תשלום במסירה, העברה בנקאית או כרטיס: מה מתאים לעסק שלך

מיירה מנהלת חנות פרחים בלוס מוצ’יס ומבצעת משלוחים עד הבית. בעשירי למאי היא שלחה ארבעים הזמנות. שלושים ותשע יצאו בסדר. ההזמנה הארבעים הייתה זר של $900 עם הקדשה, פרחים שנקנו באותו הבוקר, וכשהשליח דפק בדלת לא היה שם אף אחד. “אה, אני כבר לא בבית, אקבל אותו מחר.” למחרת הזר כבר לא היה טוב לאף אחד.

מה שמיירה הפסידה באותו יום לא הייתה עמלה. היו הפרחים, הזמן של השליח והדלק של שתי נסיעות. וכל זה קרה כי ההזמנה נגבתה בתשלום במסירה.

זה לא שתשלום במסירה הוא רע. הבעיה היא שמיירה השתמשה בו בהזמנה הלא נכונה.

מהו תשלום במסירה ולמי הוא מתאים?

תשלום במסירה הוא כשהלקוח משלם רק כשהוא מקבל את המוצר, במזומן או בטרמינל, בפתח הבית שלו. הוא מתאים לעסקים שמבצעים בעצמם את המשלוח, בעיר שלהם, של דברים שאפשר למכור שוב אם ההזמנה נופלת.

את החלק האחרון הזה כמעט אף אחד לא חושב עליו. אם אתה מוכר בגדים והלקוח לא פותח את הדלת, החולצה חוזרת לקולב ומחר היא שייכת למישהו אחר. אם אתה מוכר זר פרחים עם השם של אישה רשומה על סרט, הוא לא חוזר לשום מקום.

לכן השאלה שקובעת הכול היא לא “איזה אמצעי תשלום עדיף?”. היא: אם ההזמנה הזאת לא מתממשת, מי נשאר עם ההפסד?

במה כדאי לבחור: תשלום במסירה, העברה בנקאית או כרטיס?

תשלום במסירה למוצר גנרי שאתה בעצמך מספק, העברה בנקאית לסכומים גבוהים עם לקוחות מוכרים, כרטיס למוצר מותאם אישית שמחייב אותך להוציא הוצאה מראש. שלושה דברים קובעים: האם אתה מספק בעצמך או שולח בדואר, האם הלקוח כבר קנה ממך בעבר, והאם המוצר גנרי או נעשה במיוחד עבור האדם הזה.

תשלום במסירה — כשאתה מספק בעיר שלך והמוצר גנרי. הזמנות של אוכל, בגדים, מכולת, ציוד משרדי. הוא מוריד את חסם הכניסה ללקוח החדש שעדיין לא בוטח בך, וזה הערך האמיתי שלו: לשכנע את מי שלא מכיר אותך.

העברה בנקאית — כשהסכום גבוה והלקוח כבר קנה ממך. לא מנכים לך כלום והכסף מגיע במלואו. העלות שלה נמצאת במקום אחר: מישהו צריך לבדוק את הבנק ולאשר כל תשלום ידנית. עם חמישה ביום זה נוח; עם חמישים ביום זו כבר משרה במשרה מלאה.

כרטיס — כשההזמנה חדשה, מותאמת אישית, או מחייבת אותך להוציא הוצאה לפני המסירה. כאן כן מנכים לך אחוז מכל מכירה, אבל אתה משלם את העמלה הזאת תמורת משהו קונקרטי: הכסף כבר נמצא אצלך לפני שאתה קונה את החומר.

מיירה הגיעה לכלל אצבע אחת: תשלום במסירה לזרים שנמכרים ישירות מהחנות, כרטיס או מקדמה לכל מה שכולל הקדשה.

כמה באמת עולה לך כל אמצעי תשלום?

העמלה של הכרטיס נראית כי היא מופיעה בדוח החשבון. העלות של התשלום במסירה לא נראית, וכמעט תמיד היא גדולה יותר.

