą wersję. To nie jest niegrzeczne — to jasność: każdy, kto kiedyś zamawiał coś na wykonanie, rozumie, że nieskończone poprawki kosztują.

Czy drukarnia powinna publikować minimum zamówienia?

Tak, a opublikowanie go oszczędza czas, zamiast odstraszać klientów. Niektórzy tego nie robią z obawy, że stracą małe zamówienia, ale w praktyce jest odwrotnie: ten, który chciał 5 koszulek, i tak zabrałby ci dwadzieścia minut, a potem poszedłby gdzie indziej, a ten, kto przynosi 200, nie przestraszy się minimum na poziomie 50.

Napisz to prosto: «Koszulki: minimum 20 sztuk. Wizytówki: od 250». A jeśli robisz wyjątki, powiedz to też — «mniej niż 20 jest możliwe, z dopłatą za przygotowanie» — bo to zmienia «nie» w opcję.

Ile trwa realizacja zamówienia w drukarni?

Zależy od tego, kiedy zaczyna się liczyć czas — i tu leży najczęstszy błąd czasowy w tej branży: nie chodzi o to, że działasz wolno, tylko że źle liczysz, od kiedy zaczynasz. Nie możesz zacząć, kiedy klient do ciebie pisze. Zaczynasz, kiedy zatwierdzi próbę.

Opublikuj to dosłownie: «3 dni robocze od momentu zatwierdzenia makiety». W ten sposób, gdy ktoś odpowiada na e-mail z próbą dwa dni, opóźnienie pozostaje tam, gdzie naprawdę powstało — a nie w twoim warsztacie.

A jeśli masz zamówienia, które wychodzą tego samego dnia — kopie, bindowanie, wizytówki z krótkiego nakładu — wydziel je na osobną listę. To właśnie tego szukają ludzie, którym się spieszy.

Jak zrobić stronę internetową dla drukarni?

Nie musisz nikogo zatrudniać ani uczyć się programować: opisujesz swój biznes takimi słowami, a strona powstaje, już opublikowana, ze swoim linkiem.

«Chcę stronę dla Impresos Ramiro, w Tijuanie, kolonia Libertad, ulica Segunda 118. Robimy banery, koszulki, wizytówki, bindowanie i oznakowanie winylowe. Ceny od: baner drukowany $180 za m², koszulka z sitodrukiem od $95, tysiąc wizytówek $650. Minima: 20 koszulek, 250 wizytówek. Przyjmujemy pliki w PDF z tekstami zamienionymi na krzywe i spadem 3 mm; jeśli nie mają pliku, projekt od $450 z dwiema rundami poprawek. Czas realizacji: 3 dni robocze po zatwierdzeniu próby; kopie i bindowanie wychodzą tego samego dnia. Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek 9–19, sobota 9–14. Chcę sekcję, która mówi, jakich danych potrzebuję do wyceny — wymiar, liczba sztuk, plik i data — oraz przycisk WhatsApp, który otwiera wiadomość już z tymi czterema pytaniami.»

Ten ostatni szczegół jest wart więcej niż cała reszta strony: żeby przycisk WhatsApp nie otwierał pustego czatu, tylko wiadomość z czterema pytaniami już zapisanymi. Klient musi tylko wypełnić puste miejsca.

Czego nie warto publikować

Katalogu wszystkiego. Drukarnia może wydrukować prawie wszystko, a pokusa jest taka, żeby wymienić sto rzeczy. Nikt nie czyta stu. Umieść sześć lub osiem usług, które naprawdę cię utrzymują, i zakończ zdaniem «coś więcej? zapytaj nas».

Terminów, które nie zależą od ciebie. «Dostawa tego samego dnia» brzmi dobrze, dopóki klient nie wyśle pliku o szóstej wieczorem i w złym formacie. Obiecuj to, co kontrolujesz.

Cen prac, które wymagają wyceny. Opublikowanie «baner od $180 za m²» to przydatna informacja. Opublikowanie zamkniętej ceny za oznakowanie samochodu, którego nie widziałeś, to sposób, w jaki kończysz, biorąc mniej, niż to faktycznie kosztowało.

Zacznij od ostatnich dziesięciu zamówień

Nie buduj strony, wyobrażając sobie cały biznes. Otwórz WhatsApp, przejrzyj dziesięć ostatnich realnych zamówień i zapisz trzy rzeczy z każdego: co to było, ile policzyłeś i o co musiałeś zapytać klienta, zanim mogłeś wycenić.

Ta trzecia kolumna to w dosłownym sensie treść twojej strony. Masz ją już napisaną, tylko jest rozrzucona po rozmowach.

Kiedy ją będziesz mieć, opisz ją w Proyecta i opublikuj. Jeśli coś wyjdzie nie tak, mówisz to swoimi słowami i zostaje poprawione — nie musisz nic sam przerabiać.