Webbsida för tryckeri, publicera vad du behöver från kunden för att komma igång

Ramiro får samma fråga varje dag: ”Hur mycket kostar några banderoller?”

Och där börjar det. Vilket mått? Hur många? Har du redan designen eller gör vi den? I vilket format har du den? Ska det ha öljetter? När behöver du den? Sex frågor utspridda över två dagars meddelanden, och när han till slut kan ge ett pris har kunden redan beställt banderollerna någon annanstans.

Ramiro har ett litet tryckeri i Tijuana och räknar med att han lägger en halv förmiddag på att svara på saker han redan kan utantill. En webbsida för tryckeri är stället där du publicerar, innan kunden skriver till dig, dessa sex frågor som du i dag ställer via WhatsApp.

Här ligger skillnaden för den här branschen, och det är anledningen till att en webbsida för tryckeri inte liknar den för en skönhetssalong eller en restaurang: nästan alla företag har en sida som svarar på frågor. Din måste dessutom ställa dem. Du kan inte börja arbeta förrän kunden har gett dig något.

Vad ska ett tryckeris webbsida fråga om?

Den ska be om samma information i förväg som du i dag får fram droppvis via WhatsApp: mått, antal, fil och datum. Om dessa uppgifter redan finns publicerade kommer kunden med allt klart innan du behöver jaga efter det.

Tänk så här. När någon letar efter en restaurang finns allt de behöver veta på restaurangens sida: menyn, öppettiderna, adressen. Kunden bidrar med ingenting annat än sin hunger.

På ett tryckeri finns hälften av informationen på kundens sida, och det är den hälft du behöver. En sida som bara visar foton av fina jobb lämnar den hälften exakt där den var: i WhatsApp, droppvis.

Om du publicerar vad du kommer att be om händer två saker. Kunden som redan har allt klart skriver till dig med fullständiga uppgifter redan i det första meddelandet. Och den som inte har det får veta det själv, utan att du behöver förklara det för tionde gången den här veckan.

Vilka uppgifter behöver ett tryckeri för att ge en offert?

Det behövs fyra, utan undantag: vad det är och vilket mått, hur många delar, i vilket format filen kommer, och när det behövs. Lägg dem i en synlig sektion, med det här namnet eller liknande: ”Det vi behöver för att ge dig en offert”.

1. Vad det är och vilket mått. En banderoll på 2×1 m är inte samma som en banderoll på 3×2 m. Be om måttet i meter eller centimeter, inte ”stor”.
2. Hur många delar. Och direkt där, ditt minimiantal om du har ett sådant.
3. Filen. I vilket format du accepterar den — PDF, med texterna konverterade till kurvor, med utfall — och i vilken upplösning. Här är det dagliga missförståndet: någon skickar en skärmdump av sin logga, tagen från Facebook, och vill ha en banderoll på två meter. Du vet redan hur det kommer att se ut tryckt. Det vet inte hen, och hen kommer bli arg på dig när hen ser den. Att skriva det på sidan — ”av en skärmdump blir det ingen banderoll” — sparar dig det samtalet.
4. När det behövs. Datum, inte ”snart”.

Med dessa fyra kan du svara direkt. Utan dem kan du inte svara på något, och det är inte din envishet: det är att priset på en banderoll beror på tre av de fyra.

Om du vill kan du lägga till en femte rad för efterbehandling: laminering, öljetter, stansning, vikning. I många jobb är den raden hälften av kostnaden, och det är den som ingen nämner förrän i slutet.

Ingår designen i tryckpriset?

Nej, och att publicera det så tydligt undviker det obekväma ögonblicket när du måste säga det till en kund som redan har byggt upp förhoppningar. Många tar för givet att designen ingår, för ”ni trycker det ju” — det är branschens dyraste missförstånd.

Det löser sig med två publicerade rader:

• Du kommer med din fil klar: vi trycker.
• Du har den inte: vi designar den, från $X, med två omgångar ändringar.

Att publicera ”två omgångar ändringar” besparar dig kunden som begär den nionde versionen. Det är inte ohövligt, det är tydlighet: alla som har beställt något förstår att oändliga revideringar kostar.