תעשה את החישוב הזה עם המספרים שלך: אם מתוך 10 משלוחים בתשלום במסירה אחד נופל לך, ההזמנה שאבדה בלעה 10% מעשר המכירות — וזה כמה פעמים יותר מכל עמלת כרטיס. אל תנחש: ספור כמה נפלו לך בחודש שעבר. אם זה אפס, התשלום במסירה יוצא לך בחינם ואל תיגע בו. אם זה שלוש מתוך עשרים, כבר אתה יודע אילו הזמנות צריך לגבות עליהן מראש.

ההעברה הבנקאית נראית הכי זולה מבין השלוש ולפעמים היא באמת כזאת. אבל אם אתה מאשר תשלומים בשעה אחת עשרה בלילה בחיפוש אחרי אישור בוואטסאפ, גם הזמן הזה הוא עלות, רק שאתה משלם אותה ואף אחד לא רואה את זה בשום מקום.

אפשר להציע את שלוש האפשרויות באותו עמוד?

כן, וזה נורמלי לגמרי. בעמוד שלך ב-Proyecta אפשר לקבל תשלום בכרטיס וגם תשלום אופליין באותו הזמן, והלקוח בוחר בקופה.

התשלום האופליין מכסה העברה בנקאית, הפקדה ב-OXXO ומזומן במסירה: אתה מפרסם את ההוראות והלקוח עוקב אחרי ההזמנה משם. וזה החלק החשוב: הזמנה אופליין היא הזמנה אמיתית לכל דבר. היא נכנסת ללוח הבקרה שלך כממתינה לתשלום, עם השם, הכתובת ומה שהוזמן, ואתה מסמן אותה כשולמה כשהכסף מגיע אליך. זו לא הודעת אימייל בודדת שהולכת לאיבוד בין ההודעות.

אם אתה מעדיף לסגור עסקה בוואטסאפ, גם זה אפשרי: ההזמנה מתגבשת בעמוד ואליך מגיעה ההודעה עם הכול כתוב, בלי שהלקוח יצטרך להכתיב לך אותה בחתיכות.

ומה אם הלקוח לא רוצה לשלם לפני שהוא מקבל את ההזמנה?

תציע לו את שתי האפשרויות ותן לו לבחור. רוב הלקוחות החדשים מתחילים בתשלום במסירה, ואחרי הקנייה השנייה או השלישית הם משלמים מראש בלי שתבקש, כי הם כבר יודעים שאתה באמת מגיע.

במקום שאסור לך לוותר בו הוא העבודה המותאמת אישית. שם אתה לא מבקש אמון, אתה מבקש שמישהו יכסה את החומר שאתה עומד לקנות היום. מקדמה של מחצית פותרת את זה, ואפשר להגיד את זה במשפט אחד: “אני מבקש/ת ממך את המחצית עכשיו כדי לקנות את החומר ואת המחצית השנייה כשתקבל את ההזמנה.” אף אחד לא מתווכח עם המשפט הזה, כי הוא פשוט נכון.

תאר את זה ופרסם

אם אתה כבר יודע אילו הזמנות תגבה עליהן מראש ואילו בתשלום במסירה, מה שנשאר הוא שהעמוד שלך יגיד את זה. תאר את זה בדיוק כך ב-Proyecta: “עמוד לחנות הפרחים שלי עם קטלוג של זרים, משלוח עד הבית, תשלום בכרטיס להזמנות מותאמות אישית ותשלום במסירה לזרים שנמכרים ישירות מהחנות.” האתר יוצא לאוויר, עם קישור משלו, ועם שני אמצעי התשלום פועלים.

לפני שתחליט, ספור כמה הזמנות נפלו לך

פתח את ההזמנות שלך מהחודש שעבר וחלק אותן לשתי ערימות: אלה שאפשר למכור שוב ואלה שלא. הערימה של ה”לא” היא בדיוק זו שצריך לגבות עליה מראש. כל השאר יכול להישאר בתשלום במסירה, וכנראה שהוא מביא לך לקוחות חדשים.

אפשר להתחיל ב-proyecta.dev.