Site para gráfica, publique o que você precisa do cliente para começar

Todos os dias escrevem a mesma coisa pro Ramiro: «quanto custa uma lona?».

E aí começa. De que tamanho? Quantas? Já tem o design ou a gente faz? Em que formato está o arquivo? Tem ilhós? Para quando precisa? São seis perguntas espalhadas em dois dias de mensagens, e quando finalmente consegue dar um preço, o cliente já mandou fazer as lonas em outro lugar.

Ramiro tem uma gráfica pequena em Tijuana e calcula que perde a metade da manhã respondendo coisas que já sabe de memória. Um site para gráfica é o lugar onde você publica, antes mesmo de o cliente escrever, essas mesmas seis perguntas que hoje você faz pelo WhatsApp.

Aqui está a diferença desse ramo, e é a razão pela qual um site para gráfica não se parece com o de uma estética ou um restaurante: quase todo negócio tem uma página que responde perguntas. A sua, além disso, precisa fazê-las. Você não pode trabalhar até que o cliente te entregue algo.

O que o site de uma gráfica deve perguntar?

Deve pedir com antecedência a mesma informação que hoje você arranca a conta-gotas pelo WhatsApp: medida, quantidade, arquivo e prazo. Se esses dados já estiverem publicados, o cliente chega com tudo antes de você precisar correr atrás dele.

Pense assim. Quando alguém procura um restaurante, tudo o que precisa saber está do lado do restaurante: o menu, o horário, o endereço. O cliente não contribui com nada além da própria fome.

Numa gráfica, metade da informação está do lado do cliente, e é justamente a metade de que você precisa. Uma página que só mostra fotos de trabalhos bonitos deixa essa metade exatamente onde estava: no WhatsApp, a conta-gotas.

Se você publica o que vai pedir, duas coisas acontecem. O cliente que já traz tudo pronto escreve com os dados completos desde a primeira mensagem. E quem não traz descobre sozinho, sem que você precise explicar pela décima vez na semana.

Que dados uma gráfica precisa para cotar?

Precisa de quatro, sem exceção: o que é e de que tamanho, quantas peças, em que formato vem o arquivo e para quando é necessário. Coloque-os numa seção visível, com este nome ou parecido: «O que precisamos para te cotar».

1. O que é e de que tamanho. Uma lona de 2×1 m não é uma lona de 3×2 m. Peça a medida em metros ou centímetros, não «grande».
2. Quantas peças. E, junto, o seu mínimo, se tiver.
3. O arquivo. Em que formato você aceita — PDF, com os textos em curvas, com sangria — e em que resolução. Aqui está o malentendido de todo dia: alguém manda um print do logo, tirado do Facebook, e quer uma lona de dois metros. Você já sabe como aquilo vai ficar impresso. Ele não sabe, e vai ficar bravo com você quando ver o resultado. Escrever isso na página — «de um print não sai uma lona» — te poupa essa ligação.
4. Para quando precisa. Data, não «rápido».

Com esses quatro você responde na hora. Sem eles, você não consegue responder nada, e não é teimosia sua: é que o preço de uma lona depende de três dos quatro.

Se quiser, acrescente uma quinta linha para acabamentos: laminação, ilhós, corte e vinco, dobra. Em muitos trabalhos essa linha é metade do custo e é a que ninguém menciona até o final.

O design está incluído no preço de impressão?

Não, e publicar isso de forma clara evita o momento incômodo de dizer isso a um cliente que já tinha se animado. Muita gente parte do princípio de que o design vem incluído, porque «afinal, vocês é que imprimem» — é a confusão mais cara do ramo.

Resolve-se com duas linhas publicadas:

• Você traz o arquivo pronto: nós imprimimos.
• Não traz: nós fazemos o design, a partir de $X, com duas rodadas de alterações.