Ska ett tryckeri publicera ett minsta orderantal?

Ja, och att publicera det sparar tid istället för att skrämma bort kunder. Det finns de som inte gör det av rädsla för att tappa små jobb, men i praktiken blir det tvärtom: den som ville ha 5 t-shirts skulle ändå ta tjugo minuter av din tid och gå därifrån i alla fall, och den som kommer med 200 skräms inte av ett minimum på 50.

Skriv det enkelt: ”T-shirts: minst 20 st. Visitkort: från 250”. Och om du gör undantag, säg det också — ”färre än 20 går, med tillägg för förberedelse” — eftersom det förvandlar ett ”nej” till ett alternativ.

Hur lång tid tar en tryckorder?

Det beror på när klockan börjar ticka, och där ligger branschens vanligaste tidsmisstag: det är inte att du är långsam, det är att du räknar fel på när det börjar. Du kan inte börja när kunden skriver till dig. Du börjar när hen godkänner korrekturet.

Publicera det precis så: ”3 arbetsdagar från att du godkänner korrekturet”. På så sätt, när någon tar två dagar på sig att svara på mejlet med korrekturet, hamnar förseningen där den faktiskt uppstod, och inte i din verkstad.

Och om du har jobb som faktiskt blir klara samma dag — kopior, spiralbindning, visitkort i en kort upplaga — separera dem i en egen lista. Det är det folk letar efter när de har bråttom.

Hur gör man en webbsida för ett tryckeri?

Du behöver inte anlita någon eller lära dig programmera: du beskriver ditt företag med dessa ord, och sidan kommer ut, publicerad, med sin länk.

”Jag vill ha en sida för Impresos Ramiro, i Tijuana, col. Libertad, calle Segunda 118. Vi gör banderoller, t-shirts, visitkort, spiralbindning och vinylskyltar. Priser från: tryckt banderoll $180 per m², t-shirt med screentryck från $95, tusen visitkort $650. Minimiantal: 20 t-shirts, 250 visitkort. Vi tar emot filer i PDF med texterna konverterade till kurvor och 3 mm utfall; om de inte har en fil, design från $450 med två omgångar ändringar. Tid: 3 arbetsdagar efter godkänt korrektur; kopior och spiralbindning blir klara samma dag. Öppettider måndag till fredag 9–19, lördag 9–14. Jag vill ha en sektion som säger vilka uppgifter jag behöver för att ge offert — mått, antal, fil och datum — och en WhatsApp-knapp som redan öppnar meddelandet med dessa fyra frågor.”

Den sista detaljen är värd mer än resten av sidan: att WhatsApp-knappen inte öppnar en tom chatt, utan ett meddelande med de fyra frågorna redan skrivna. Kunden fyller bara i luckorna.

Det som inte hjälper dig att publicera

En katalog över allt. Ett tryckeri kan trycka nästan vad som helst, och frestelsen är att lista alla hundra. Ingen läser hundra. Ta med de sex eller åtta jobb som verkligen ger dig inkomst och avsluta med ”något annat? fråga oss”.

Tider som inte beror på dig. ”Leverans samma dag” låter bra tills kunden skickar filen klockan 18 och i fel format. Lova det du har kontroll över.

Priser på jobb som behöver offereras. Att publicera ”banderoll från $180 per m²” är en användbar uppgift. Att publicera ett fast pris för en skyltning på en skåpbil du inte har sett är hur du slutar ta ut mindre än det kostade.

Börja med de senaste tio jobben

Bygg inte sidan genom att föreställa dig hela verksamheten. Öppna ditt WhatsApp, gå igenom de senaste tio verkliga beställningarna och anteckna tre saker för varje: vad det var, hur mycket du tog ut och vad du var tvungen att fråga kunden innan du kunde ge en offert.

Den tredje kolumnen är rent ut sagt innehållet på din sida. Du har redan skrivit den, den är bara utspridd i konversationer.

När du har den, beskriv den i Proyecta och publicera den. Om något blev fel säger du det med dina egna ord och det rättas till — du behöver inte göra om något själv.