Publicar «duas rodadas de alterações» te livra do cliente que pede a nona versão. Não é falta de educação, é clareza: quem já mandou fazer alguma coisa entende que revisões infinitas custam caro.

Uma gráfica deve publicar um pedido mínimo?

Sim, e publicar isso economiza tempo em vez de afastar clientes. Tem quem não faça isso por medo de perder trabalhos pequenos, mas na prática acontece o contrário: quem queria 5 camisetas ia te roubar vinte minutos e ia embora do mesmo jeito, e quem traz 200 não se assusta com um mínimo de 50.

Escreva de forma simples: «Camisetas: mínimo de 20 peças. Cartões: a partir de 250». E se você faz exceções, diga isso também — «menos de 20 é possível, com taxa de preparação» — porque isso transforma um «não» numa opção.

Quanto tempo demora um pedido na gráfica?

Depende de quando o relógio começa a contar, e aí está o erro de prazo mais comum do ramo: não é que você demore, é que você conta errado a partir de quando. Você não pode começar quando o cliente escreve. Você começa quando ele aprova a prova.

Publique exatamente assim: «3 dias úteis a partir da aprovação da prova». Assim, quando alguém demora dois dias para responder o e-mail com a prova, o atraso fica onde realmente aconteceu, e não na sua gráfica.

E se você tem trabalhos que saem no mesmo dia — cópias, encadernações, cartões de tiragem curta — separe-os numa lista própria. É o que as pessoas procuram quando estão com pressa.

Como fazer um site para uma gráfica?

Você não precisa contratar ninguém nem aprender a programar: descreve o seu negócio com estas palavras e o site sai, publicado, com o link.

«Quero uma página para Impresos Ramiro, em Tijuana, bairro Libertad, rua Segunda 118. Fazemos lonas, camisetas, cartões de visita, encadernações e letreiros em vinil. Preços a partir de: lona impressa $180 o m², camiseta em serigrafia a partir de $95, mil cartões $650. Mínimos: 20 camisetas, 250 cartões. Aceitamos arquivos em PDF com textos em curvas e sangria de 3 mm; se não trouxerem arquivo, design a partir de $450 com duas rodadas de alterações. Prazo: 3 dias úteis depois de aprovar a prova; cópias e encadernações saem no mesmo dia. Horário de segunda a sexta das 9h às 19h, sábado das 9h às 14h. Quero uma seção que diga quais dados preciso para cotar — medida, quantidade, arquivo e data — e um botão de WhatsApp que já abra a mensagem com essas quatro perguntas.»

Esse último detalhe vale mais do que o resto da página: que o botão do WhatsApp não abra um chat vazio, e sim uma mensagem com as quatro perguntas já escritas. O cliente só precisa preencher os espaços.

O que não vale a pena publicar

Um catálogo de tudo. Uma gráfica pode imprimir quase qualquer coisa, e a tentação é listar as cem opções. Ninguém lê cem. Coloque os seis ou oito trabalhos que realmente te sustentam e termine com «mais alguma coisa? pergunte».

Prazos que não dependem de você. «Entrega no mesmo dia» soa bem até o cliente mandar o arquivo às 6 da tarde e no formato errado. Prometa o que você controla.

Preços de trabalhos que precisam de cotação. Publicar «lona a partir de $180 o m²» é um dado útil. Publicar um preço fechado de um letreiro de caminhonete que você nem viu é como você termina cobrando menos do que custou.

Comece pelos últimos dez trabalhos

Não monte a página imaginando o negócio completo. Abra o seu WhatsApp, revise os últimos dez pedidos reais e anote três coisas de cada um: o que era, quanto você cobrou e o que precisou perguntar ao cliente antes de conseguir cotar.

Essa terceira coluna é literalmente o conteúdo da sua página. Você já a tem escrita, só que espalhada em conversas.

Quando a tiver, descreva-a no Proyecta e publique. Se algo ficou errado, você diz com suas próprias palavras e é corrigido — você não precisa refazer nada.